71．以下對(duì)顧客滿意說(shuō)法正確的是_________。
A．顧客滿意是對(duì)其期望被滿足程度的感受
B．顧客滿意是一個(gè)具有相對(duì)性的概念
C．顧客滿意是顧客的一種感受，用簡(jiǎn)單的“滿意”、“不滿意”、“有意見”等方式是難以表達(dá)顧客感受的程度
D．可通過(guò)各種渠道來(lái)搜集顧客的各種感受，并采取統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法來(lái)進(jìn)行分析，以便采取相應(yīng)措施來(lái)不斷提高顧客滿意的程度
E．組織一直未收到顧客的抱怨，表示顧客已非常滿意了
參考答案：71．【答案】BCD顧客滿意是指顧客對(duì)其要求被滿足程度的感受，其具有相對(duì)性和主觀性，簡(jiǎn)單地用“滿意”、“不滿意”、“有意見”等方式是難以表達(dá)的，但可采用統(tǒng)計(jì)等方法和手段進(jìn)行歸納和分析，以采取措施。
A．顧客滿意是對(duì)其期望被滿足程度的感受
B．顧客滿意是一個(gè)具有相對(duì)性的概念
C．顧客滿意是顧客的一種感受，用簡(jiǎn)單的“滿意”、“不滿意”、“有意見”等方式是難以表達(dá)顧客感受的程度
D．可通過(guò)各種渠道來(lái)搜集顧客的各種感受，并采取統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法來(lái)進(jìn)行分析，以便采取相應(yīng)措施來(lái)不斷提高顧客滿意的程度
E．組織一直未收到顧客的抱怨，表示顧客已非常滿意了
參考答案：71．【答案】BCD顧客滿意是指顧客對(duì)其要求被滿足程度的感受，其具有相對(duì)性和主觀性，簡(jiǎn)單地用“滿意”、“不滿意”、“有意見”等方式是難以表達(dá)的，但可采用統(tǒng)計(jì)等方法和手段進(jìn)行歸納和分析，以采取措施。