普通型
有人打電話向你咨詢政策,你給他解釋, 告訴他可以查詢網(wǎng)絡(luò)或報(bào)紙,他嫌麻煩,不愿查,糾纏你,不配合你,影響了你辦其他事,你怎么辦? 事后他向領(lǐng)導(dǎo)投訴,領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲地批評(píng)你,你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】(1)我會(huì)向他說明情況,告訴他在刊登有政策的具體網(wǎng)址或報(bào)紙的具體日期。(2)如果他還是要咨詢我,如果我目前手頭的工作能放一下的話,我就幫他查詢網(wǎng)絡(luò)告訴他。如果我手頭有事做,可以讓其他同事代為咨詢。(3)如果同事也沒空,我會(huì)告訴對(duì)方,我現(xiàn)在有緊急事情需要處理。請(qǐng)他留下聯(lián)系電話,在我有空的時(shí)候打電話告訴他。(4)我會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),坦率承認(rèn)自己的不足,應(yīng)該更加積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾的問題。做到想群眾之所想,急群眾之所急。(5)我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)姆绞脚c領(lǐng)導(dǎo)溝通,取得他的理解和支持。
挫折型
領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作,你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定有誤,你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】(1)作為一名公務(wù)員,遇到這種情況應(yīng)該冷靜分析、妥善處理,而不可莽撞行事。(2)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)的決定是否有誤,因?yàn)榻嵌炔煌?,掌握的信息不一樣,有時(shí)候錯(cuò)誤的事情經(jīng)常表現(xiàn)為正確的。(3)如果確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,我會(huì)選擇在合適的時(shí)間、場(chǎng)合、方式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。(4)如果他仍然堅(jiān)持他的決定,又不會(huì)造成大的損失,我會(huì)服從他的決定。但如果會(huì)造成大的損失或者甚至違反法律規(guī)定,我會(huì)向上級(jí)匯報(bào),盡量避免失誤的發(fā)生。
兩難型
你所在單位的正職與副職之間關(guān)系一直很不協(xié)調(diào),一次正職領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理一件緊急公務(wù),而副職領(lǐng)導(dǎo)又在同時(shí)讓你趕寫一份重要材料,這讓你非常為難,你如何處理?
【要點(diǎn)簡(jiǎn)析】 協(xié)調(diào)人際關(guān)系中處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題。主要考查考生人際交往的意識(shí)和技巧,也考查考生處理問題的能力。作為一名工作人員,夾在兩位不協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)之間,不但要做好工作而且不能因?yàn)樽约旱膬A向性而得罪領(lǐng)導(dǎo),更不能因?yàn)樽约旱墓ぷ骷由顑晌活I(lǐng)導(dǎo)之間的不協(xié)調(diào)。
【考生回答實(shí)錄】
第一,這種情況確實(shí)會(huì)讓我很為難,處理不好非但自己會(huì)得罪領(lǐng)導(dǎo),還會(huì)進(jìn)一步加深兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的不協(xié)調(diào)。
第二,我會(huì)首先了解這兩項(xiàng)任務(wù)的緊急程度、完成需要的時(shí)間,根據(jù)情況進(jìn)行工作。如果材料不是馬上就要,我會(huì)在上班的時(shí)候完成正職安排的任務(wù),晚上再加班,把材料趕寫好。或者向與自己關(guān)系不錯(cuò)的同事講明,先請(qǐng)同事幫忙寫好初步材料,晚上自己再進(jìn)行加班修改。
第三,如果兩者都要馬上完成,我會(huì)根據(jù)事情的重要程度進(jìn)行分析。如果正職的緊急任務(wù)自己是最適合完成的,那我就先去做正職安排的任務(wù),同時(shí)委婉地告訴副職領(lǐng)導(dǎo)我正在做的事,并向他推薦比我更適合寫材料的人。在向他們提出來的時(shí)候,我只會(huì)提工作,不會(huì)提工作是誰安排的。無論是任務(wù)也好,材料也好,都是單位較為重要的事,兩位領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)不知道,相信領(lǐng)導(dǎo)再怎么不協(xié)調(diào)都不會(huì)置工作于不顧,都會(huì)圍繞做好工作這一前提的,如果不是這樣,我想他們也做不成領(lǐng)導(dǎo)的。
第四,認(rèn)真完成工作并促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)與和諧。
有人打電話向你咨詢政策,你給他解釋, 告訴他可以查詢網(wǎng)絡(luò)或報(bào)紙,他嫌麻煩,不愿查,糾纏你,不配合你,影響了你辦其他事,你怎么辦? 事后他向領(lǐng)導(dǎo)投訴,領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲地批評(píng)你,你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】(1)我會(huì)向他說明情況,告訴他在刊登有政策的具體網(wǎng)址或報(bào)紙的具體日期。(2)如果他還是要咨詢我,如果我目前手頭的工作能放一下的話,我就幫他查詢網(wǎng)絡(luò)告訴他。如果我手頭有事做,可以讓其他同事代為咨詢。(3)如果同事也沒空,我會(huì)告訴對(duì)方,我現(xiàn)在有緊急事情需要處理。請(qǐng)他留下聯(lián)系電話,在我有空的時(shí)候打電話告訴他。(4)我會(huì)虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),坦率承認(rèn)自己的不足,應(yīng)該更加積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾的問題。做到想群眾之所想,急群眾之所急。(5)我會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)姆绞脚c領(lǐng)導(dǎo)溝通,取得他的理解和支持。
挫折型
領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作,你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定有誤,你怎么辦?
【答題要點(diǎn)】(1)作為一名公務(wù)員,遇到這種情況應(yīng)該冷靜分析、妥善處理,而不可莽撞行事。(2)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)的決定是否有誤,因?yàn)榻嵌炔煌?,掌握的信息不一樣,有時(shí)候錯(cuò)誤的事情經(jīng)常表現(xiàn)為正確的。(3)如果確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,我會(huì)選擇在合適的時(shí)間、場(chǎng)合、方式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。(4)如果他仍然堅(jiān)持他的決定,又不會(huì)造成大的損失,我會(huì)服從他的決定。但如果會(huì)造成大的損失或者甚至違反法律規(guī)定,我會(huì)向上級(jí)匯報(bào),盡量避免失誤的發(fā)生。
兩難型
你所在單位的正職與副職之間關(guān)系一直很不協(xié)調(diào),一次正職領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理一件緊急公務(wù),而副職領(lǐng)導(dǎo)又在同時(shí)讓你趕寫一份重要材料,這讓你非常為難,你如何處理?
【要點(diǎn)簡(jiǎn)析】 協(xié)調(diào)人際關(guān)系中處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類問題。主要考查考生人際交往的意識(shí)和技巧,也考查考生處理問題的能力。作為一名工作人員,夾在兩位不協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)之間,不但要做好工作而且不能因?yàn)樽约旱膬A向性而得罪領(lǐng)導(dǎo),更不能因?yàn)樽约旱墓ぷ骷由顑晌活I(lǐng)導(dǎo)之間的不協(xié)調(diào)。
【考生回答實(shí)錄】
第一,這種情況確實(shí)會(huì)讓我很為難,處理不好非但自己會(huì)得罪領(lǐng)導(dǎo),還會(huì)進(jìn)一步加深兩位領(lǐng)導(dǎo)之間的不協(xié)調(diào)。
第二,我會(huì)首先了解這兩項(xiàng)任務(wù)的緊急程度、完成需要的時(shí)間,根據(jù)情況進(jìn)行工作。如果材料不是馬上就要,我會(huì)在上班的時(shí)候完成正職安排的任務(wù),晚上再加班,把材料趕寫好。或者向與自己關(guān)系不錯(cuò)的同事講明,先請(qǐng)同事幫忙寫好初步材料,晚上自己再進(jìn)行加班修改。
第三,如果兩者都要馬上完成,我會(huì)根據(jù)事情的重要程度進(jìn)行分析。如果正職的緊急任務(wù)自己是最適合完成的,那我就先去做正職安排的任務(wù),同時(shí)委婉地告訴副職領(lǐng)導(dǎo)我正在做的事,并向他推薦比我更適合寫材料的人。在向他們提出來的時(shí)候,我只會(huì)提工作,不會(huì)提工作是誰安排的。無論是任務(wù)也好,材料也好,都是單位較為重要的事,兩位領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)不知道,相信領(lǐng)導(dǎo)再怎么不協(xié)調(diào)都不會(huì)置工作于不顧,都會(huì)圍繞做好工作這一前提的,如果不是這樣,我想他們也做不成領(lǐng)導(dǎo)的。
第四,認(rèn)真完成工作并促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)與和諧。