總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇一
三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：
一是在于服務(wù)。
直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任，作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理。
具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。
三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強。
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇二
一、工作重點闡述
在過去的一年中，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，市場占有率、新品利潤貢獻(xiàn)率等業(yè)績指標(biāo)全線飄紅。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善。
市場部根據(jù)上一年度市場拓展取得的成績，綜合競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標(biāo)如下：
①市場占有率達(dá)到×%，進(jìn)入行業(yè)前三甲；
②新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到×%；
③重點商品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到×%。
二、支持與輔助工作
為了彌補上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標(biāo)，近期應(yīng)做好如下工作。
(一)統(tǒng)一思想、明確責(zé)任
市場部計劃于1月10日~15日組織崗位技能培訓(xùn)，主要目的如下：
①使市場部工作人員明確企業(yè)總體市場策略，統(tǒng)一思想認(rèn)識；
②讓市場人員從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能；
③樹立以消費者需求為中心的市場開發(fā)意識，減少不必要的市場開發(fā)費用。
(二)駐點營銷、貼近市場
從本年度開始市場人員將分批、分階段到個營銷點駐點，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。市場部駐點人員需要完成以下幾方面的工作：
(1)通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并有針對性地拿出市場提升方案；
(2)搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；
(3)指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展；
(4)有針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策的使用情況進(jìn)行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。
(5)及時、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；
(6)在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復(fù)制等，工作計劃《[工作總結(jié)]市場部工作計劃》。
3.充實成員，完善組織
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，市場部人員明顯超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，在上一年度后期工作效率下降就是明證，因此，本年度市場部計劃增強如下崗位的人員配備(見下表)。
市場部人員需求計劃表
崗位名稱需求人員主要工作內(nèi)容需求時間
市場開發(fā)人員3主要負(fù)責(zé)東北區(qū)、西南區(qū)及華東區(qū)的市場開發(fā)工作×月~×月
市場信息人員2負(fù)責(zé)市場信息的整理于分析工作×月~×月
廣告策劃人員1腐惡企業(yè)廣告及宣傳的策劃工作×月~×月
三、重點工作安排
1.品牌推廣
公司品牌經(jīng)過多年的市場運作，已具備了一定競爭優(yōu)勢，為了能夠迅速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并使產(chǎn)品品牌獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
(1)品牌形象
為了樹立"×"品牌在消費者心目中的`"品位、內(nèi)涵"形象，建議公司采用母子品牌戰(zhàn)略，通過子品牌不同的戰(zhàn)略定位，完成細(xì)分市場的目標(biāo)。
(2)產(chǎn)品定位
通過細(xì)分若干子品牌，可以根據(jù)每個品牌市場定位的不同，分別進(jìn)行產(chǎn)品定位，進(jìn)而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的"×"品牌產(chǎn)品的定位是高端消費者，那么在價格上就必須能夠體現(xiàn)其與眾不同的"身份"；而"×"品牌產(chǎn)品的定位是工薪階層，在價格上要做到比同類產(chǎn)品更具價格優(yōu)勢。
2.銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷售渠道是我公司的無形資產(chǎn)，也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優(yōu)勢，多年的市場運作，我公司已經(jīng)建立了從一線城市到二線城市的密集銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，但是隨著廣大農(nóng)村市場的不斷開發(fā)，我公司的銷售終端已日益不能滿足需要，因而強化從三級城市到農(nóng)村聚集區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將作為市場部今年的主要工作目標(biāo)。
3.市場推廣
(1)積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌。
(2)在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。
(3)積極參加全國性大型行業(yè)會議、行業(yè)展覽會、社會公益活動及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。
(4)利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動，促進(jìn)產(chǎn)品銷量。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇三
20xx年度是“服務(wù)質(zhì)量年”，也是“績效考核年”。xx全體員工在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、堅定信念，科學(xué)實干，努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，全面具體的完成了各項工作任務(wù)。具體情況匯總?cè)缦拢?BR> 1、全年按工作計劃秩序完成各項常務(wù)工作。20xx年，較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項工作。累計為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株。xx累計栽植各類花壇3600平方米，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆，擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口)，擺放五色草景觀花壇92平方米，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作，噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年xx累計清理各類垃圾32次，外運334車;清掏雨排水井2次，共計512個;維修設(shè)施30余次，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個，懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長米。累計接待各類會議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、xx維修，注重質(zhì)量，避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個地段的小修工作。維修花壇：121.9延長米，各類擋土墻、廣場磚、道路板：630平米。填補各類道路塌坑30余次，累計填充沙子20余立方米。今年，xx以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法，保證維修質(zhì)量的同時，也減少大修次數(shù)。延長公共設(shè)施使用壽命的同時，有效的`減少了維修經(jīng)費的開支。
3、規(guī)章制度服務(wù)于工作，規(guī)范行為，是績效考核的重要依據(jù)。xx在20xx年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會。對工作全面總的同時，還以“管理重考核，服務(wù)重質(zhì)量”為主題，對20xx年工作進(jìn)行動員。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實工作績效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作。同時，全年崗位操作培訓(xùn)累計開展20余次，部門增添制度管理表格2套。
4、勞資工作，是一線員工的后勤保障。全年累計新聘員工34人，辭職6人，缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套，頭巾20塊。
完備的勞資系統(tǒng)，即可以為隊伍建設(shè)，提供客觀依據(jù)，又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊伍，建設(shè)隊伍。通過客觀的分析，做到人盡其用，事盡其能。
5、安全無小事，規(guī)范作業(yè)，納入常態(tài)管理。全年針對xx、xx安全檢查12次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，同時也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。在日常工作中，強調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查，月抽查，季度匯報，年度總結(jié)等多形式，反復(fù)“提醒”，徹底整改。對于操作“隱患”問題，要求簽訂安全責(zé)任書。通過各崗位的共同努力，全年xx無安全事故發(fā)生。
6、精打細(xì)算，嚴(yán)控支出，擴寬渠道，完成創(chuàng)收。xx全年支出經(jīng)費xx萬元(截止于20xx年x月)。12月預(yù)計發(fā)生xx萬元、煤款xx萬元，20xx年中心為xx服務(wù)費撥入xx萬元，預(yù)計赤字xx萬元(除發(fā)生的社?？?。赤字原因：員工工資上調(diào);增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農(nóng)藥、迎新學(xué)生活動宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費等支出。
到20xx年x月份，全年各項總收入為xx萬元，支出為xx萬元，各項管理費用支出為xx萬元，結(jié)余xx萬元。
1、清冰掃雪工作。20xx年x月至20xx年x月間累計降雪20場次。清雪50歷天，各類機械清雪作業(yè)306臺班，運雪2893車，組織員工清雪2178人次。在工作開展中，及時修改清雪工作方案，充分機械、人力的使用。建立后勤保障機制，機械、工具用后及時保養(yǎng)。預(yù)報有雪天，安排人員值班(管理員、司機、一線員工)，降雪即掃，保證按要求完成清雪工作。
2、改進(jìn)保潔管理制度。設(shè)立早、中、晚三班保潔巡視制度，建立節(jié)假日、休息日保潔制度，延長保潔時間，減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。遇到高溫天氣，每日對校區(qū)主干道噴水3次，保證車輛通行安全。
3、履行服務(wù)承諾，注重服務(wù)質(zhì)量，切實開展工作績效考核。全年累計查考問題40處，已全部整改。經(jīng)過考核、考勤、檢查，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔，舉止文明，熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項事務(wù)。同時，開展走動式管理方式，施行首問負(fù)責(zé)制，工作執(zhí)行力提高明顯。
4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會推行愛護(hù)xx環(huán)境活動。組織學(xué)生100余人開展xx參觀花卉培育，xx栽植花壇等活動。組織家庭養(yǎng)花俱樂部，組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識。
5、維修垃圾箱。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作，共計20余個工作日，維修果皮箱240個，木質(zhì)花箱40個，節(jié)約經(jīng)費近3萬元。
1、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米，保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長米，用于保護(hù)綠地，疏導(dǎo)師生通行。
2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間，xx懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托，裝點xx的作用。
3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角，設(shè)立景觀亭1座，景觀石2塊，鋪設(shè)景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株。
4、黨團工會周到服務(wù)，讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時調(diào)整工作時間，保證員工休息充分，并發(fā)放高溫防暑糖。
5、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況。累計為辦公室檢查花卉60余次，并同時開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計發(fā)放帽
子、手套、棉服等84套，發(fā)放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈衣物。組織xx人員為“愛心超市”捐贈衣物，累計30余件套。
1、招工困難，在崗人員年齡偏大，不穩(wěn)定。
解決辦法：1、統(tǒng)一開展招聘工作;2、發(fā)揮黨團、工會效能，增加員工歸屬感，減少員工流失。
2、司機缺失。xx現(xiàn)有10臺車輛，駕駛司機6人，平均年齡50-55周歲，今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題。
解決辦法：1、公開進(jìn)行招聘;2、提倡一人多能，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類，彌補人員不足;3、雇傭臨時駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時段(如冬季清雪，春季工程施工)，可啟用臨時駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時，易與師生發(fā)生誤解。
解決辦法：做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進(jìn)行講解并通過網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳，讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性，進(jìn)而支持工作開展。
4、綠籬、草坪修剪，冬季清雪工作開展時產(chǎn)生噪音，影響師生學(xué)習(xí)。
解決辦法：開展錯時工作，利用早、晚時間，開展綠化或清雪工作。了解重大考試時間段，避免產(chǎn)生工作噪音，影響考試。
1、開展20xx年財務(wù)預(yù)算編制工作，嚴(yán)格執(zhí)行xx財務(wù)預(yù)算制度。
2、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作。
3、做好苗木繁育工作;
4、有序進(jìn)行xx綠化、保潔等各項服務(wù)工作。
5、做好冬季清冰掃雪工作。
6、加強安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓(xùn)。
7、繼續(xù)開展黨、團、工會工作，完善隊伍建設(shè)。
8、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作，烘托節(jié)日氛圍。
9、與學(xué)生繼續(xù)開展各項系列活動。
10、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作，完善安全預(yù)案，增強培訓(xùn)力度，提升處突能力。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇四
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬元，總排名全省躍居第x位，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的`執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入：
自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
1、加強市場調(diào)研：
定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：
通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強人員培訓(xùn)：
定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：
繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇五
時間過得飛快試用期三個月即將結(jié)束，這三個月里有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。融為裕恒通這個集體以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這份工作，充分利用這一平臺提升自身的管理能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，要時刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序，要求每個商戶做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責(zé)你，可見公平處事是何等的重要。
3 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個市場形像。
4 只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點可能做的不是太好，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
市場部部好比是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心的做好市場。我會和這個團隊一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我會積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗。
在今后的`工作中。我會更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會從以下嚴(yán)格要求自己：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和市場管理員工作職責(zé)；
3、熟練掌握市場部各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；
1、負(fù)責(zé)商場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)商場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
3、積極做好市場宣傳工作，擴大宣傳力度；
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、解決商戶提出的問題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
2、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)；
2、就工作中的問題與領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。
1、負(fù)責(zé)市場部的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
最后祝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里事業(yè)興盛、身體健康、合家幸福、
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇六
一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設(shè)計要素，實現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時，掌握了計算機辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識；同時我也學(xué)到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成x品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳x品牌，并展示x產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。
20xx年招投標(biāo)標(biāo)書的印刷與制作，在新的探索的基礎(chǔ)上，取得了明顯的成效。鐵路招投標(biāo)標(biāo)書在新的`編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認(rèn)可，為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶提供市場信息是否準(zhǔn)確和及時，直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息，認(rèn)真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便給予客戶提出的各種相關(guān)的問題給予及時答復(fù)帶來便捷，使客戶在對企業(yè)對外宣傳的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸。
20xx年，在保證認(rèn)真對待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現(xiàn)有的資源，更進(jìn)一步加大對企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設(shè)計上有新的突破，為迎接企業(yè)20xx年建廠x周年的宣傳工作做好充分準(zhǔn)備。進(jìn)一步鞏固和提升x軸承市場的地位，以全面提高x軸承的產(chǎn)品占有率和市場占有率。
回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇七
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。
開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整
體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作?！聊?，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇八
伴隨年底的即將鐘聲響起，20xx年很快就要過去，我們跟隨張總于今年的8月16號來到吉永達(dá)裝飾公司，在短短的幾個月中，從對裝飾行業(yè)的不了解，到現(xiàn)在初步了解，通過各位同事的支持和幫助，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，相關(guān)的業(yè)務(wù)能力也得到了有效的提升。在到吉永達(dá)裝飾公司工作的這段時間里，我的工作內(nèi)容一直圍繞著相對于比較薄弱的業(yè)務(wù)部開始展開的，小區(qū)的現(xiàn)場宣傳，外圍的廣告，和業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場的洽談，雖然這些工作一直在進(jìn)行，但是由于對各個方面的不精通，專業(yè)知識的欠缺，工作進(jìn)行的比較混亂，沒有合理的計劃，安排，造成了業(yè)務(wù)進(jìn)展的緩慢，不管是業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，還是業(yè)務(wù)進(jìn)展的方向，都沒有合理的跟進(jìn)，以及定期的統(tǒng)計，回訪，等等，還沒有做到系統(tǒng)化，流程化，業(yè)務(wù)軌道化。
在新的一年里我就市場部具體工作內(nèi)容作出以下規(guī)劃：
1、業(yè)務(wù)員團隊，就業(yè)務(wù)員針對家裝市場的影響進(jìn)行分析，完善業(yè)務(wù)人員數(shù)量，質(zhì)量，從基本的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)話術(shù)，綜合素養(yǎng)進(jìn)行深入系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而帶動公司家裝業(yè)務(wù)量的上升。
2、廣告效應(yīng)，針對開盤小區(qū)做出相應(yīng)的廣告投放方案，使其公司在密云市場的品牌效應(yīng)逐步提升，從而樹立密云家裝市場中吉永達(dá)裝飾公司的品牌形象和威望。
3、組織活動，在各大節(jié)假日期間，組織相關(guān)的宣傳，促銷活動，我自身在組織活動方面比較欠缺相關(guān)的經(jīng)驗，我會在自己不完善的方面努力學(xué)習(xí)，加強對相關(guān)的專業(yè)知識的了解，努力做到活動的成功，發(fā)揮出活動的作用。
4、數(shù)據(jù)的整理，這個環(huán)節(jié)是今年最大的弱點，也是明年最需要完善的內(nèi)容之一，只有認(rèn)真的做好有效數(shù)據(jù)的整理，分析，才能對市場行情，動態(tài)，做出應(yīng)對的方案，以及更好地去改變公司的戰(zhàn)略，戰(zhàn)策！數(shù)據(jù)分析要保持真實，快速，有效，從進(jìn)店量直接反映出市場部工作內(nèi)容的變化，機智應(yīng)對業(yè)務(wù)上遇到的具體問題！
5、任務(wù)和目標(biāo)，根據(jù)裝飾行業(yè)的淡旺季變化，計劃淡季月新客戶進(jìn)店批次不少于30批次，簽單10個；旺季新客戶進(jìn)店批次不少于50批次，簽單20個以上；全年簽單庫戶150家，目標(biāo)200家，相應(yīng)的節(jié)日促銷活動不少于3次；
對于以上我市場部明年的工作內(nèi)容規(guī)劃，我有信心完成！希望在各位同事的共同努力下，我們會越來越好，謝謝大家！
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇九
20xx年即將結(jié)束，回顧一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?？梢哉f，20xx年是醫(yī)院實施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年，市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：
（一）、協(xié)助舉辦義診活動：
協(xié)助醫(yī)務(wù)科、保健科舉辦義診活動6場，包括：文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動、保利城義診活動、“服務(wù)百姓健康行動”義診活動、愛牙日義診活動、“知曉你的血壓”全國高血壓日義診活動、“關(guān)注中年人的中風(fēng)風(fēng)險”義診活動，通過發(fā)放科普知識宣傳單，開展疾病防治、義務(wù)咨詢，擴大我院的知名度和美譽度，收到良好的社會效益和企業(yè)效益，拓展醫(yī)院市場。
（二）、建立對外媒體工作網(wǎng)絡(luò)，擴展宣傳領(lǐng)域，提升醫(yī)院整體形象：
1、與xxx電視臺《健康生活》欄目合作，主要介紹醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、行政管理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的電視新聞報道，今年經(jīng)廣電采訪制作播出三期，分別是：《對話名醫(yī)——xxx教授訪談》、《xxxx重癥醫(yī)學(xué)科開科》、《xxx省后牙區(qū)種植外科研討會》，受到社會的一致好評。
2、為進(jìn)一步提升醫(yī)院在品牌宣傳、信息發(fā)布、服務(wù)病友等方面的作用，醫(yī)院啟動了新網(wǎng)站建設(shè)工作。經(jīng)過前期xxx文化傳播的設(shè)計制作、反復(fù)修改，后期我將各模塊內(nèi)容填充完整，并向工信部備案后，于10月28日正式上線運行，同時我也負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常的后臺維護(hù)。新官網(wǎng)對原網(wǎng)站各個欄目進(jìn)行了整合，在突出展示醫(yī)院新聞動態(tài)的同時，把為員工和公眾服務(wù)的內(nèi)容放在了重要的位置。
3、醫(yī)院微信公眾號的日常維護(hù)也是一項重要的工作，微信公眾號也是我院對外進(jìn)行品牌宣傳的重要平臺。每周我需要查找3-5篇關(guān)于健康宣導(dǎo)文章，或近期科室需要宣傳的亮點病例，進(jìn)行排版編輯后進(jìn)行推送。
（三）、醫(yī)院環(huán)境、公開欄、標(biāo)牌設(shè)計，制作統(tǒng)一規(guī)范：
為了給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨，文化濃郁的外部環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內(nèi)涵，在院長的指導(dǎo)下，針對院內(nèi)的指標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范制作，同時將公共欄依據(jù)醫(yī)院主色調(diào)重新設(shè)計制作。各科室日常需要制作上墻的制度或宣教海報，報送至市場部后由我同xxx公司對接，統(tǒng)一按醫(yī)院主色調(diào)設(shè)計制作。今年圣誕節(jié)，在門診入口處布置了圣誕裝飾。
（四）、血透室、微創(chuàng)中心及口腔科科室裝修布置：
血透室、微創(chuàng)中心、口腔科是今年我院重點發(fā)展科室，新血透室搬遷至門診七樓，原內(nèi)五區(qū)重新規(guī)劃裝修后成立微創(chuàng)中心，口腔科也裝修并成立了口腔種植室。裝修完成后，我同xxxxx傳播對血透室、微創(chuàng)中心、口腔科的形象墻及健康宣導(dǎo)海報的設(shè)計制作與上墻，同時查找并制作相關(guān)視頻供科室電視墻輪播。以這三個科室為伊始，今后將逐漸統(tǒng)一全院墻面制度、海報的懸掛規(guī)范。
（五）、舉辦病友會、講座及研討會：
今年我院成功舉辦第一屆腎友會、第一屆麻醉學(xué)術(shù)沙龍以及xxx省后牙區(qū)口腔種植研討會。會前我負(fù)責(zé)會場的確定及布置，做好與科室及會務(wù)組的溝通以了解會議需求，作為醫(yī)院與廣告公司中間人協(xié)調(diào)設(shè)計及布置好宣傳海報、迎賓展架、歡迎條幅等，并制作網(wǎng)頁邀請函，同時提前聯(lián)系好電視臺媒體進(jìn)行采訪。會中我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方，處理應(yīng)急事項，保障會議的后勤工作。會后組織醫(yī)管家及廣告公司恢復(fù)會場。
（六）、為創(chuàng)建文明城市檢查進(jìn)行相關(guān)工作：
根據(jù)市、區(qū)下發(fā)文件要求，在醫(yī)院懸掛張貼20余處社會主義核心價值觀、公益廣告、八不行為規(guī)范等海報，統(tǒng)一規(guī)范制作張貼全院120余處消防栓使用方法，并在全院布置10個門框型衛(wèi)生知識展架。
（七）、協(xié)助人事部發(fā)布招聘信息：
將我院人才招聘信息發(fā)布至醫(yī)院官網(wǎng)、中國醫(yī)療人才招聘網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等。
（一）、經(jīng)驗不足：從進(jìn)入市場部至今一年多的時間，一直處于摸索學(xué)習(xí)的狀態(tài)，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?？紤]問題欠全面，宣傳渠道過少，沒能充地發(fā)揮市場部的宣傳作用，離各領(lǐng)導(dǎo)的期望還有很大差距。
（二）、效率：工作效率有待提高，微信公眾號及網(wǎng)站的維護(hù)沒能及時更新。
（三）、人員不足：今年，市場部逐漸體現(xiàn)了重要性，主要工作意義是從多方面讓社會了解醫(yī)院認(rèn)識醫(yī)院，擴大我院的知名度和美譽度。但目前市場部存在人員不足的情況，一人無法同時勝任及處理所有事務(wù)。
（四）、同科室間溝通不夠：市場部的職責(zé)是為醫(yī)院及科室進(jìn)行正面積極地宣傳，這就需要經(jīng)常下科室了解近期的經(jīng)典病例，收集可推廣素材，在這方面我做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。
（五）、職責(zé)不明確：市場部主要負(fù)責(zé)對外宣傳推廣方面，如上墻海報設(shè)計懸掛，但目前制作紙盒標(biāo)簽貼紙等也歸至市場部責(zé)任范圍。
對醫(yī)院來說，醫(yī)院形象是醫(yī)院生命力所在。市場部是為了從多方面讓社會了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院，從而減少了群眾求醫(yī)治病的.盲目性，也有效地樹立了醫(yī)院以病人為中心，努力滿足病人多層次多樣化的醫(yī)療需求，既擴大了醫(yī)院的社會效益，又增長了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。在新的一年，我對自己的工作也有幾點展望：
1、總結(jié)過去一年的經(jīng)驗和不足之處，使今后的各項工作能更有質(zhì)有量地開展。
2、希望有資源進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，增加我的業(yè)務(wù)知識。
3、收集臨床一線的醫(yī)療活動信息，充分利用好傳統(tǒng)媒體及流量媒體，加大宣傳力度，與電視臺、報紙等媒體建立良好的信息互動關(guān)系，對我院的特色、?？?、專家、醫(yī)療技術(shù)新成果、便民服務(wù)措施等進(jìn)行宣傳，讓患者和社會了解我院特色和服務(wù)理念、服務(wù)措施，不斷提高醫(yī)院知名度，提升醫(yī)院形象。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十
1、物流物價：
物流物價問題一直是xx最為棘手的問題之一，主要是倒流造成的物價混亂嚴(yán)重影響市場的的正常運轉(zhuǎn)。倒流主要分內(nèi)部和外部倒流。
內(nèi)部倒流：主要集中在城郊區(qū)域以南yd為主。
外部倒流：集中在一些堂飲和個別零售終端以倒流xx超爽為主（許家土菜館、胖子酒店、歡唱ktv、xx酒店、鄉(xiāng)村土菜館、粗茶淡飯、隨便吃點、宏達(dá)糧油、自由自在超市等）具體的倒流點數(shù)量尚待這幾天普查之后才能出來。
2、費用兌現(xiàn)
特約費用的兌現(xiàn)不是很及時，第三季度的特約費用按道理是在10月初就應(yīng)該發(fā)放完必但是第三季度的費用酒直到11月27號才開始兌現(xiàn)。造成終端老板頗有意見，并且相對冷的天氣下費用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端無法進(jìn)貨。
3、城關(guān)網(wǎng)點歸屬
城關(guān)直到現(xiàn)在沒用一份完整的網(wǎng)絡(luò)資料表，各二道網(wǎng)點歸屬不清不楚。業(yè)務(wù)員除了特約點之外二道名下沒簽約的網(wǎng)點都不清楚。造成個別二道搶點哄抬費用，無法判定其歸屬。沒法針對其進(jìn)行整改。
4、售點執(zhí)行做的較差
城關(guān)只有零星的堆頭陳列，大部分網(wǎng)點無陳列，無堆頭。
5、簽約問題
部分簽約網(wǎng)點銷量預(yù)估偏高，簽約進(jìn)度較慢。部分網(wǎng)點因簽約不及時造成競品去哄抬，費用增加（如，大灶頭、小林魚店等），部分點因二道搶點造成費用增加（如眼鏡土菜館）。因人為的簽約信息的泄露造成不必要費用的增加（四菜一湯）。
6、終端庫存偏少卻動銷緩慢
終端基本庫存量不多，但很多終端不要進(jìn)貨庫存，原因是天冷再者終端開始庫存年貨沒地方堆放啤酒。即便個別終端愿意庫存，二道鋪貨也是積極性不高。原本一天走10家網(wǎng)點可能成交7家。那么現(xiàn)在一天可能鋪貨10家成交僅1家。
7、回瓶不及時
部分客戶反饋回瓶不及時，市場上很多7—8月份的瓶子還沒及時回收上來。這幾天有在陸續(xù)正回收部分瓶子。
8、愛酷產(chǎn)品新鮮度不好
xx城關(guān)愛酷銷量不佳，造成部分終端、二道庫存酒質(zhì)不新鮮。目前滯留在市場上的愛酷還有7到9月份生產(chǎn)日期的。經(jīng)銷商倉庫也有部分9月份日期的愛酷，直供也沒有消化愛酷的網(wǎng)點，再不消化出去唯恐過期。（經(jīng)銷商倉庫加二道以及市場上的起碼還有1000件）
1、訂貨會量的溝通
xx訂貨會前幾年的銷量都沒超過3.5萬，因此最初吳總預(yù)計訂貨會的數(shù)量應(yīng)該是在3—3.5萬之間。在商討之后吳總自己愿意出部分資金來配合這次的訂貨會，要求訂貨數(shù)量不得低于5萬件。最后溝通量是5.1萬件，因為很訂貨會來的很匆忙，原本是想借鑒永平模式采取二道聯(lián)絡(luò)組織大三道的形式直接將貨開到三道，一部分貨到二道那里。除去三道開的量限制部分二道的訂貨數(shù)量，做到真正數(shù)量上的合理性。由于經(jīng)驗不足最后還是沒能控制好現(xiàn)場訂貨的那種氣氛，訂貨數(shù)量還是超出了預(yù)計目標(biāo)。
2、圣誕節(jié)物料布置
主要是沿河路和金山大道以及夜場。
3、訂貨會開展
預(yù)計訂貨數(shù)量是51000件—實際訂貨數(shù)量為61125。件，南yd17575件，ys（d）18960件。yt（b）24590件。
4、訂貨會鋪貨跟蹤（1號到18號）
1月目標(biāo)量，鋪貨計劃（件），實際完成（件），1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計，1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計xx，出庫進(jìn)度嚴(yán)重滯后，xx部分二道有做副食品以及過年年貨的囤積，因此訂貨會之后的提貨進(jìn)度很慢，二道不愿庫存或者是沒倉庫庫存，劉偉過于關(guān)心二道利益不愿去做二道思想工作，鋪貨終端效果也不理想。
5、簽約進(jìn)度跟蹤（截止到1月18號）
xx11點售點簽約進(jìn)度跟蹤，計劃簽約網(wǎng)點數(shù)量，已簽約數(shù)量，簽約比例，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計。
6、春節(jié)物料布置（尚未布置完畢，摘錄部分以布置網(wǎng)點）
7、評估材料的督促（電子版以按時提交，紙質(zhì)版正在整理中）
1、鋪貨跟蹤
2、競品網(wǎng)點的瓦解（xx排檔、魚府魚館）
3、城關(guān)網(wǎng)點普查更新對應(yīng)，完善其網(wǎng)絡(luò)資料
4、督促經(jīng)銷商結(jié)算年返利以及城關(guān)三道返利（返利卡的回收）
5、協(xié)助涂總，吳總完善經(jīng)銷商內(nèi)部管理
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十一
市場推廣部成立至今已有一年半的時間。20xx年，市場部在中心、公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開發(fā)市場、組織觀眾、促進(jìn)招展、壯大項目為目標(biāo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，從公司的實際情況出發(fā)，積極配合公司各項目開展工作。經(jīng)過市場部全體成員的一致努力，順利完成了一年的工作。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
1．觀眾數(shù)據(jù)和構(gòu)成
20xx年口腔展到達(dá)總?cè)藬?shù)是25821人，到達(dá)人次為41352人。同比基本持平。核心觀眾中，55.8%為參觀新公司。觀眾行業(yè)構(gòu)成中，經(jīng)銷商占26.4%，醫(yī)院占21.7%，診所占43.9%,技工所占7.9%。實際到場的參觀者中，有來自94個國家的1182名國外觀眾，占總數(shù)的14%。（注：以上統(tǒng)計一律以參觀公司數(shù)為單位，并以錄入云達(dá)數(shù)據(jù)庫的資料為準(zhǔn)）
2．關(guān)于預(yù)登記觀眾
20xx年，口腔展共有預(yù)登記觀眾4388名，其中1692人到場，到場率為39%。由于觀眾在網(wǎng)上預(yù)登記的時候有充裕的時間和平靜的心情填寫我們設(shè)計的調(diào)查問卷，所以在網(wǎng)上預(yù)登記觀眾中我們可以得到比較真實的關(guān)于觀眾層次、媒體閱讀習(xí)慣、展會滿意度等信息。因而我們非常注意預(yù)登記的推廣。不但設(shè)置了預(yù)登記觀眾可以獲得聽課、會刊的優(yōu)惠，還將原來可以獲得兩年免費聽課證的的前十名預(yù)登記觀眾的名額提高到了88名，這樣一來，觀眾預(yù)登記的熱情提高很多。為了照顧口腔醫(yī)師上網(wǎng)時間較少的習(xí)慣，我們還將于登記觀眾區(qū)分為網(wǎng)上預(yù)登記和非網(wǎng)上預(yù)登記，兼顧公平。我們把這些方法也推廣到了其他展會，也取得了較好效果。
3．研討會組織
20xx年口腔展同期舉辦研討會80場，參會人數(shù)5014人，同比增加10%。專題研討會涵蓋了口腔醫(yī)學(xué)的幾乎所有專業(yè)。另外，還舉辦了“口腔醫(yī)院院長高峰論壇”、“中小型口腔醫(yī)院發(fā)展論壇”、“民營牙科診所管理論壇”、“東盟牙科發(fā)展論壇”等幾場高層次的大會。這些會議雖然能夠滿足多種層次人員的需要，但會后也有院長反映由于疲于參加各種會議，沒有時間去參觀展覽會。研討會的會場也存在較嚴(yán)重的噪音問題。這些經(jīng)驗教訓(xùn)為我們今后辦會提供了很好的借鑒。在20xx年的口腔展，我們組織的專題研討會總數(shù)控制在60場左右，大會不超過三場，減少量，注重質(zhì)。精心策劃研討會內(nèi)容，力求講題更有吸引力、更實用。
4．關(guān)于觀眾調(diào)研
為了更好地開展工作，我們在展中、展后都組織了針對觀眾的調(diào)研。在展中，我們邀請了中大旅游學(xué)院的羅秋菊老師，對觀眾進(jìn)行深度調(diào)研。而在展后一個多月，我們在不同行業(yè)中按一定比例抽調(diào)了500多名觀眾進(jìn)行電話回訪，甚至還對xx年未到場的老觀眾以及xx年未到場的預(yù)登記觀眾也進(jìn)行了回訪。這些觀眾分別對市場、參展商、展品、研討會、展會服務(wù)等各方面提出了寶貴意見。這些調(diào)研結(jié)果對市場部和項目部日后開展工作都有較高的參考價值，同時也讓觀眾感到，主辦單位對他們的感覺非常在意。在以后的日子里，我們將更全面地進(jìn)行觀眾調(diào)研，不但在展中、展后可以調(diào)研，在展前也可以通過各種形式進(jìn)行調(diào)研，加強與觀眾的互動，更好的辦好展會。
5．關(guān)于觀眾服務(wù)
通過吸取20xx年工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對公司三個項目的觀眾服務(wù)統(tǒng)一做出一些調(diào)整，如：簽證邀請函的申請，實現(xiàn)了網(wǎng)上電子化。以前簽證邀請函的申請都是靠人工一對一的處理，費時費力、出錯率高。實現(xiàn)了電子化以后，這項服務(wù)成為觀眾自助服務(wù)，不但解放了公司人手，出錯率也基本為零。另外，在項目部門的配合下，我們細(xì)分了展品，把展商展品收集上傳，以后觀眾可以在展前、展中通過展品查詢公司，這樣可以幫助他們提前做好觀展計劃，提高觀展效率。這項工作深入下去，將來還可以搞好商務(wù)配對服務(wù)。我們還不定期的向觀眾發(fā)送電子雜志，除了介紹展覽會情況，還添加了問卷調(diào)查、廣州的旅游購物信息等。電子雜志是高效、直接、環(huán)保的溝通方式，能夠彌補傳統(tǒng)直郵篇幅有限、不夠及時、成本偏高等多種弊病，特別是對國外觀眾，他們更傾向于接收電子版的展會信息。但是目前受各種因素限制，我們所作的電子雜志還處于較原始的水平。建2議以后公司考慮在這方面加大投入。
1．觀眾數(shù)據(jù)和觀眾構(gòu)成
20xx年分析測試儀器展觀眾總數(shù)為1630人，同比增長8%。增加的觀眾群體主要是經(jīng)銷商（60%）和第三方檢測中心（80%），而企業(yè)質(zhì)控、政府檢測機關(guān)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等行業(yè)觀眾具有不同程度的下降。
2．通過電話營銷獲得的觀眾數(shù)量、電話營銷的方法、預(yù)登記觀眾到場率
20xx年分析測試展現(xiàn)場觀眾中，共有928位為預(yù)登記觀眾，占現(xiàn)場觀眾總數(shù)的將近一半。預(yù)登記觀眾中，真正到場的觀眾人數(shù)是720人，預(yù)登記觀眾到場率為78%。這是因為在做電話營銷的過程中注重資料準(zhǔn)確性、追蹤到人的結(jié)果。
20xx分析展的電話邀請工作持續(xù)了三個月，最多的時候有8名兼職學(xué)生同時開展電話邀請，一共撥打了24000條觀眾資料，均為云達(dá)資料庫里的歷年資料，絕大多數(shù)都存在著歷史久遠(yuǎn)、行業(yè)不準(zhǔn)確、聯(lián)系方式不齊全、聯(lián)系人不對口的特點，以至于在開展電話邀請時碰到比較大的困難，兼職學(xué)生都普遍抱怨比較難聯(lián)系到資料里的具體人員或相關(guān)人員，通過電話詢問或網(wǎng)上搜索也很難找到對應(yīng)的信息。在與項目部門的積極溝通和密切配合下，我們調(diào)整了以往電話營銷以傳真資料為主的方式，在這批資料中挑出最重點的或比較完善的資料來進(jìn)行撥打，另一方面，同時在網(wǎng)上開展新資料的搜索，采用的形式是6個學(xué)生進(jìn)行電話營銷并修改資料，2個學(xué)生搜索資料，兩方面工作同時配合開展，結(jié)合推廣預(yù)登記觀眾優(yōu)惠方案，使電話營銷取得了較好效果。目前在做音響展電話營銷的時候，我們也在沿用并改進(jìn)管理方法。
在電話營銷的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，20xx年觀眾回頭率按人名計算僅為10%左右，按單位計算僅為30%左右，觀眾流失率較高。
3．新的各行業(yè)資料的補充：搜索、到各行業(yè)展會收集。
與此同時，我們還與項目配合，不斷補充新的各行各業(yè)資料。分析展的觀眾來源存在行業(yè)性廣泛、針對性強的特點，除了網(wǎng)站搜索，我們還經(jīng)常到3各種行業(yè)展會上去搜羅行業(yè)資料，項目負(fù)責(zé)人也經(jīng)常通過合作單位拿回很多有用的資料，這對以后辦好分析測試展覽和專業(yè)會議打下良好基礎(chǔ)。而我們部門也對數(shù)據(jù)庫三萬多條新老資料進(jìn)行了重新整理、行業(yè)分類、信息更正，相信經(jīng)歷兩三年規(guī)范管理，分析展的數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確性將逐步提高。 4.展后，對200名各行業(yè)觀眾進(jìn)行了電話回訪。
在八月份正式開展音響燈光樂器展工作以來，主要進(jìn)度匯報如下：
1．新觀眾資料的補充
在整理了數(shù)據(jù)庫一萬多條無行業(yè)觀眾資料的基礎(chǔ)上，補充了國內(nèi)外經(jīng)銷商、工程商資料共2600條。
2．新開發(fā)媒體
在項目部的.配合下，樂器展新開發(fā)專業(yè)媒體10家，音響燈光展新開發(fā)專業(yè)媒體3家。
3．電話營銷
電話營銷進(jìn)行一個多月來，已聯(lián)系觀眾18284人，發(fā)送資料9629份，收到回執(zhí)1201份，平均回執(zhí)率為10%。但電話營銷的過程中發(fā)現(xiàn)，xx年現(xiàn)場觀眾資料質(zhì)量較高，xx年以前的資料質(zhì)量較低。目前正在千方百計改進(jìn)工作方法。
在完成公司項目任務(wù)的同時，我們也參與了一部分中心項目工作。如“珠江生物醫(yī)藥論壇”、“傳統(tǒng)中醫(yī)藥論壇”的觀眾組織、廣告宣傳等工作。從中積累了不少寶貴的經(jīng)驗。
20xx年下半年，我們與公司資訊部通力合作，在經(jīng)過了長時間的對比分析后，更換了新的觀眾數(shù)據(jù)系統(tǒng)。以后公司的展商管理、專家管理仍然使用云達(dá)系統(tǒng)，而觀眾則使用昆侖億發(fā)的系統(tǒng)，兩者有機結(jié)合，在結(jié)合科學(xué)合理的門禁方案，我們可以進(jìn)行各種更加細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，還可以自行錄入、查重、做觀眾分析報告，4還可以通過個性化的電子郵件、短信等與觀眾加強聯(lián)系。以后我們組織觀眾將更有根據(jù)、更有目標(biāo)。
公司現(xiàn)有展會中，口腔展相對穩(wěn)定發(fā)展，音響燈光展發(fā)展空間很大，樂器展和分析測試展一樣都面臨著重新定位的問題，在觀眾組織的角度看，如何使這些項目可持續(xù)發(fā)展下去呢？
1．口腔展：如何在三足鼎立局面中立于不敗之地，尋求更高質(zhì)量觀眾群體，組織有特色、多層次的研討會、開拓適合華南展的國際化道路、為參展商和觀眾做好信息中介服務(wù)。
2．音響燈光樂器展：提高核心觀眾的比例，提供高質(zhì)量細(xì)致的服務(wù)，把觀眾地域從廣東擴展到全國，引導(dǎo)觀眾的參觀目的從購買轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?，辦好同期配套活動活躍氣氛。
3．分析測試儀器展：細(xì)分市場，通過組織不同行業(yè)的活動來組織不同行業(yè)的觀眾，引導(dǎo)參展商展示最新技術(shù)和產(chǎn)品。
加強有效溝通，建設(shè)團結(jié)高效的團隊，工作方法要與時俱進(jìn)。
加強有效溝通，要求我們始終以公司利益最大化作為開展各項工作的最終目標(biāo)。誠然，在公司各部門、各項目中，由于職責(zé)范圍的不同，必定存在的意見和聲音，這就需要進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以公司的根本利益為出發(fā)點和歸結(jié)點，實事求是，這樣才能求同存異，集思廣益，朝著公司利益最大化這個一致的目標(biāo)前進(jìn)。
建設(shè)團結(jié)高效的團隊，要求在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)合理的分工，充分每一名員工的特長，調(diào)動其積極性。當(dāng)團隊內(nèi)部出現(xiàn)了矛盾，就要個人利益服從部門利益，最終形成公司全體成員的合力，充分發(fā)揮團隊精神。展覽業(yè)是一個四兩撥千斤的行業(yè)，一支幾個人的隊伍要為幾萬人服務(wù)。如果沒有一支團結(jié)高效的隊伍，同事之間互相猜疑，勾心斗角，或者做事拖拉，互相推委，在責(zé)任上斤斤5計較，只顧自掃門前雪，那我們團隊就如同老牛拉車，肯定會被競爭對手甩在后面。
工作方法要與時俱進(jìn)，要求每名同事在工作中，不要受經(jīng)驗主義和教條主義的影響，如果一到面臨作決策的時候，就拿以前所作的種種來作參考，那我們將會固步自封并最終淪為井底之蛙。過去的成績固然輝煌，但我們要面對的是未來的挑戰(zhàn)。因此，一方面我們要客觀對待過去的成績，另一方面，要多學(xué)習(xí)其他人、其他展會的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高做事情的方式方法。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十二
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門指導(dǎo)支持下，根據(jù)公司“一個核心，三個著力點”總經(jīng)營方略的總體指導(dǎo)思想，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作重點，認(rèn)真扎實落實執(zhí)行，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。梳理20xx年工作實際情況，對重點工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，具體情況匯報如下：
對照20xx年工作計劃，重點清理和盤點。
“傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)、踐行”、“市場營銷工作”、“連鎖店面服務(wù)”、“廣告宣傳”、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（網(wǎng)站、微信）”、“執(zhí)行力度提升工作”及“財務(wù)管理工作”進(jìn)展順利、取得較好成效；“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”中，微信公眾平臺設(shè)計建立因個人理解目標(biāo)有偏差造成進(jìn)度遲緩；其他各項工作都能實現(xiàn)積極推進(jìn)，基本達(dá)到預(yù)定效果；“市場營銷、廣告宣傳”中企業(yè)形象宣傳效果明顯，有效增強了企業(yè)的知名度美譽度，擴大了企業(yè)文化宣傳感染力。
（一）、企業(yè)文化學(xué)習(xí)、踐行
1、積極參與企業(yè)文化學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)有提高。
積極參加文化辦組織的各項學(xué)習(xí)與實踐，以《弟子規(guī)》和稻盛哲學(xué)為行為準(zhǔn)則，牢記藍(lán)白家訓(xùn)“每日自?。盒杏胁坏?，反求諸己；常思利他：幫助別人，成就自己”，時刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”，持之以恒、認(rèn)真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動，找準(zhǔn)定位、端正心態(tài)，樹立正確的人生觀、價值觀，自身思想境界有所提高。
2、通過踐行傳統(tǒng)文化，收獲了很好的效果。
加強有效溝通、提高協(xié)作效率。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，積極與其他部門協(xié)調(diào)溝通，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果。
幸福感、歸屬感增加。公司對員工福利、勞動條件、人性關(guān)懷、文化娛樂活動等方面進(jìn)行了優(yōu)化改善，讓我深刻的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，通過不斷的學(xué)習(xí)與感悟，提高了工作的活力與動力。
（二）、執(zhí)行力度提升
認(rèn)真研讀公司各項制度文件并照章辦事，按期完成月度重點工作計劃；按照iso9001體系要求對涉及到本部門體系文件提出建議；按時完成月度重點工作計劃。
分四個階段提升自身執(zhí)行力：
一是制定工作計劃、制定可行的工作措施階段階段，制定計劃，明確工作目標(biāo)，明確工作的方向性；根據(jù)計劃和目標(biāo)，逐項分解和制定措施、標(biāo)準(zhǔn)和時限，列出工作執(zhí)行清單，保證計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)。
二是，加強信息溝通階段，全面正確積極領(lǐng)會公司和領(lǐng)導(dǎo)的決策、部署，勤請示、勤匯報；廣泛借用和整合資源，贏得支持，及時反饋信息，工作質(zhì)量、工作效率都有較大的提升。
三是，工作質(zhì)量精細(xì)化提升階段，加大各項工作的質(zhì)量自查力度，找工作方法，調(diào)整工作方式，根據(jù)工作目標(biāo)反復(fù)分析整改以達(dá)工作目標(biāo)為準(zhǔn)，從原來的稀里糊涂、小錯不斷到少出錯不出錯，工作質(zhì)量得到大幅度提升，養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己霉ぷ髁?xí)慣。
四是、大局觀意識提升學(xué)習(xí)階段，通過不斷的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，明確了工作導(dǎo)向，能較好地處理個人與團隊的關(guān)系，思想認(rèn)識明顯提高。
(三)、市場營銷工作
1、落實促銷方案。
認(rèn)真完成市場部職責(zé)工作，對于各店面的宣傳布置和促銷政策的執(zhí)行，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，保證促銷政策的全面落實；快餐分公司新店促銷活動，通過促銷活動有效的提高營業(yè)額，聚集人氣，促進(jìn)開業(yè)期間的銷售火爆場面；在dm單上印制代金券地毯式派發(fā)，擴大了宣傳覆蓋面，加強吸引力，提升潛在客源挖掘。
公司成立十五周年慶典活動，組織所有經(jīng)銷網(wǎng)點，向顧客贈送豆?jié){，20xx年贈送數(shù)量39212袋，20xx年豆?jié){贈送數(shù)量47484袋,同期增長17%。通過公司慶典活動獲得此項數(shù)據(jù)可說明，20xx年顧客群穩(wěn)中有升，有效提升了企業(yè)知名度、美譽度。
孝親敬老半價及七折優(yōu)惠活動，活動截止12月3日共讓利優(yōu)惠22、96萬元；活動期間店門前排起了長龍，排隊的顧客對藍(lán)白稱贊不決，本活動大幅度提升了企業(yè)美譽度，增強企業(yè)與顧客的粘度，為挖掘潛力顧客拉動銷售起到了良好作用。
元旦新春送?；顒?，贈品“?！弊直趁嬗≈扑{(lán)白信息簡介、招聘信息，擴大了人力招聘渠道。有效提升企業(yè)知名度、美譽度；
2、市場調(diào)查
20xx年上半年、下半年分別組織藍(lán)白顧客滿意度市場調(diào)查，對顧客就餐頻率、產(chǎn)品質(zhì)量評價、產(chǎn)品的出品速度、衛(wèi)生情況、消費偏愛產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、就餐環(huán)境等進(jìn)行分析，詳細(xì)的評估了藍(lán)白在快餐行業(yè)競爭中優(yōu)勢和劣勢，為分公司經(jīng)營提供了有價值的分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)了營運管理提升改善；
聯(lián)合廣告策劃公司對煙臺地區(qū)食品類的精、簡裝產(chǎn)品包裝形式、設(shè)計版面、規(guī)格、價格等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查；結(jié)合調(diào)查情況出具藍(lán)白食品包裝提升方案，為藍(lán)白食品類產(chǎn)品及包裝的提升工作提供了有價值的分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)了食品類經(jīng)營項目的業(yè)務(wù)拓展。
3、食品類產(chǎn)品包裝提升
結(jié)合市調(diào)，對藍(lán)白食品類湯圓、面食、粽子、糕點單體和禮盒的包裝形式、版面設(shè)計進(jìn)行了全面升級；整體包裝版面設(shè)計結(jié)合產(chǎn)品特性以色彩、輔助圖形區(qū)分產(chǎn)品類別，強化了藍(lán)白品牌信息，版面設(shè)計時尚簡約，富有藍(lán)白獨有的文化特色風(fēng)格，形成了統(tǒng)一規(guī)范的視覺效果，加深了消費者對藍(lán)白產(chǎn)品的印象，進(jìn)一步強化和提升藍(lán)白食品的品牌形象。
（四）、廣告宣傳
超額完成了20xx年廣告發(fā)布計劃。20xx年節(jié)令食品、品牌及企業(yè)形象宣傳計劃60次，實際完成74次，超額完成計劃123%。并確保及時在各媒體上進(jìn)行宣傳。這些廣告宣傳充分的展示了企業(yè)的愛心公益事業(yè)，向社會傳遞正能量，增強藍(lán)白品牌的知名度、美譽度，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。
（五）、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、pc端網(wǎng)絡(luò)管理
公司官網(wǎng)信息更新與維護(hù)。做到按照制度要求全年及時更新網(wǎng)站信息54條；主頁面增加宣傳飄窗，為節(jié)令食品銷售、企業(yè)重大事件等宣傳開通了一條更直接的宣傳渠道；優(yōu)化核心關(guān)鍵詞搜索引擎排名至前五位，提高了網(wǎng)站推廣精確度；良好的向消費者展示了藍(lán)白企業(yè)形象，及時向社會大眾傳遞藍(lán)白信息。
網(wǎng)
站域名管理。根據(jù)工作情況變化，重新編輯《公司
網(wǎng)
站管理制度》，在制度中增加域名密碼雙層交叉管理，增強了公司
網(wǎng)
站及域名的安全性。
網(wǎng)絡(luò)媒體巡查。以圖文并茂的形式建立《網(wǎng)絡(luò)媒體“藍(lán)白”關(guān)鍵詞信息搜索檔案》，明確了巡查網(wǎng)站名稱、板塊、網(wǎng)址、搜索方式，規(guī)范了巡查范圍、頻次、時間等，對整個網(wǎng)絡(luò)媒體實行無縫式監(jiān)控，及時有效的巡查藍(lán)白相關(guān)信息并迅速處理維護(hù)；20xx年全年跟蹤質(zhì)檢部回復(fù)處理顧客投訴信息、下沉刪除網(wǎng)絡(luò)信息15條，良好的維護(hù)了公司企業(yè)形象。
2、微信公眾平臺建立及管理
20xx年市場部克服了專業(yè)技能不足等問題，對微信公眾平臺的功能性及使用維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)分析其他商家的成功案例，根據(jù)藍(lán)白營運需求完成了“藍(lán)白官方微信公眾平臺”的建立設(shè)計工作，擴大公司宣傳渠道。
藍(lán)白微信公眾平臺主要以企業(yè)規(guī)模、形象宣傳、活動信息推廣為主，自定義導(dǎo)航菜單分別設(shè)定為：藍(lán)白文化、藍(lán)白美食、藍(lán)白優(yōu)惠三個主菜單，根據(jù)宣傳需要可細(xì)分導(dǎo)航類別；藍(lán)白微信公眾賬號運營后，通過采取線上、線下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號關(guān)注量，并及時完成信息更新工作，有效的向消費者展示了企業(yè)品牌、文化、產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等信息，提升了企業(yè)品牌影響力。
（六）、連鎖店面服務(wù)
1、宣傳品的更新與維護(hù)。較及時的為快餐店設(shè)計制作宣傳品、店需品，并對宣傳品使用與維護(hù)的執(zhí)行情況進(jìn)行了監(jiān)督指導(dǎo)。
提升店面裝飾品申購流程，提高工作效率，降低采購及人工成本；店內(nèi)裝飾品由實體店采購改為各店自行網(wǎng)絡(luò)采購，市場部每季度對實體店、網(wǎng)店裝飾品品牌、材質(zhì)、價格等進(jìn)行評審后，建立《店內(nèi)裝飾品網(wǎng)絡(luò)采購檔案》（含購買鏈接、價格、裝飾品圖片等）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)店面執(zhí)行。原工作流程由店面上報→市場部統(tǒng)一采購→店面到公司領(lǐng)取，人力物力浪費較大且效率不高；網(wǎng)購因無房租等費用，同品牌、型號的裝飾品網(wǎng)購價格更低，而且可以直接郵寄到店，減少了統(tǒng)計、領(lǐng)取等工作環(huán)節(jié)，有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展廣告帳篷；外展產(chǎn)品不再暴露在陽光雨露下，可更好的保證食品安全質(zhì)量，增強節(jié)令食品外展的醒目性、美觀度、統(tǒng)一視覺規(guī)范效果，促進(jìn)節(jié)令食品銷售。
規(guī)范連鎖店面宣傳品制作使用標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合6s管理的理念，將連鎖店面宣傳品整理整頓，清除不必要宣傳品，將必要的宣傳品進(jìn)行統(tǒng)一整頓；將宣傳品尺寸大小、擺放位置、放置內(nèi)容及使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，整體重點放在門面或顧客流量較大的位置，統(tǒng)一宣傳版面設(shè)計，塑造了清爽的就餐環(huán)境同時提高了宣傳品使用的有效性。
2、節(jié)能降耗。積極響應(yīng)公司節(jié)能降耗號召，通過6s管理體系的運用，完成節(jié)能降耗任務(wù)；其中，新店開業(yè)宣傳品布置節(jié)能降耗顯著較大，每店可節(jié)省700元以上，其中店內(nèi)“每月之星”等宣傳品更換展示方式，由店堂展示改為辦公室展示，節(jié)省費用130元；前廳、后廚減少不必要標(biāo)識牌9個，節(jié)省費用198元；各類宣傳品在保證效果前提下改尺寸、換材質(zhì)，平均節(jié)省費用160元；裝飾品實體店采購改為網(wǎng)購，平均節(jié)省200元以上，每店共節(jié)省約700元。店內(nèi)小海報，廣告公司制作改為利用市場部彩色打印封膜的形式，費用由5.1元/張降至0.7元/張，按全年每月至少制作兩次每次30張計算，年節(jié)省費用約3168元。
（七）財務(wù)控制
20xx年，市場部克服人員少，資源不足的困難，按期完成了廣告宣傳品定價評審工作；對宣傳品的材質(zhì)、品牌、價格、型號等進(jìn)行評審，通過比質(zhì)量、比價格、現(xiàn)場考察等方式選取最優(yōu)商家為藍(lán)白廣告宣傳品供應(yīng)商；第四季度在原有的供應(yīng)商基礎(chǔ)上，又增加了2家參考供應(yīng)商，對現(xiàn)供應(yīng)商的報價進(jìn)行對比評審，共發(fā)現(xiàn)了3項報價不合理問題，經(jīng)過與現(xiàn)供應(yīng)商多次協(xié)商，要求他們在保證質(zhì)量的前提下，價格下調(diào)，且保證同行業(yè)的價格最低；因及時的糾正了宣傳品的報價問題，使本季度宣傳品價格降了低近五分之一，有效的在源頭控制宣傳成本。
建立市場部財務(wù)賬簿，對各項廣告費實行明細(xì)化管理，每月初及時與財務(wù)核對賬目，月清月畢，廣告費按時結(jié)算入賬，未出現(xiàn)廣告費積壓造成成本核算不準(zhǔn)等情況；明細(xì)賬簿建立后，各部門可按宣傳品使用明細(xì)，分析廣告宣傳費高等原因及時整改，有效的輔助各店控制宣傳成本。
20xx年市場部基本完成了年度計劃和目標(biāo)，取得了一定成績。這得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注，得益于各部門的積極合作，得益于各位同事的幫助。但也仍然存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在市場營銷意識、重點工作滯后兩個方面，影響了工作效率和效果。
（一）市場意識差，營銷工作抓不住重點
只限忙于具體工作、忽視市場動態(tài)。
一是，不善于關(guān)注市場、研究對手，對市場行情的變化反應(yīng)不敏感、未能及時有效的提出建設(shè)性意見；
二是，促銷活動的形式和創(chuàng)新不足，力度不足，吸引力不夠；對活動期前后各店經(jīng)營情況關(guān)注不足，未能積極的采取應(yīng)對措施；
三是，產(chǎn)品的促銷宣傳沒有緊跟競爭對手，市調(diào)工作欠缺。
整改措施：努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，提高營銷意識，多站在顧客的角度考慮問題，認(rèn)真研究并落實顧客的需求，及時對營銷方案、促銷方式、宣傳推廣等進(jìn)行改進(jìn)；加強市場危機意識，與專業(yè)調(diào)查伙伴交流學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗，加大、加深市場調(diào)查力度，為公司經(jīng)營拓展提供有力依據(jù)。
（二）重點工作滯后
工作應(yīng)急不應(yīng)重，市場部工作較為龐雜，由于人員不足所以不能合理關(guān)注重點工作，眉毛胡子一把抓，結(jié)果造成有的重點工作滯后，比如一季度節(jié)日促銷活動未按時執(zhí)行。
整改措施：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)能力，堅持工作計劃排期，科學(xué)梳理與整合工作安排，保證工作的順利完成。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十三
xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通電話添增** 戶，取得了良好的業(yè)績，
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細(xì)核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98％的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元，達(dá)到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十四
很對時候很多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西?；叵?0xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
1、主動提升自己的市場悟性;
對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因為市場永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機會，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無法取代、各地都可以運用的能力，雖然現(xiàn)在短時間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到可以達(dá)到xx0分滿意的客觀情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議，提出了一些觀點，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會通過努力會有效改觀。
建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹?，尤其是在市場部?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實非戰(zhàn)之罪時，可能還是要保持對市場部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮：
1、團隊績效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導(dǎo)向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：
1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵措施;
現(xiàn)在市場部實行的工資制度，沒有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。
5、適時推進(jìn)項目組工作模式;
市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此建議以專題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，通過召開會議、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí),體驗一線操作實務(wù);
只有了解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),必須首先了解市場一線的操作實務(wù),對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著希望，我們再一次站在了時間的起點，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗涌，將會再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團隊，20xx肯定會取得新的成績。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇一
三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：
一是在于服務(wù)。
直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任，作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理。
具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。
三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強。
2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇二
一、工作重點闡述
在過去的一年中，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，市場占有率、新品利潤貢獻(xiàn)率等業(yè)績指標(biāo)全線飄紅。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善。
市場部根據(jù)上一年度市場拓展取得的成績，綜合競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標(biāo)如下：
①市場占有率達(dá)到×%，進(jìn)入行業(yè)前三甲；
②新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到×%；
③重點商品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到×%。
二、支持與輔助工作
為了彌補上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標(biāo)，近期應(yīng)做好如下工作。
(一)統(tǒng)一思想、明確責(zé)任
市場部計劃于1月10日~15日組織崗位技能培訓(xùn)，主要目的如下：
①使市場部工作人員明確企業(yè)總體市場策略，統(tǒng)一思想認(rèn)識；
②讓市場人員從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能；
③樹立以消費者需求為中心的市場開發(fā)意識，減少不必要的市場開發(fā)費用。
(二)駐點營銷、貼近市場
從本年度開始市場人員將分批、分階段到個營銷點駐點，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。市場部駐點人員需要完成以下幾方面的工作：
(1)通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并有針對性地拿出市場提升方案；
(2)搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；
(3)指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展；
(4)有針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策的使用情況進(jìn)行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。
(5)及時、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；
(6)在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復(fù)制等，工作計劃《[工作總結(jié)]市場部工作計劃》。
3.充實成員，完善組織
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，市場部人員明顯超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，在上一年度后期工作效率下降就是明證，因此，本年度市場部計劃增強如下崗位的人員配備(見下表)。
市場部人員需求計劃表
崗位名稱需求人員主要工作內(nèi)容需求時間
市場開發(fā)人員3主要負(fù)責(zé)東北區(qū)、西南區(qū)及華東區(qū)的市場開發(fā)工作×月~×月
市場信息人員2負(fù)責(zé)市場信息的整理于分析工作×月~×月
廣告策劃人員1腐惡企業(yè)廣告及宣傳的策劃工作×月~×月
三、重點工作安排
1.品牌推廣
公司品牌經(jīng)過多年的市場運作，已具備了一定競爭優(yōu)勢，為了能夠迅速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并使產(chǎn)品品牌獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
(1)品牌形象
為了樹立"×"品牌在消費者心目中的`"品位、內(nèi)涵"形象，建議公司采用母子品牌戰(zhàn)略，通過子品牌不同的戰(zhàn)略定位，完成細(xì)分市場的目標(biāo)。
(2)產(chǎn)品定位
通過細(xì)分若干子品牌，可以根據(jù)每個品牌市場定位的不同，分別進(jìn)行產(chǎn)品定位，進(jìn)而確定有競爭力的價格策略。例如，我們的"×"品牌產(chǎn)品的定位是高端消費者，那么在價格上就必須能夠體現(xiàn)其與眾不同的"身份"；而"×"品牌產(chǎn)品的定位是工薪階層，在價格上要做到比同類產(chǎn)品更具價格優(yōu)勢。
2.銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷售渠道是我公司的無形資產(chǎn)，也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優(yōu)勢，多年的市場運作，我公司已經(jīng)建立了從一線城市到二線城市的密集銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，但是隨著廣大農(nóng)村市場的不斷開發(fā)，我公司的銷售終端已日益不能滿足需要，因而強化從三級城市到農(nóng)村聚集區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將作為市場部今年的主要工作目標(biāo)。
3.市場推廣
(1)積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌。
(2)在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴大品牌知名度。
(3)積極參加全國性大型行業(yè)會議、行業(yè)展覽會、社會公益活動及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。
(4)利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動，促進(jìn)產(chǎn)品銷量。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇三
20xx年度是“服務(wù)質(zhì)量年”，也是“績效考核年”。xx全體員工在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、堅定信念，科學(xué)實干，努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，全面具體的完成了各項工作任務(wù)。具體情況匯總?cè)缦拢?BR> 1、全年按工作計劃秩序完成各項常務(wù)工作。20xx年，較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項工作。累計為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株。xx累計栽植各類花壇3600平方米，擺放盆花2300盆，擺放垂吊花卉近70盆，擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口)，擺放五色草景觀花壇92平方米，栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作，噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年xx累計清理各類垃圾32次，外運334車;清掏雨排水井2次，共計512個;維修設(shè)施30余次，沖刷道路3次;新增垃圾箱20個，懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長米。累計接待各類會議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、xx維修，注重質(zhì)量，避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個地段的小修工作。維修花壇：121.9延長米，各類擋土墻、廣場磚、道路板：630平米。填補各類道路塌坑30余次，累計填充沙子20余立方米。今年，xx以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法，保證維修質(zhì)量的同時，也減少大修次數(shù)。延長公共設(shè)施使用壽命的同時，有效的`減少了維修經(jīng)費的開支。
3、規(guī)章制度服務(wù)于工作，規(guī)范行為，是績效考核的重要依據(jù)。xx在20xx年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會。對工作全面總的同時，還以“管理重考核，服務(wù)重質(zhì)量”為主題，對20xx年工作進(jìn)行動員。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實工作績效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作。同時，全年崗位操作培訓(xùn)累計開展20余次，部門增添制度管理表格2套。
4、勞資工作，是一線員工的后勤保障。全年累計新聘員工34人，辭職6人，缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套，頭巾20塊。
完備的勞資系統(tǒng)，即可以為隊伍建設(shè)，提供客觀依據(jù)，又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊伍，建設(shè)隊伍。通過客觀的分析，做到人盡其用，事盡其能。
5、安全無小事，規(guī)范作業(yè)，納入常態(tài)管理。全年針對xx、xx安全檢查12次，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項，現(xiàn)已全部解決。安全工作是績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，同時也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。在日常工作中，強調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查，月抽查，季度匯報，年度總結(jié)等多形式，反復(fù)“提醒”，徹底整改。對于操作“隱患”問題，要求簽訂安全責(zé)任書。通過各崗位的共同努力，全年xx無安全事故發(fā)生。
6、精打細(xì)算，嚴(yán)控支出，擴寬渠道，完成創(chuàng)收。xx全年支出經(jīng)費xx萬元(截止于20xx年x月)。12月預(yù)計發(fā)生xx萬元、煤款xx萬元，20xx年中心為xx服務(wù)費撥入xx萬元，預(yù)計赤字xx萬元(除發(fā)生的社?？?。赤字原因：員工工資上調(diào);增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農(nóng)藥、迎新學(xué)生活動宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費等支出。
到20xx年x月份，全年各項總收入為xx萬元，支出為xx萬元，各項管理費用支出為xx萬元，結(jié)余xx萬元。
1、清冰掃雪工作。20xx年x月至20xx年x月間累計降雪20場次。清雪50歷天，各類機械清雪作業(yè)306臺班，運雪2893車，組織員工清雪2178人次。在工作開展中，及時修改清雪工作方案，充分機械、人力的使用。建立后勤保障機制，機械、工具用后及時保養(yǎng)。預(yù)報有雪天，安排人員值班(管理員、司機、一線員工)，降雪即掃，保證按要求完成清雪工作。
2、改進(jìn)保潔管理制度。設(shè)立早、中、晚三班保潔巡視制度，建立節(jié)假日、休息日保潔制度，延長保潔時間，減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。遇到高溫天氣，每日對校區(qū)主干道噴水3次，保證車輛通行安全。
3、履行服務(wù)承諾，注重服務(wù)質(zhì)量，切實開展工作績效考核。全年累計查考問題40處，已全部整改。經(jīng)過考核、考勤、檢查，員工能夠做到規(guī)范著裝，儀表整潔，舉止文明，熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項事務(wù)。同時，開展走動式管理方式，施行首問負(fù)責(zé)制，工作執(zhí)行力提高明顯。
4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會推行愛護(hù)xx環(huán)境活動。組織學(xué)生100余人開展xx參觀花卉培育，xx栽植花壇等活動。組織家庭養(yǎng)花俱樂部，組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識。
5、維修垃圾箱。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作，共計20余個工作日，維修果皮箱240個，木質(zhì)花箱40個，節(jié)約經(jīng)費近3萬元。
1、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米，保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長米，用于保護(hù)綠地，疏導(dǎo)師生通行。
2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間，xx懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面，懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆，起到了較好的節(jié)日氣氛烘托，裝點xx的作用。
3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角，設(shè)立景觀亭1座，景觀石2塊，鋪設(shè)景觀道路約15平米，栽植各類花卉120株。
4、黨團工會周到服務(wù)，讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時調(diào)整工作時間，保證員工休息充分，并發(fā)放高溫防暑糖。
5、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況。累計為辦公室檢查花卉60余次，并同時開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計發(fā)放帽
子、手套、棉服等84套，發(fā)放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈衣物。組織xx人員為“愛心超市”捐贈衣物，累計30余件套。
1、招工困難，在崗人員年齡偏大，不穩(wěn)定。
解決辦法：1、統(tǒng)一開展招聘工作;2、發(fā)揮黨團、工會效能，增加員工歸屬感，減少員工流失。
2、司機缺失。xx現(xiàn)有10臺車輛，駕駛司機6人，平均年齡50-55周歲，今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題。
解決辦法：1、公開進(jìn)行招聘;2、提倡一人多能，增加現(xiàn)有車輛駕駛種類，彌補人員不足;3、雇傭臨時駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時段(如冬季清雪，春季工程施工)，可啟用臨時駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時，易與師生發(fā)生誤解。
解決辦法：做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進(jìn)行講解并通過網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳，讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性，進(jìn)而支持工作開展。
4、綠籬、草坪修剪，冬季清雪工作開展時產(chǎn)生噪音，影響師生學(xué)習(xí)。
解決辦法：開展錯時工作，利用早、晚時間，開展綠化或清雪工作。了解重大考試時間段，避免產(chǎn)生工作噪音，影響考試。
1、開展20xx年財務(wù)預(yù)算編制工作，嚴(yán)格執(zhí)行xx財務(wù)預(yù)算制度。
2、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作。
3、做好苗木繁育工作;
4、有序進(jìn)行xx綠化、保潔等各項服務(wù)工作。
5、做好冬季清冰掃雪工作。
6、加強安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓(xùn)。
7、繼續(xù)開展黨、團、工會工作，完善隊伍建設(shè)。
8、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作，烘托節(jié)日氛圍。
9、與學(xué)生繼續(xù)開展各項系列活動。
10、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作，完善安全預(yù)案，增強培訓(xùn)力度，提升處突能力。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇四
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬元，總排名全省躍居第x位，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的`執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入：
自x月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
1、加強市場調(diào)研：
定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：
通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強人員培訓(xùn)：
定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：
繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇五
時間過得飛快試用期三個月即將結(jié)束，這三個月里有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。融為裕恒通這個集體以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這份工作，充分利用這一平臺提升自身的管理能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，從中明白要做一個有責(zé)任感的人，要時刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序，要求每個商戶做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責(zé)你，可見公平處事是何等的重要。
3 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個市場形像。
4 只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點可能做的不是太好，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
市場部部好比是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心的做好市場。我會和這個團隊一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我會積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢檢驗。
在今后的`工作中。我會更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會從以下嚴(yán)格要求自己：
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和市場管理員工作職責(zé)；
3、熟練掌握市場部各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識；
1、負(fù)責(zé)商場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)商場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
3、積極做好市場宣傳工作，擴大宣傳力度；
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、解決商戶提出的問題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
2、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)；
2、就工作中的問題與領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。
1、負(fù)責(zé)市場部的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
最后祝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里事業(yè)興盛、身體健康、合家幸福、
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇六
一階段，我被分配到市場部參加工作。參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設(shè)計要素，實現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時，掌握了計算機辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識；同時我也學(xué)到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成x品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳x品牌，并展示x產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力。
20xx年招投標(biāo)標(biāo)書的印刷與制作，在新的探索的基礎(chǔ)上，取得了明顯的成效。鐵路招投標(biāo)標(biāo)書在新的`編制改版下，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認(rèn)可，為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶提供市場信息是否準(zhǔn)確和及時，直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息，認(rèn)真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便給予客戶提出的各種相關(guān)的問題給予及時答復(fù)帶來便捷，使客戶在對企業(yè)對外宣傳的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸。
20xx年，在保證認(rèn)真對待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現(xiàn)有的資源，更進(jìn)一步加大對企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時，力爭在設(shè)計上有新的突破，為迎接企業(yè)20xx年建廠x周年的宣傳工作做好充分準(zhǔn)備。進(jìn)一步鞏固和提升x軸承市場的地位，以全面提高x軸承的產(chǎn)品占有率和市場占有率。
回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇七
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。
開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整
體營銷活力，創(chuàng)造效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作?！聊?，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇八
伴隨年底的即將鐘聲響起，20xx年很快就要過去，我們跟隨張總于今年的8月16號來到吉永達(dá)裝飾公司，在短短的幾個月中，從對裝飾行業(yè)的不了解，到現(xiàn)在初步了解，通過各位同事的支持和幫助，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識，相關(guān)的業(yè)務(wù)能力也得到了有效的提升。在到吉永達(dá)裝飾公司工作的這段時間里，我的工作內(nèi)容一直圍繞著相對于比較薄弱的業(yè)務(wù)部開始展開的，小區(qū)的現(xiàn)場宣傳，外圍的廣告，和業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場的洽談，雖然這些工作一直在進(jìn)行，但是由于對各個方面的不精通，專業(yè)知識的欠缺，工作進(jìn)行的比較混亂，沒有合理的計劃，安排，造成了業(yè)務(wù)進(jìn)展的緩慢，不管是業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，還是業(yè)務(wù)進(jìn)展的方向，都沒有合理的跟進(jìn)，以及定期的統(tǒng)計，回訪，等等，還沒有做到系統(tǒng)化，流程化，業(yè)務(wù)軌道化。
在新的一年里我就市場部具體工作內(nèi)容作出以下規(guī)劃：
1、業(yè)務(wù)員團隊，就業(yè)務(wù)員針對家裝市場的影響進(jìn)行分析，完善業(yè)務(wù)人員數(shù)量，質(zhì)量，從基本的專業(yè)知識，業(yè)務(wù)話術(shù)，綜合素養(yǎng)進(jìn)行深入系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而帶動公司家裝業(yè)務(wù)量的上升。
2、廣告效應(yīng)，針對開盤小區(qū)做出相應(yīng)的廣告投放方案，使其公司在密云市場的品牌效應(yīng)逐步提升，從而樹立密云家裝市場中吉永達(dá)裝飾公司的品牌形象和威望。
3、組織活動，在各大節(jié)假日期間，組織相關(guān)的宣傳，促銷活動，我自身在組織活動方面比較欠缺相關(guān)的經(jīng)驗，我會在自己不完善的方面努力學(xué)習(xí)，加強對相關(guān)的專業(yè)知識的了解，努力做到活動的成功，發(fā)揮出活動的作用。
4、數(shù)據(jù)的整理，這個環(huán)節(jié)是今年最大的弱點，也是明年最需要完善的內(nèi)容之一，只有認(rèn)真的做好有效數(shù)據(jù)的整理，分析，才能對市場行情，動態(tài)，做出應(yīng)對的方案，以及更好地去改變公司的戰(zhàn)略，戰(zhàn)策！數(shù)據(jù)分析要保持真實，快速，有效，從進(jìn)店量直接反映出市場部工作內(nèi)容的變化，機智應(yīng)對業(yè)務(wù)上遇到的具體問題！
5、任務(wù)和目標(biāo)，根據(jù)裝飾行業(yè)的淡旺季變化，計劃淡季月新客戶進(jìn)店批次不少于30批次，簽單10個；旺季新客戶進(jìn)店批次不少于50批次，簽單20個以上；全年簽單庫戶150家，目標(biāo)200家，相應(yīng)的節(jié)日促銷活動不少于3次；
對于以上我市場部明年的工作內(nèi)容規(guī)劃，我有信心完成！希望在各位同事的共同努力下，我們會越來越好，謝謝大家！
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇九
20xx年即將結(jié)束，回顧一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?？梢哉f，20xx年是醫(yī)院實施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵年，市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結(jié)：
（一）、協(xié)助舉辦義診活動：
協(xié)助醫(yī)務(wù)科、保健科舉辦義診活動6場，包括：文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動、保利城義診活動、“服務(wù)百姓健康行動”義診活動、愛牙日義診活動、“知曉你的血壓”全國高血壓日義診活動、“關(guān)注中年人的中風(fēng)風(fēng)險”義診活動，通過發(fā)放科普知識宣傳單，開展疾病防治、義務(wù)咨詢，擴大我院的知名度和美譽度，收到良好的社會效益和企業(yè)效益，拓展醫(yī)院市場。
（二）、建立對外媒體工作網(wǎng)絡(luò)，擴展宣傳領(lǐng)域，提升醫(yī)院整體形象：
1、與xxx電視臺《健康生活》欄目合作，主要介紹醫(yī)院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、行政管理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的電視新聞報道，今年經(jīng)廣電采訪制作播出三期，分別是：《對話名醫(yī)——xxx教授訪談》、《xxxx重癥醫(yī)學(xué)科開科》、《xxx省后牙區(qū)種植外科研討會》，受到社會的一致好評。
2、為進(jìn)一步提升醫(yī)院在品牌宣傳、信息發(fā)布、服務(wù)病友等方面的作用，醫(yī)院啟動了新網(wǎng)站建設(shè)工作。經(jīng)過前期xxx文化傳播的設(shè)計制作、反復(fù)修改，后期我將各模塊內(nèi)容填充完整，并向工信部備案后，于10月28日正式上線運行，同時我也負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常的后臺維護(hù)。新官網(wǎng)對原網(wǎng)站各個欄目進(jìn)行了整合，在突出展示醫(yī)院新聞動態(tài)的同時，把為員工和公眾服務(wù)的內(nèi)容放在了重要的位置。
3、醫(yī)院微信公眾號的日常維護(hù)也是一項重要的工作，微信公眾號也是我院對外進(jìn)行品牌宣傳的重要平臺。每周我需要查找3-5篇關(guān)于健康宣導(dǎo)文章，或近期科室需要宣傳的亮點病例，進(jìn)行排版編輯后進(jìn)行推送。
（三）、醫(yī)院環(huán)境、公開欄、標(biāo)牌設(shè)計，制作統(tǒng)一規(guī)范：
為了給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨，文化濃郁的外部環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內(nèi)涵，在院長的指導(dǎo)下，針對院內(nèi)的指標(biāo)牌進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范制作，同時將公共欄依據(jù)醫(yī)院主色調(diào)重新設(shè)計制作。各科室日常需要制作上墻的制度或宣教海報，報送至市場部后由我同xxx公司對接，統(tǒng)一按醫(yī)院主色調(diào)設(shè)計制作。今年圣誕節(jié)，在門診入口處布置了圣誕裝飾。
（四）、血透室、微創(chuàng)中心及口腔科科室裝修布置：
血透室、微創(chuàng)中心、口腔科是今年我院重點發(fā)展科室，新血透室搬遷至門診七樓，原內(nèi)五區(qū)重新規(guī)劃裝修后成立微創(chuàng)中心，口腔科也裝修并成立了口腔種植室。裝修完成后，我同xxxxx傳播對血透室、微創(chuàng)中心、口腔科的形象墻及健康宣導(dǎo)海報的設(shè)計制作與上墻，同時查找并制作相關(guān)視頻供科室電視墻輪播。以這三個科室為伊始，今后將逐漸統(tǒng)一全院墻面制度、海報的懸掛規(guī)范。
（五）、舉辦病友會、講座及研討會：
今年我院成功舉辦第一屆腎友會、第一屆麻醉學(xué)術(shù)沙龍以及xxx省后牙區(qū)口腔種植研討會。會前我負(fù)責(zé)會場的確定及布置，做好與科室及會務(wù)組的溝通以了解會議需求，作為醫(yī)院與廣告公司中間人協(xié)調(diào)設(shè)計及布置好宣傳海報、迎賓展架、歡迎條幅等，并制作網(wǎng)頁邀請函，同時提前聯(lián)系好電視臺媒體進(jìn)行采訪。會中我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方，處理應(yīng)急事項，保障會議的后勤工作。會后組織醫(yī)管家及廣告公司恢復(fù)會場。
（六）、為創(chuàng)建文明城市檢查進(jìn)行相關(guān)工作：
根據(jù)市、區(qū)下發(fā)文件要求，在醫(yī)院懸掛張貼20余處社會主義核心價值觀、公益廣告、八不行為規(guī)范等海報，統(tǒng)一規(guī)范制作張貼全院120余處消防栓使用方法，并在全院布置10個門框型衛(wèi)生知識展架。
（七）、協(xié)助人事部發(fā)布招聘信息：
將我院人才招聘信息發(fā)布至醫(yī)院官網(wǎng)、中國醫(yī)療人才招聘網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等。
（一）、經(jīng)驗不足：從進(jìn)入市場部至今一年多的時間，一直處于摸索學(xué)習(xí)的狀態(tài)，要學(xué)習(xí)的東西還有很多?？紤]問題欠全面，宣傳渠道過少，沒能充地發(fā)揮市場部的宣傳作用，離各領(lǐng)導(dǎo)的期望還有很大差距。
（二）、效率：工作效率有待提高，微信公眾號及網(wǎng)站的維護(hù)沒能及時更新。
（三）、人員不足：今年，市場部逐漸體現(xiàn)了重要性，主要工作意義是從多方面讓社會了解醫(yī)院認(rèn)識醫(yī)院，擴大我院的知名度和美譽度。但目前市場部存在人員不足的情況，一人無法同時勝任及處理所有事務(wù)。
（四）、同科室間溝通不夠：市場部的職責(zé)是為醫(yī)院及科室進(jìn)行正面積極地宣傳，這就需要經(jīng)常下科室了解近期的經(jīng)典病例，收集可推廣素材，在這方面我做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。
（五）、職責(zé)不明確：市場部主要負(fù)責(zé)對外宣傳推廣方面，如上墻海報設(shè)計懸掛，但目前制作紙盒標(biāo)簽貼紙等也歸至市場部責(zé)任范圍。
對醫(yī)院來說，醫(yī)院形象是醫(yī)院生命力所在。市場部是為了從多方面讓社會了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院，從而減少了群眾求醫(yī)治病的.盲目性，也有效地樹立了醫(yī)院以病人為中心，努力滿足病人多層次多樣化的醫(yī)療需求，既擴大了醫(yī)院的社會效益，又增長了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。在新的一年，我對自己的工作也有幾點展望：
1、總結(jié)過去一年的經(jīng)驗和不足之處，使今后的各項工作能更有質(zhì)有量地開展。
2、希望有資源進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，增加我的業(yè)務(wù)知識。
3、收集臨床一線的醫(yī)療活動信息，充分利用好傳統(tǒng)媒體及流量媒體，加大宣傳力度，與電視臺、報紙等媒體建立良好的信息互動關(guān)系，對我院的特色、?？?、專家、醫(yī)療技術(shù)新成果、便民服務(wù)措施等進(jìn)行宣傳，讓患者和社會了解我院特色和服務(wù)理念、服務(wù)措施，不斷提高醫(yī)院知名度，提升醫(yī)院形象。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十
1、物流物價：
物流物價問題一直是xx最為棘手的問題之一，主要是倒流造成的物價混亂嚴(yán)重影響市場的的正常運轉(zhuǎn)。倒流主要分內(nèi)部和外部倒流。
內(nèi)部倒流：主要集中在城郊區(qū)域以南yd為主。
外部倒流：集中在一些堂飲和個別零售終端以倒流xx超爽為主（許家土菜館、胖子酒店、歡唱ktv、xx酒店、鄉(xiāng)村土菜館、粗茶淡飯、隨便吃點、宏達(dá)糧油、自由自在超市等）具體的倒流點數(shù)量尚待這幾天普查之后才能出來。
2、費用兌現(xiàn)
特約費用的兌現(xiàn)不是很及時，第三季度的特約費用按道理是在10月初就應(yīng)該發(fā)放完必但是第三季度的費用酒直到11月27號才開始兌現(xiàn)。造成終端老板頗有意見，并且相對冷的天氣下費用酒的下去直接造成12月初的很大部分特約終端無法進(jìn)貨。
3、城關(guān)網(wǎng)點歸屬
城關(guān)直到現(xiàn)在沒用一份完整的網(wǎng)絡(luò)資料表，各二道網(wǎng)點歸屬不清不楚。業(yè)務(wù)員除了特約點之外二道名下沒簽約的網(wǎng)點都不清楚。造成個別二道搶點哄抬費用，無法判定其歸屬。沒法針對其進(jìn)行整改。
4、售點執(zhí)行做的較差
城關(guān)只有零星的堆頭陳列，大部分網(wǎng)點無陳列，無堆頭。
5、簽約問題
部分簽約網(wǎng)點銷量預(yù)估偏高，簽約進(jìn)度較慢。部分網(wǎng)點因簽約不及時造成競品去哄抬，費用增加（如，大灶頭、小林魚店等），部分點因二道搶點造成費用增加（如眼鏡土菜館）。因人為的簽約信息的泄露造成不必要費用的增加（四菜一湯）。
6、終端庫存偏少卻動銷緩慢
終端基本庫存量不多，但很多終端不要進(jìn)貨庫存，原因是天冷再者終端開始庫存年貨沒地方堆放啤酒。即便個別終端愿意庫存，二道鋪貨也是積極性不高。原本一天走10家網(wǎng)點可能成交7家。那么現(xiàn)在一天可能鋪貨10家成交僅1家。
7、回瓶不及時
部分客戶反饋回瓶不及時，市場上很多7—8月份的瓶子還沒及時回收上來。這幾天有在陸續(xù)正回收部分瓶子。
8、愛酷產(chǎn)品新鮮度不好
xx城關(guān)愛酷銷量不佳，造成部分終端、二道庫存酒質(zhì)不新鮮。目前滯留在市場上的愛酷還有7到9月份生產(chǎn)日期的。經(jīng)銷商倉庫也有部分9月份日期的愛酷，直供也沒有消化愛酷的網(wǎng)點，再不消化出去唯恐過期。（經(jīng)銷商倉庫加二道以及市場上的起碼還有1000件）
1、訂貨會量的溝通
xx訂貨會前幾年的銷量都沒超過3.5萬，因此最初吳總預(yù)計訂貨會的數(shù)量應(yīng)該是在3—3.5萬之間。在商討之后吳總自己愿意出部分資金來配合這次的訂貨會，要求訂貨數(shù)量不得低于5萬件。最后溝通量是5.1萬件，因為很訂貨會來的很匆忙，原本是想借鑒永平模式采取二道聯(lián)絡(luò)組織大三道的形式直接將貨開到三道，一部分貨到二道那里。除去三道開的量限制部分二道的訂貨數(shù)量，做到真正數(shù)量上的合理性。由于經(jīng)驗不足最后還是沒能控制好現(xiàn)場訂貨的那種氣氛，訂貨數(shù)量還是超出了預(yù)計目標(biāo)。
2、圣誕節(jié)物料布置
主要是沿河路和金山大道以及夜場。
3、訂貨會開展
預(yù)計訂貨數(shù)量是51000件—實際訂貨數(shù)量為61125。件，南yd17575件，ys（d）18960件。yt（b）24590件。
4、訂貨會鋪貨跟蹤（1號到18號）
1月目標(biāo)量，鋪貨計劃（件），實際完成（件），1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計，1—7日，8—14日，15—21日，22—28日，29—30日，合計xx，出庫進(jìn)度嚴(yán)重滯后，xx部分二道有做副食品以及過年年貨的囤積，因此訂貨會之后的提貨進(jìn)度很慢，二道不愿庫存或者是沒倉庫庫存，劉偉過于關(guān)心二道利益不愿去做二道思想工作，鋪貨終端效果也不理想。
5、簽約進(jìn)度跟蹤（截止到1月18號）
xx11點售點簽約進(jìn)度跟蹤，計劃簽約網(wǎng)點數(shù)量，已簽約數(shù)量，簽約比例，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計，城關(guān)堂飲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)堂飲，非堂飲，合計。
6、春節(jié)物料布置（尚未布置完畢，摘錄部分以布置網(wǎng)點）
7、評估材料的督促（電子版以按時提交，紙質(zhì)版正在整理中）
1、鋪貨跟蹤
2、競品網(wǎng)點的瓦解（xx排檔、魚府魚館）
3、城關(guān)網(wǎng)點普查更新對應(yīng)，完善其網(wǎng)絡(luò)資料
4、督促經(jīng)銷商結(jié)算年返利以及城關(guān)三道返利（返利卡的回收）
5、協(xié)助涂總，吳總完善經(jīng)銷商內(nèi)部管理
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十一
市場推廣部成立至今已有一年半的時間。20xx年，市場部在中心、公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開發(fā)市場、組織觀眾、促進(jìn)招展、壯大項目為目標(biāo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，從公司的實際情況出發(fā)，積極配合公司各項目開展工作。經(jīng)過市場部全體成員的一致努力，順利完成了一年的工作。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
1．觀眾數(shù)據(jù)和構(gòu)成
20xx年口腔展到達(dá)總?cè)藬?shù)是25821人，到達(dá)人次為41352人。同比基本持平。核心觀眾中，55.8%為參觀新公司。觀眾行業(yè)構(gòu)成中，經(jīng)銷商占26.4%，醫(yī)院占21.7%，診所占43.9%,技工所占7.9%。實際到場的參觀者中，有來自94個國家的1182名國外觀眾，占總數(shù)的14%。（注：以上統(tǒng)計一律以參觀公司數(shù)為單位，并以錄入云達(dá)數(shù)據(jù)庫的資料為準(zhǔn)）
2．關(guān)于預(yù)登記觀眾
20xx年，口腔展共有預(yù)登記觀眾4388名，其中1692人到場，到場率為39%。由于觀眾在網(wǎng)上預(yù)登記的時候有充裕的時間和平靜的心情填寫我們設(shè)計的調(diào)查問卷，所以在網(wǎng)上預(yù)登記觀眾中我們可以得到比較真實的關(guān)于觀眾層次、媒體閱讀習(xí)慣、展會滿意度等信息。因而我們非常注意預(yù)登記的推廣。不但設(shè)置了預(yù)登記觀眾可以獲得聽課、會刊的優(yōu)惠，還將原來可以獲得兩年免費聽課證的的前十名預(yù)登記觀眾的名額提高到了88名，這樣一來，觀眾預(yù)登記的熱情提高很多。為了照顧口腔醫(yī)師上網(wǎng)時間較少的習(xí)慣，我們還將于登記觀眾區(qū)分為網(wǎng)上預(yù)登記和非網(wǎng)上預(yù)登記，兼顧公平。我們把這些方法也推廣到了其他展會，也取得了較好效果。
3．研討會組織
20xx年口腔展同期舉辦研討會80場，參會人數(shù)5014人，同比增加10%。專題研討會涵蓋了口腔醫(yī)學(xué)的幾乎所有專業(yè)。另外，還舉辦了“口腔醫(yī)院院長高峰論壇”、“中小型口腔醫(yī)院發(fā)展論壇”、“民營牙科診所管理論壇”、“東盟牙科發(fā)展論壇”等幾場高層次的大會。這些會議雖然能夠滿足多種層次人員的需要，但會后也有院長反映由于疲于參加各種會議，沒有時間去參觀展覽會。研討會的會場也存在較嚴(yán)重的噪音問題。這些經(jīng)驗教訓(xùn)為我們今后辦會提供了很好的借鑒。在20xx年的口腔展，我們組織的專題研討會總數(shù)控制在60場左右，大會不超過三場，減少量，注重質(zhì)。精心策劃研討會內(nèi)容，力求講題更有吸引力、更實用。
4．關(guān)于觀眾調(diào)研
為了更好地開展工作，我們在展中、展后都組織了針對觀眾的調(diào)研。在展中，我們邀請了中大旅游學(xué)院的羅秋菊老師，對觀眾進(jìn)行深度調(diào)研。而在展后一個多月，我們在不同行業(yè)中按一定比例抽調(diào)了500多名觀眾進(jìn)行電話回訪，甚至還對xx年未到場的老觀眾以及xx年未到場的預(yù)登記觀眾也進(jìn)行了回訪。這些觀眾分別對市場、參展商、展品、研討會、展會服務(wù)等各方面提出了寶貴意見。這些調(diào)研結(jié)果對市場部和項目部日后開展工作都有較高的參考價值，同時也讓觀眾感到，主辦單位對他們的感覺非常在意。在以后的日子里，我們將更全面地進(jìn)行觀眾調(diào)研，不但在展中、展后可以調(diào)研，在展前也可以通過各種形式進(jìn)行調(diào)研，加強與觀眾的互動，更好的辦好展會。
5．關(guān)于觀眾服務(wù)
通過吸取20xx年工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對公司三個項目的觀眾服務(wù)統(tǒng)一做出一些調(diào)整，如：簽證邀請函的申請，實現(xiàn)了網(wǎng)上電子化。以前簽證邀請函的申請都是靠人工一對一的處理，費時費力、出錯率高。實現(xiàn)了電子化以后，這項服務(wù)成為觀眾自助服務(wù)，不但解放了公司人手，出錯率也基本為零。另外，在項目部門的配合下，我們細(xì)分了展品，把展商展品收集上傳，以后觀眾可以在展前、展中通過展品查詢公司，這樣可以幫助他們提前做好觀展計劃，提高觀展效率。這項工作深入下去，將來還可以搞好商務(wù)配對服務(wù)。我們還不定期的向觀眾發(fā)送電子雜志，除了介紹展覽會情況，還添加了問卷調(diào)查、廣州的旅游購物信息等。電子雜志是高效、直接、環(huán)保的溝通方式，能夠彌補傳統(tǒng)直郵篇幅有限、不夠及時、成本偏高等多種弊病，特別是對國外觀眾，他們更傾向于接收電子版的展會信息。但是目前受各種因素限制，我們所作的電子雜志還處于較原始的水平。建2議以后公司考慮在這方面加大投入。
1．觀眾數(shù)據(jù)和觀眾構(gòu)成
20xx年分析測試儀器展觀眾總數(shù)為1630人，同比增長8%。增加的觀眾群體主要是經(jīng)銷商（60%）和第三方檢測中心（80%），而企業(yè)質(zhì)控、政府檢測機關(guān)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等行業(yè)觀眾具有不同程度的下降。
2．通過電話營銷獲得的觀眾數(shù)量、電話營銷的方法、預(yù)登記觀眾到場率
20xx年分析測試展現(xiàn)場觀眾中，共有928位為預(yù)登記觀眾，占現(xiàn)場觀眾總數(shù)的將近一半。預(yù)登記觀眾中，真正到場的觀眾人數(shù)是720人，預(yù)登記觀眾到場率為78%。這是因為在做電話營銷的過程中注重資料準(zhǔn)確性、追蹤到人的結(jié)果。
20xx分析展的電話邀請工作持續(xù)了三個月，最多的時候有8名兼職學(xué)生同時開展電話邀請，一共撥打了24000條觀眾資料，均為云達(dá)資料庫里的歷年資料，絕大多數(shù)都存在著歷史久遠(yuǎn)、行業(yè)不準(zhǔn)確、聯(lián)系方式不齊全、聯(lián)系人不對口的特點，以至于在開展電話邀請時碰到比較大的困難，兼職學(xué)生都普遍抱怨比較難聯(lián)系到資料里的具體人員或相關(guān)人員，通過電話詢問或網(wǎng)上搜索也很難找到對應(yīng)的信息。在與項目部門的積極溝通和密切配合下，我們調(diào)整了以往電話營銷以傳真資料為主的方式，在這批資料中挑出最重點的或比較完善的資料來進(jìn)行撥打，另一方面，同時在網(wǎng)上開展新資料的搜索，采用的形式是6個學(xué)生進(jìn)行電話營銷并修改資料，2個學(xué)生搜索資料，兩方面工作同時配合開展，結(jié)合推廣預(yù)登記觀眾優(yōu)惠方案，使電話營銷取得了較好效果。目前在做音響展電話營銷的時候，我們也在沿用并改進(jìn)管理方法。
在電話營銷的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，20xx年觀眾回頭率按人名計算僅為10%左右，按單位計算僅為30%左右，觀眾流失率較高。
3．新的各行業(yè)資料的補充：搜索、到各行業(yè)展會收集。
與此同時，我們還與項目配合，不斷補充新的各行各業(yè)資料。分析展的觀眾來源存在行業(yè)性廣泛、針對性強的特點，除了網(wǎng)站搜索，我們還經(jīng)常到3各種行業(yè)展會上去搜羅行業(yè)資料，項目負(fù)責(zé)人也經(jīng)常通過合作單位拿回很多有用的資料，這對以后辦好分析測試展覽和專業(yè)會議打下良好基礎(chǔ)。而我們部門也對數(shù)據(jù)庫三萬多條新老資料進(jìn)行了重新整理、行業(yè)分類、信息更正，相信經(jīng)歷兩三年規(guī)范管理，分析展的數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確性將逐步提高。 4.展后，對200名各行業(yè)觀眾進(jìn)行了電話回訪。
在八月份正式開展音響燈光樂器展工作以來，主要進(jìn)度匯報如下：
1．新觀眾資料的補充
在整理了數(shù)據(jù)庫一萬多條無行業(yè)觀眾資料的基礎(chǔ)上，補充了國內(nèi)外經(jīng)銷商、工程商資料共2600條。
2．新開發(fā)媒體
在項目部的.配合下，樂器展新開發(fā)專業(yè)媒體10家，音響燈光展新開發(fā)專業(yè)媒體3家。
3．電話營銷
電話營銷進(jìn)行一個多月來，已聯(lián)系觀眾18284人，發(fā)送資料9629份，收到回執(zhí)1201份，平均回執(zhí)率為10%。但電話營銷的過程中發(fā)現(xiàn)，xx年現(xiàn)場觀眾資料質(zhì)量較高，xx年以前的資料質(zhì)量較低。目前正在千方百計改進(jìn)工作方法。
在完成公司項目任務(wù)的同時，我們也參與了一部分中心項目工作。如“珠江生物醫(yī)藥論壇”、“傳統(tǒng)中醫(yī)藥論壇”的觀眾組織、廣告宣傳等工作。從中積累了不少寶貴的經(jīng)驗。
20xx年下半年，我們與公司資訊部通力合作，在經(jīng)過了長時間的對比分析后，更換了新的觀眾數(shù)據(jù)系統(tǒng)。以后公司的展商管理、專家管理仍然使用云達(dá)系統(tǒng)，而觀眾則使用昆侖億發(fā)的系統(tǒng)，兩者有機結(jié)合，在結(jié)合科學(xué)合理的門禁方案，我們可以進(jìn)行各種更加細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，還可以自行錄入、查重、做觀眾分析報告，4還可以通過個性化的電子郵件、短信等與觀眾加強聯(lián)系。以后我們組織觀眾將更有根據(jù)、更有目標(biāo)。
公司現(xiàn)有展會中，口腔展相對穩(wěn)定發(fā)展，音響燈光展發(fā)展空間很大，樂器展和分析測試展一樣都面臨著重新定位的問題，在觀眾組織的角度看，如何使這些項目可持續(xù)發(fā)展下去呢？
1．口腔展：如何在三足鼎立局面中立于不敗之地，尋求更高質(zhì)量觀眾群體，組織有特色、多層次的研討會、開拓適合華南展的國際化道路、為參展商和觀眾做好信息中介服務(wù)。
2．音響燈光樂器展：提高核心觀眾的比例，提供高質(zhì)量細(xì)致的服務(wù)，把觀眾地域從廣東擴展到全國，引導(dǎo)觀眾的參觀目的從購買轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?，辦好同期配套活動活躍氣氛。
3．分析測試儀器展：細(xì)分市場，通過組織不同行業(yè)的活動來組織不同行業(yè)的觀眾，引導(dǎo)參展商展示最新技術(shù)和產(chǎn)品。
加強有效溝通，建設(shè)團結(jié)高效的團隊，工作方法要與時俱進(jìn)。
加強有效溝通，要求我們始終以公司利益最大化作為開展各項工作的最終目標(biāo)。誠然，在公司各部門、各項目中，由于職責(zé)范圍的不同，必定存在的意見和聲音，這就需要進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以公司的根本利益為出發(fā)點和歸結(jié)點，實事求是，這樣才能求同存異，集思廣益，朝著公司利益最大化這個一致的目標(biāo)前進(jìn)。
建設(shè)團結(jié)高效的團隊，要求在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)合理的分工，充分每一名員工的特長，調(diào)動其積極性。當(dāng)團隊內(nèi)部出現(xiàn)了矛盾，就要個人利益服從部門利益，最終形成公司全體成員的合力，充分發(fā)揮團隊精神。展覽業(yè)是一個四兩撥千斤的行業(yè)，一支幾個人的隊伍要為幾萬人服務(wù)。如果沒有一支團結(jié)高效的隊伍，同事之間互相猜疑，勾心斗角，或者做事拖拉，互相推委，在責(zé)任上斤斤5計較，只顧自掃門前雪，那我們團隊就如同老牛拉車，肯定會被競爭對手甩在后面。
工作方法要與時俱進(jìn)，要求每名同事在工作中，不要受經(jīng)驗主義和教條主義的影響，如果一到面臨作決策的時候，就拿以前所作的種種來作參考，那我們將會固步自封并最終淪為井底之蛙。過去的成績固然輝煌，但我們要面對的是未來的挑戰(zhàn)。因此，一方面我們要客觀對待過去的成績，另一方面，要多學(xué)習(xí)其他人、其他展會的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高做事情的方式方法。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十二
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門指導(dǎo)支持下，根據(jù)公司“一個核心，三個著力點”總經(jīng)營方略的總體指導(dǎo)思想，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作重點，認(rèn)真扎實落實執(zhí)行，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。梳理20xx年工作實際情況，對重點工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，具體情況匯報如下：
對照20xx年工作計劃，重點清理和盤點。
“傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)、踐行”、“市場營銷工作”、“連鎖店面服務(wù)”、“廣告宣傳”、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（網(wǎng)站、微信）”、“執(zhí)行力度提升工作”及“財務(wù)管理工作”進(jìn)展順利、取得較好成效；“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”中，微信公眾平臺設(shè)計建立因個人理解目標(biāo)有偏差造成進(jìn)度遲緩；其他各項工作都能實現(xiàn)積極推進(jìn)，基本達(dá)到預(yù)定效果；“市場營銷、廣告宣傳”中企業(yè)形象宣傳效果明顯，有效增強了企業(yè)的知名度美譽度，擴大了企業(yè)文化宣傳感染力。
（一）、企業(yè)文化學(xué)習(xí)、踐行
1、積極參與企業(yè)文化學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)有提高。
積極參加文化辦組織的各項學(xué)習(xí)與實踐，以《弟子規(guī)》和稻盛哲學(xué)為行為準(zhǔn)則，牢記藍(lán)白家訓(xùn)“每日自?。盒杏胁坏?，反求諸己；常思利他：幫助別人，成就自己”，時刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”，持之以恒、認(rèn)真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動，找準(zhǔn)定位、端正心態(tài)，樹立正確的人生觀、價值觀，自身思想境界有所提高。
2、通過踐行傳統(tǒng)文化，收獲了很好的效果。
加強有效溝通、提高協(xié)作效率。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，積極與其他部門協(xié)調(diào)溝通，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果。
幸福感、歸屬感增加。公司對員工福利、勞動條件、人性關(guān)懷、文化娛樂活動等方面進(jìn)行了優(yōu)化改善，讓我深刻的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，通過不斷的學(xué)習(xí)與感悟，提高了工作的活力與動力。
（二）、執(zhí)行力度提升
認(rèn)真研讀公司各項制度文件并照章辦事，按期完成月度重點工作計劃；按照iso9001體系要求對涉及到本部門體系文件提出建議；按時完成月度重點工作計劃。
分四個階段提升自身執(zhí)行力：
一是制定工作計劃、制定可行的工作措施階段階段，制定計劃，明確工作目標(biāo)，明確工作的方向性；根據(jù)計劃和目標(biāo)，逐項分解和制定措施、標(biāo)準(zhǔn)和時限，列出工作執(zhí)行清單，保證計劃和目標(biāo)的實現(xiàn)。
二是，加強信息溝通階段，全面正確積極領(lǐng)會公司和領(lǐng)導(dǎo)的決策、部署，勤請示、勤匯報；廣泛借用和整合資源，贏得支持，及時反饋信息，工作質(zhì)量、工作效率都有較大的提升。
三是，工作質(zhì)量精細(xì)化提升階段，加大各項工作的質(zhì)量自查力度，找工作方法，調(diào)整工作方式，根據(jù)工作目標(biāo)反復(fù)分析整改以達(dá)工作目標(biāo)為準(zhǔn)，從原來的稀里糊涂、小錯不斷到少出錯不出錯，工作質(zhì)量得到大幅度提升，養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己霉ぷ髁?xí)慣。
四是、大局觀意識提升學(xué)習(xí)階段，通過不斷的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，明確了工作導(dǎo)向，能較好地處理個人與團隊的關(guān)系，思想認(rèn)識明顯提高。
(三)、市場營銷工作
1、落實促銷方案。
認(rèn)真完成市場部職責(zé)工作，對于各店面的宣傳布置和促銷政策的執(zhí)行，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，保證促銷政策的全面落實；快餐分公司新店促銷活動，通過促銷活動有效的提高營業(yè)額，聚集人氣，促進(jìn)開業(yè)期間的銷售火爆場面；在dm單上印制代金券地毯式派發(fā)，擴大了宣傳覆蓋面，加強吸引力，提升潛在客源挖掘。
公司成立十五周年慶典活動，組織所有經(jīng)銷網(wǎng)點，向顧客贈送豆?jié){，20xx年贈送數(shù)量39212袋，20xx年豆?jié){贈送數(shù)量47484袋,同期增長17%。通過公司慶典活動獲得此項數(shù)據(jù)可說明，20xx年顧客群穩(wěn)中有升，有效提升了企業(yè)知名度、美譽度。
孝親敬老半價及七折優(yōu)惠活動，活動截止12月3日共讓利優(yōu)惠22、96萬元；活動期間店門前排起了長龍，排隊的顧客對藍(lán)白稱贊不決，本活動大幅度提升了企業(yè)美譽度，增強企業(yè)與顧客的粘度，為挖掘潛力顧客拉動銷售起到了良好作用。
元旦新春送?；顒?，贈品“?！弊直趁嬗≈扑{(lán)白信息簡介、招聘信息，擴大了人力招聘渠道。有效提升企業(yè)知名度、美譽度；
2、市場調(diào)查
20xx年上半年、下半年分別組織藍(lán)白顧客滿意度市場調(diào)查，對顧客就餐頻率、產(chǎn)品質(zhì)量評價、產(chǎn)品的出品速度、衛(wèi)生情況、消費偏愛產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、就餐環(huán)境等進(jìn)行分析，詳細(xì)的評估了藍(lán)白在快餐行業(yè)競爭中優(yōu)勢和劣勢，為分公司經(jīng)營提供了有價值的分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)了營運管理提升改善；
聯(lián)合廣告策劃公司對煙臺地區(qū)食品類的精、簡裝產(chǎn)品包裝形式、設(shè)計版面、規(guī)格、價格等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查；結(jié)合調(diào)查情況出具藍(lán)白食品包裝提升方案，為藍(lán)白食品類產(chǎn)品及包裝的提升工作提供了有價值的分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)了食品類經(jīng)營項目的業(yè)務(wù)拓展。
3、食品類產(chǎn)品包裝提升
結(jié)合市調(diào)，對藍(lán)白食品類湯圓、面食、粽子、糕點單體和禮盒的包裝形式、版面設(shè)計進(jìn)行了全面升級；整體包裝版面設(shè)計結(jié)合產(chǎn)品特性以色彩、輔助圖形區(qū)分產(chǎn)品類別，強化了藍(lán)白品牌信息，版面設(shè)計時尚簡約，富有藍(lán)白獨有的文化特色風(fēng)格，形成了統(tǒng)一規(guī)范的視覺效果，加深了消費者對藍(lán)白產(chǎn)品的印象，進(jìn)一步強化和提升藍(lán)白食品的品牌形象。
（四）、廣告宣傳
超額完成了20xx年廣告發(fā)布計劃。20xx年節(jié)令食品、品牌及企業(yè)形象宣傳計劃60次，實際完成74次，超額完成計劃123%。并確保及時在各媒體上進(jìn)行宣傳。這些廣告宣傳充分的展示了企業(yè)的愛心公益事業(yè)，向社會傳遞正能量，增強藍(lán)白品牌的知名度、美譽度，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。
（五）、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、pc端網(wǎng)絡(luò)管理
公司官網(wǎng)信息更新與維護(hù)。做到按照制度要求全年及時更新網(wǎng)站信息54條；主頁面增加宣傳飄窗，為節(jié)令食品銷售、企業(yè)重大事件等宣傳開通了一條更直接的宣傳渠道；優(yōu)化核心關(guān)鍵詞搜索引擎排名至前五位，提高了網(wǎng)站推廣精確度；良好的向消費者展示了藍(lán)白企業(yè)形象，及時向社會大眾傳遞藍(lán)白信息。
網(wǎng)
站域名管理。根據(jù)工作情況變化，重新編輯《公司
網(wǎng)
站管理制度》，在制度中增加域名密碼雙層交叉管理，增強了公司
網(wǎng)
站及域名的安全性。
網(wǎng)絡(luò)媒體巡查。以圖文并茂的形式建立《網(wǎng)絡(luò)媒體“藍(lán)白”關(guān)鍵詞信息搜索檔案》，明確了巡查網(wǎng)站名稱、板塊、網(wǎng)址、搜索方式，規(guī)范了巡查范圍、頻次、時間等，對整個網(wǎng)絡(luò)媒體實行無縫式監(jiān)控，及時有效的巡查藍(lán)白相關(guān)信息并迅速處理維護(hù)；20xx年全年跟蹤質(zhì)檢部回復(fù)處理顧客投訴信息、下沉刪除網(wǎng)絡(luò)信息15條，良好的維護(hù)了公司企業(yè)形象。
2、微信公眾平臺建立及管理
20xx年市場部克服了專業(yè)技能不足等問題，對微信公眾平臺的功能性及使用維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)分析其他商家的成功案例，根據(jù)藍(lán)白營運需求完成了“藍(lán)白官方微信公眾平臺”的建立設(shè)計工作，擴大公司宣傳渠道。
藍(lán)白微信公眾平臺主要以企業(yè)規(guī)模、形象宣傳、活動信息推廣為主，自定義導(dǎo)航菜單分別設(shè)定為：藍(lán)白文化、藍(lán)白美食、藍(lán)白優(yōu)惠三個主菜單，根據(jù)宣傳需要可細(xì)分導(dǎo)航類別；藍(lán)白微信公眾賬號運營后，通過采取線上、線下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號關(guān)注量，并及時完成信息更新工作，有效的向消費者展示了企業(yè)品牌、文化、產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等信息，提升了企業(yè)品牌影響力。
（六）、連鎖店面服務(wù)
1、宣傳品的更新與維護(hù)。較及時的為快餐店設(shè)計制作宣傳品、店需品，并對宣傳品使用與維護(hù)的執(zhí)行情況進(jìn)行了監(jiān)督指導(dǎo)。
提升店面裝飾品申購流程，提高工作效率，降低采購及人工成本；店內(nèi)裝飾品由實體店采購改為各店自行網(wǎng)絡(luò)采購，市場部每季度對實體店、網(wǎng)店裝飾品品牌、材質(zhì)、價格等進(jìn)行評審后，建立《店內(nèi)裝飾品網(wǎng)絡(luò)采購檔案》（含購買鏈接、價格、裝飾品圖片等）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)店面執(zhí)行。原工作流程由店面上報→市場部統(tǒng)一采購→店面到公司領(lǐng)取，人力物力浪費較大且效率不高；網(wǎng)購因無房租等費用，同品牌、型號的裝飾品網(wǎng)購價格更低，而且可以直接郵寄到店，減少了統(tǒng)計、領(lǐng)取等工作環(huán)節(jié)，有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展廣告帳篷；外展產(chǎn)品不再暴露在陽光雨露下，可更好的保證食品安全質(zhì)量，增強節(jié)令食品外展的醒目性、美觀度、統(tǒng)一視覺規(guī)范效果，促進(jìn)節(jié)令食品銷售。
規(guī)范連鎖店面宣傳品制作使用標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合6s管理的理念，將連鎖店面宣傳品整理整頓，清除不必要宣傳品，將必要的宣傳品進(jìn)行統(tǒng)一整頓；將宣傳品尺寸大小、擺放位置、放置內(nèi)容及使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，整體重點放在門面或顧客流量較大的位置，統(tǒng)一宣傳版面設(shè)計，塑造了清爽的就餐環(huán)境同時提高了宣傳品使用的有效性。
2、節(jié)能降耗。積極響應(yīng)公司節(jié)能降耗號召，通過6s管理體系的運用，完成節(jié)能降耗任務(wù)；其中，新店開業(yè)宣傳品布置節(jié)能降耗顯著較大，每店可節(jié)省700元以上，其中店內(nèi)“每月之星”等宣傳品更換展示方式，由店堂展示改為辦公室展示，節(jié)省費用130元；前廳、后廚減少不必要標(biāo)識牌9個，節(jié)省費用198元；各類宣傳品在保證效果前提下改尺寸、換材質(zhì)，平均節(jié)省費用160元；裝飾品實體店采購改為網(wǎng)購，平均節(jié)省200元以上，每店共節(jié)省約700元。店內(nèi)小海報，廣告公司制作改為利用市場部彩色打印封膜的形式，費用由5.1元/張降至0.7元/張，按全年每月至少制作兩次每次30張計算，年節(jié)省費用約3168元。
（七）財務(wù)控制
20xx年，市場部克服人員少，資源不足的困難，按期完成了廣告宣傳品定價評審工作；對宣傳品的材質(zhì)、品牌、價格、型號等進(jìn)行評審，通過比質(zhì)量、比價格、現(xiàn)場考察等方式選取最優(yōu)商家為藍(lán)白廣告宣傳品供應(yīng)商；第四季度在原有的供應(yīng)商基礎(chǔ)上，又增加了2家參考供應(yīng)商，對現(xiàn)供應(yīng)商的報價進(jìn)行對比評審，共發(fā)現(xiàn)了3項報價不合理問題，經(jīng)過與現(xiàn)供應(yīng)商多次協(xié)商，要求他們在保證質(zhì)量的前提下，價格下調(diào)，且保證同行業(yè)的價格最低；因及時的糾正了宣傳品的報價問題，使本季度宣傳品價格降了低近五分之一，有效的在源頭控制宣傳成本。
建立市場部財務(wù)賬簿，對各項廣告費實行明細(xì)化管理，每月初及時與財務(wù)核對賬目，月清月畢，廣告費按時結(jié)算入賬，未出現(xiàn)廣告費積壓造成成本核算不準(zhǔn)等情況；明細(xì)賬簿建立后，各部門可按宣傳品使用明細(xì)，分析廣告宣傳費高等原因及時整改，有效的輔助各店控制宣傳成本。
20xx年市場部基本完成了年度計劃和目標(biāo)，取得了一定成績。這得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注，得益于各部門的積極合作，得益于各位同事的幫助。但也仍然存在一些突出問題，主要表現(xiàn)在市場營銷意識、重點工作滯后兩個方面，影響了工作效率和效果。
（一）市場意識差，營銷工作抓不住重點
只限忙于具體工作、忽視市場動態(tài)。
一是，不善于關(guān)注市場、研究對手，對市場行情的變化反應(yīng)不敏感、未能及時有效的提出建設(shè)性意見；
二是，促銷活動的形式和創(chuàng)新不足，力度不足，吸引力不夠；對活動期前后各店經(jīng)營情況關(guān)注不足，未能積極的采取應(yīng)對措施；
三是，產(chǎn)品的促銷宣傳沒有緊跟競爭對手，市調(diào)工作欠缺。
整改措施：努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，提高營銷意識，多站在顧客的角度考慮問題，認(rèn)真研究并落實顧客的需求，及時對營銷方案、促銷方式、宣傳推廣等進(jìn)行改進(jìn)；加強市場危機意識，與專業(yè)調(diào)查伙伴交流學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗，加大、加深市場調(diào)查力度，為公司經(jīng)營拓展提供有力依據(jù)。
（二）重點工作滯后
工作應(yīng)急不應(yīng)重，市場部工作較為龐雜，由于人員不足所以不能合理關(guān)注重點工作，眉毛胡子一把抓，結(jié)果造成有的重點工作滯后，比如一季度節(jié)日促銷活動未按時執(zhí)行。
整改措施：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)能力，堅持工作計劃排期，科學(xué)梳理與整合工作安排，保證工作的順利完成。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十三
xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通電話添增** 戶，取得了良好的業(yè)績，
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細(xì)核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98％的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元，達(dá)到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場部工作總結(jié) 市場部工作總結(jié)及不足篇十四
很對時候很多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西?；叵?0xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
1、主動提升自己的市場悟性;
對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因為市場永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會議的機會，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無法取代、各地都可以運用的能力，雖然現(xiàn)在短時間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到可以達(dá)到xx0分滿意的客觀情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議，提出了一些觀點，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會通過努力會有效改觀。
建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹?，尤其是在市場部?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實非戰(zhàn)之罪時，可能還是要保持對市場部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮：
1、團隊績效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導(dǎo)向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：
1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵措施;
現(xiàn)在市場部實行的工資制度，沒有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。
5、適時推進(jìn)項目組工作模式;
市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此建議以專題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，通過召開會議、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí),體驗一線操作實務(wù);
只有了解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),必須首先了解市場一線的操作實務(wù),對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著希望，我們再一次站在了時間的起點，在行走的征程中，肯定會有一些明流或者暗涌，將會再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團隊，20xx肯定會取得新的成績。