第四章 企業(yè)組織管理咨詢
「學習目的和要求」
本章的學習目的，是系統(tǒng)了解企業(yè)管理組織咨詢的基本原理、內(nèi)容與方法。要求理解和掌握企業(yè)管理組織的基本知識、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用、企業(yè)管理組織咨詢的課題與方法。
「考核知識點」
（一） 企業(yè)管理組織的含義、特征因素與權(quán)變因素
（二） 企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用
（三） 企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容與課題
（四） 企業(yè)管理組織咨詢的基本原則
（五） 企業(yè)管理組織咨詢的主要方法
一、企業(yè)管理組織的含義、特征因素和權(quán)變因素
要求：
1.識記：
（1）企業(yè)管理組織的含義；
（2）企業(yè)管理組織具有的幾個特征因素。
2.領(lǐng)會：企業(yè)組織設(shè)計的權(quán)變理論觀點
內(nèi)容：
1、企業(yè)管理組織 是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。分工協(xié)作關(guān)系，層次、部門、職務(wù)建立健全管理組織的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，所以，組織說到底只是實現(xiàn)企業(yè)目標的一種手段，必須服從和服務(wù)于企業(yè)目標實現(xiàn)。
2、企業(yè)管理組織的特征因素
1 ）管理層次和管理幅度。
管理層次指的是從企業(yè)高一級管理組織或管理職務(wù)，到低一級管理組織或管理職務(wù)，組織等級或職務(wù)等級。企業(yè)結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度。管理幅度是指一名直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的人數(shù)。只有三、四個人，管理幅度同管理層次有著密切聯(lián)系。
2 ）專業(yè)化程度。
這是指企業(yè)各項職能工作分工的精細程度。企業(yè)里的部門（科室）和職務(wù)（崗位）數(shù)量的多少。
3 ）地區(qū)分布。
這是指企業(yè)在不同地區(qū)設(shè)置生產(chǎn)工廠、分支機構(gòu)及管理機構(gòu)的狀況。地區(qū)分布很廣、很分散，例如橫跨多個省區(qū)甚至走出國門、遍布世界地，那么管理的復(fù)雜性就會顯著增高。
4 ）分工形式。
這是指企業(yè)管理組織采取何種形式進行分工。
5 ）關(guān)健職能。
6 ）集權(quán)程度。
7 ）規(guī)范化（標準化）程度。
這是指以相同方式完成重復(fù)性工作或相似工作的程度。
8 ）制度化（正規(guī)化）程度。
用正式書面文件形式來描述、指導(dǎo)和約束組織行式為與個人行為和程度。規(guī)定各項管理工作的程序、方法和要求等的規(guī)章制度，以及上下左右之間用以傳遞信息的各種書面文件如計劃、指示、通知、備忘錄等等。
9 ）職業(yè)化程度。受正規(guī)教育和職業(yè)培訓的程度。
10 ）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。
概括地反映了一個企業(yè)管理組織的主要兩個公司組織結(jié)構(gòu)特征的對比
3、企業(yè)管理組的權(quán)變因素
1）企業(yè)環(huán)境
行業(yè)特點、原材料供應(yīng)、人力資源條件、市場特點、政府的政策法令和經(jīng)濟形勢等。環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境的穩(wěn)定性兩個方面影響管理組織的設(shè)計。
2 ）企業(yè)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。組織形式（是采用職能制還是事業(yè)部制）及集權(quán)程度（是集權(quán)多些還是分權(quán)多些）的設(shè)計會產(chǎn)生很大影響。
3）企業(yè)技術(shù)
包括設(shè)備、生產(chǎn)工藝，而且職工的知識的技能。，
4）人員素質(zhì)
價值觀念、思想水平、工作作風、業(yè)務(wù)知識、管理技能、工作經(jīng)檢及年齡結(jié)構(gòu)等多種因素。
5）企業(yè)規(guī)模
專業(yè)化程度、管理層次、集權(quán)程度、規(guī)范化和制度化等特征因素，更有明顯影響。
6）企業(yè)生命周期所處階段
企業(yè)從創(chuàng)立、成長到衰亡所經(jīng)歷的發(fā)展過程。
二、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用
要求：
1.識記：企業(yè)管理組織咨詢的特點。
2.領(lǐng)會：企業(yè)管理組織咨詢的作用。
內(nèi)容：
1、企業(yè)管理組織咨詢的特點
企業(yè)各層次、而組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與變革還要考慮人們的切身利益和心理承受能力，企業(yè)管理組織咨詢?nèi)中浴⑾到y(tǒng)性和策略性等特點。
全局性是指企業(yè)管理組織咨詢所解決的問題是帶有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等某一個方面的局部問題。
系統(tǒng)性是指企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性，分析組織問題、進行組織設(shè)計、提出組織變革實施方案等咨詢?nèi)^程，都離不開系統(tǒng)思維、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)優(yōu)化等系統(tǒng)論方法。遵循系統(tǒng)論的觀點與方法去研究和解決問題，才能完成企業(yè)管理組織咨詢的任務(wù)。
策略性是指企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設(shè)計與變革的科學原理，方向正確，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實條件，特別是人員素質(zhì)狀況和心理承受能力等人的因素，講究現(xiàn)實可能性，采取必要的折衰或過渡步驟、通過阻力較小的迂回途徑增強改革動力、化解阻力的政策、方法等等。
2、企業(yè)管理組織咨詢的作用
1）是對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。
2）對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用。
「學習目的和要求」
本章的學習目的，是系統(tǒng)了解企業(yè)管理組織咨詢的基本原理、內(nèi)容與方法。要求理解和掌握企業(yè)管理組織的基本知識、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用、企業(yè)管理組織咨詢的課題與方法。
「考核知識點」
（一） 企業(yè)管理組織的含義、特征因素與權(quán)變因素
（二） 企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用
（三） 企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容與課題
（四） 企業(yè)管理組織咨詢的基本原則
（五） 企業(yè)管理組織咨詢的主要方法
一、企業(yè)管理組織的含義、特征因素和權(quán)變因素
要求：
1.識記：
（1）企業(yè)管理組織的含義；
（2）企業(yè)管理組織具有的幾個特征因素。
2.領(lǐng)會：企業(yè)組織設(shè)計的權(quán)變理論觀點
內(nèi)容：
1、企業(yè)管理組織 是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。分工協(xié)作關(guān)系，層次、部門、職務(wù)建立健全管理組織的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，所以，組織說到底只是實現(xiàn)企業(yè)目標的一種手段，必須服從和服務(wù)于企業(yè)目標實現(xiàn)。
2、企業(yè)管理組織的特征因素
1 ）管理層次和管理幅度。
管理層次指的是從企業(yè)高一級管理組織或管理職務(wù)，到低一級管理組織或管理職務(wù)，組織等級或職務(wù)等級。企業(yè)結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度。管理幅度是指一名直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的人數(shù)。只有三、四個人，管理幅度同管理層次有著密切聯(lián)系。
2 ）專業(yè)化程度。
這是指企業(yè)各項職能工作分工的精細程度。企業(yè)里的部門（科室）和職務(wù)（崗位）數(shù)量的多少。
3 ）地區(qū)分布。
這是指企業(yè)在不同地區(qū)設(shè)置生產(chǎn)工廠、分支機構(gòu)及管理機構(gòu)的狀況。地區(qū)分布很廣、很分散，例如橫跨多個省區(qū)甚至走出國門、遍布世界地，那么管理的復(fù)雜性就會顯著增高。
4 ）分工形式。
這是指企業(yè)管理組織采取何種形式進行分工。
5 ）關(guān)健職能。
6 ）集權(quán)程度。
7 ）規(guī)范化（標準化）程度。
這是指以相同方式完成重復(fù)性工作或相似工作的程度。
8 ）制度化（正規(guī)化）程度。
用正式書面文件形式來描述、指導(dǎo)和約束組織行式為與個人行為和程度。規(guī)定各項管理工作的程序、方法和要求等的規(guī)章制度，以及上下左右之間用以傳遞信息的各種書面文件如計劃、指示、通知、備忘錄等等。
9 ）職業(yè)化程度。受正規(guī)教育和職業(yè)培訓的程度。
10 ）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。
概括地反映了一個企業(yè)管理組織的主要兩個公司組織結(jié)構(gòu)特征的對比
3、企業(yè)管理組的權(quán)變因素
1）企業(yè)環(huán)境
行業(yè)特點、原材料供應(yīng)、人力資源條件、市場特點、政府的政策法令和經(jīng)濟形勢等。環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境的穩(wěn)定性兩個方面影響管理組織的設(shè)計。
2 ）企業(yè)戰(zhàn)略
戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。組織形式（是采用職能制還是事業(yè)部制）及集權(quán)程度（是集權(quán)多些還是分權(quán)多些）的設(shè)計會產(chǎn)生很大影響。
3）企業(yè)技術(shù)
包括設(shè)備、生產(chǎn)工藝，而且職工的知識的技能。，
4）人員素質(zhì)
價值觀念、思想水平、工作作風、業(yè)務(wù)知識、管理技能、工作經(jīng)檢及年齡結(jié)構(gòu)等多種因素。
5）企業(yè)規(guī)模
專業(yè)化程度、管理層次、集權(quán)程度、規(guī)范化和制度化等特征因素，更有明顯影響。
6）企業(yè)生命周期所處階段
企業(yè)從創(chuàng)立、成長到衰亡所經(jīng)歷的發(fā)展過程。
二、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用
要求：
1.識記：企業(yè)管理組織咨詢的特點。
2.領(lǐng)會：企業(yè)管理組織咨詢的作用。
內(nèi)容：
1、企業(yè)管理組織咨詢的特點
企業(yè)各層次、而組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與變革還要考慮人們的切身利益和心理承受能力，企業(yè)管理組織咨詢?nèi)中浴⑾到y(tǒng)性和策略性等特點。
全局性是指企業(yè)管理組織咨詢所解決的問題是帶有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等某一個方面的局部問題。
系統(tǒng)性是指企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性，分析組織問題、進行組織設(shè)計、提出組織變革實施方案等咨詢?nèi)^程，都離不開系統(tǒng)思維、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)優(yōu)化等系統(tǒng)論方法。遵循系統(tǒng)論的觀點與方法去研究和解決問題，才能完成企業(yè)管理組織咨詢的任務(wù)。
策略性是指企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設(shè)計與變革的科學原理，方向正確，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實條件，特別是人員素質(zhì)狀況和心理承受能力等人的因素，講究現(xiàn)實可能性，采取必要的折衰或過渡步驟、通過阻力較小的迂回途徑增強改革動力、化解阻力的政策、方法等等。
2、企業(yè)管理組織咨詢的作用
1）是對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。
2）對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用。