內(nèi)容：
1. 關(guān)系
1）服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系
咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務(wù)實(shí)力和服務(wù)信譽(yù)基礎(chǔ)上的。
2）變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系
咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計者和推動者，對變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系
2. 管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系
1）接洽咨詢階段
主客體雙方都會十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。
（1）樹立咨詢形象
（2）判斷客戶誠意
（3）衡量受理?xiàng)l件
2）預(yù)備咨詢階段
如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達(dá)成合作的意向，咨詢工作便進(jìn)入預(yù)備咨詢階段。
（1）作好事前準(zhǔn)備
（2）打開調(diào)查局面
（3）明確問題實(shí)質(zhì)
（4）確定咨詢費(fèi)用
3）正式咨詢階段
簽訂咨詢協(xié)議后，進(jìn)入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三項(xiàng)工作：
（1）圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究
（2）擬定若干解決問題的改善方案
（3）提出咨詢工作成果報告
4）方案實(shí)施階段
該階段，咨詢主體以“指導(dǎo)者”和“推動者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)實(shí)施的人員，并逐漸減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作，以便完全放手，適時退出。
（1）引導(dǎo)變革的愿望
（2）排除實(shí)施障礙
（3）培訓(xùn)客戶人員
考試：選擇題為主，簡答題為輔
（2002.10，單選4）咨詢方案的決策權(quán)歸屬于 （ ）
A.咨詢機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)
C.咨詢組全體成員
B.咨詢組的領(lǐng)導(dǎo)
D.咨詢客戶的
（分析）：本題考查正式咨詢階段的主客體關(guān)系。在咨詢工作成果報告中，決策的權(quán)力歸咨詢客戶的，咨詢主體沒有權(quán)力代客戶作出選擇。
（2002.10，簡答38）咨詢主體在接洽咨詢階段應(yīng)注意哪些問題？
2、工作關(guān)系。
咨詢組織的管理咨詢工作與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作是兩個相互聯(lián) 系，又相互區(qū)別的“技術(shù)系統(tǒng)”。
（1）管理咨詢工作的目的是改進(jìn)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作，要研究 客戶的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀；
（2）咨詢工作的范圍限于雙方確定的課題之內(nèi)，一般不會涉及客戶全部生產(chǎn)經(jīng)營工作；
（3）管理咨詢工作和客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作有各自的運(yùn)行規(guī)則、程序和方法，以相對獨(dú)立的方式在客戶企業(yè)內(nèi)部同時展開。因此，正確處理咨詢主客體之間的工作關(guān)系包括兩方面的內(nèi)容：一是處理好咨詢工作中雙方的工作關(guān)系，達(dá)到有效合作；二是處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營工作的關(guān)系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項(xiàng)工作都能順利進(jìn)行。
為了完成咨詢?nèi)蝿?wù)，咨詢?nèi)藛T要與客戶領(lǐng)導(dǎo)和課題有關(guān)人員發(fā)生各種工作關(guān)系，如請示、匯報、調(diào)查、討論、分析、培訓(xùn)等。
1. 關(guān)系
1）服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系
咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務(wù)實(shí)力和服務(wù)信譽(yù)基礎(chǔ)上的。
2）變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系
咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計者和推動者，對變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系
2. 管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系
1）接洽咨詢階段
主客體雙方都會十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。
（1）樹立咨詢形象
（2）判斷客戶誠意
（3）衡量受理?xiàng)l件
2）預(yù)備咨詢階段
如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達(dá)成合作的意向，咨詢工作便進(jìn)入預(yù)備咨詢階段。
（1）作好事前準(zhǔn)備
（2）打開調(diào)查局面
（3）明確問題實(shí)質(zhì)
（4）確定咨詢費(fèi)用
3）正式咨詢階段
簽訂咨詢協(xié)議后，進(jìn)入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三項(xiàng)工作：
（1）圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究
（2）擬定若干解決問題的改善方案
（3）提出咨詢工作成果報告
4）方案實(shí)施階段
該階段，咨詢主體以“指導(dǎo)者”和“推動者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)實(shí)施的人員，并逐漸減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作，以便完全放手，適時退出。
（1）引導(dǎo)變革的愿望
（2）排除實(shí)施障礙
（3）培訓(xùn)客戶人員
考試：選擇題為主，簡答題為輔
（2002.10，單選4）咨詢方案的決策權(quán)歸屬于 （ ）
A.咨詢機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)
C.咨詢組全體成員
B.咨詢組的領(lǐng)導(dǎo)
D.咨詢客戶的
（分析）：本題考查正式咨詢階段的主客體關(guān)系。在咨詢工作成果報告中，決策的權(quán)力歸咨詢客戶的，咨詢主體沒有權(quán)力代客戶作出選擇。
（2002.10，簡答38）咨詢主體在接洽咨詢階段應(yīng)注意哪些問題？
2、工作關(guān)系。
咨詢組織的管理咨詢工作與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作是兩個相互聯(lián) 系，又相互區(qū)別的“技術(shù)系統(tǒng)”。
（1）管理咨詢工作的目的是改進(jìn)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作，要研究 客戶的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀；
（2）咨詢工作的范圍限于雙方確定的課題之內(nèi)，一般不會涉及客戶全部生產(chǎn)經(jīng)營工作；
（3）管理咨詢工作和客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作有各自的運(yùn)行規(guī)則、程序和方法，以相對獨(dú)立的方式在客戶企業(yè)內(nèi)部同時展開。因此，正確處理咨詢主客體之間的工作關(guān)系包括兩方面的內(nèi)容：一是處理好咨詢工作中雙方的工作關(guān)系，達(dá)到有效合作；二是處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營工作的關(guān)系，盡量減少彼此不必要的干擾，使兩項(xiàng)工作都能順利進(jìn)行。
為了完成咨詢?nèi)蝿?wù)，咨詢?nèi)藛T要與客戶領(lǐng)導(dǎo)和課題有關(guān)人員發(fā)生各種工作關(guān)系，如請示、匯報、調(diào)查、討論、分析、培訓(xùn)等。