第四章 公共關系的組織與人員
1.公共關系的組織機構包括：組織內設的公關職能部門、專業(yè)的公關公司、獨立的公關社團組織。
2.公關機構在組織中的性質和地位：
A.性質：
從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性及溝通性。
從管理作用上看，公共關系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。
B.地位：
內部：介于管理子系統與其他非管理子系統之間。
外部：對外代表組織，對內代表公眾。
3.組織內設公關機構和名稱和形式
應用較多的名稱：公共關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等
我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯絡處”“對外宣傳處”等等
4.組織內部公關機構的模式：
A.部門隸屬型：
歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯絡接待部門、屬于辦公室等
B.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。
C.高層領導直屬型：由高層直接領導
D.公共關系委員會：
5.公共關系部門的內部分工：對內關系、對外關系、專業(yè)技術制作
6.內設PR部門的特點：了解內情、便于協調、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正
7.1985年1月美國偉達公共關系公司在北京首先設立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國新聞發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關系公司，這是我國第一家公共關系專業(yè)公司。
8.按業(yè)務內部劃分的公共關系公司類型：
A.專項業(yè)務服務公司：為客戶提供某種單項服務
B.專門業(yè)務服務公司：為特定行業(yè)提供服務
C.綜合服務咨詢公司：多行業(yè)、多職能
10.按經營方式劃分的公共關系公司：
A.合作型：與廣告公司等合作經營
B.獨立型：體現獨立經營
11.公關公司的經營范圍：咨詢診斷、聯絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產品、會議服務、策劃活動、禮賓服務、印刷制作、音像制作、培訓服務等。
12.專業(yè)公關公司服務的特點：
A.客觀公正。
B.技術全面，專業(yè)性強。
C.較靈活，適應性強。
D.關系較疏遠。
E.運作成本較高。
13.公共關系協會的主要活動內容：
A.聯絡會員。
B. 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則，維護形象和聲譽。
C. 專業(yè)培訓。
D. 普及知識。
E. 編輯出版刊物。
14. 公關人員的公共關系意識：
A. 塑造形象的意識。（核心）
B. 服務公眾的意識。
C. 真誠互惠的意識。（功利意識）
D. 溝通交流的意識。
E. 立足長遠的意識。
F. 創(chuàng)新審美的意識。
15.公關人員的心理素質：
A. 自信的心理。
B. 熱情的心理。
C. 開放的心理。
16.公關人員的知識結構和能力結構：
知識結構：
A. 基本理論知識 B.基本實務知識
基本能力：
A. 較強的文字和口頭表達能力
B. 良好的組織能力
C. 健全的思維和謀劃能力
D. 敏銳的觀察能力
E. 自控和應變能力
F. 善于與他人交往的能力
G. 掌握政策、理論的能力
1.公共關系的組織機構包括：組織內設的公關職能部門、專業(yè)的公關公司、獨立的公關社團組織。
2.公關機構在組織中的性質和地位：
A.性質：
從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性及溝通性。
從管理作用上看，公共關系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。
B.地位：
內部：介于管理子系統與其他非管理子系統之間。
外部：對外代表組織，對內代表公眾。
3.組織內設公關機構和名稱和形式
應用較多的名稱：公共關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等
我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯絡處”“對外宣傳處”等等
4.組織內部公關機構的模式：
A.部門隸屬型：
歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯絡接待部門、屬于辦公室等
B.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。
C.高層領導直屬型：由高層直接領導
D.公共關系委員會：
5.公共關系部門的內部分工：對內關系、對外關系、專業(yè)技術制作
6.內設PR部門的特點：了解內情、便于協調、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正
7.1985年1月美國偉達公共關系公司在北京首先設立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國新聞發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關系公司，這是我國第一家公共關系專業(yè)公司。
8.按業(yè)務內部劃分的公共關系公司類型：
A.專項業(yè)務服務公司：為客戶提供某種單項服務
B.專門業(yè)務服務公司：為特定行業(yè)提供服務
C.綜合服務咨詢公司：多行業(yè)、多職能
10.按經營方式劃分的公共關系公司：
A.合作型：與廣告公司等合作經營
B.獨立型：體現獨立經營
11.公關公司的經營范圍：咨詢診斷、聯絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產品、會議服務、策劃活動、禮賓服務、印刷制作、音像制作、培訓服務等。
12.專業(yè)公關公司服務的特點：
A.客觀公正。
B.技術全面，專業(yè)性強。
C.較靈活，適應性強。
D.關系較疏遠。
E.運作成本較高。
13.公共關系協會的主要活動內容：
A.聯絡會員。
B. 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則，維護形象和聲譽。
C. 專業(yè)培訓。
D. 普及知識。
E. 編輯出版刊物。
14. 公關人員的公共關系意識：
A. 塑造形象的意識。（核心）
B. 服務公眾的意識。
C. 真誠互惠的意識。（功利意識）
D. 溝通交流的意識。
E. 立足長遠的意識。
F. 創(chuàng)新審美的意識。
15.公關人員的心理素質：
A. 自信的心理。
B. 熱情的心理。
C. 開放的心理。
16.公關人員的知識結構和能力結構：
知識結構：
A. 基本理論知識 B.基本實務知識
基本能力：
A. 較強的文字和口頭表達能力
B. 良好的組織能力
C. 健全的思維和謀劃能力
D. 敏銳的觀察能力
E. 自控和應變能力
F. 善于與他人交往的能力
G. 掌握政策、理論的能力