第四章 公共關(guān)系的組織與人員
1.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。
2.公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：
A.性質(zhì)：
從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。
從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。
B.地位：
內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。
外部：對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾。
3.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式
應(yīng)用較多的名稱：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等
我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對(duì)外宣傳處”等等
4.組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式：
A.部門隸屬型：
歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等
B.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。
C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：由高層直接領(lǐng)導(dǎo)
D.公共關(guān)系委員會(huì)：
5.公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作
6.內(nèi)設(shè)PR部門的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正
7.1985年1月美國偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國新聞發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。
8.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型：
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)
B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)
C.綜合服務(wù)咨詢公司：多行業(yè)、多職能
10.按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司：
A.合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營
B.獨(dú)立型：體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營
11.公關(guān)公司的經(jīng)營范圍：咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。
12.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)：
A.客觀公正。
B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。
C.較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)。
E.運(yùn)作成本較高。
13.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：
A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員。
B. 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)形象和聲譽(yù)。
C. 專業(yè)培訓(xùn)。
D. 普及知識(shí)。
E. 編輯出版刊物。
14. 公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí)：
A. 塑造形象的意識(shí)。（核心）
B. 服務(wù)公眾的意識(shí)。
C. 真誠互惠的意識(shí)。（功利意識(shí)）
D. 溝通交流的意識(shí)。
E. 立足長遠(yuǎn)的意識(shí)。
F. 創(chuàng)新審美的意識(shí)。
15.公關(guān)人員的心理素質(zhì)：
A. 自信的心理。
B. 熱情的心理。
C. 開放的心理。
16.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：
知識(shí)結(jié)構(gòu)：
A. 基本理論知識(shí) B.基本實(shí)務(wù)知識(shí)
基本能力：
A. 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力
B. 良好的組織能力
C. 健全的思維和謀劃能力
D. 敏銳的觀察能力
E. 自控和應(yīng)變能力
F. 善于與他人交往的能力
G. 掌握政策、理論的能力
1.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。
2.公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：
A.性質(zhì)：
從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。
從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。
B.地位：
內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。
外部：對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾。
3.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式
應(yīng)用較多的名稱：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等
我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對(duì)外宣傳處”等等
4.組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式：
A.部門隸屬型：
歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等
B.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。
C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：由高層直接領(lǐng)導(dǎo)
D.公共關(guān)系委員會(huì)：
5.公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作
6.內(nèi)設(shè)PR部門的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正
7.1985年1月美國偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國新聞發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。
8.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型：
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)
B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)
C.綜合服務(wù)咨詢公司：多行業(yè)、多職能
10.按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司：
A.合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營
B.獨(dú)立型：體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營
11.公關(guān)公司的經(jīng)營范圍：咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。
12.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)：
A.客觀公正。
B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。
C.較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)。
E.運(yùn)作成本較高。
13.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：
A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員。
B. 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)形象和聲譽(yù)。
C. 專業(yè)培訓(xùn)。
D. 普及知識(shí)。
E. 編輯出版刊物。
14. 公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí)：
A. 塑造形象的意識(shí)。（核心）
B. 服務(wù)公眾的意識(shí)。
C. 真誠互惠的意識(shí)。（功利意識(shí)）
D. 溝通交流的意識(shí)。
E. 立足長遠(yuǎn)的意識(shí)。
F. 創(chuàng)新審美的意識(shí)。
15.公關(guān)人員的心理素質(zhì)：
A. 自信的心理。
B. 熱情的心理。
C. 開放的心理。
16.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：
知識(shí)結(jié)構(gòu)：
A. 基本理論知識(shí) B.基本實(shí)務(wù)知識(shí)
基本能力：
A. 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力
B. 良好的組織能力
C. 健全的思維和謀劃能力
D. 敏銳的觀察能力
E. 自控和應(yīng)變能力
F. 善于與他人交往的能力
G. 掌握政策、理論的能力