第一章 公共關系的概念
1、“公共關系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關系”。
2、公共關系的定義：
A、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）
B、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克）
C、傳播管理說：強調PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。
美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。
D、咨詢說：PR的決策咨詢功能。《墨西哥宣言》
E、關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）
F、協(xié)調說：是關系說的深化，指協(xié)調組織與公眾間的關系。
G、形象說：為組織塑造良好的形象。
3、美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。
4、確定PR本質的依據(jù)和方法：
A、分析構成公共關系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）
B、分析三要素之間的相互作用及本質聯(lián)系。
組織 傳播溝通 公眾
（主體） （客體）
現(xiàn)代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流
現(xiàn)代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”
“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。
5、理解公共關系本質屬性的三個角度：
A、PR的“關系”性質：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系。
B、PR的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。
（現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術、人才和PR）
C、PR的“科學”性質：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。
（總之，PR是組織的“傳播溝系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質屬性。）
6、公共關系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。（基礎、結果）
7、公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現(xiàn)代的公共關系意識和科學的公關理論作指導。）
8、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它指導著公關實務工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。
9、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔者、實施者、行為者。
10、公眾：是PR傳播溝通的對象。
11、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。
PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術等。
組織與公眾聯(lián)結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。
12、關系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質和程度，是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。（兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關系；二是特指信息交流的關系。）
13、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。
14、形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。
15、與PR相關的兩個“關系”概念：
人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
人群關系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。
16、公共關系與人際關系的聯(lián)系及區(qū)別：
聯(lián)系：
A.從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系。
B.從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關系的成功。
區(qū)別
A.從主體上看，公關的主體是組織，人際的主體是個人。
B.從對象上看，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。
C.從內(nèi)容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。
D.從方式上看，公關強調遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。
17、公關與人群關系的聯(lián)系與區(qū)別：
聯(lián)系：
A.人群關系指組織內(nèi)部的人際關系，內(nèi)部關系同時也是公關的基礎和重要內(nèi)容。
B.公關也要借助相關的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學的處理公眾關系。
區(qū)別：
A.公關不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關系，而對復雜的社會公眾環(huán)境。
B.公關除了要管理面對面的群體和個人關系，還要關注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。
（人群關系是人際關系學在組織管理中的應用，公共關系是人群關系論的進一步發(fā)展，將人際關系的管理從組織內(nèi)部擴大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）
1、“公共關系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關系”。
2、公共關系的定義：
A、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）
B、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克）
C、傳播管理說：強調PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。
美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。
D、咨詢說：PR的決策咨詢功能。《墨西哥宣言》
E、關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）
F、協(xié)調說：是關系說的深化，指協(xié)調組織與公眾間的關系。
G、形象說：為組織塑造良好的形象。
3、美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。
4、確定PR本質的依據(jù)和方法：
A、分析構成公共關系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）
B、分析三要素之間的相互作用及本質聯(lián)系。
組織 傳播溝通 公眾
（主體） （客體）
現(xiàn)代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流
現(xiàn)代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”
“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。
5、理解公共關系本質屬性的三個角度：
A、PR的“關系”性質：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系。
B、PR的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。
（現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術、人才和PR）
C、PR的“科學”性質：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。
（總之，PR是組織的“傳播溝系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質屬性。）
6、公共關系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。（基礎、結果）
7、公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現(xiàn)代的公共關系意識和科學的公關理論作指導。）
8、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它指導著公關實務工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。
9、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔者、實施者、行為者。
10、公眾：是PR傳播溝通的對象。
11、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。
PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術等。
組織與公眾聯(lián)結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。
12、關系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質和程度，是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。（兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關系；二是特指信息交流的關系。）
13、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。
14、形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。
15、與PR相關的兩個“關系”概念：
人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
人群關系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。
16、公共關系與人際關系的聯(lián)系及區(qū)別：
聯(lián)系：
A.從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系。
B.從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關系的成功。
區(qū)別
A.從主體上看，公關的主體是組織，人際的主體是個人。
B.從對象上看，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。
C.從內(nèi)容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。
D.從方式上看，公關強調遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。
17、公關與人群關系的聯(lián)系與區(qū)別：
聯(lián)系：
A.人群關系指組織內(nèi)部的人際關系，內(nèi)部關系同時也是公關的基礎和重要內(nèi)容。
B.公關也要借助相關的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學的處理公眾關系。
區(qū)別：
A.公關不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關系，而對復雜的社會公眾環(huán)境。
B.公關除了要管理面對面的群體和個人關系，還要關注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。
（人群關系是人際關系學在組織管理中的應用，公共關系是人群關系論的進一步發(fā)展，將人際關系的管理從組織內(nèi)部擴大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）