1. 從實(shí)施角度來(lái)看組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力
很多同行的朋友談及核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論是銷(xiāo)售還是實(shí)施人員，都容易產(chǎn)生一種感覺(jué)：“我們公司的技術(shù)基礎(chǔ)很薄弱，產(chǎn)品沒(méi)有什么特色和亮點(diǎn)”。
事實(shí)上，每家公司對(duì)其所專(zhuān)注領(lǐng)域的業(yè)務(wù)都有著深刻的理解。
客觀去分析那些技術(shù)上做的比較艱難的軟件項(xiàng)目，一個(gè)重要特點(diǎn)就是涉及到新的技術(shù)領(lǐng)域，需要在項(xiàng)目中研發(fā)實(shí)現(xiàn)。另外值得注意的是：這些項(xiàng)目的實(shí)施也必將為后來(lái)的項(xiàng)目積累、沉淀很多重要的技術(shù)思路和業(yè)務(wù)理念。
1.1 明確專(zhuān)長(zhǎng)和技術(shù)核心
比如協(xié)同辦公軟件的提供商，往往把工作流技術(shù)作為自己的專(zhuān)長(zhǎng)。
但事實(shí)上被廠商引以為自然的流程引擎即使考慮到各種情況，等系統(tǒng)真正運(yùn)行起來(lái)，還是無(wú)法讓工作人員按照規(guī)范的流程來(lái)工作。最后流轉(zhuǎn)過(guò)程幾乎是在模擬郵件機(jī)制來(lái)運(yùn)行，來(lái)真正體現(xiàn)系統(tǒng)的“以人為本”。當(dāng)然也會(huì)有一些項(xiàng)目，由于“一把手”直接關(guān)注，復(fù)雜的流程真正的體現(xiàn)在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)當(dāng)中，但為適應(yīng)流程的異常情況和加強(qiáng)流程干預(yù)，這些項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中都無(wú)一例外做了大量的底層開(kāi)發(fā)工作。
客觀的講，工作流技術(shù)本身只是一種業(yè)務(wù)工作模式，能否執(zhí)行的下去，很大程度上取決于具體用戶(hù)的執(zhí)行力度。而協(xié)同辦公應(yīng)用模式并不象財(cái)務(wù)軟件那樣有眾多的可操作的標(biāo)準(zhǔn)，所以要協(xié)同辦公系統(tǒng)就拿過(guò)來(lái)可以直接用從實(shí)施上有較大難度。同時(shí)，工作流規(guī)范體現(xiàn)了一個(gè)機(jī)關(guān)，一個(gè)單位的管理規(guī)范，不管是否執(zhí)行，作為一個(gè)要上協(xié)同辦公的用戶(hù)，無(wú)一例外都很看重開(kāi)發(fā)商在工作流技術(shù)上的造詣。
例如，一個(gè)能得到良好應(yīng)用的工作流產(chǎn)品往往有下面的特點(diǎn)：
① 組織機(jī)構(gòu)的靈活配置
② 權(quán)限規(guī)則引擎
?、邸×鞒桃?guī)則引擎
④ 表單定制模版庫(kù)
⑤ 流程干預(yù)和異常處理 等等 bbs.mypm.net
再拓展一下：對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，基于事務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)容的深層次管理和內(nèi)容搜索引擎。關(guān)鍵要看自己的企業(yè)在市場(chǎng)中是否擁有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 信息門(mén)戶(hù)、MIS的需求VS 協(xié)同辦公
近幾年，OA的概念在淡化：政府在強(qiáng)調(diào)服務(wù)職能，企業(yè)在強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理。尤其是政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（這里特指外網(wǎng)）日益成為電子政務(wù)項(xiàng)目中不可或缺的一部分。作為一個(gè)面向公眾的政府窗口，現(xiàn)有的政府網(wǎng)站建設(shè)并不盡如人意：與電子政務(wù)發(fā)展脫節(jié)； “公眾中心”意識(shí)沒(méi)有樹(shù)立；用戶(hù)看不懂，不方便使用；內(nèi)容匱乏和信息更新不及時(shí)等等。事實(shí)上，網(wǎng)站承建商往往缺少的是對(duì)政府業(yè)務(wù)的深層次理解和對(duì)政府信息門(mén)戶(hù)的科學(xué)規(guī)劃。對(duì)于企業(yè)，在其外部網(wǎng)站中同樣需要?jiǎng)討B(tài)信息的發(fā)布管理，提高網(wǎng)站的交互性，公眾信息的收集和內(nèi)部加工、處理。然而電子商務(wù)網(wǎng)站除外，很少有企業(yè)肯花巨資只做一個(gè)對(duì)外窗口。
很多協(xié)同軟件公司既有足夠的用戶(hù)群，也有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)理念沉淀，在這兩方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。困難在于對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的規(guī)劃能力，對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站整體風(fēng)格良好的設(shè)計(jì)理念，對(duì)基于CM產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站核心技術(shù)如模板管理、圖文混排、搜索引擎缺乏經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)積累。
無(wú)論是政府還是企業(yè)，內(nèi)部網(wǎng)站（信息門(mén)戶(hù)）往往有應(yīng)用整合的要求：如實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，統(tǒng)一用戶(hù)權(quán)限管理，統(tǒng)一認(rèn)證，內(nèi)容整合，個(gè)性化定制等等。一方面要求應(yīng)用系統(tǒng)要支持統(tǒng)一的用戶(hù)權(quán)限管理或統(tǒng)一的LDAP服務(wù)，另一方面要求實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)產(chǎn)品的基本技術(shù)框架。
應(yīng)用集成門(mén)戶(hù)的初衷是為了解決孤立的信息系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享。從技術(shù)層面上講，所有的門(mén)戶(hù)產(chǎn)品都不是解決信息孤島的辦法，而是一種變通的、折中的辦法，是因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)過(guò)程中，應(yīng)用系統(tǒng)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃而造成的。
客觀的講，這種工作從技術(shù)上還是比較初級(jí)和膚淺的，由于沒(méi)有初期良好的系統(tǒng)規(guī)劃，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，受到的限制將會(huì)很多。
對(duì)于MIS應(yīng)用，更多的強(qiáng)調(diào)事務(wù)處理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)信息的挖掘和分析、加工、利用。如一些聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)或者智能分析、決策支持系統(tǒng)。而作為MIS應(yīng)用的核心技術(shù)在于查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表和數(shù)據(jù)分析。
1.3 拋開(kāi)業(yè)務(wù)模式以后的業(yè)務(wù)應(yīng)用
以電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，公文交換/公文傳輸系統(tǒng)服務(wù)于具體的辦事人員，領(lǐng)導(dǎo)幾乎不用使用這些系統(tǒng)；數(shù)據(jù)交換、集成門(mén)戶(hù)是底層是基礎(chǔ)，更多的服務(wù)于應(yīng)用系統(tǒng)，并不需要用戶(hù)做什么；
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)于公眾或者特定的用戶(hù)群（取決于internet網(wǎng)還是intranet網(wǎng)），而它的后臺(tái)支撐CM產(chǎn)品幾乎只是管理員使用；行政許可應(yīng)用重在解決外網(wǎng)的信息采集、內(nèi)網(wǎng)的信息處理和內(nèi)網(wǎng)到外網(wǎng)的結(jié)果公示，所以整體它的服務(wù)對(duì)象即有外網(wǎng)用戶(hù)，又有內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)，二者缺一不可；
業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于特定的業(yè)務(wù)群，有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性；而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和上述應(yīng)用不同，面向所有的系統(tǒng)用戶(hù)，從領(lǐng)導(dǎo)到職員，因此要具備足夠的通用性和個(gè)性。
拋開(kāi)系統(tǒng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)模式不考慮，這些業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù)上是相通的。例如一個(gè)能解決服務(wù)器間通訊的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（企業(yè)級(jí)OA或大OA），不必再使用公文交換/公文傳輸系統(tǒng)，只要與電子簽章，版式文件技術(shù)相結(jié)合就可以實(shí)現(xiàn)公文的橫向、縱向的單位間傳輸。
一個(gè)用戶(hù)、權(quán)限和應(yīng)用做到統(tǒng)一規(guī)劃的信息化系統(tǒng)，應(yīng)用集成門(mén)戶(hù)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的價(jià)值將大打折扣。
一個(gè)解決了內(nèi)、外網(wǎng)通訊的辦公系統(tǒng)，能很方便的實(shí)現(xiàn)行政許可業(yè)務(wù)的單位內(nèi)部處理等等。
2. 降低項(xiàng)目實(shí)施成本和實(shí)施難度
基于項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)有模式和產(chǎn)品基礎(chǔ)，實(shí)施成本和實(shí)施難度這兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素相互作用。長(zhǎng)期以來(lái)，實(shí)施能力作為各種原因造成的結(jié)果，困擾著很多公司的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。根據(jù)以往項(xiàng)目實(shí)際，可以看出如下實(shí)施成本的影響因素：
2.1 產(chǎn)品的成熟度和軟件營(yíng)銷(xiāo)范圍與產(chǎn)品實(shí)際的吻合程度
項(xiàng)目執(zhí)行最終要提交一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品，而現(xiàn)有產(chǎn)品和可以使用的技術(shù)與項(xiàng)目產(chǎn)品需求之間的差距直接影響項(xiàng)目實(shí)施成本的高低。作為軟件實(shí)施部門(mén)，一方面需要和開(kāi)發(fā)部門(mén)多溝通，使公司的產(chǎn)品日臻成熟、對(duì)市場(chǎng)實(shí)際需求的適應(yīng)能力更強(qiáng)，另一方面需要積累相應(yīng)的實(shí)施技術(shù)。同時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)必須清楚的知道我們能做什么，不能做什么；做怎樣的項(xiàng)目我們有優(yōu)勢(shì)，做怎樣的項(xiàng)目我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，從而避免實(shí)施資源的浪費(fèi)，降低項(xiàng)目實(shí)施工作的績(jī)效。
2.2 宏觀過(guò)程管理體系和流程監(jiān)管控體系的成熟度
項(xiàng)目執(zhí)行體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作項(xiàng)目的能力，需要公司各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。分析實(shí)施成本和實(shí)施難度高的原因就成為實(shí)施部門(mén)宏觀項(xiàng)目管理的一個(gè)內(nèi)容。
項(xiàng)目成本的組成要素包含固定成本和變動(dòng)成本。固定成本代表不可控但可預(yù)知的組成部分，而變動(dòng)成本中包含可能無(wú)法預(yù)知的成本。這樣，固定的實(shí)施成本所占比重越大，降低實(shí)施成本的余地越??；相反，降低實(shí)施成本的余地將越大，同時(shí)不可控風(fēng)險(xiǎn)增加。這兩類(lèi)成本隨著實(shí)施工作的開(kāi)展會(huì)相互轉(zhuǎn)化。
只有加強(qiáng)宏觀的監(jiān)督、管理和控制，通過(guò)規(guī)范和知識(shí)積累降低對(duì)實(shí)施人員的個(gè)體技術(shù)要求，才能真正提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。
2.3 項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)體系、規(guī)范體系的完備和成熟度
無(wú)論是降低實(shí)施成本，還是降低實(shí)施難度，都離不開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)體系和項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范體系的不斷完善。要打造專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施隊(duì)伍，項(xiàng)目執(zhí)行必須有所為，有所不為，集中有限的實(shí)施資源在最關(guān)鍵的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)上，提高工作的專(zhuān)注性和專(zhuān)業(yè)性。
總體上，成熟的產(chǎn)品+標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施服務(wù)將真正使實(shí)施難度降低，使實(shí)施成本降低。
3. 必須形成怎樣的實(shí)施技術(shù)體系
作為軟件執(zhí)行部門(mén)，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)往往承擔(dān)著重要責(zé)任：不僅僅是要做好某一個(gè)項(xiàng)目，而是要形成一套能確保做好每一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)程和方法。
除了項(xiàng)目立項(xiàng)、執(zhí)行要有所側(cè)重外，很重要的一點(diǎn)就是不斷完善實(shí)施技術(shù)體系，提高團(tuán)隊(duì)自我改進(jìn)能力。實(shí)施和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，最終服務(wù)于提高組織級(jí)的技術(shù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.1 規(guī)范與效率并重
實(shí)施技術(shù)體系本身也是一種規(guī)范，不過(guò)是技術(shù)規(guī)范。最貼近客戶(hù)的項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)必須考慮規(guī)范的可操作性和對(duì)執(zhí)行效率的影響。
因此實(shí)施技術(shù)體系建設(shè)也采取了先規(guī)劃好框架，然后不斷豐富、完善的漸進(jìn)策略。一般可分為兩個(gè)規(guī)范體系進(jìn)行建設(shè)：實(shí)施過(guò)程規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。
3.2 不斷形成標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目中的技術(shù)積累具有比較強(qiáng)的時(shí)效性，由于產(chǎn)品版本的升級(jí)或者客戶(hù)的個(gè)體需求差異，可能會(huì)使用項(xiàng)目積累的價(jià)值打折扣。這樣，要充分利用這些知識(shí)就必須不斷抽象成實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要建立完善的維護(hù)體系。
對(duì)于各種公用構(gòu)件或特色功能都明確相應(yīng)負(fù)責(zé)人，并建立配置管理基線(xiàn)，確立組織級(jí)的從技術(shù)上對(duì)相關(guān)成果有效性進(jìn)行認(rèn)定的機(jī)制，并不斷豐富。
軟件公司技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)的產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的前瞻性和對(duì)現(xiàn)有需求的適應(yīng)能力，而這些有賴(lài)于軟件產(chǎn)品的實(shí)施部門(mén)先做好收集、整理工作。
3.3 體現(xiàn)整合的優(yōu)勢(shì)
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程會(huì)遇到各種各樣的需求，同時(shí)也會(huì)接觸到各種各樣的產(chǎn)品或合作伙伴，這些相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的積累和整合，對(duì)完善實(shí)施技術(shù)體系也十分重要。
總之，對(duì)于應(yīng)用軟件的實(shí)施工作而言，從宏觀上深入分析組織的內(nèi)部、外部技術(shù)環(huán)境，并進(jìn)行實(shí)施過(guò)程規(guī)范和技術(shù)規(guī)范兩大體系的建設(shè)，對(duì)一個(gè)軟件團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)有著重要意義。
很多同行的朋友談及核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論是銷(xiāo)售還是實(shí)施人員，都容易產(chǎn)生一種感覺(jué)：“我們公司的技術(shù)基礎(chǔ)很薄弱，產(chǎn)品沒(méi)有什么特色和亮點(diǎn)”。
事實(shí)上，每家公司對(duì)其所專(zhuān)注領(lǐng)域的業(yè)務(wù)都有著深刻的理解。
客觀去分析那些技術(shù)上做的比較艱難的軟件項(xiàng)目，一個(gè)重要特點(diǎn)就是涉及到新的技術(shù)領(lǐng)域，需要在項(xiàng)目中研發(fā)實(shí)現(xiàn)。另外值得注意的是：這些項(xiàng)目的實(shí)施也必將為后來(lái)的項(xiàng)目積累、沉淀很多重要的技術(shù)思路和業(yè)務(wù)理念。
1.1 明確專(zhuān)長(zhǎng)和技術(shù)核心
比如協(xié)同辦公軟件的提供商，往往把工作流技術(shù)作為自己的專(zhuān)長(zhǎng)。
但事實(shí)上被廠商引以為自然的流程引擎即使考慮到各種情況，等系統(tǒng)真正運(yùn)行起來(lái)，還是無(wú)法讓工作人員按照規(guī)范的流程來(lái)工作。最后流轉(zhuǎn)過(guò)程幾乎是在模擬郵件機(jī)制來(lái)運(yùn)行，來(lái)真正體現(xiàn)系統(tǒng)的“以人為本”。當(dāng)然也會(huì)有一些項(xiàng)目，由于“一把手”直接關(guān)注，復(fù)雜的流程真正的體現(xiàn)在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)當(dāng)中，但為適應(yīng)流程的異常情況和加強(qiáng)流程干預(yù)，這些項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中都無(wú)一例外做了大量的底層開(kāi)發(fā)工作。
客觀的講，工作流技術(shù)本身只是一種業(yè)務(wù)工作模式，能否執(zhí)行的下去，很大程度上取決于具體用戶(hù)的執(zhí)行力度。而協(xié)同辦公應(yīng)用模式并不象財(cái)務(wù)軟件那樣有眾多的可操作的標(biāo)準(zhǔn)，所以要協(xié)同辦公系統(tǒng)就拿過(guò)來(lái)可以直接用從實(shí)施上有較大難度。同時(shí)，工作流規(guī)范體現(xiàn)了一個(gè)機(jī)關(guān)，一個(gè)單位的管理規(guī)范，不管是否執(zhí)行，作為一個(gè)要上協(xié)同辦公的用戶(hù)，無(wú)一例外都很看重開(kāi)發(fā)商在工作流技術(shù)上的造詣。
例如，一個(gè)能得到良好應(yīng)用的工作流產(chǎn)品往往有下面的特點(diǎn)：
① 組織機(jī)構(gòu)的靈活配置
② 權(quán)限規(guī)則引擎
?、邸×鞒桃?guī)則引擎
④ 表單定制模版庫(kù)
⑤ 流程干預(yù)和異常處理 等等 bbs.mypm.net
再拓展一下：對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，基于事務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)容的深層次管理和內(nèi)容搜索引擎。關(guān)鍵要看自己的企業(yè)在市場(chǎng)中是否擁有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 信息門(mén)戶(hù)、MIS的需求VS 協(xié)同辦公
近幾年，OA的概念在淡化：政府在強(qiáng)調(diào)服務(wù)職能，企業(yè)在強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理。尤其是政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（這里特指外網(wǎng)）日益成為電子政務(wù)項(xiàng)目中不可或缺的一部分。作為一個(gè)面向公眾的政府窗口，現(xiàn)有的政府網(wǎng)站建設(shè)并不盡如人意：與電子政務(wù)發(fā)展脫節(jié)； “公眾中心”意識(shí)沒(méi)有樹(shù)立；用戶(hù)看不懂，不方便使用；內(nèi)容匱乏和信息更新不及時(shí)等等。事實(shí)上，網(wǎng)站承建商往往缺少的是對(duì)政府業(yè)務(wù)的深層次理解和對(duì)政府信息門(mén)戶(hù)的科學(xué)規(guī)劃。對(duì)于企業(yè)，在其外部網(wǎng)站中同樣需要?jiǎng)討B(tài)信息的發(fā)布管理，提高網(wǎng)站的交互性，公眾信息的收集和內(nèi)部加工、處理。然而電子商務(wù)網(wǎng)站除外，很少有企業(yè)肯花巨資只做一個(gè)對(duì)外窗口。
很多協(xié)同軟件公司既有足夠的用戶(hù)群，也有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)理念沉淀，在這兩方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。困難在于對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的規(guī)劃能力，對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站整體風(fēng)格良好的設(shè)計(jì)理念，對(duì)基于CM產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站核心技術(shù)如模板管理、圖文混排、搜索引擎缺乏經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)積累。
無(wú)論是政府還是企業(yè)，內(nèi)部網(wǎng)站（信息門(mén)戶(hù)）往往有應(yīng)用整合的要求：如實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，統(tǒng)一用戶(hù)權(quán)限管理，統(tǒng)一認(rèn)證，內(nèi)容整合，個(gè)性化定制等等。一方面要求應(yīng)用系統(tǒng)要支持統(tǒng)一的用戶(hù)權(quán)限管理或統(tǒng)一的LDAP服務(wù)，另一方面要求實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)產(chǎn)品的基本技術(shù)框架。
應(yīng)用集成門(mén)戶(hù)的初衷是為了解決孤立的信息系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享。從技術(shù)層面上講，所有的門(mén)戶(hù)產(chǎn)品都不是解決信息孤島的辦法，而是一種變通的、折中的辦法，是因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)過(guò)程中，應(yīng)用系統(tǒng)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃而造成的。
客觀的講，這種工作從技術(shù)上還是比較初級(jí)和膚淺的，由于沒(méi)有初期良好的系統(tǒng)規(guī)劃，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，受到的限制將會(huì)很多。
對(duì)于MIS應(yīng)用，更多的強(qiáng)調(diào)事務(wù)處理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)信息的挖掘和分析、加工、利用。如一些聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)或者智能分析、決策支持系統(tǒng)。而作為MIS應(yīng)用的核心技術(shù)在于查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表和數(shù)據(jù)分析。
1.3 拋開(kāi)業(yè)務(wù)模式以后的業(yè)務(wù)應(yīng)用
以電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，公文交換/公文傳輸系統(tǒng)服務(wù)于具體的辦事人員，領(lǐng)導(dǎo)幾乎不用使用這些系統(tǒng)；數(shù)據(jù)交換、集成門(mén)戶(hù)是底層是基礎(chǔ)，更多的服務(wù)于應(yīng)用系統(tǒng)，并不需要用戶(hù)做什么；
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)于公眾或者特定的用戶(hù)群（取決于internet網(wǎng)還是intranet網(wǎng)），而它的后臺(tái)支撐CM產(chǎn)品幾乎只是管理員使用；行政許可應(yīng)用重在解決外網(wǎng)的信息采集、內(nèi)網(wǎng)的信息處理和內(nèi)網(wǎng)到外網(wǎng)的結(jié)果公示，所以整體它的服務(wù)對(duì)象即有外網(wǎng)用戶(hù)，又有內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)，二者缺一不可；
業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)于特定的業(yè)務(wù)群，有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性；而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和上述應(yīng)用不同，面向所有的系統(tǒng)用戶(hù)，從領(lǐng)導(dǎo)到職員，因此要具備足夠的通用性和個(gè)性。
拋開(kāi)系統(tǒng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)模式不考慮，這些業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù)上是相通的。例如一個(gè)能解決服務(wù)器間通訊的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（企業(yè)級(jí)OA或大OA），不必再使用公文交換/公文傳輸系統(tǒng)，只要與電子簽章，版式文件技術(shù)相結(jié)合就可以實(shí)現(xiàn)公文的橫向、縱向的單位間傳輸。
一個(gè)用戶(hù)、權(quán)限和應(yīng)用做到統(tǒng)一規(guī)劃的信息化系統(tǒng)，應(yīng)用集成門(mén)戶(hù)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的價(jià)值將大打折扣。
一個(gè)解決了內(nèi)、外網(wǎng)通訊的辦公系統(tǒng)，能很方便的實(shí)現(xiàn)行政許可業(yè)務(wù)的單位內(nèi)部處理等等。
2. 降低項(xiàng)目實(shí)施成本和實(shí)施難度
基于項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)有模式和產(chǎn)品基礎(chǔ)，實(shí)施成本和實(shí)施難度這兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素相互作用。長(zhǎng)期以來(lái)，實(shí)施能力作為各種原因造成的結(jié)果，困擾著很多公司的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。根據(jù)以往項(xiàng)目實(shí)際，可以看出如下實(shí)施成本的影響因素：
2.1 產(chǎn)品的成熟度和軟件營(yíng)銷(xiāo)范圍與產(chǎn)品實(shí)際的吻合程度
項(xiàng)目執(zhí)行最終要提交一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品，而現(xiàn)有產(chǎn)品和可以使用的技術(shù)與項(xiàng)目產(chǎn)品需求之間的差距直接影響項(xiàng)目實(shí)施成本的高低。作為軟件實(shí)施部門(mén)，一方面需要和開(kāi)發(fā)部門(mén)多溝通，使公司的產(chǎn)品日臻成熟、對(duì)市場(chǎng)實(shí)際需求的適應(yīng)能力更強(qiáng)，另一方面需要積累相應(yīng)的實(shí)施技術(shù)。同時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)必須清楚的知道我們能做什么，不能做什么；做怎樣的項(xiàng)目我們有優(yōu)勢(shì)，做怎樣的項(xiàng)目我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，從而避免實(shí)施資源的浪費(fèi)，降低項(xiàng)目實(shí)施工作的績(jī)效。
2.2 宏觀過(guò)程管理體系和流程監(jiān)管控體系的成熟度
項(xiàng)目執(zhí)行體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作項(xiàng)目的能力，需要公司各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。分析實(shí)施成本和實(shí)施難度高的原因就成為實(shí)施部門(mén)宏觀項(xiàng)目管理的一個(gè)內(nèi)容。
項(xiàng)目成本的組成要素包含固定成本和變動(dòng)成本。固定成本代表不可控但可預(yù)知的組成部分，而變動(dòng)成本中包含可能無(wú)法預(yù)知的成本。這樣，固定的實(shí)施成本所占比重越大，降低實(shí)施成本的余地越??；相反，降低實(shí)施成本的余地將越大，同時(shí)不可控風(fēng)險(xiǎn)增加。這兩類(lèi)成本隨著實(shí)施工作的開(kāi)展會(huì)相互轉(zhuǎn)化。
只有加強(qiáng)宏觀的監(jiān)督、管理和控制，通過(guò)規(guī)范和知識(shí)積累降低對(duì)實(shí)施人員的個(gè)體技術(shù)要求，才能真正提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。
2.3 項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)體系、規(guī)范體系的完備和成熟度
無(wú)論是降低實(shí)施成本，還是降低實(shí)施難度，都離不開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)體系和項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范體系的不斷完善。要打造專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施隊(duì)伍，項(xiàng)目執(zhí)行必須有所為，有所不為，集中有限的實(shí)施資源在最關(guān)鍵的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)上，提高工作的專(zhuān)注性和專(zhuān)業(yè)性。
總體上，成熟的產(chǎn)品+標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施服務(wù)將真正使實(shí)施難度降低，使實(shí)施成本降低。
3. 必須形成怎樣的實(shí)施技術(shù)體系
作為軟件執(zhí)行部門(mén)，項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)往往承擔(dān)著重要責(zé)任：不僅僅是要做好某一個(gè)項(xiàng)目，而是要形成一套能確保做好每一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)程和方法。
除了項(xiàng)目立項(xiàng)、執(zhí)行要有所側(cè)重外，很重要的一點(diǎn)就是不斷完善實(shí)施技術(shù)體系，提高團(tuán)隊(duì)自我改進(jìn)能力。實(shí)施和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，最終服務(wù)于提高組織級(jí)的技術(shù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.1 規(guī)范與效率并重
實(shí)施技術(shù)體系本身也是一種規(guī)范，不過(guò)是技術(shù)規(guī)范。最貼近客戶(hù)的項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)必須考慮規(guī)范的可操作性和對(duì)執(zhí)行效率的影響。
因此實(shí)施技術(shù)體系建設(shè)也采取了先規(guī)劃好框架，然后不斷豐富、完善的漸進(jìn)策略。一般可分為兩個(gè)規(guī)范體系進(jìn)行建設(shè)：實(shí)施過(guò)程規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。
3.2 不斷形成標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目中的技術(shù)積累具有比較強(qiáng)的時(shí)效性，由于產(chǎn)品版本的升級(jí)或者客戶(hù)的個(gè)體需求差異，可能會(huì)使用項(xiàng)目積累的價(jià)值打折扣。這樣，要充分利用這些知識(shí)就必須不斷抽象成實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要建立完善的維護(hù)體系。
對(duì)于各種公用構(gòu)件或特色功能都明確相應(yīng)負(fù)責(zé)人，并建立配置管理基線(xiàn)，確立組織級(jí)的從技術(shù)上對(duì)相關(guān)成果有效性進(jìn)行認(rèn)定的機(jī)制，并不斷豐富。
軟件公司技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)的產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的前瞻性和對(duì)現(xiàn)有需求的適應(yīng)能力，而這些有賴(lài)于軟件產(chǎn)品的實(shí)施部門(mén)先做好收集、整理工作。
3.3 體現(xiàn)整合的優(yōu)勢(shì)
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程會(huì)遇到各種各樣的需求，同時(shí)也會(huì)接觸到各種各樣的產(chǎn)品或合作伙伴，這些相關(guān)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的積累和整合，對(duì)完善實(shí)施技術(shù)體系也十分重要。
總之，對(duì)于應(yīng)用軟件的實(shí)施工作而言，從宏觀上深入分析組織的內(nèi)部、外部技術(shù)環(huán)境，并進(jìn)行實(shí)施過(guò)程規(guī)范和技術(shù)規(guī)范兩大體系的建設(shè)，對(duì)一個(gè)軟件團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)有著重要意義。