第七章
決策：是指在一定環(huán)境條件下決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)手段和方法從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案并組織實(shí)施的全過(guò)程它既包括制定各種可行方案、選擇滿意方案的過(guò)程又包括實(shí)施滿意方案的全過(guò)程。
決策的特征：目標(biāo)性、選擇性、可行性、動(dòng)態(tài)性。
決策分類：1作用范圍分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策?！ ? 2時(shí)間長(zhǎng)短分：中長(zhǎng)期決策、短期決策?！ ?3擬定決策的層次分：高層決策、中層決策、基層決策?！ ?4重復(fù)程度分：程序化決策、非程序化決策 5所面臨環(huán)境的可靠分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。
決策的過(guò)程：通常有找出問(wèn)題、查證原因、確定決策目標(biāo)、提出備選方案、選擇方案、執(zhí)行決策、分析執(zhí)行結(jié)果。
自然狀態(tài)：是指決策者在選擇方案時(shí)所處的環(huán)境狀況。
概率：是指每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小。（先驗(yàn)概率、經(jīng)驗(yàn)概率、主觀概率）
期望值：某一個(gè)方案在執(zhí)行中期望可以得到的平均價(jià)值（或虧損）。
標(biāo)準(zhǔn)：是由科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出的這是運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)在泰羅看來(lái)任何一項(xiàng)管理工作都存在一種的工作方式追求是決策者的一種優(yōu)良的心理品質(zhì)但并非在任何情況理都能建立其數(shù)學(xué)模型并實(shí)現(xiàn)方案的。
權(quán)變模型：是根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的一種決策思路。由于決策的問(wèn)題以信所面臨的條件不同就應(yīng)當(dāng)采取不同的決策方法。例行問(wèn)題：指目標(biāo)清楚，經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)相關(guān)的信息完整并容易確定的問(wèn)題。（結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題）
例外問(wèn)題：指那些偶然發(fā)生的、新穎的、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、且具有重大影響的問(wèn)題。（結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題）
程序化決策：是指決策可以達(dá)到重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定了一套處理這些決策的固定程序以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)就按照慣例或者規(guī)章進(jìn)行處理。
程序：是指管理者能用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟。
規(guī)則：是指一系列的具體要求。
政策：是指解決問(wèn)題的思路和方向。
非程序化決策：指新穎的、無(wú)結(jié)構(gòu)的和具有不尋常影響的決策處理這類問(wèn)題沒(méi)有靈丹妙藥，因?yàn)檫@類問(wèn)題在過(guò)去，尚未發(fā)生過(guò)是一種例外問(wèn)題。
確定型決策：是指決策者在決策前能知道執(zhí)行決策時(shí)的自然狀態(tài)及每個(gè)方案計(jì)算結(jié)果的決策。
風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指在決策者對(duì)于決策的自然狀態(tài)不能肯定但能夠估計(jì)它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策，也叫非獨(dú)立分析型決策。
不確定型決策：是指決策者對(duì)未來(lái)事件是否發(fā)生沒(méi)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在無(wú)法估計(jì)自然狀態(tài)出現(xiàn)概率的情況下所做出的決策。
群體決策：是指由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為，也叫集體決策。
群體決策成功的影響因素：1個(gè)人的控制支配 2小群體意識(shí) 3極化現(xiàn)象。
群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1提供更完整的信息 2產(chǎn)生更多的方案 3提高了決策的可接受性 4增加合法性。
群體決策的缺點(diǎn)：1消耗時(shí)間 2少數(shù)人統(tǒng)治 3屈從壓力 4責(zé)任不清。
群體思維：是指這樣一些情況由于從眾壓力的存在使群體對(duì)不尋常的少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不到客觀的評(píng)價(jià)。
群體轉(zhuǎn)移：是指這樣一種情況在討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程中群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)形成向保守方向轉(zhuǎn)移但是在大多數(shù)情況下群體容易向冒險(xiǎn)方向轉(zhuǎn)移這樣一種現(xiàn)象也被稱為極化現(xiàn)象。
選擇決策方式的標(biāo)準(zhǔn)：1“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn) 2“信息”標(biāo)準(zhǔn) 3“可信度”標(biāo)準(zhǔn) 4“能力”標(biāo)準(zhǔn)。
群體決策的方法：1頭腦風(fēng)暴法?。ㄊ菫榱丝朔璧K產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的群體壓力所采用的種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法） 2名義群體法 （是在決策制定的過(guò)程中主張獨(dú)立思考的一種決策方法） 3德?tīng)柗品ā。ㄊ且环N更復(fù)雜、更耗時(shí)的方法） 4質(zhì)量圈法?。ㄊ菃T工參與決策的一種形式，由8－10個(gè)員工和監(jiān)管者組成的一個(gè)共同承擔(dān)責(zé)任的工作群體）
改善群體決策的措施：1群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛(ài)的方案 2在把問(wèn)題交付群體進(jìn)行決策討論時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開(kāi)始就表示自己的傾向意見(jiàn) 3除了有保密的必要外要盡可能廣泛征求各方面的意見(jiàn) 4如果需要群體領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位在討論時(shí)專門提出與眾不同的或相反的意見(jiàn) 5當(dāng)對(duì)重大問(wèn)題做決策時(shí)不要匆忙做出決策而要高潮創(chuàng)造一個(gè)讓大家再一次深思熟慮。
決策者的理性假設(shè)：1 問(wèn)題清楚 2目標(biāo)導(dǎo)向 3已知的選擇 4明確的偏好 5一貫的偏好 6沒(méi)有時(shí)間和成本的約束 7報(bào)償
理性假設(shè)的局限：1 個(gè)人信息處理能力是有限的 2決策制定者趨向于將解決方法和問(wèn)題混合在一起 3偏見(jiàn) 4許多決策者選擇信息是出于其易獲得性而不是出于其質(zhì)量 5決策者的傾向性 6承諾升級(jí) 7從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇8組織是由不同的利益群體組成的 9時(shí)間和成本壓力 10盡管有著潛在的不同見(jiàn)解但在大多數(shù)組織的文化中都存在強(qiáng)烈的保守偏見(jiàn)。
決策中的道德標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：1功利主義標(biāo)準(zhǔn) 2人權(quán)標(biāo)準(zhǔn) 3公正標(biāo)準(zhǔn) 4道德標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題。
決策：是指在一定環(huán)境條件下決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)手段和方法從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案并組織實(shí)施的全過(guò)程它既包括制定各種可行方案、選擇滿意方案的過(guò)程又包括實(shí)施滿意方案的全過(guò)程。
決策的特征：目標(biāo)性、選擇性、可行性、動(dòng)態(tài)性。
決策分類：1作用范圍分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策?！ ? 2時(shí)間長(zhǎng)短分：中長(zhǎng)期決策、短期決策?！ ?3擬定決策的層次分：高層決策、中層決策、基層決策?！ ?4重復(fù)程度分：程序化決策、非程序化決策 5所面臨環(huán)境的可靠分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。
決策的過(guò)程：通常有找出問(wèn)題、查證原因、確定決策目標(biāo)、提出備選方案、選擇方案、執(zhí)行決策、分析執(zhí)行結(jié)果。
自然狀態(tài)：是指決策者在選擇方案時(shí)所處的環(huán)境狀況。
概率：是指每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小。（先驗(yàn)概率、經(jīng)驗(yàn)概率、主觀概率）
期望值：某一個(gè)方案在執(zhí)行中期望可以得到的平均價(jià)值（或虧損）。
標(biāo)準(zhǔn)：是由科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出的這是運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)在泰羅看來(lái)任何一項(xiàng)管理工作都存在一種的工作方式追求是決策者的一種優(yōu)良的心理品質(zhì)但并非在任何情況理都能建立其數(shù)學(xué)模型并實(shí)現(xiàn)方案的。
權(quán)變模型：是根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的一種決策思路。由于決策的問(wèn)題以信所面臨的條件不同就應(yīng)當(dāng)采取不同的決策方法。例行問(wèn)題：指目標(biāo)清楚，經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)相關(guān)的信息完整并容易確定的問(wèn)題。（結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題）
例外問(wèn)題：指那些偶然發(fā)生的、新穎的、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、且具有重大影響的問(wèn)題。（結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題）
程序化決策：是指決策可以達(dá)到重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定了一套處理這些決策的固定程序以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)就按照慣例或者規(guī)章進(jìn)行處理。
程序：是指管理者能用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順序步驟。
規(guī)則：是指一系列的具體要求。
政策：是指解決問(wèn)題的思路和方向。
非程序化決策：指新穎的、無(wú)結(jié)構(gòu)的和具有不尋常影響的決策處理這類問(wèn)題沒(méi)有靈丹妙藥，因?yàn)檫@類問(wèn)題在過(guò)去，尚未發(fā)生過(guò)是一種例外問(wèn)題。
確定型決策：是指決策者在決策前能知道執(zhí)行決策時(shí)的自然狀態(tài)及每個(gè)方案計(jì)算結(jié)果的決策。
風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指在決策者對(duì)于決策的自然狀態(tài)不能肯定但能夠估計(jì)它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策，也叫非獨(dú)立分析型決策。
不確定型決策：是指決策者對(duì)未來(lái)事件是否發(fā)生沒(méi)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在無(wú)法估計(jì)自然狀態(tài)出現(xiàn)概率的情況下所做出的決策。
群體決策：是指由群體的多數(shù)成員而不是個(gè)人實(shí)行的決策行為，也叫集體決策。
群體決策成功的影響因素：1個(gè)人的控制支配 2小群體意識(shí) 3極化現(xiàn)象。
群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1提供更完整的信息 2產(chǎn)生更多的方案 3提高了決策的可接受性 4增加合法性。
群體決策的缺點(diǎn)：1消耗時(shí)間 2少數(shù)人統(tǒng)治 3屈從壓力 4責(zé)任不清。
群體思維：是指這樣一些情況由于從眾壓力的存在使群體對(duì)不尋常的少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不到客觀的評(píng)價(jià)。
群體轉(zhuǎn)移：是指這樣一種情況在討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程中群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)形成向保守方向轉(zhuǎn)移但是在大多數(shù)情況下群體容易向冒險(xiǎn)方向轉(zhuǎn)移這樣一種現(xiàn)象也被稱為極化現(xiàn)象。
選擇決策方式的標(biāo)準(zhǔn)：1“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn) 2“信息”標(biāo)準(zhǔn) 3“可信度”標(biāo)準(zhǔn) 4“能力”標(biāo)準(zhǔn)。
群體決策的方法：1頭腦風(fēng)暴法?。ㄊ菫榱丝朔璧K產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的群體壓力所采用的種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法） 2名義群體法 （是在決策制定的過(guò)程中主張獨(dú)立思考的一種決策方法） 3德?tīng)柗品ā。ㄊ且环N更復(fù)雜、更耗時(shí)的方法） 4質(zhì)量圈法?。ㄊ菃T工參與決策的一種形式，由8－10個(gè)員工和監(jiān)管者組成的一個(gè)共同承擔(dān)責(zé)任的工作群體）
改善群體決策的措施：1群體領(lǐng)導(dǎo)人要防止迫使部屬接受自己偏愛(ài)的方案 2在把問(wèn)題交付群體進(jìn)行決策討論時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人不要在一開(kāi)始就表示自己的傾向意見(jiàn) 3除了有保密的必要外要盡可能廣泛征求各方面的意見(jiàn) 4如果需要群體領(lǐng)導(dǎo)人可以事先指定一位在討論時(shí)專門提出與眾不同的或相反的意見(jiàn) 5當(dāng)對(duì)重大問(wèn)題做決策時(shí)不要匆忙做出決策而要高潮創(chuàng)造一個(gè)讓大家再一次深思熟慮。
決策者的理性假設(shè)：1 問(wèn)題清楚 2目標(biāo)導(dǎo)向 3已知的選擇 4明確的偏好 5一貫的偏好 6沒(méi)有時(shí)間和成本的約束 7報(bào)償
理性假設(shè)的局限：1 個(gè)人信息處理能力是有限的 2決策制定者趨向于將解決方法和問(wèn)題混合在一起 3偏見(jiàn) 4許多決策者選擇信息是出于其易獲得性而不是出于其質(zhì)量 5決策者的傾向性 6承諾升級(jí) 7從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇8組織是由不同的利益群體組成的 9時(shí)間和成本壓力 10盡管有著潛在的不同見(jiàn)解但在大多數(shù)組織的文化中都存在強(qiáng)烈的保守偏見(jiàn)。
決策中的道德標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：1功利主義標(biāo)準(zhǔn) 2人權(quán)標(biāo)準(zhǔn) 3公正標(biāo)準(zhǔn) 4道德標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題。