第六章
激勵(lì)：從靜態(tài)看激勵(lì)是指能夠激發(fā)人們長(zhǎng)期努力工作的內(nèi)在的動(dòng)力因素是激發(fā)行為、指明行為方向和強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持某種行為的力量即激勵(lì)等于激勵(lì)因素。從動(dòng)態(tài)看激勵(lì)是指通過(guò)不斷滿足員工的需要來(lái)調(diào)動(dòng)其積極和方法，是啟動(dòng)、激發(fā)、指導(dǎo)和維持行為的內(nèi)在的心理過(guò)程，即激勵(lì)等于一種通過(guò)滿足需要、引導(dǎo)員工行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理方法。
激勵(lì)理論是指激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極性以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一種理論是后期行為科學(xué)中關(guān)于個(gè)體行為研究的理論之一。
激勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)：是人的行為是有一定動(dòng)機(jī)的而動(dòng)機(jī)來(lái)自人的需要，通過(guò)對(duì)不同需要的滿足引導(dǎo)或者限制達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。
激勵(lì)理論中所涉及的要素：1努力的行為2需要3組織目標(biāo)
激勵(lì)－績(jī)效模型：1績(jī)效＝f（能力、激勵(lì)）2績(jī)效＝F（能力、激勵(lì)、機(jī)會(huì)）
激勵(lì)理論的類型：1內(nèi)容型激勵(lì)理論（馬斯洛需要理論，生存、關(guān)系、成長(zhǎng)需要理論，成就需要理論，雙因需要理論）2行為改造型激勵(lì)理論（挫折理論，強(qiáng)化理論，歸因理論）3過(guò)程型激勵(lì)理論（期望概率模式理論，公平理論）4綜合型激勵(lì)理論
需要理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，五個(gè)層次是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。
成就理論的基本觀點(diǎn)是在人的生存需要得到基本滿足的條件下，人的最主要的需要有，成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。P282
雙因素理論的基本觀點(diǎn)：該理論把企業(yè)中的有關(guān)因素分為滿意因素和不滿意因素，滿意因素指的是可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素即激勵(lì)因素，不滿意因素指的是如果缺少它容易產(chǎn)生意見(jiàn)和消極的因素，即保健因素這兩種因素影響著員工的工作態(tài)度。這兩種因素影響員工的工作態(tài)度。保健因素：與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)其內(nèi)容有公司的政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系和工作環(huán)境等方面。
激勵(lì)因素：指適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等，激勵(lì)因素經(jīng)工作為核心。
ERG理論基本觀點(diǎn)是：1生存的需要（生理與安全的需要）2相互關(guān)系和諧的需要（有意義的社會(huì)人際關(guān)系）3成長(zhǎng)的需要（人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實(shí)現(xiàn)）
ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)：1馬斯洛認(rèn)為以上需要是人們天生就有的而奧爾德弗經(jīng)過(guò)大量調(diào)查證明這些需要不完全是天生的，2馬斯洛僅僅提出了“滿足－上升”原理而ERG理論同時(shí)提出了“挫折－倒退”原理。3ERG理論認(rèn)為需要層級(jí)并不一定如此嚴(yán)格而且是可能越級(jí)的有時(shí)將有一個(gè)以上的需要并存。
認(rèn)知評(píng)價(jià)理論：當(dāng)組織中出現(xiàn)了人“外部報(bào)酬”對(duì)良好的個(gè)人績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)該個(gè)體從事自己喜歡做的工作的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)減少。
公平理論：是關(guān)于在社會(huì)中探討個(gè)人所作的貢獻(xiàn)與他所得的獎(jiǎng)酬之間是如何平衡的一種理論。
員工應(yīng)對(duì)不公平的辦法：1自我安慰 2改變比較或參照的對(duì)象，以獲得主觀上的公平感3采取一定的行為給比較對(duì)象施加一定的影響以改變其實(shí)際付出或所得。4采取一定的行為實(shí)際改變自己的付出和所得。5擺脫目前的分配關(guān)系。
組織行為修正：是指用強(qiáng)化理論來(lái)改變?nèi)说男袨榈倪^(guò)程通過(guò)行為修正活動(dòng)可以提高對(duì)員工的激勵(lì)水平。修正的方法：1正強(qiáng)化 2規(guī)避性學(xué)習(xí) 3忽視 4懲罰。
激勵(lì)方式的類型：1物質(zhì)激勵(lì) 2精神激勵(lì) 3社交激勵(lì)與成就感激勵(lì)。
工作設(shè)計(jì)：就是決定什么樣的任務(wù)和責(zé)任應(yīng)當(dāng)由何種特定的雇員來(lái)承擔(dān)的一種活動(dòng)。
工作設(shè)計(jì)的方法：1機(jī)械式工作設(shè)計(jì) 2激勵(lì)工工作設(shè)計(jì)（特征：技巧多樣、身份明確、工作意義重大、自治程度高及反饋制度等）
工作擴(kuò)大化：是將橫向的（同一層次）不同工作合并成一個(gè)職位，以提高工作的多樣性，從而激勵(lì)工作人員并使之滿意，它體現(xiàn)了工作范圍的擴(kuò)大。
工作豐富化：是將組織中不屬于同一縱向的工作合并成一個(gè)職位，使工作人員更具自主權(quán)和責(zé)任感它體現(xiàn)了工作深度的加強(qiáng)。
工作輪換：是指工作人員在公司內(nèi)部定期調(diào)換崗位，以發(fā)展他們多方面的技巧，通過(guò)不斷使員工學(xué)習(xí)新的技能工作輪換這項(xiàng)制度激勵(lì)了員工。
工作延伸：包括工作擴(kuò)大化和工作豐富化兩種情況，其基本思想是在一個(gè)組織中如果員工所從事的工作種類越多或者在某一工作崗位上從事的事務(wù)越多將越感到滿足。
工作滿意：是指員工對(duì)其工作的滿意程度。員工對(duì)其工作是否滿意將取決于實(shí)際得到的報(bào)酬是否符合其報(bào)酬預(yù)期，工作滿意的員工將有良好的合作態(tài)度并處于良好的激勵(lì)狀態(tài)，如果員工對(duì)工作不滿意將會(huì)產(chǎn)生一些不良后果比如生產(chǎn)低質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)行怠工隨意缺勤甚至辭去工作等。
工作滿意調(diào)查的目標(biāo)：1識(shí)別員工士氣低落的根源 2識(shí)別不同地位的員工與員工群體在工作滿意方面有什么不同 3改善管理層與勞工層之間溝通 4給雇員表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 5評(píng)價(jià)公司政策對(duì)員工的影響。
影響員工工作滿意的因素：1績(jī)效高低 2 員工的年齡 3 工作群體中的人際關(guān)系 4管理風(fēng)格 5工作內(nèi)容 6薪酬和工作條件 7工作地位 8組織內(nèi)部溝通的便利性。
工作調(diào)查表：是用來(lái)主，調(diào)查員工對(duì)工作的滿意程度的。它的內(nèi)容有：1提出問(wèn)題 2列出一系列影響工作滿意的因素讓員工結(jié)各因素按照重要性不同劃分等級(jí) 3自由回答問(wèn)題。
工作滿意與生產(chǎn)關(guān)系：認(rèn)為工作滿意的員工比工作不滿意的員工會(huì)人更高的生產(chǎn)率，但許多試驗(yàn)表明工作滿意同生產(chǎn)率并沒(méi)有直接的關(guān)系，也就是說(shuō)，工作滿意的員工可能有較低的生產(chǎn)率而工作不滿意的員工可能有較高的生產(chǎn)率進(jìn)一步的分析可以解釋這樣一種似乎是不合乎情理的現(xiàn)象。
員工表達(dá)自己不滿意的方式：有退出、建議、忠誠(chéng)、忽略。
激勵(lì)：從靜態(tài)看激勵(lì)是指能夠激發(fā)人們長(zhǎng)期努力工作的內(nèi)在的動(dòng)力因素是激發(fā)行為、指明行為方向和強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持某種行為的力量即激勵(lì)等于激勵(lì)因素。從動(dòng)態(tài)看激勵(lì)是指通過(guò)不斷滿足員工的需要來(lái)調(diào)動(dòng)其積極和方法，是啟動(dòng)、激發(fā)、指導(dǎo)和維持行為的內(nèi)在的心理過(guò)程，即激勵(lì)等于一種通過(guò)滿足需要、引導(dǎo)員工行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理方法。
激勵(lì)理論是指激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極性以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一種理論是后期行為科學(xué)中關(guān)于個(gè)體行為研究的理論之一。
激勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)：是人的行為是有一定動(dòng)機(jī)的而動(dòng)機(jī)來(lái)自人的需要，通過(guò)對(duì)不同需要的滿足引導(dǎo)或者限制達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。
激勵(lì)理論中所涉及的要素：1努力的行為2需要3組織目標(biāo)
激勵(lì)－績(jī)效模型：1績(jī)效＝f（能力、激勵(lì)）2績(jī)效＝F（能力、激勵(lì)、機(jī)會(huì)）
激勵(lì)理論的類型：1內(nèi)容型激勵(lì)理論（馬斯洛需要理論，生存、關(guān)系、成長(zhǎng)需要理論，成就需要理論，雙因需要理論）2行為改造型激勵(lì)理論（挫折理論，強(qiáng)化理論，歸因理論）3過(guò)程型激勵(lì)理論（期望概率模式理論，公平理論）4綜合型激勵(lì)理論
需要理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，五個(gè)層次是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。
成就理論的基本觀點(diǎn)是在人的生存需要得到基本滿足的條件下，人的最主要的需要有，成就需要、權(quán)力需要和歸屬需要。P282
雙因素理論的基本觀點(diǎn)：該理論把企業(yè)中的有關(guān)因素分為滿意因素和不滿意因素，滿意因素指的是可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素即激勵(lì)因素，不滿意因素指的是如果缺少它容易產(chǎn)生意見(jiàn)和消極的因素，即保健因素這兩種因素影響著員工的工作態(tài)度。這兩種因素影響員工的工作態(tài)度。保健因素：與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)其內(nèi)容有公司的政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系和工作環(huán)境等方面。
激勵(lì)因素：指適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等，激勵(lì)因素經(jīng)工作為核心。
ERG理論基本觀點(diǎn)是：1生存的需要（生理與安全的需要）2相互關(guān)系和諧的需要（有意義的社會(huì)人際關(guān)系）3成長(zhǎng)的需要（人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實(shí)現(xiàn)）
ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)：1馬斯洛認(rèn)為以上需要是人們天生就有的而奧爾德弗經(jīng)過(guò)大量調(diào)查證明這些需要不完全是天生的，2馬斯洛僅僅提出了“滿足－上升”原理而ERG理論同時(shí)提出了“挫折－倒退”原理。3ERG理論認(rèn)為需要層級(jí)并不一定如此嚴(yán)格而且是可能越級(jí)的有時(shí)將有一個(gè)以上的需要并存。
認(rèn)知評(píng)價(jià)理論：當(dāng)組織中出現(xiàn)了人“外部報(bào)酬”對(duì)良好的個(gè)人績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)該個(gè)體從事自己喜歡做的工作的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)減少。
公平理論：是關(guān)于在社會(huì)中探討個(gè)人所作的貢獻(xiàn)與他所得的獎(jiǎng)酬之間是如何平衡的一種理論。
員工應(yīng)對(duì)不公平的辦法：1自我安慰 2改變比較或參照的對(duì)象，以獲得主觀上的公平感3采取一定的行為給比較對(duì)象施加一定的影響以改變其實(shí)際付出或所得。4采取一定的行為實(shí)際改變自己的付出和所得。5擺脫目前的分配關(guān)系。
組織行為修正：是指用強(qiáng)化理論來(lái)改變?nèi)说男袨榈倪^(guò)程通過(guò)行為修正活動(dòng)可以提高對(duì)員工的激勵(lì)水平。修正的方法：1正強(qiáng)化 2規(guī)避性學(xué)習(xí) 3忽視 4懲罰。
激勵(lì)方式的類型：1物質(zhì)激勵(lì) 2精神激勵(lì) 3社交激勵(lì)與成就感激勵(lì)。
工作設(shè)計(jì)：就是決定什么樣的任務(wù)和責(zé)任應(yīng)當(dāng)由何種特定的雇員來(lái)承擔(dān)的一種活動(dòng)。
工作設(shè)計(jì)的方法：1機(jī)械式工作設(shè)計(jì) 2激勵(lì)工工作設(shè)計(jì)（特征：技巧多樣、身份明確、工作意義重大、自治程度高及反饋制度等）
工作擴(kuò)大化：是將橫向的（同一層次）不同工作合并成一個(gè)職位，以提高工作的多樣性，從而激勵(lì)工作人員并使之滿意，它體現(xiàn)了工作范圍的擴(kuò)大。
工作豐富化：是將組織中不屬于同一縱向的工作合并成一個(gè)職位，使工作人員更具自主權(quán)和責(zé)任感它體現(xiàn)了工作深度的加強(qiáng)。
工作輪換：是指工作人員在公司內(nèi)部定期調(diào)換崗位，以發(fā)展他們多方面的技巧，通過(guò)不斷使員工學(xué)習(xí)新的技能工作輪換這項(xiàng)制度激勵(lì)了員工。
工作延伸：包括工作擴(kuò)大化和工作豐富化兩種情況，其基本思想是在一個(gè)組織中如果員工所從事的工作種類越多或者在某一工作崗位上從事的事務(wù)越多將越感到滿足。
工作滿意：是指員工對(duì)其工作的滿意程度。員工對(duì)其工作是否滿意將取決于實(shí)際得到的報(bào)酬是否符合其報(bào)酬預(yù)期，工作滿意的員工將有良好的合作態(tài)度并處于良好的激勵(lì)狀態(tài)，如果員工對(duì)工作不滿意將會(huì)產(chǎn)生一些不良后果比如生產(chǎn)低質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)行怠工隨意缺勤甚至辭去工作等。
工作滿意調(diào)查的目標(biāo)：1識(shí)別員工士氣低落的根源 2識(shí)別不同地位的員工與員工群體在工作滿意方面有什么不同 3改善管理層與勞工層之間溝通 4給雇員表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 5評(píng)價(jià)公司政策對(duì)員工的影響。
影響員工工作滿意的因素：1績(jī)效高低 2 員工的年齡 3 工作群體中的人際關(guān)系 4管理風(fēng)格 5工作內(nèi)容 6薪酬和工作條件 7工作地位 8組織內(nèi)部溝通的便利性。
工作調(diào)查表：是用來(lái)主，調(diào)查員工對(duì)工作的滿意程度的。它的內(nèi)容有：1提出問(wèn)題 2列出一系列影響工作滿意的因素讓員工結(jié)各因素按照重要性不同劃分等級(jí) 3自由回答問(wèn)題。
工作滿意與生產(chǎn)關(guān)系：認(rèn)為工作滿意的員工比工作不滿意的員工會(huì)人更高的生產(chǎn)率，但許多試驗(yàn)表明工作滿意同生產(chǎn)率并沒(méi)有直接的關(guān)系，也就是說(shuō)，工作滿意的員工可能有較低的生產(chǎn)率而工作不滿意的員工可能有較高的生產(chǎn)率進(jìn)一步的分析可以解釋這樣一種似乎是不合乎情理的現(xiàn)象。
員工表達(dá)自己不滿意的方式：有退出、建議、忠誠(chéng)、忽略。