第九章實施電子商務的業(yè)務計劃
大題：論述：如何實施電子商務的業(yè)務計劃
確定電子商務的效益目標和成本目標
1.效益目標的定義
有些公司建立網站是樹立品牌，增加現有營銷方案，有些公司想用網站改善顧客服務和售后支持，他們可設定增加顧客滿意度或降低顧客服務與支持成本的目標，開發(fā)電子商務的其它效益可用多種方法來衡量，但是無論采用哪種方法衡量，后者使用金額方法來衡量。
2.成本目標的定義，識別和估計成本比設定效益目標容易很多，但實際并非如此，信息技術項目的成本同樣很難估計和控制。除了硬件和軟件成本以外，項目預算還要包括雇用、訓練人員和人員工資的成本，這些人設計網站、設計或修改軟件、編寫內容并運用維護網站。這些人員成本會花掉網站總預算的75%，并且越來越多的公司開始建立電子商務網站時，具備這種技能的人所要求的工資更高。
3.比較效益和成本：
大多數公司都規(guī)定對重大支出要進行評價。這些在設備、人員和其它財產上的重大投資被稱為資本項目或投資項
二、實施時的內部開發(fā)與外包
實施這目標需要4個步驟
1.內部團隊
在確定電子商務哪部分需要外包時，首先要組建負責項目的內部團隊。這個團隊應該包括了解互聯網及其技術的人，他們知道技術的能力和限制，衡量內部團隊的績效非常重要，但不一定要用金錢指標，可以用任何合適衡量目標的指標。內部團隊應該負責從設定目標到網站的終實施和運營的整個過程。
2.早期外包
在多數電子商務項目中，為了快速開展項目，往往將初的網站設計和開發(fā)外包出去，然后由外包商培訓公司的信息系統人員，并把網站的營運交給他們。
3.晚期外包
更傳統的信息系統外包方式是由公司自己的信息系統人員完成初的設計和開發(fā)工作并實施這個系統，直到他成為公司穩(wěn)定的組成。等到公司得到系統帶來的所有競爭優(yōu)勢后，就可以把電子商務系統的維護工作外包，以便公司的信息系統人員能把注意力和精力轉移到另外能帶來進一步競爭優(yōu)勢的新技術上。
4.部分外包
在早期外包和晚期外包兩種方式中，項目整個設計、開發(fā)和運行的責任都是由單獨的群體（公司內部或外包方）來承擔的。
5.選擇主機托管服務
選擇主機托管的因素：可靠性，
帶寬，安全性，成本
三、電子商務實施的管理
1.項目管理
項目管理是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經理根據這三個指標做出明智的決策。
2.配備人員
包括：業(yè)務管理，應用專家，客戶服務，系統管理，網絡操作，數據庫管理
3.事后審計
事后審計是在項目運營后進行的正式復審，經理通過事后審計來檢驗在項目計劃階段確定的目標、性能指標、預計成本和預計的完成日期，并對比預定目標和實際情況。事后審計允許內部團隊、業(yè)務經理和項目經理質疑項目的目標。
論述：不同規(guī)模的企業(yè)對電商的選擇
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1.效益目標的定義
有些公司建立網站是樹立品牌，增加現有營銷方案，有些公司想用網站改善顧客服務和售后支持，他們可設定增加顧客滿意度或降低顧客服務與支持成本的目標，開發(fā)電子商務的其它效益可用多種方法來衡量，但是無論采用哪種方法衡量，后者使用金額方法來衡量。
2.成本目標的定義，識別和估計成本比設定效益目標容易很多，但實際并非如此，信息技術項目的成本同樣很難估計和控制。除了硬件和軟件成本以外，項目預算還要包括雇用、訓練人員和人員工資的成本，這些人設計網站、設計或修改軟件、編寫內容并運用維護網站。這些人員成本會花掉網站總預算的75%，并且越來越多的公司開始建立電子商務網站時，具備這種技能的人所要求的工資更高。
3.比較效益和成本：
大多數公司都規(guī)定對重大支出要進行評價。這些在設備、人員和其它財產上的重大投資被稱為資本項目或投資項
二、實施時的內部開發(fā)與外包
實施這目標需要4個步驟
1.內部團隊
在確定電子商務哪部分需要外包時，首先要組建負責項目的內部團隊。這個團隊應該包括了解互聯網及其技術的人，他們知道技術的能力和限制，衡量內部團隊的績效非常重要，但不一定要用金錢指標，可以用任何合適衡量目標的指標。內部團隊應該負責從設定目標到網站的終實施和運營的整個過程。
2.早期外包
在多數電子商務項目中，為了快速開展項目，往往將初的網站設計和開發(fā)外包出去，然后由外包商培訓公司的信息系統人員，并把網站的營運交給他們。
3.晚期外包
更傳統的信息系統外包方式是由公司自己的信息系統人員完成初的設計和開發(fā)工作并實施這個系統，直到他成為公司穩(wěn)定的組成。等到公司得到系統帶來的所有競爭優(yōu)勢后，就可以把電子商務系統的維護工作外包，以便公司的信息系統人員能把注意力和精力轉移到另外能帶來進一步競爭優(yōu)勢的新技術上。
4.部分外包
在早期外包和晚期外包兩種方式中，項目整個設計、開發(fā)和運行的責任都是由單獨的群體（公司內部或外包方）來承擔的。
5.選擇主機托管服務
選擇主機托管的因素：可靠性，
帶寬，安全性，成本
三、電子商務實施的管理
1.項目管理
項目管理是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經理根據這三個指標做出明智的決策。
2.配備人員
包括：業(yè)務管理，應用專家，客戶服務，系統管理，網絡操作，數據庫管理
3.事后審計
事后審計是在項目運營后進行的正式復審，經理通過事后審計來檢驗在項目計劃階段確定的目標、性能指標、預計成本和預計的完成日期，并對比預定目標和實際情況。事后審計允許內部團隊、業(yè)務經理和項目經理質疑項目的目標。
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