第七章網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié)
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
1.目標群體包括哪些？
網(wǎng)絡(luò)營銷目標群體的范圍：潛在顧客，也包括現(xiàn)有顧客、股東、雇員、潛在的雇員、咨詢?nèi)藛T或新聞媒體等。
2.互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則，免費規(guī)則的定義
休閑規(guī)則：互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源。此外，電子郵件信息通常只是在計算機屏幕上顯示，不用打印出來閱讀。許多人都是晚上或周末待在家中使用互聯(lián)網(wǎng)，這時的思維模式與坐在辦公室里西裝革履時大相徑庭?；ヂ?lián)網(wǎng)上有幾千個社區(qū)，每個社區(qū)都是由“持共同目的與觀點”的成員組成的，這會促成隨意而友好的環(huán)境。
免費規(guī)則：免費規(guī)則源于互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的非商業(yè)性，人們習慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲得免費的信息。他們付錢是為了獲取信息和娛樂，而不是為了獲得公司的產(chǎn)品或服務(wù)的購買權(quán)利。
第二節(jié)
在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查
1.在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查的本質(zhì)和優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的本質(zhì)：如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)和消費者進行的市場調(diào)查。
互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性：互動性、價格低廉、速度快、實時監(jiān)督、可以進行匿名調(diào)查。
2.用WWW同潛在顧客進行溝通，既具有人個接觸的許多優(yōu)點，同時還有大眾媒體低成本優(yōu)點
第四節(jié)
在WWW上創(chuàng)建和維系品牌
1.品牌的要素：差異化、關(guān)聯(lián)性和認知價值。
第五節(jié)
面向營銷的網(wǎng)站建設(shè)
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的目的：提高銷售、降低業(yè)務(wù)成本、加強同所有目標群體的溝通。
2.網(wǎng)站開發(fā)的初四個隊段
（1）開始階段：的主要任務(wù)是決定網(wǎng)站設(shè)計的哪個階段能向目標市場提供大的利益；使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢；使企業(yè)資產(chǎn)和能力大化，確定域名和接入商。
（2）儲備階段：就是企業(yè)把現(xiàn)有的文件和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成WWW格式，包括產(chǎn)品介紹、出版物、公司報告、年報、技術(shù)資料及公司其他的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。
（3）鏈接階段：即創(chuàng)建超文本鏈接同其他公司的頁面鏈接起來。
完善階段就是在完成信息初步儲備和內(nèi)、外部鏈接后，網(wǎng)站開始使用互聯(lián)網(wǎng)的高級技術(shù)。
（4）完善階段：就是在完成了信息初步儲備和內(nèi)外部鏈接后，網(wǎng)站開始使用互聯(lián)網(wǎng)的高級技術(shù)。使用新技術(shù)大的缺點是限制受眾。
3. 網(wǎng)絡(luò)的高級開發(fā)戰(zhàn)略
（1）大量定制階段：是按顧客的要求建立定制的頁面信息，基本上采用的是“拉”的戰(zhàn)略，即顧客自己要求提供信息。
（2）外向階段：是與WWW訪問者保持連續(xù)的關(guān)系，WWW戰(zhàn)略由“拉”轉(zhuǎn)變成“推”。
（3）集成階段：將企業(yè)頁面同其他網(wǎng)站集成起來。
（4）貿(mào)易階段：是利用基于WWW上的訂購系統(tǒng)、目錄、購物送貨軟件進行商業(yè)交易。
4. 網(wǎng)站開發(fā)后的五個階段
（1）個性化階段：是將企業(yè)網(wǎng)站變?yōu)閭€性化的網(wǎng)站。
（2）應(yīng)用階段：是用WWW接口來擴展公司應(yīng)用程序范圍，使公司現(xiàn)有的應(yīng)用程序和核心功能發(fā)揮作用。
（3）全球化階段：是頁面翻譯成多種語言；提供滿足特殊地區(qū)需要的信息；建立本地化的信息，用本地貨幣標出價格；提供全球化的支持。
（4）戰(zhàn)略同盟階段：是在價值鏈上的商業(yè)伙伴間建立和實施企業(yè)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
（5）反饋階段：監(jiān)控、反饋和分析網(wǎng)站的運行情況，進行改進。
第七節(jié)
外向營銷與電子郵件
1.外向營銷的定義及方法
外向營銷戰(zhàn)略的含義。是指能夠主動地使企業(yè)走向消費者，而不是被動地等待消費者到來的所有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
外向營銷的方法。一是利用電子郵件；二是在網(wǎng)絡(luò)上進行外向營銷，三是互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷。
2. 互聯(lián)網(wǎng)上的主動營銷戰(zhàn)略
（1）多媒體外向戰(zhàn)略：
在只允許發(fā)送文本信息的電子郵件中增加發(fā)送和接收HTML內(nèi)容的功能，HTML電子郵件的多媒體功能使HTML郵件比基于文本的電子郵件信息更能提高公司網(wǎng)站的訪問量。
（2）互聯(lián)網(wǎng)自動回復程序：
優(yōu)點有高效、具有特殊的高級性能、降低成本
（3）參與討論組：
主要包括以下技巧：A 電子郵件分發(fā)名錄軟件
B UseNet名錄和討論組
第八節(jié)（重點）
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
1.傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過的步驟
（1）根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告、溝通和公關(guān)人員
（2）根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理
（3）更新公司的溝通指導方針和政策，以反映出現(xiàn)今環(huán)境里從事業(yè)務(wù)活動的實際情況。
2.互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容有哪些？（論、簡）
（1）在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況
（2）在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況
（3）在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感
（4）在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料
第一節(jié)
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
1.目標群體包括哪些？
網(wǎng)絡(luò)營銷目標群體的范圍：潛在顧客，也包括現(xiàn)有顧客、股東、雇員、潛在的雇員、咨詢?nèi)藛T或新聞媒體等。
2.互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則，免費規(guī)則的定義
休閑規(guī)則：互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源。此外，電子郵件信息通常只是在計算機屏幕上顯示，不用打印出來閱讀。許多人都是晚上或周末待在家中使用互聯(lián)網(wǎng)，這時的思維模式與坐在辦公室里西裝革履時大相徑庭?；ヂ?lián)網(wǎng)上有幾千個社區(qū)，每個社區(qū)都是由“持共同目的與觀點”的成員組成的，這會促成隨意而友好的環(huán)境。
免費規(guī)則：免費規(guī)則源于互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的非商業(yè)性，人們習慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲得免費的信息。他們付錢是為了獲取信息和娛樂，而不是為了獲得公司的產(chǎn)品或服務(wù)的購買權(quán)利。
第二節(jié)
在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查
1.在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查的本質(zhì)和優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的本質(zhì)：如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)和消費者進行的市場調(diào)查。
互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性：互動性、價格低廉、速度快、實時監(jiān)督、可以進行匿名調(diào)查。
2.用WWW同潛在顧客進行溝通，既具有人個接觸的許多優(yōu)點，同時還有大眾媒體低成本優(yōu)點
第四節(jié)
在WWW上創(chuàng)建和維系品牌
1.品牌的要素：差異化、關(guān)聯(lián)性和認知價值。
第五節(jié)
面向營銷的網(wǎng)站建設(shè)
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的目的：提高銷售、降低業(yè)務(wù)成本、加強同所有目標群體的溝通。
2.網(wǎng)站開發(fā)的初四個隊段
（1）開始階段：的主要任務(wù)是決定網(wǎng)站設(shè)計的哪個階段能向目標市場提供大的利益；使公司具備戰(zhàn)略優(yōu)勢；使企業(yè)資產(chǎn)和能力大化，確定域名和接入商。
（2）儲備階段：就是企業(yè)把現(xiàn)有的文件和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成WWW格式，包括產(chǎn)品介紹、出版物、公司報告、年報、技術(shù)資料及公司其他的知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。
（3）鏈接階段：即創(chuàng)建超文本鏈接同其他公司的頁面鏈接起來。
完善階段就是在完成信息初步儲備和內(nèi)、外部鏈接后，網(wǎng)站開始使用互聯(lián)網(wǎng)的高級技術(shù)。
（4）完善階段：就是在完成了信息初步儲備和內(nèi)外部鏈接后，網(wǎng)站開始使用互聯(lián)網(wǎng)的高級技術(shù)。使用新技術(shù)大的缺點是限制受眾。
3. 網(wǎng)絡(luò)的高級開發(fā)戰(zhàn)略
（1）大量定制階段：是按顧客的要求建立定制的頁面信息，基本上采用的是“拉”的戰(zhàn)略，即顧客自己要求提供信息。
（2）外向階段：是與WWW訪問者保持連續(xù)的關(guān)系，WWW戰(zhàn)略由“拉”轉(zhuǎn)變成“推”。
（3）集成階段：將企業(yè)頁面同其他網(wǎng)站集成起來。
（4）貿(mào)易階段：是利用基于WWW上的訂購系統(tǒng)、目錄、購物送貨軟件進行商業(yè)交易。
4. 網(wǎng)站開發(fā)后的五個階段
（1）個性化階段：是將企業(yè)網(wǎng)站變?yōu)閭€性化的網(wǎng)站。
（2）應(yīng)用階段：是用WWW接口來擴展公司應(yīng)用程序范圍，使公司現(xiàn)有的應(yīng)用程序和核心功能發(fā)揮作用。
（3）全球化階段：是頁面翻譯成多種語言；提供滿足特殊地區(qū)需要的信息；建立本地化的信息，用本地貨幣標出價格；提供全球化的支持。
（4）戰(zhàn)略同盟階段：是在價值鏈上的商業(yè)伙伴間建立和實施企業(yè)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
（5）反饋階段：監(jiān)控、反饋和分析網(wǎng)站的運行情況，進行改進。
第七節(jié)
外向營銷與電子郵件
1.外向營銷的定義及方法
外向營銷戰(zhàn)略的含義。是指能夠主動地使企業(yè)走向消費者，而不是被動地等待消費者到來的所有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
外向營銷的方法。一是利用電子郵件；二是在網(wǎng)絡(luò)上進行外向營銷，三是互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷。
2. 互聯(lián)網(wǎng)上的主動營銷戰(zhàn)略
（1）多媒體外向戰(zhàn)略：
在只允許發(fā)送文本信息的電子郵件中增加發(fā)送和接收HTML內(nèi)容的功能，HTML電子郵件的多媒體功能使HTML郵件比基于文本的電子郵件信息更能提高公司網(wǎng)站的訪問量。
（2）互聯(lián)網(wǎng)自動回復程序：
優(yōu)點有高效、具有特殊的高級性能、降低成本
（3）參與討論組：
主要包括以下技巧：A 電子郵件分發(fā)名錄軟件
B UseNet名錄和討論組
第八節(jié)（重點）
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
1.傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過的步驟
（1）根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓廣告、溝通和公關(guān)人員
（2）根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理
（3）更新公司的溝通指導方針和政策，以反映出現(xiàn)今環(huán)境里從事業(yè)務(wù)活動的實際情況。
2.互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容有哪些？（論、簡）
（1）在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況
（2）在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況
（3）在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感
（4）在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料