第一章電子商務(wù)概述
第一節(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展歷程
名解：
1. 互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計算機網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。
2. www：WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計算機可以很容易地進行內(nèi)容互訪。
3. 電子商務(wù)：歐洲委員會（1997）對電子商務(wù)的定義是：
“電子商務(wù)就是以電子方式進行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。”
4. 電子商務(wù)的發(fā)展（選擇題）：
第一個階段：EFT時代。70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。
第二個階段：電子報文傳送技術(shù)。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）使企業(yè)能夠用標準化電子格式與供應(yīng)商之間交換商業(yè)單證。
第三個階段：聯(lián)機服務(wù)。創(chuàng)造一處虛擬社區(qū)的感覺，形成“地球村”的概念。（FTP，新聞組）
第四個階段：WWW.是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點。
第二節(jié)
傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)
1. 簡答電子商務(wù)的優(yōu)點
（1）對企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。
（2）企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。
（3）電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機會，也增加買方的購買機會。
（4）電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達邊遠地區(qū)。
2. 電子商務(wù)的缺點（了解一下）
（1）有些業(yè)務(wù)流程也許永遠也不能使用電子商務(wù)。
（2）企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計算投資的收益情況。對電子商務(wù)進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。
（3）在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙。
第三節(jié)
推動電子商務(wù)發(fā)展的力量
經(jīng)濟力量、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合共同推動電子商務(wù)的發(fā)展
1. 經(jīng)濟力量包括：
外部集成：是將供應(yīng)商、政府機構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。
內(nèi)部集成：電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成。完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產(chǎn)、運輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。
2. 技術(shù)和數(shù)字的融合
內(nèi)容的融合：內(nèi)容的融合使數(shù)字化的信息（可表達為基于計算機的信息）可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。
傳輸?shù)娜诤希菏侵笁嚎s和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進行傳輸。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。
第四節(jié)
電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成
1. 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（了解）
信息高速公路的內(nèi)容傳輸?shù)幕A(chǔ)，目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW.
2. 信息傳輸和信息發(fā)布（了解）
網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像。內(nèi)容生成并存儲在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡(luò)。還包括數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)化程序。
3. 公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（了解）
包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務(wù)中，買主向賣主發(fā)送電子結(jié)算（某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金）信息和匯款信息。為完成在線結(jié)算并確保安全送達，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。安全交易和安全在線結(jié)算工具的開發(fā)是目前電子商務(wù)開發(fā)中最活躍的領(lǐng)域之一。
第五節(jié)
電子商務(wù)的類型（選擇題）
電子商務(wù)應(yīng)用有三類：企業(yè)間（B2B）、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費者間（B2C）的電子商務(wù)。
1. B2B：從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于：供應(yīng)商管理；存貨管理；配送管理；渠道管理和結(jié)算管理。
2. B2C：從消費者的角度看，電子商務(wù)促進了社交、個人理財及購買產(chǎn)品和信息。
第六節(jié)
電子商務(wù)對經(jīng)濟問題的影響
1. 等級組織結(jié)構(gòu)：是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式之一。大部分等級制組織有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。
2. 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動，還包括了一些支持活動，如人力資源管理，財務(wù)管理，技術(shù)開發(fā)和原材料采購。
3. 行業(yè)價值鏈：當一個業(yè)務(wù)單位向客戶銷售一種產(chǎn)品時，客戶可能把這種產(chǎn)品作為其價值鏈的原材料。這樣一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈就從屬于一個更大的業(yè)務(wù)流。通過了解行業(yè)價值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進產(chǎn)品和重組渠道。行業(yè)價值鏈可以幫助企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機會，從而提高企業(yè)的效率，改進產(chǎn)品的質(zhì)量。
4. 電子商務(wù)對價值鏈的影響作用：分析行業(yè)價值鏈的好處是：企業(yè)會發(fā)展電子商務(wù)可以降低成本、改進產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。價值鏈的概念是從總體上考慮企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑。
第一節(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展歷程
名解：
1. 互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計算機網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。
2. www：WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計算機可以很容易地進行內(nèi)容互訪。
3. 電子商務(wù)：歐洲委員會（1997）對電子商務(wù)的定義是：
“電子商務(wù)就是以電子方式進行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。”
4. 電子商務(wù)的發(fā)展（選擇題）：
第一個階段：EFT時代。70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。
第二個階段：電子報文傳送技術(shù)。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）使企業(yè)能夠用標準化電子格式與供應(yīng)商之間交換商業(yè)單證。
第三個階段：聯(lián)機服務(wù)。創(chuàng)造一處虛擬社區(qū)的感覺，形成“地球村”的概念。（FTP，新聞組）
第四個階段：WWW.是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點。
第二節(jié)
傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)
1. 簡答電子商務(wù)的優(yōu)點
（1）對企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。
（2）企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。
（3）電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機會，也增加買方的購買機會。
（4）電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達邊遠地區(qū)。
2. 電子商務(wù)的缺點（了解一下）
（1）有些業(yè)務(wù)流程也許永遠也不能使用電子商務(wù)。
（2）企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計算投資的收益情況。對電子商務(wù)進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。
（3）在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙。
第三節(jié)
推動電子商務(wù)發(fā)展的力量
經(jīng)濟力量、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合共同推動電子商務(wù)的發(fā)展
1. 經(jīng)濟力量包括：
外部集成：是將供應(yīng)商、政府機構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。
內(nèi)部集成：電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成。完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產(chǎn)、運輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。
2. 技術(shù)和數(shù)字的融合
內(nèi)容的融合：內(nèi)容的融合使數(shù)字化的信息（可表達為基于計算機的信息）可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。
傳輸?shù)娜诤希菏侵笁嚎s和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進行傳輸。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。
第四節(jié)
電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成
1. 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（了解）
信息高速公路的內(nèi)容傳輸?shù)幕A(chǔ)，目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW.
2. 信息傳輸和信息發(fā)布（了解）
網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像。內(nèi)容生成并存儲在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡(luò)。還包括數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)化程序。
3. 公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（了解）
包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務(wù)中，買主向賣主發(fā)送電子結(jié)算（某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金）信息和匯款信息。為完成在線結(jié)算并確保安全送達，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。安全交易和安全在線結(jié)算工具的開發(fā)是目前電子商務(wù)開發(fā)中最活躍的領(lǐng)域之一。
第五節(jié)
電子商務(wù)的類型（選擇題）
電子商務(wù)應(yīng)用有三類：企業(yè)間（B2B）、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費者間（B2C）的電子商務(wù)。
1. B2B：從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于：供應(yīng)商管理；存貨管理；配送管理；渠道管理和結(jié)算管理。
2. B2C：從消費者的角度看，電子商務(wù)促進了社交、個人理財及購買產(chǎn)品和信息。
第六節(jié)
電子商務(wù)對經(jīng)濟問題的影響
1. 等級組織結(jié)構(gòu)：是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式之一。大部分等級制組織有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。
2. 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動，還包括了一些支持活動，如人力資源管理，財務(wù)管理，技術(shù)開發(fā)和原材料采購。
3. 行業(yè)價值鏈：當一個業(yè)務(wù)單位向客戶銷售一種產(chǎn)品時，客戶可能把這種產(chǎn)品作為其價值鏈的原材料。這樣一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈就從屬于一個更大的業(yè)務(wù)流。通過了解行業(yè)價值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進產(chǎn)品和重組渠道。行業(yè)價值鏈可以幫助企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機會，從而提高企業(yè)的效率，改進產(chǎn)品的質(zhì)量。
4. 電子商務(wù)對價值鏈的影響作用：分析行業(yè)價值鏈的好處是：企業(yè)會發(fā)展電子商務(wù)可以降低成本、改進產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。價值鏈的概念是從總體上考慮企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑。