自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第十三章

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第一節(jié) 企業(yè)形象管理的地位和作用
    一、企業(yè)形象管理工作的地位及構(gòu)成
    1、企業(yè)形象的內(nèi)涵及構(gòu)成
    A.內(nèi)涵——是指企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目終所產(chǎn)生的總體印象和評價(jià)。
    B.構(gòu)成――無形形象、有形形象;產(chǎn)品形象、技術(shù)形象、環(huán)境形象、企業(yè)家形象、員工形象、企業(yè)總體識別形象、企業(yè)社會形象、企業(yè)市場形象。
    C.作用――能提高企業(yè)在社會中的知名度和美譽(yù)度、能充分發(fā)揮廣告的效果,促進(jìn)產(chǎn)品暢銷、使企業(yè)比較容易從社會上籌集到生產(chǎn)經(jīng)營所需要的資金,增強(qiáng)投資者的信心、能吸引和留住人才,激勵(lì)員工士氣,形成良好的工作氣氛、有利于全面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理促進(jìn)企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。
    2、企業(yè)形象管理及其重要地位
    A.企業(yè)形象管理就是以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)未關(guān)鍵,以搞好企業(yè)的環(huán)境形象未前提,以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象未核心,以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo),終確立企業(yè)在公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列工作的總稱。
    B.重要地位
    3、企業(yè)形象戰(zhàn)略及其重要性
    重要性:
    A.實(shí)施正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略,是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證
    B.正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略為推進(jìn)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略奠定了良好的基礎(chǔ)
    C.實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略,是企業(yè)自身發(fā)展積累巨大無形資產(chǎn)的重要途徑
    二、企業(yè)形象的特點(diǎn)和原則
    1、特征
    A.企業(yè)形象主客觀統(tǒng)一性
    B.企業(yè)形象整體性和多維性
    C.企業(yè)形象的動態(tài)性和相對穩(wěn)定性
    D.企業(yè)形象的層次性
    E.企業(yè)形象的傳播性和偏差性
    2、企業(yè)形象塑造的基本原則
    A.立足長遠(yuǎn),反對只顧眼前
    B.立足真誠,反對虛情假意
    C.立足公眾,反對只顧企業(yè)
    D.立足傳播,反對自我封閉
    E.立足全員公關(guān),反對相互扯皮。
    三、企業(yè)形象管理咨詢的作用
    1、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)內(nèi)部的作用:
    A.對企業(yè)文化建設(shè),對企業(yè)凝聚力的提高具有及其重要的作用
    B.加強(qiáng)企業(yè)形象管理咨詢,能提、增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競爭力
    C.企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢的取得具有重要作用
    2、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用
    A.有利于充分利用企業(yè)的經(jīng)營資源
    B.良好的企業(yè)形象,有利于取得消費(fèi)者的認(rèn)同
    C.企業(yè)形象咨詢,能實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)
    四、企業(yè)形象管理咨詢的內(nèi)容
    1、產(chǎn)品形象咨詢
    2、技術(shù)形象咨詢
    3、市場形象咨詢
    4、職工形象咨詢
    5、企業(yè)環(huán)境形象咨詢
    6、經(jīng)營者形象咨詢
    7、企業(yè)社會形象咨詢
    8、企業(yè)的總體識別形象咨詢
    第二節(jié) 企業(yè)形象管理咨詢的課題
    一、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢
    1、可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案
    A.企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案
    B.企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案
    C.企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案
    D.企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案
    E.企業(yè)職工榜樣形象戰(zhàn)略方案
    F.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案
    G.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案
    H.企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案
    I.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案
    2、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循的原則:
    A.因地制宜、因時(shí)制宜的原則
    B.立足目前,考慮長遠(yuǎn)的原則
    C.我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與市場經(jīng)濟(jì)要求相結(jié)合的原則
    二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的咨詢
    1、理念識別的范疇
    A.含義:是一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。
    B.具體內(nèi)容:確立企業(yè)目標(biāo)、提煉企業(yè)哲學(xué)、制定企業(yè)宗旨、明確企業(yè)精神、規(guī)范企業(yè)道德、形成良好的作風(fēng)。
    2、理念識別的功能
    A.導(dǎo)向作用
    B.凝聚作用
    C.規(guī)范作用
    3、理念識別結(jié)構(gòu)分析
    A.企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析
    B.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)分析
    C.企業(yè)經(jīng)營宗旨分析
    D.企業(yè)精神分析
    E.企業(yè)道德規(guī)范分析
    F.企業(yè)作風(fēng)分析
    4、企業(yè)理念的實(shí)用范疇及應(yīng)用
    A.企業(yè)陷入困境,人心渙散時(shí)的凝聚力工程
    B.企業(yè)資產(chǎn)重組或兼并后的形象塑造
    C.企業(yè)進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域的形象更新
    D.新建企業(yè)理念設(shè)計(jì)
    E.未進(jìn)行理念設(shè)計(jì)的企業(yè),效益不錯(cuò),通過設(shè)計(jì)錦上添花
    三、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的咨詢
    1、行為識別的范疇和功能
    A.行為識別的概念:在企業(yè)理念的指導(dǎo)下,企業(yè)及員工的言行和各項(xiàng)活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異性。
    B.行為識別在企業(yè)CIS中的地位
    C.行為識別的具體內(nèi)容:企業(yè)制度設(shè)計(jì)、員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)
    D.行為識別的功能
    2、行為識別管理咨詢
    A.企業(yè)制度設(shè)計(jì)咨詢
    B.員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)咨詢
    C.廣泛的行為識別領(lǐng)域咨詢
    四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)咨詢
    1、視覺識別的概念:是與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。
    2、視覺識別在CIS中的地位
    3、視覺識別的內(nèi)容
    A.企業(yè)名稱設(shè)計(jì)
    B.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)
    4、視覺識別的功能:
    A.能起到震撼人心的效果
    B.對產(chǎn)品銷售開發(fā)發(fā)揮巨大的促進(jìn)作用
    C.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,促進(jìn)效率效益提高
    第三節(jié) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)咨詢的方法
    一、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢的方法
    1、對比分析法
    2、定位分析法
    二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢的方法
    1、企業(yè)理念定位分析法
    A.要有獨(dú)特性――行業(yè)特色,企業(yè)特色;人文精神,社會貢獻(xiàn);
    B.繼承傳統(tǒng),用于創(chuàng)新
    2、企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更,企業(yè)理念界定分析法
    A.企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域只是規(guī)模上的擴(kuò)張,未脫離原有產(chǎn)業(yè)
    B.企業(yè)進(jìn)入多個(gè)全新領(lǐng)域,需要重新設(shè)計(jì)企業(yè)理念――求同存異、追求共同之道,企業(yè)共同目標(biāo)發(fā)展、注重交流,相互學(xué)習(xí)、注重新聞宣傳
    3、企業(yè)理念競爭分析方法:競爭對手嚴(yán)格管理,客戶企業(yè)人性化以人為本、競爭對手理念大眾化,通俗化本企業(yè)特色化高雅化,對手利潤大化,本企業(yè)效益社會化、確立企業(yè)發(fā)揮自己優(yōu)勢的企業(yè)理念。
    4、企業(yè)理念變革分析法
    變革時(shí)機(jī):
    A.企業(yè)遇到生存、發(fā)展的緊要關(guān)頭,不變革就滅亡
    B.企業(yè)面對大規(guī)模技術(shù)改造,產(chǎn)品更新的時(shí)刻
    C.企業(yè)面臨合資、兼并、瀕臨倒閉的威脅或被競爭對手逼的難以生存
    D.企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)機(jī),要進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)張
    E.企業(yè)經(jīng)過高速發(fā)展,面臨全面整頓的重要時(shí)刻
    5、企業(yè)理念構(gòu)成分析法
    應(yīng)遵循的原則:
    A.實(shí)踐第一原則
    B.自身特色原則
    C.相對穩(wěn)定原則
    D.兼收并蓄原則
    三、企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢的方法
    1、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置和公關(guān)計(jì)劃分析――是否需要獨(dú)立的公關(guān)部門、公關(guān)計(jì)劃的科學(xué)性分析、公關(guān)部門的責(zé)權(quán)利關(guān)系如何
    2、公關(guān)人員素質(zhì)分析――公關(guān)人員是否具有公關(guān)意識、專業(yè)知識和水平、公關(guān)人員的職業(yè)道德分析
    3、重大公關(guān)活動分析――重大公關(guān)活動是否增加了企業(yè)的知名度美譽(yù)度、重大的公關(guān)活動增加或促進(jìn)了那些關(guān)系以及關(guān)系對企業(yè)的影像、評估重大公關(guān)活動的費(fèi)效比
    四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢的方法
    1、視覺識別的基本要素設(shè)計(jì)咨詢的方法
    A.企業(yè)名稱設(shè)計(jì)分析――獨(dú)特性、名實(shí)相符、簡單易記、民族特色
    B.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)分析――藝術(shù)性、恒久性、適應(yīng)性
    C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)分析――清楚易懂、藝術(shù)性、內(nèi)涵性
    D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)分析――能反應(yīng)企業(yè)理念、有明確的個(gè)性特點(diǎn)、符合社會風(fēng)俗習(xí)慣
    2、企業(yè)物資環(huán)境設(shè)計(jì)分析
    2.1廠房設(shè)計(jì)分析
    A.廠房設(shè)計(jì)外部環(huán)境布局要求:安全性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、形態(tài)美觀、生態(tài)平衡。內(nèi)部布局要求:符合產(chǎn)品技術(shù)和工藝特點(diǎn)、符合員工生理安全要求、符合員工心理特征
    B.廠房色彩設(shè)計(jì)分析――工作間色彩、機(jī)器設(shè)備色調(diào)
    C.廠房的聲學(xué)設(shè)計(jì)分析
    D.廠房的空氣設(shè)計(jì)分析
    2.2辦公室設(shè)計(jì)分析
    2.3產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)分析
    2.4產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)分析
    A.包裝設(shè)計(jì)的原則:保護(hù)產(chǎn)品、方便使用、個(gè)性鮮明、新穎獨(dú)特
    B.包裝圖案設(shè)計(jì)要求:圖案形式與產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)和諧一致表里如一、能夠充分展示商品、文字說明實(shí)事求是、不能使用禁忌圖案。