質量管理體系---術語
1.相關方: 與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。
如：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。
注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。
2.顧客：接受產品的組織或個人。
如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。
注：顧客可以是組織內部的或是外部的
3.供方：提供產品的組織或個人。
如：制造商、批發(fā)商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。
注1：供方可以是組織內部的或是外部的。
注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。
4.組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。
如：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或是上述組織的部分或組合。
注1：安排通常是有序的。
注2：組織可以是公有的或私有的。
注3：本定義適用于質量管理體系標準。術語“組織”在ISO/IEC指南有不同的定義。
5.過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
注2：組織為了增值通常對程序進行策劃并使其在受控條件下運行。
注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之
為“特殊過程”。
6.產品：過程的結果。
注：有下述四種通用的產品類別：
---服務(如運輸)
---軟件(如計算機程序、字典);
---硬件(如發(fā)動機機械零件);
---流程性材料(如潤滑油)。
7. 體系(系統(tǒng))：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
8. 質量 ：一組固有特性滿足要求的程度。
注1.術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。
注2.“固有的”就是指在某事或某事物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
9. 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。
10.效率：達到的結果與所使用的資源之間的關系。
11.質量方針：由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。
注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。
12.質量目標：在質量方面所追求的目的。
注1：質量目標通常依據組織的質量方針制定。
注2：通常對組織內的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。
13.文件：信息及其承載媒體。如：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準。
14.質量手冊：規(guī)定組織質量管理體系的文件。
注：為了適應組織的規(guī)模和復雜程度，質量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
15.質量計劃：對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。
16.記錄：闡明所取得的結果或提供完成活動的證據的文件。
17.程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。
注2：當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。
18.質量管理：在質量方面指揮和控制組織的的協(xié)調的活動。
注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
19.質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。
注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。
20.質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
21.管理者：在層指揮和控制組織的一個人或一組人。
22.持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。
注：制定改進目標和尋求改進機會過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。
23.合格(符合)：滿足要求。
注1：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。
注2：術語“conformance”是同義的，但不贊成使用。
24.不合格(不符合)：未滿足要求。
25.缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。
注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律內涵，特別是與產品責任問題有關，因此，術語“缺陷”應慎用。
注2：顧客希望的預期用途可能會受供方信息的內容的影響，如所提供的操作或維護說明。
1.相關方: 與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。
如：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。
注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。
2.顧客：接受產品的組織或個人。
如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。
注：顧客可以是組織內部的或是外部的
3.供方：提供產品的組織或個人。
如：制造商、批發(fā)商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。
注1：供方可以是組織內部的或是外部的。
注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。
4.組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。
如：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或是上述組織的部分或組合。
注1：安排通常是有序的。
注2：組織可以是公有的或私有的。
注3：本定義適用于質量管理體系標準。術語“組織”在ISO/IEC指南有不同的定義。
5.過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
注2：組織為了增值通常對程序進行策劃并使其在受控條件下運行。
注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之
為“特殊過程”。
6.產品：過程的結果。
注：有下述四種通用的產品類別：
---服務(如運輸)
---軟件(如計算機程序、字典);
---硬件(如發(fā)動機機械零件);
---流程性材料(如潤滑油)。
7. 體系(系統(tǒng))：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
8. 質量 ：一組固有特性滿足要求的程度。
注1.術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。
注2.“固有的”就是指在某事或某事物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
9. 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。
10.效率：達到的結果與所使用的資源之間的關系。
11.質量方針：由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。
注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。
12.質量目標：在質量方面所追求的目的。
注1：質量目標通常依據組織的質量方針制定。
注2：通常對組織內的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。
13.文件：信息及其承載媒體。如：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準。
14.質量手冊：規(guī)定組織質量管理體系的文件。
注：為了適應組織的規(guī)模和復雜程度，質量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
15.質量計劃：對特定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。
16.記錄：闡明所取得的結果或提供完成活動的證據的文件。
17.程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。
注2：當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。
18.質量管理：在質量方面指揮和控制組織的的協(xié)調的活動。
注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
19.質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。
注：編制質量計劃可以是質量策劃的一部分。
20.質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
21.管理者：在層指揮和控制組織的一個人或一組人。
22.持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。
注：制定改進目標和尋求改進機會過程是一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。
23.合格(符合)：滿足要求。
注1：該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。
注2：術語“conformance”是同義的，但不贊成使用。
24.不合格(不符合)：未滿足要求。
25.缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。
注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律內涵，特別是與產品責任問題有關，因此，術語“缺陷”應慎用。
注2：顧客希望的預期用途可能會受供方信息的內容的影響，如所提供的操作或維護說明。