人力資源(中級(jí)輔導(dǎo)): 職業(yè)生涯管理與員工關(guān)系管理(下)

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第二節(jié) 員工關(guān)系管理概述
     第二節(jié) 員工關(guān)系管理概述
    一、 基本概念
    員工關(guān)系管理是指與員工在組織中的職位變動(dòng)有關(guān)的人力資源管理活動(dòng),包括晉升、調(diào)動(dòng)、降職、辭職、辭退、退休以及紀(jì)律處分等方面。
    二、 員工關(guān)系管理的重要性
    1. 從組織發(fā)展的角度來(lái)看,它是實(shí)現(xiàn)人與事的佳配合,保證組織目標(biāo)順利完成的重要手段;
    2. 從員工個(gè)人發(fā)展的角度來(lái)看,員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。
    例題:
    5.所謂員工關(guān)系管理是指與員工在組織中的( )有關(guān)的人力資源管理活動(dòng)。
     A.職位變動(dòng) B.工資變動(dòng) C.職稱(chēng)變動(dòng) D.工作成績(jī)
    答案:A
    6.員工關(guān)系管理包括( )。
     A.晉升 B.降職 C.退休 D.曠工
    答案:ABC
    第三節(jié) 員工職位變動(dòng)與職業(yè)管理
    一、 組織的員工職業(yè)管理模式
    組織對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容:
    1. 幫助員工進(jìn)行系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià);
    2. 指導(dǎo)員工明確自己可能選擇的職業(yè)道路;
    3. 評(píng)估員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的合理性與可行性;
    4. 提供員工制定和實(shí)施職業(yè)規(guī)劃所必需的信息、培訓(xùn)和輔導(dǎo)。
    索南費(fèi)爾特提出劃分組織的員工職業(yè)管理模式的兩個(gè)維度:
    1. 組織中人力資源對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放性;
    2. 組織內(nèi)部員工晉升競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)程度。
    組織員工職業(yè)管理模式:
    1. 城堡型組織。特點(diǎn):對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放程度高,內(nèi)部晉升程度低。
    2. 棒球隊(duì)型組織。特點(diǎn):對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放程度高,內(nèi)部晉升競(jìng)爭(zhēng)程度也高。
    3. 俱樂(lè)部型組織。特點(diǎn):對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放程度低,內(nèi)部晉升程度也低。
    4. 學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)型組織。特點(diǎn):對(duì)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放程度低,內(nèi)部晉升競(jìng)爭(zhēng)程度高。
    二、 晉升
    組織的晉升決策:
    1. 以資歷為主要依據(jù)還是以能力為主要依據(jù)
    2. 如何對(duì)能力進(jìn)行衡量,如何評(píng)價(jià)員工在可能的工作崗位上的潛力
    3. 晉升過(guò)程的正規(guī)化或非正規(guī)化
    (一) 晉升的效應(yīng)
    1. 對(duì)于被晉升中的工作積極性有很重要的影響。
    2. 在晉升競(jìng)爭(zhēng)中失敗的員工可能會(huì)產(chǎn)生一定程度的挫折感。
    3. 對(duì)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著直接的影響。
    (二) 晉升決策的注意事項(xiàng)
    1. 應(yīng)該事先制定一個(gè)明確的、具體的晉升政策,規(guī)定晉升的程序和方法,并向相關(guān)的員工公布。
    2. 應(yīng)該讓所有符合資格的員工都作為晉升的侯選對(duì)象,保證有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
    3. 嚴(yán)格按照晉升的標(biāo)準(zhǔn)和程序,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的可信的資料來(lái)篩選候選人,而不要根據(jù)的個(gè)人好惡或主觀印象來(lái)指定晉升者。
    4. 要提高員工對(duì)于晉升決策的民主參與程度。
    5. 作出晉升決策之前,應(yīng)該與有關(guān)的候選人進(jìn)行充分溝通,了解他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和對(duì)晉升的態(tài)度,不要強(qiáng)迫員工改變他們熱愛(ài)的職業(yè)方向。
    6. 作出晉升決策后,應(yīng)該與未獲晉升的候選人及時(shí)進(jìn)行溝通,向他們解釋晉升的有關(guān)事項(xiàng),爭(zhēng)取他們的理解與合作,盡量減低晉升決策可能帶來(lái)的負(fù)面影響。
    (三) 影響員工晉升的因素
    1. 工作能力
    2. 過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)與工作業(yè)績(jī)
    3. 資歷
    4. 工作責(zé)任心
    彼德原理:一些組織過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工過(guò)去的工作業(yè)績(jī),以此作為決定晉升的主要標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致員工晉升到某一職位后,缺乏該職位所需要的工作能力。
    (四) 晉升需求不能滿(mǎn)足時(shí)的彌補(bǔ)措施
    1. 采用雙重職業(yè)途徑
    2. 采用技能工資
    3. 采用職位輪換
    例題:
    7.晉升需求不能滿(mǎn)足時(shí)可采取如下措施彌補(bǔ)( )。
     A.采用雙重職業(yè)途徑 B.采用工齡工資
     C.采用技能工資 D.采用職位輪換
    答案:ACD
    8.員工職位晉升后,將( )。
     A.擁有更大的權(quán)力 B.獲得更多的報(bào)酬
     C.承擔(dān)更少的責(zé)任 D.工作更長(zhǎng)的時(shí)間
    答案:AB
    解析:職位晉升是對(duì)員工工作成績(jī)的肯定,責(zé)任也會(huì)響應(yīng)增大而非縮小。D是干擾項(xiàng)。
    9.影響員工晉升的因素有( )。
    A.工作能力 B.文憑 C.家庭出身 D.資歷
    答案:AD
    三、 調(diào)動(dòng)
    (一) 調(diào)動(dòng)的原因
    1. 適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的需要
    2. 保證主要提升渠道的暢通。
    3. 滿(mǎn)足員工的個(gè)人愿望。
    4. 緩解人際沖突。
    5. 給員工提供學(xué)習(xí)多方面技能的機(jī)會(huì)
    (二) 調(diào)動(dòng)的注意事項(xiàng)
    1. 要仔細(xì)分析調(diào)動(dòng)對(duì)于組織和員工個(gè)人利益的影響,盡可能兼顧二者的利益。
    2. 應(yīng)制定明確的調(diào)動(dòng)政策和程序,包括調(diào)動(dòng)的申請(qǐng)方法、審批程序、工作交接的方式和要求、調(diào)動(dòng)費(fèi)用的安排等。
    四、 降職
    (一) 降職的原因
    1. 紀(jì)律處分的措施
    2. 員工失職或表現(xiàn)不佳的結(jié)果
    3. 由于員工本人的健康原因或工作意向的改變
    4. 由于組織裁員或裁減組織結(jié)構(gòu)層次。
    (二) 采用降職時(shí)的注意事項(xiàng)
    1. 降職決策的作出應(yīng)該遵循一套合理的程序,作到有理有據(jù)。
    2. 有關(guān)降職的意圖和具體原因應(yīng)該向被降職的員工通報(bào),允許其提出不同意見(jiàn),與之心平氣和地進(jìn)行充分的溝通。
    3. 在公布降職決定后,應(yīng)照顧到被降職員工的情緒反應(yīng)。
    例題:
    10.導(dǎo)致員工降職的原因有多種,主要的原因包括( )。
     A.組織裁員或裁減組織層次 B.員工自身健康原因或工作意向的改變
     C.員工工作失職或工作績(jī)效不佳 D.員工受組織紀(jì)律處分
     E.員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
    答案:ABCD
    五、 辭職
    (一) 辭職的原因
    1. 本企業(yè)組織提供的工資待遇與福利沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)性。
    2. 員工在本企業(yè)看不到提升的機(jī)會(huì)
    3. 人際關(guān)系上的矛盾
    4. 企業(yè)文化的問(wèn)題
    5. 不公平感
    6. 缺少工作保障
    7. 工作壓力太大
    8. 員工個(gè)人生活中的問(wèn)題
    (二) 辭職的程序
    《勞動(dòng)法》規(guī)定,勞動(dòng)者要解除勞動(dòng)合同時(shí),應(yīng)該提前30日以書(shū)面形式通知用人單位。
    六、 辭退
    有過(guò)失辭退和無(wú)過(guò)失辭退兩種。
    辭退的負(fù)面影響:
    1. 傷害被辭退者
    2. 影響留任者對(duì)自己在本企業(yè)中職業(yè)發(fā)展前景的看法
    3. 影響企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
    注意事項(xiàng):
    1. 作出辭退員工的決策之前,應(yīng)該進(jìn)行周密的考慮。
    2. 要允許被辭退者依法進(jìn)行申訴,由企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)委員會(huì)依法進(jìn)行調(diào)解。
    3. 要與員工進(jìn)行充分溝通,讓員工了解哪些原因可能導(dǎo)致辭退。
    七、 退休
    (一) 退休計(jì)劃的制定
    退休計(jì)劃是企業(yè)關(guān)于如何向退休員工提供生活保障和服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
    1. 可以為退休員工提供基本生活保證。
    2. 可以增強(qiáng)企業(yè)在職員工對(duì)企業(yè)的信任感和認(rèn)同感
    3. 可以有助于企業(yè)樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù),吸引更多高素質(zhì)的員工。
    注意事項(xiàng):
    1. 充分了解國(guó)家有關(guān)的法規(guī)政策,依法行事。
    2. 讓員工參與企業(yè)退休計(jì)劃的討論和制定,使員工充分了解退休計(jì)劃的具體內(nèi)容;
    3. 除了退休金等經(jīng)濟(jì)方面的內(nèi)容外,還應(yīng)該考慮退休員工的心理需求,制定一些切實(shí)可行的措施,為退休員工提供情感支持與勞力支持。
    (二) 提前退休與企業(yè)內(nèi)退
    提前退休利:1.降低企業(yè)的人力成本。2.作為辭退的替代方案。
    弊端:
    1. 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)行提前退休計(jì)劃所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)一般要大于實(shí)行正常退休的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
    2. 一些高素質(zhì)的員工可能利用提前退休計(jì)劃離開(kāi)企業(yè),而能力較低的員工可能不會(huì)選擇“自愿”退休。
    八、 離職研究
    離職率計(jì)算方法:
    月度離職率(%)=本月中員工離職總量/本月中員工的平均數(shù)量*100%
    員工流失的成本:
    1. 直接成本
    1) 辭職過(guò)程本身的成本;
    2) 空位成本;
    3) 替代成本
    2. 隱含成本
    1) 一些員工的離職行為會(huì)使留任的員工的士氣降低、生產(chǎn)效率降低。
    2) 離職者可能帶走企業(yè)的一部分客戶(hù),影響企業(yè)利潤(rùn)。
    3) 離職行為會(huì)影響離職者原來(lái)所承擔(dān)的工作的順利開(kāi)展。
    離職面談內(nèi)容:
    1. 打消離職員工的心理顧慮,建立融洽的關(guān)系。
    2. 說(shuō)明面談的目的。
    3. 了解離職者對(duì)原來(lái)工作的意見(jiàn)。
    4. 詢(xún)問(wèn)員工辭職的真正原因。
    5. 發(fā)表對(duì)新舊工作的看法
    6. 征求員工對(duì)企業(yè)各方面工作的意見(jiàn)和建議。
    第四節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲
    勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)組織依照國(guó)家有關(guān)法規(guī)而建立的員工工作行為規(guī)范,是員工在勞動(dòng)過(guò)程中必須遵循的勞動(dòng)規(guī)則和秩序,是保證員工按照規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量、程序和方法完成自己所承擔(dān)的工作任務(wù)的行為準(zhǔn)則。
    一、 紀(jì)律處分的方式
    正面功能:整合功能、糾偏功能、極力功能
    紀(jì)律處分的決策程序:
    1. 明確組織目標(biāo),并建立有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的企業(yè)規(guī)章制度。
    2. 向員工說(shuō)明規(guī)章制度的具體內(nèi)容。
    3. 觀察員工的表現(xiàn),并將其表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較。
    4. 實(shí)施恰當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,并再次向員工說(shuō)明企業(yè)的規(guī)章制度。
    西方企業(yè)常用的紀(jì)律處分方式:
    1. 熱火爐方式:及時(shí)性、預(yù)警性、一致性。
    2. 漸進(jìn)式
    3. 無(wú)懲罰的紀(jì)律處分
    二、 紀(jì)律處分的實(shí)施
    (一) 要克服實(shí)施紀(jì)律處分時(shí)的能力障礙和心理障礙
    (二) 執(zhí)行處分時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)。
    (三) 執(zhí)行紀(jì)律處分應(yīng)該保持一致性,避免時(shí)寬時(shí)嚴(yán)。
    (四) 采用規(guī)范化的處分程序
    1. 編制本企業(yè)處分程序的規(guī)章制度手冊(cè)。
    2. 告訴員工他們犯了什么錯(cuò)誤,并允許他們申訴。
    3. 在決定處分之前必須進(jìn)行充分的調(diào)查。
    4. 實(shí)施紀(jì)律處分時(shí),必須作出合理的解釋。
    5. 除當(dāng)場(chǎng)辭退外,當(dāng)需要進(jìn)行處分時(shí),主管應(yīng)對(duì)輕微違紀(jì)者給予正式口頭警告,對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)者提出書(shū)面警告。