績效管理概述
考試要求：
通過本講的學(xué)習(xí)，同學(xué)們要能夠理解績效管理的概念和基本過程，掌握績效管理的基本要求和操作注意要點。熟悉掌握績效管理過程、績效與績效計劃、績效輔導(dǎo)與績效監(jiān)控、績效結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。
考試要點：
一、績效管理概述
1．績效管理的概念
2．績效管理的基本過程
二、績效目標(biāo)與績效計劃
1． 設(shè)計績效目標(biāo)的方法
2． 績效計劃的確定過程
三、績效輔導(dǎo)、監(jiān)控和反饋
1． 績效輔導(dǎo)的意義和方法
2． 績效考核結(jié)果反饋的目的
3． 績效考核結(jié)果在人力資源管理中的應(yīng)用
內(nèi)容詳解：
第一節(jié) 績效管理概述
一、 績效管理概述
績效管理是一種提高組織內(nèi)員工績效并開發(fā)團(tuán)隊、個體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。
特征：
1）著眼點為個人業(yè)績的提高和發(fā)展績效評估無疑是以績效為導(dǎo)向，但是績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，它也關(guān)注取得這些結(jié)果的過程，即員工在取得未來優(yōu)異績效進(jìn)程中行為和素質(zhì)。
2）通過強(qiáng)調(diào)溝通負(fù)擔(dān)的過程來提高員工能力；
3）一個過程，一個包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋等若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。
二、 績效管理過程
（一） 績效計劃：（起點）形式，制訂計劃書。
（二） 績效輔導(dǎo)與監(jiān)控：管理人員與員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。
（三） 績效考核：收集、分析、評價和傳遞
（四） 績效反饋與改進(jìn)：績效反饋是績效溝通主要的形式。
三、 績效管理對于組織管理的作用
績效管理是人力資源管理的核心之一，不是簡單的任務(wù)管理，是為整個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的，具有重要的戰(zhàn)略意義。
1．績效管理的循環(huán)步驟通常包括（）
A．績效輔導(dǎo) B．績效反饋 Ｃ．關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 D．績效的考核
答案:ABD
2．績效管理的著眼點在于（）
A．人員的招聘 B．員工的培訓(xùn) C．個人業(yè)績的提高和發(fā)展 D．員工的晉升
答案：C
績效目標(biāo)與績效計劃
一、 設(shè)計績效目標(biāo)
（一） 目標(biāo)管理：
德魯克（美）認(rèn)為“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。
目標(biāo)管理是一種程序或過程，是管理者和員工一起協(xié)商，根據(jù)部門的使命確定一定時期內(nèi)的部門目標(biāo)，由部門目標(biāo)決定員工的 責(zé)任和子目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為部門運行、評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。
程序：1）確定目標(biāo)2）執(zhí)行計劃3）過程檢查4）自我調(diào)整
（二） 關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Index，簡稱KPI
通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
類型：質(zhì)量（合格率、準(zhǔn)確性）；數(shù)量（產(chǎn)量、銷售量、利潤等）；成本（單位產(chǎn)品成本、投資匯報率等）、時限（及時性、供貨日期等）
SMART原則：S具體的；M可度量的；A可實現(xiàn)的；R現(xiàn)實的；T有時限的
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是具體的（specific)
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可以測量的 (measurable)
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可以實現(xiàn)的 (attainable)
4、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是現(xiàn)實的 (reality)
5、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須以時間為基礎(chǔ) (time-based)
表1 研發(fā)工程師崗位KPI考核表
因素 工作量 工作質(zhì)量 內(nèi)外客戶滿意度
KPI名稱 按年初計劃完成研發(fā)人月數(shù) 技術(shù)指標(biāo)達(dá)到計劃要求 按預(yù)算嚴(yán)格控制個人研發(fā)開支 文檔質(zhì)量 提供信息滿意度
組成/量化目標(biāo) 完成研發(fā)12人
小值10人/月 按立項任務(wù)書和甘特圖要求；
小值：超進(jìn)度預(yù)算15%以內(nèi) 100%
小值90% 每周按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫
小值：10個工作日 季度被評為滿意信息大于12件
小值：滿意信息大于10件
KPI數(shù)值區(qū)間對應(yīng)考核分 實際研發(fā)人月數(shù) 提前或逾期日數(shù)/里程碑時段 實際控制完成率 超半個工作日減15% 少于1件減30%
權(quán)重分配 40 20 20 10 10
信息提供/匯總部門 項目組/SRD 項目組/SRD 項目組/SRD 項目組/SRD SRD/SQD
考核者 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理
考試要求：
通過本講的學(xué)習(xí)，同學(xué)們要能夠理解績效管理的概念和基本過程，掌握績效管理的基本要求和操作注意要點。熟悉掌握績效管理過程、績效與績效計劃、績效輔導(dǎo)與績效監(jiān)控、績效結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。
考試要點：
一、績效管理概述
1．績效管理的概念
2．績效管理的基本過程
二、績效目標(biāo)與績效計劃
1． 設(shè)計績效目標(biāo)的方法
2． 績效計劃的確定過程
三、績效輔導(dǎo)、監(jiān)控和反饋
1． 績效輔導(dǎo)的意義和方法
2． 績效考核結(jié)果反饋的目的
3． 績效考核結(jié)果在人力資源管理中的應(yīng)用
內(nèi)容詳解：
第一節(jié) 績效管理概述
一、 績效管理概述
績效管理是一種提高組織內(nèi)員工績效并開發(fā)團(tuán)隊、個體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。
特征：
1）著眼點為個人業(yè)績的提高和發(fā)展績效評估無疑是以績效為導(dǎo)向，但是績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，它也關(guān)注取得這些結(jié)果的過程，即員工在取得未來優(yōu)異績效進(jìn)程中行為和素質(zhì)。
2）通過強(qiáng)調(diào)溝通負(fù)擔(dān)的過程來提高員工能力；
3）一個過程，一個包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋等若干環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。
二、 績效管理過程
（一） 績效計劃：（起點）形式，制訂計劃書。
（二） 績效輔導(dǎo)與監(jiān)控：管理人員與員工進(jìn)行持續(xù)的績效溝通。
（三） 績效考核：收集、分析、評價和傳遞
（四） 績效反饋與改進(jìn)：績效反饋是績效溝通主要的形式。
三、 績效管理對于組織管理的作用
績效管理是人力資源管理的核心之一，不是簡單的任務(wù)管理，是為整個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的，具有重要的戰(zhàn)略意義。
1．績效管理的循環(huán)步驟通常包括（）
A．績效輔導(dǎo) B．績效反饋 Ｃ．關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 D．績效的考核
答案:ABD
2．績效管理的著眼點在于（）
A．人員的招聘 B．員工的培訓(xùn) C．個人業(yè)績的提高和發(fā)展 D．員工的晉升
答案：C
績效目標(biāo)與績效計劃
一、 設(shè)計績效目標(biāo)
（一） 目標(biāo)管理：
德魯克（美）認(rèn)為“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。
目標(biāo)管理是一種程序或過程，是管理者和員工一起協(xié)商，根據(jù)部門的使命確定一定時期內(nèi)的部門目標(biāo)，由部門目標(biāo)決定員工的 責(zé)任和子目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為部門運行、評估和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。
程序：1）確定目標(biāo)2）執(zhí)行計劃3）過程檢查4）自我調(diào)整
（二） 關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Index，簡稱KPI
通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
類型：質(zhì)量（合格率、準(zhǔn)確性）；數(shù)量（產(chǎn)量、銷售量、利潤等）；成本（單位產(chǎn)品成本、投資匯報率等）、時限（及時性、供貨日期等）
SMART原則：S具體的；M可度量的；A可實現(xiàn)的；R現(xiàn)實的；T有時限的
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是具體的（specific)
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可以測量的 (measurable)
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可以實現(xiàn)的 (attainable)
4、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是現(xiàn)實的 (reality)
5、關(guān)鍵績效指標(biāo)必須以時間為基礎(chǔ) (time-based)
表1 研發(fā)工程師崗位KPI考核表
因素 工作量 工作質(zhì)量 內(nèi)外客戶滿意度
KPI名稱 按年初計劃完成研發(fā)人月數(shù) 技術(shù)指標(biāo)達(dá)到計劃要求 按預(yù)算嚴(yán)格控制個人研發(fā)開支 文檔質(zhì)量 提供信息滿意度
組成/量化目標(biāo) 完成研發(fā)12人
小值10人/月 按立項任務(wù)書和甘特圖要求；
小值：超進(jìn)度預(yù)算15%以內(nèi) 100%
小值90% 每周按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫
小值：10個工作日 季度被評為滿意信息大于12件
小值：滿意信息大于10件
KPI數(shù)值區(qū)間對應(yīng)考核分 實際研發(fā)人月數(shù) 提前或逾期日數(shù)/里程碑時段 實際控制完成率 超半個工作日減15% 少于1件減30%
權(quán)重分配 40 20 20 10 10
信息提供/匯總部門 項目組/SRD 項目組/SRD 項目組/SRD 項目組/SRD SRD/SQD
考核者 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理