需要與激勵的概念和理論
考試要求：
通過本講系統(tǒng)的學習與練習，考生能夠掌握需要、激勵和組織設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的概念定義。掌握主要的激勵理論，熟悉激勵的基本形式及常用的激勵方式。熟悉組織設(shè)計的基本程序。
考試要點：
一、 需要與激勵的概念和理論
1． 需要的概念
2． 動機的概念及三個要素
3． 內(nèi)源性動機和外源性動機的概念
4． 激勵的概念
5． 馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容及主要觀點
6． 赫茲伯格的激勵－保健雙因素理論的內(nèi)容及在管理上的應(yīng)用
7． ERG理論及其在管理上的應(yīng)用
8． 三重需要理論的三種需要的概念
9． 公平理論的內(nèi)容
10. 期望理論內(nèi)容
二、 激勵理論在實踐中的應(yīng)用
1． 目標管理的含義
2． 參與管理的概念
3． 績效薪金制的概念、優(yōu)點
三、 組織設(shè)計概述
1． 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的概念、內(nèi)容和要求
2． 基本的組織設(shè)計的主要參數(shù)：十個特征因素和六個權(quán)變因素
重點難點
（一）需要的概念
（二）動機的概念及三個要素
（三）內(nèi)源性動機和外源性動機的概念
（四）激勵的概念和作用
（五）馬斯洛的需要層次理論的五個需要層級的內(nèi)容
（六）三重需要理論的三種需要的概念
（七）公平理論的內(nèi)容
（八）期望理論內(nèi)容
（九）目標管理的含義
（十）參與管理的概念
（十一）績效薪金制概念、優(yōu)點
內(nèi)容講解：
一、 需要與激勵的概念和理論
（一）概念概述
1. 需要的概念
需要是指當缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。
2. 動機的概念
動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿。
動機有三個要素：
決定人行為的方向，即選擇做出什么行為；
努力的水平，即行為的努力程度；
堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。
動機又分內(nèi)源性動機（又稱內(nèi)在動機）和外源性動機（又稱外在動機）。
內(nèi)源性動機是指人做某種行為是因為行為本身可以帶來成就感，或者個體認為這種行為是有價值的。
外源性動機指人為了獲得物質(zhì)或社會報酬或避免懲罰而完成某種行為。
3. 激勵的概念和作用
激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現(xiàn)組織目標的過程。
（二）激勵的理論
1．需要層次理論
（1）需要層次
馬斯洛認為人類需要的強度并不都是相等的他將人的需要由低到高分為五種類型
①生理需要，指對食物、水、掩蔽場所、睡眠、性等身體方面的需要。
②安全需要，主要針對身體安全（例如脫離危險的工作環(huán)境）和經(jīng)濟安全（例如不解雇的承諾，或是舒適的退休計劃）的需要，以避免身心受到傷害。
③歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好與和睦的同事。
④尊嚴的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認同、受重視等需要。
⑤自我實現(xiàn)的需要，包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。
（2）主要觀點
①需要層次理論認為人均有這五種需要，只是在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同而已。
②滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。
③這五種需要層級越來越高，當?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個體才會追求高層次的需要。
（3）在管理上的應(yīng)用
①管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計相應(yīng)的激勵措施。
②管理者需要考慮每個員工的特殊的需要，因為不同人的需要是不同的。
③該理論還表明組織用于滿足低層次的需要的投入效益是遞減的。
（4）局限性
實驗研究的結(jié)果并沒有表明人類只存在這五種需要，也沒有支持這五種層次的需要存在著階梯關(guān)系的觀點，同時也沒有證明某種需要得到滿足后就不再具有激勵作用，以及低層次的需要得到滿足后高層次的需要才具有激勵作用的論點。
2．雙因素理論
赫茨伯格區(qū)分出了激勵因素和保健因素。具備激勵因素可以令員工滿意，但不具備也不會招致員工不滿。具備保健因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵作用。
3. ERG理論
奧爾德菲認為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。
各種需要可以同時具有激勵作用。
4. 三重需要理論
戴維•麥克里蘭提出了三重需要理論，認為人有三種重要的需要：成就需要、權(quán)力需要和親和需要。
（1）成就需要
成就需要指追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參照某種標準去追求成就感、尋求成功的欲望。
（2）權(quán)力需要
權(quán)力需要指促使別人順從自己意志的欲望。
（3）親和需要
親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。
5．公平理論
（1）公平理論
斯達西•亞當斯的公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人（成為對照者）的產(chǎn)出與投入的比率相比較，來進行公平判斷。
（2）恢復(fù)公平的方法
①改變自己的投入或產(chǎn)出。
②改變對照者的投入或產(chǎn)出。。
③改變對投入或產(chǎn)出的知覺。
④改變參照對象。
⑤辭職。
（3）在管理上的應(yīng)用
①根據(jù)員工對工作和組織的投入采給予報酬，并確保不同的員工的投入／產(chǎn)出比大致是相同的，以保持員工的公平感。
②應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感。
6．期望理論
（1）期望理論的內(nèi)容
弗羅姆認為動機是三種因素的產(chǎn)物：一個人需要多少報酬（效價）；個人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計（期望）；以及個人對績效與獲得報酬之間關(guān)系的估計（工具）。
這個關(guān)系可以用下式表達：
效價×期望×工具=動機
考試要求：
通過本講系統(tǒng)的學習與練習，考生能夠掌握需要、激勵和組織設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的概念定義。掌握主要的激勵理論，熟悉激勵的基本形式及常用的激勵方式。熟悉組織設(shè)計的基本程序。
考試要點：
一、 需要與激勵的概念和理論
1． 需要的概念
2． 動機的概念及三個要素
3． 內(nèi)源性動機和外源性動機的概念
4． 激勵的概念
5． 馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容及主要觀點
6． 赫茲伯格的激勵－保健雙因素理論的內(nèi)容及在管理上的應(yīng)用
7． ERG理論及其在管理上的應(yīng)用
8． 三重需要理論的三種需要的概念
9． 公平理論的內(nèi)容
10. 期望理論內(nèi)容
二、 激勵理論在實踐中的應(yīng)用
1． 目標管理的含義
2． 參與管理的概念
3． 績效薪金制的概念、優(yōu)點
三、 組織設(shè)計概述
1． 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的概念、內(nèi)容和要求
2． 基本的組織設(shè)計的主要參數(shù)：十個特征因素和六個權(quán)變因素
重點難點
（一）需要的概念
（二）動機的概念及三個要素
（三）內(nèi)源性動機和外源性動機的概念
（四）激勵的概念和作用
（五）馬斯洛的需要層次理論的五個需要層級的內(nèi)容
（六）三重需要理論的三種需要的概念
（七）公平理論的內(nèi)容
（八）期望理論內(nèi)容
（九）目標管理的含義
（十）參與管理的概念
（十一）績效薪金制概念、優(yōu)點
內(nèi)容講解：
一、 需要與激勵的概念和理論
（一）概念概述
1. 需要的概念
需要是指當缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。
2. 動機的概念
動機是指人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿。
動機有三個要素：
決定人行為的方向，即選擇做出什么行為；
努力的水平，即行為的努力程度；
堅持的水平，即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為。
動機又分內(nèi)源性動機（又稱內(nèi)在動機）和外源性動機（又稱外在動機）。
內(nèi)源性動機是指人做某種行為是因為行為本身可以帶來成就感，或者個體認為這種行為是有價值的。
外源性動機指人為了獲得物質(zhì)或社會報酬或避免懲罰而完成某種行為。
3. 激勵的概念和作用
激勵就是通過滿足員工的需要而使其努力工作，從而實現(xiàn)組織目標的過程。
（二）激勵的理論
1．需要層次理論
（1）需要層次
馬斯洛認為人類需要的強度并不都是相等的他將人的需要由低到高分為五種類型
①生理需要，指對食物、水、掩蔽場所、睡眠、性等身體方面的需要。
②安全需要，主要針對身體安全（例如脫離危險的工作環(huán)境）和經(jīng)濟安全（例如不解雇的承諾，或是舒適的退休計劃）的需要，以避免身心受到傷害。
③歸屬和愛的需要，包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好與和睦的同事。
④尊嚴的需要，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、認同、受重視等需要。
⑤自我實現(xiàn)的需要，包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。
（2）主要觀點
①需要層次理論認為人均有這五種需要，只是在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同而已。
②滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。
③這五種需要層級越來越高，當?shù)蛯哟蔚男枰缓侠淼貪M足后，個體才會追求高層次的需要。
（3）在管理上的應(yīng)用
①管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設(shè)計相應(yīng)的激勵措施。
②管理者需要考慮每個員工的特殊的需要，因為不同人的需要是不同的。
③該理論還表明組織用于滿足低層次的需要的投入效益是遞減的。
（4）局限性
實驗研究的結(jié)果并沒有表明人類只存在這五種需要，也沒有支持這五種層次的需要存在著階梯關(guān)系的觀點，同時也沒有證明某種需要得到滿足后就不再具有激勵作用，以及低層次的需要得到滿足后高層次的需要才具有激勵作用的論點。
2．雙因素理論
赫茨伯格區(qū)分出了激勵因素和保健因素。具備激勵因素可以令員工滿意，但不具備也不會招致員工不滿。具備保健因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵作用。
3. ERG理論
奧爾德菲認為人有三種核心需要：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。
各種需要可以同時具有激勵作用。
4. 三重需要理論
戴維•麥克里蘭提出了三重需要理論，認為人有三種重要的需要：成就需要、權(quán)力需要和親和需要。
（1）成就需要
成就需要指追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參照某種標準去追求成就感、尋求成功的欲望。
（2）權(quán)力需要
權(quán)力需要指促使別人順從自己意志的欲望。
（3）親和需要
親和需要是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。
5．公平理論
（1）公平理論
斯達西•亞當斯的公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人（成為對照者）的產(chǎn)出與投入的比率相比較，來進行公平判斷。
（2）恢復(fù)公平的方法
①改變自己的投入或產(chǎn)出。
②改變對照者的投入或產(chǎn)出。。
③改變對投入或產(chǎn)出的知覺。
④改變參照對象。
⑤辭職。
（3）在管理上的應(yīng)用
①根據(jù)員工對工作和組織的投入采給予報酬，并確保不同的員工的投入／產(chǎn)出比大致是相同的，以保持員工的公平感。
②應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感。
6．期望理論
（1）期望理論的內(nèi)容
弗羅姆認為動機是三種因素的產(chǎn)物：一個人需要多少報酬（效價）；個人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計（期望）；以及個人對績效與獲得報酬之間關(guān)系的估計（工具）。
這個關(guān)系可以用下式表達：
效價×期望×工具=動機