房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)的業(yè)務管理主要包括承辦業(yè)務管理、中介服務行為的管理及財務管理。
1．承辦業(yè)務管理
房地產(chǎn)中介服務人員承辦業(yè)務，應當由其所在房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)與委托人簽訂書面合同。中介服務人員不得以個人名義承攬業(yè)務，也不得個人與委托人簽訂委托合同。房地產(chǎn)中介服務合同應包括以下主要事項：當事人姓名或名稱、住所；中介服務項目名稱、內(nèi)容、要求和標準；合同履行期限；收費金額和支付方式、時間；違約責任和糾紛解決方式；當事人約定的其他內(nèi)容。
在承辦業(yè)務時，中介服務人員若與委托人、相關當事人有利害關系時，委托人有權要求其回避，中介服務人員應當回避。
2．中介服務行為管理
房地產(chǎn)中介服務人員承辦業(yè)務，由其所在中介機構(gòu)統(tǒng)一受理并與委托人簽訂書面合同。房地產(chǎn)中介服務人員執(zhí)行業(yè)務時，有權根據(jù)需要查閱委托人的有關資料和文件，查看業(yè)務現(xiàn)場和設施，委托人應當提供必要的協(xié)助。對委托人提供的資料、文件，中介服務機構(gòu)和中介服務人員有為委托人保密的義務，未經(jīng)委托人同意不得轉(zhuǎn)借相關資料、文件。由于房地產(chǎn)中介服務人員過錯給當事人造成經(jīng)濟損失的，由所在中介服務機構(gòu)承擔賠償責任，所在機構(gòu)可以對有關人員追償。
在中介服務活動中，中介服務人員不得有下列行為：
(1)索取、收受委托合同以外的酬金或其他財物，或者利用工作之便，牟取其他不正當?shù)睦妫?BR> (2)允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介服務；
(3)同時在兩個或兩個以上中介服務機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務；
(4)與一方當事人串通損害另一方當事人利益；
(5)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
違反上述規(guī)定的，縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門可收回其資質(zhì)證書或者公告資質(zhì)證書作廢，并可處以l萬元以上3萬元以下的罰款。
對未取得房地產(chǎn)中介資質(zhì)擅自從事房地產(chǎn)中介業(yè)務的，縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門應責令其停止房地產(chǎn)中介業(yè)務，并可處以1萬元以上3萬元以下的罰款。對偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓《房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格證書》、《房地產(chǎn)估價師注冊證書》、《房地產(chǎn)估價員崗位合格證書》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格證書》的，縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門應收回資格證書或者公告資格證書作廢，并可處以1萬元以上3萬元以下的罰款。
此外，《中華人民共和國刑法》(以下簡稱《刑法》)對房地產(chǎn)中介人員違法應受到的刑事處罰也做出了具體的規(guī)定。《刑法》第二百二十九條規(guī)定：承擔資產(chǎn)評估、驗資、驗證、會計、審計、法律服務等職責的中介組織的人員故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴重的，處5年以下的有期徒刑或者拘役，并處罰金。中介服務人員，索取他人財物或者非法收受他人財物，犯前款罪的，處5年以上10年以下的有期徒刑，并處罰金；嚴重不負責任，出具的證明文件有重大失實，造成嚴重后果的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。
3．財務管理
房地產(chǎn)中介服務實行有償服務。房地產(chǎn)中介服務收費實行明碼標價制度。房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)應當在其經(jīng)營場所或交繳費用的地點的醒目位置公布其收費項目、服務內(nèi)容、計費方法、收費標準等事項。中介服務費必須由中介服務機構(gòu)統(tǒng)一收取，并給繳費人開據(jù)發(fā)票。
1．承辦業(yè)務管理
房地產(chǎn)中介服務人員承辦業(yè)務，應當由其所在房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)與委托人簽訂書面合同。中介服務人員不得以個人名義承攬業(yè)務，也不得個人與委托人簽訂委托合同。房地產(chǎn)中介服務合同應包括以下主要事項：當事人姓名或名稱、住所；中介服務項目名稱、內(nèi)容、要求和標準；合同履行期限；收費金額和支付方式、時間；違約責任和糾紛解決方式；當事人約定的其他內(nèi)容。
在承辦業(yè)務時，中介服務人員若與委托人、相關當事人有利害關系時，委托人有權要求其回避，中介服務人員應當回避。
2．中介服務行為管理
房地產(chǎn)中介服務人員承辦業(yè)務，由其所在中介機構(gòu)統(tǒng)一受理并與委托人簽訂書面合同。房地產(chǎn)中介服務人員執(zhí)行業(yè)務時，有權根據(jù)需要查閱委托人的有關資料和文件，查看業(yè)務現(xiàn)場和設施，委托人應當提供必要的協(xié)助。對委托人提供的資料、文件，中介服務機構(gòu)和中介服務人員有為委托人保密的義務，未經(jīng)委托人同意不得轉(zhuǎn)借相關資料、文件。由于房地產(chǎn)中介服務人員過錯給當事人造成經(jīng)濟損失的，由所在中介服務機構(gòu)承擔賠償責任，所在機構(gòu)可以對有關人員追償。
在中介服務活動中，中介服務人員不得有下列行為：
(1)索取、收受委托合同以外的酬金或其他財物，或者利用工作之便，牟取其他不正當?shù)睦妫?BR> (2)允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介服務；
(3)同時在兩個或兩個以上中介服務機構(gòu)執(zhí)行業(yè)務；
(4)與一方當事人串通損害另一方當事人利益；
(5)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
違反上述規(guī)定的，縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門可收回其資質(zhì)證書或者公告資質(zhì)證書作廢，并可處以l萬元以上3萬元以下的罰款。
對未取得房地產(chǎn)中介資質(zhì)擅自從事房地產(chǎn)中介業(yè)務的，縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門應責令其停止房地產(chǎn)中介業(yè)務，并可處以1萬元以上3萬元以下的罰款。對偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓《房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格證書》、《房地產(chǎn)估價師注冊證書》、《房地產(chǎn)估價員崗位合格證書》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格證書》的，縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門應收回資格證書或者公告資格證書作廢，并可處以1萬元以上3萬元以下的罰款。
此外，《中華人民共和國刑法》(以下簡稱《刑法》)對房地產(chǎn)中介人員違法應受到的刑事處罰也做出了具體的規(guī)定。《刑法》第二百二十九條規(guī)定：承擔資產(chǎn)評估、驗資、驗證、會計、審計、法律服務等職責的中介組織的人員故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴重的，處5年以下的有期徒刑或者拘役，并處罰金。中介服務人員，索取他人財物或者非法收受他人財物，犯前款罪的，處5年以上10年以下的有期徒刑，并處罰金；嚴重不負責任，出具的證明文件有重大失實，造成嚴重后果的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。
3．財務管理
房地產(chǎn)中介服務實行有償服務。房地產(chǎn)中介服務收費實行明碼標價制度。房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)應當在其經(jīng)營場所或交繳費用的地點的醒目位置公布其收費項目、服務內(nèi)容、計費方法、收費標準等事項。中介服務費必須由中介服務機構(gòu)統(tǒng)一收取，并給繳費人開據(jù)發(fā)票。