K ：什么是質(zhì)量管理小組（簡稱QC小組）？
J ：所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動中的問題自由結(jié)合、自愿參加組織起來，主動進行質(zhì)量管理活動的小組。
QC小組活動，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理的思想及基本方法，主要是通過QC小組活動方式，運用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個很重要的環(huán)節(jié)，就是開展QC小組活動。QC小組是推廣TOC的基礎(chǔ)之一。
因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動地開展QC小組活動，尤其是各級管理人員必須十分重視QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對QC小組活動要給予幫助、支持和鼓勵，為QC小組活動創(chuàng)造良好的條件?！?BR> K ：QC小組活動的指導(dǎo)思想是什么？
J ：QC小組活動的指導(dǎo)思想是：
（1）當(dāng)家做主的思想，
（2）質(zhì)量第一的思想，
（3）循序漸進的思想，
（4）統(tǒng)計學(xué)的思想。
QC小組還必須堅持 “ 四個一切 ” ：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按 PDCA 循環(huán)辦事。
QC小組活動還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便于每個人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧?！?BR> K ：QC小組的主要職能是什么？
J ：QC小組的主要職能有：
（1）學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進方案，修改活動計劃。
（2）在QC小組活動過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。
（3）要以用戶的評價作為衡量QC小組活動好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
（4）及時總結(jié)QC小組的活動成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個方面：
一是課題解決的情況，二是QC小組活動的基本經(jīng)驗教訓(xùn)?！ ?BR> K ：怎樣建立QC小組？
J ：按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組 / 生產(chǎn)單元建立QC小組，這是我國目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國內(nèi)外運用較多的一種形式。
組織QC小組，要啟發(fā)動員工主動自愿參加，它是行政機構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。一般按照以下步驟進行組織：
（1）組織職工學(xué)習(xí)TQC的基本思想和改進工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本統(tǒng)計方法，提高員工對開展 QC 小組活動的自覺性。
（2）發(fā)動職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過程中存在的問題，掌握實際狀況，采取措施，改進提高。
（3）成立QC小組并到上一級質(zhì)量管理部門登記。
QC 小組是針對質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動計劃。
①選課題：在確定QC小組課題時，一般首先選擇一個月到二個月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。課題太大，一時難以解決，會使QC小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個易見成效的小課題，分階段解決或同時成立若干互相有聯(lián)系的QC小組來共同解決。剛開始推廣時，選題的原則應(yīng)是先易后難。
②確定QC小組成員：啟發(fā)、動員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動。如果需要其他部門派人參加，可向上級提出申請，邀請有關(guān)人員參加，或請有關(guān)部門以與此有關(guān)問題為課題相應(yīng)組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。QC小組成員一般在10人以下，5 ～6人為宜，可視具體情況而定。
③確定QC小組長：QC小組長的人選對QC小組活動開展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時，一般由受過 TQC 教育的班組長或工段長擔(dān)任，以后可推選已參加QC小組活動的成員擔(dān)任。
④QC小組登記，QC小組成員及組長確定后，即召集全體成員開會討論研究制訂QC小組活動計劃，明確目標(biāo)，對準(zhǔn)效果。組長根據(jù)會議記錄填寫QC登記計劃表（見表 1 ），一式三份，小組自存一份，另兩份交聯(lián)絡(luò)員，其中一份由聯(lián)絡(luò)員報TQC推廣辦公室注冊備案
J ：所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動中的問題自由結(jié)合、自愿參加組織起來，主動進行質(zhì)量管理活動的小組。
QC小組活動，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理的思想及基本方法，主要是通過QC小組活動方式，運用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個很重要的環(huán)節(jié)，就是開展QC小組活動。QC小組是推廣TOC的基礎(chǔ)之一。
因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動地開展QC小組活動，尤其是各級管理人員必須十分重視QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對QC小組活動要給予幫助、支持和鼓勵，為QC小組活動創(chuàng)造良好的條件?！?BR> K ：QC小組活動的指導(dǎo)思想是什么？
J ：QC小組活動的指導(dǎo)思想是：
（1）當(dāng)家做主的思想，
（2）質(zhì)量第一的思想，
（3）循序漸進的思想，
（4）統(tǒng)計學(xué)的思想。
QC小組還必須堅持 “ 四個一切 ” ：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按 PDCA 循環(huán)辦事。
QC小組活動還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便于每個人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧?！?BR> K ：QC小組的主要職能是什么？
J ：QC小組的主要職能有：
（1）學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進方案，修改活動計劃。
（2）在QC小組活動過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。
（3）要以用戶的評價作為衡量QC小組活動好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
（4）及時總結(jié)QC小組的活動成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進行?？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個方面：
一是課題解決的情況，二是QC小組活動的基本經(jīng)驗教訓(xùn)?！ ?BR> K ：怎樣建立QC小組？
J ：按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組 / 生產(chǎn)單元建立QC小組，這是我國目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國內(nèi)外運用較多的一種形式。
組織QC小組，要啟發(fā)動員工主動自愿參加，它是行政機構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。一般按照以下步驟進行組織：
（1）組織職工學(xué)習(xí)TQC的基本思想和改進工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本統(tǒng)計方法，提高員工對開展 QC 小組活動的自覺性。
（2）發(fā)動職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過程中存在的問題，掌握實際狀況，采取措施，改進提高。
（3）成立QC小組并到上一級質(zhì)量管理部門登記。
QC 小組是針對質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動計劃。
①選課題：在確定QC小組課題時，一般首先選擇一個月到二個月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。課題太大，一時難以解決，會使QC小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個易見成效的小課題，分階段解決或同時成立若干互相有聯(lián)系的QC小組來共同解決。剛開始推廣時，選題的原則應(yīng)是先易后難。
②確定QC小組成員：啟發(fā)、動員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動。如果需要其他部門派人參加，可向上級提出申請，邀請有關(guān)人員參加，或請有關(guān)部門以與此有關(guān)問題為課題相應(yīng)組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。QC小組成員一般在10人以下，5 ～6人為宜，可視具體情況而定。
③確定QC小組長：QC小組長的人選對QC小組活動開展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時，一般由受過 TQC 教育的班組長或工段長擔(dān)任，以后可推選已參加QC小組活動的成員擔(dān)任。
④QC小組登記，QC小組成員及組長確定后，即召集全體成員開會討論研究制訂QC小組活動計劃，明確目標(biāo)，對準(zhǔn)效果。組長根據(jù)會議記錄填寫QC登記計劃表（見表 1 ），一式三份，小組自存一份，另兩份交聯(lián)絡(luò)員，其中一份由聯(lián)絡(luò)員報TQC推廣辦公室注冊備案