過程方法是GB / T 19000 —ISO 9000 標準族遵循的質(zhì)量管理八大原則之一。GB / T l9000, GB / T19001和GB / T19004都給出了過程模式圖，并強調(diào)：“本標準鼓勵采用過程方法管理組織?！?“本標準鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性和效率時，采用過程方法”。
要理解過程方法，首先必須理解過程概念。過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”，產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”，服務(wù)也是“過程的結(jié)果”, 而程序則是“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑”。
很顯然，過程是一個很廣泛的概念，既可以把整個組織的生產(chǎn)經(jīng)營看成一個過程，也可以把一個加工經(jīng)過看作一個過程，還可以把某一加工工序看作一個過程。過程這一特性表明，任何一個較大的過程，都可以分成若干個較小的過程?；蛘叻催^來說，若干個較大的過程，還可以組成更大的過程。過程的這種分合性質(zhì)，對過程策劃來說有十分重要的意義。
首先，我們可以說，所有的質(zhì)量策劃都是過程策劃。如果我們把組織的生產(chǎn)經(jīng)營視為一個大過程，質(zhì)量管理體系策劃也是一種過程策劃。建立質(zhì)量管理體系，實際是將組織的所有過程分成職責管理過程，資源管理過程，產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及測量、分析和改進過程四大“板塊”來進行策劃的。質(zhì)量目標策劃，針對的是某一具體項目或某一具體時間的質(zhì)量工作過程的策劃，策劃的重要結(jié)果是措施，而實施措施也是一種過程。質(zhì)量改進策劃更是一種過程策劃，針對的是一種非常規(guī)的過程而已。
那么，我們?yōu)槭裁从忠奄|(zhì)量策劃分成幾類呢？為什么又要單獨列出過程策劃出來呢？這是因為，質(zhì)量管理體系策劃、質(zhì)量目標策劃和質(zhì)量改進策劃有著自己獨特的要求和獨特的形式，其過程或者是整個組織的生產(chǎn)經(jīng)營，或者是從各種過程中選擇出來需要特別加以關(guān)注和控制的重點，或者針對某一具體改進項目，這里所闡述的過程策劃難以涵蓋其特殊要求。
過程一詞在ISO 9001中有廣義和狹義兩種含義。廣義包含了所有的過程，狹義則只包含了產(chǎn)品實現(xiàn)過程。這里所闡述的過程策劃，主要涉及狹義的產(chǎn)品實現(xiàn)過程。也就是說，只包含從顧客要求的輸入到產(chǎn)品實現(xiàn)，然后到產(chǎn)品輸出這一大的過程。當然，這一大的過程也是可以而且又必須劃分為若干個子過程，例如產(chǎn)品策劃過程（與顧客有關(guān)的過程）、設(shè)計開發(fā)過程、采購過程、生產(chǎn)加工過程、檢驗試驗過程等。
要理解過程方法，首先必須理解過程概念。過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”，產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”，服務(wù)也是“過程的結(jié)果”, 而程序則是“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑”。
很顯然，過程是一個很廣泛的概念，既可以把整個組織的生產(chǎn)經(jīng)營看成一個過程，也可以把一個加工經(jīng)過看作一個過程，還可以把某一加工工序看作一個過程。過程這一特性表明，任何一個較大的過程，都可以分成若干個較小的過程?；蛘叻催^來說，若干個較大的過程，還可以組成更大的過程。過程的這種分合性質(zhì)，對過程策劃來說有十分重要的意義。
首先，我們可以說，所有的質(zhì)量策劃都是過程策劃。如果我們把組織的生產(chǎn)經(jīng)營視為一個大過程，質(zhì)量管理體系策劃也是一種過程策劃。建立質(zhì)量管理體系，實際是將組織的所有過程分成職責管理過程，資源管理過程，產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及測量、分析和改進過程四大“板塊”來進行策劃的。質(zhì)量目標策劃，針對的是某一具體項目或某一具體時間的質(zhì)量工作過程的策劃，策劃的重要結(jié)果是措施，而實施措施也是一種過程。質(zhì)量改進策劃更是一種過程策劃，針對的是一種非常規(guī)的過程而已。
那么，我們?yōu)槭裁从忠奄|(zhì)量策劃分成幾類呢？為什么又要單獨列出過程策劃出來呢？這是因為，質(zhì)量管理體系策劃、質(zhì)量目標策劃和質(zhì)量改進策劃有著自己獨特的要求和獨特的形式，其過程或者是整個組織的生產(chǎn)經(jīng)營，或者是從各種過程中選擇出來需要特別加以關(guān)注和控制的重點，或者針對某一具體改進項目，這里所闡述的過程策劃難以涵蓋其特殊要求。
過程一詞在ISO 9001中有廣義和狹義兩種含義。廣義包含了所有的過程，狹義則只包含了產(chǎn)品實現(xiàn)過程。這里所闡述的過程策劃，主要涉及狹義的產(chǎn)品實現(xiàn)過程。也就是說，只包含從顧客要求的輸入到產(chǎn)品實現(xiàn)，然后到產(chǎn)品輸出這一大的過程。當然，這一大的過程也是可以而且又必須劃分為若干個子過程，例如產(chǎn)品策劃過程（與顧客有關(guān)的過程）、設(shè)計開發(fā)過程、采購過程、生產(chǎn)加工過程、檢驗試驗過程等。