問(wèn)：
開(kāi)展全面質(zhì)量管理需要強(qiáng)調(diào)哪些？
答：
20世紀(jì)50年代以來(lái)，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，整個(gè)社會(huì)涌現(xiàn)出許多新情況：人們不僅要求產(chǎn)品具有耐用性，還要求產(chǎn)品具有安全性、美觀性等；生產(chǎn)技術(shù)和管理活動(dòng)廣泛應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念；管理科學(xué)理論也有了一些新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)是重視人的因素；同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)迅速興起；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證。因此，把質(zhì)量管理交給某幾個(gè)人去管已不適當(dāng)，許多企業(yè)開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理。
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“四全”：
1．全過(guò)程 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、銷售過(guò)程和使用過(guò)程密切相關(guān)，所以質(zhì)量管理是全過(guò)程的質(zhì)量管理。
2．全企業(yè) 企業(yè)每個(gè)部門的工作都影響產(chǎn)品質(zhì)量，哪怕是飲食部，其工作質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也有影響。
3．全內(nèi)容 企業(yè)各部門、各方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有影響。所以，質(zhì)量管理不僅包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量管理，還包括對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、技術(shù)、人員、方法、環(huán)境等的質(zhì)量管理。
4．全員 質(zhì)量好壞涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程、涉及各個(gè)部門，人員在其中處于決定性的主導(dǎo)地位。搞好質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅領(lǐng)導(dǎo)要重視，還要發(fā)揮各職能部門的作用，要依靠全體管理人員、技術(shù)人員、操作工人的力量，使人人關(guān)心質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)。
開(kāi)展全面質(zhì)量管理需要強(qiáng)調(diào)哪些？
答：
20世紀(jì)50年代以來(lái)，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，整個(gè)社會(huì)涌現(xiàn)出許多新情況：人們不僅要求產(chǎn)品具有耐用性，還要求產(chǎn)品具有安全性、美觀性等；生產(chǎn)技術(shù)和管理活動(dòng)廣泛應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念；管理科學(xué)理論也有了一些新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)是重視人的因素；同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)迅速興起；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證。因此，把質(zhì)量管理交給某幾個(gè)人去管已不適當(dāng)，許多企業(yè)開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理。
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“四全”：
1．全過(guò)程 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、銷售過(guò)程和使用過(guò)程密切相關(guān)，所以質(zhì)量管理是全過(guò)程的質(zhì)量管理。
2．全企業(yè) 企業(yè)每個(gè)部門的工作都影響產(chǎn)品質(zhì)量，哪怕是飲食部，其工作質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也有影響。
3．全內(nèi)容 企業(yè)各部門、各方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有影響。所以，質(zhì)量管理不僅包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量管理，還包括對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、技術(shù)、人員、方法、環(huán)境等的質(zhì)量管理。
4．全員 質(zhì)量好壞涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程、涉及各個(gè)部門，人員在其中處于決定性的主導(dǎo)地位。搞好質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅領(lǐng)導(dǎo)要重視，還要發(fā)揮各職能部門的作用，要依靠全體管理人員、技術(shù)人員、操作工人的力量，使人人關(guān)心質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)。