任何一門(mén)學(xué)問(wèn)，都有道和術(shù)的問(wèn)題。
“道”，以思想、方向性的概念為主，具有恒久性、系統(tǒng)性、通用性，放之四海而皆準(zhǔn)，但同時(shí)也不具備實(shí)操性。
“術(shù)”，以解決實(shí)際問(wèn)題為主，具有短暫性、局部性和有條件使用性，只能用于特定的假設(shè)和時(shí)空環(huán)境下，并且有時(shí)候還是錯(cuò)誤的，但具備很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，能夠解決眼下的很多具體問(wèn)題。
在質(zhì)量管理的知識(shí)體系中，我簡(jiǎn)單的講質(zhì)量的“道”和“術(shù)”進(jìn)行了劃分，如下表：
表一：質(zhì)量管理中的“道”與“術(shù)”
類別
基本命題
知識(shí)體系
質(zhì)量之“道”
做什么？
為什么？
以什么原則去做？
方法論-哲學(xué)
（價(jià)值觀、人生觀、宇宙觀、世界觀等）
一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的相關(guān)理論知識(shí)
二、質(zhì)量管理模式
如ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、卓越績(jī)效模式、質(zhì)量獎(jiǎng)模式等
質(zhì)量之“術(shù)”
何人、何時(shí)、何地、如何去做，才能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到目標(biāo)？
四、基本管理技能和方法
五、質(zhì)量管理工具和方法
在實(shí)踐中，我把目前的質(zhì)量管理從業(yè)人員分為以下幾類，如下表：
表二：質(zhì)量管理人員分類
質(zhì)量管理人員
表現(xiàn)舉例
道強(qiáng)術(shù)弱
1、僅懂概念
2、無(wú)法解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
3、動(dòng)不動(dòng)瞎指揮，好心辦壞事
4、建立的QMS理想化或閉門(mén)造車，難于執(zhí)行，成本大
道弱術(shù)強(qiáng)
1、有勁不知如何使
2、因蠅頭小利，而喪失顧客，進(jìn)而斷送企業(yè)長(zhǎng)期利益和發(fā)展
3、“術(shù)”全部用在如何坑蒙拐騙上
道術(shù)均弱
這個(gè)就不用說(shuō)了，想辦壞事都不會(huì)辦。
道術(shù)均強(qiáng)
這個(gè)就是傳說(shuō)中的強(qiáng)者
綜上所述，作為一名優(yōu)秀質(zhì)量管理人員應(yīng)該兼顧質(zhì)量的道和術(shù)，但在實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多質(zhì)量管理人員多重視“道”部分的學(xué)習(xí)，而不重視“術(shù)”的修煉。很多都是僅僅懂了一些時(shí)髦的名詞，就以為自己成專家了。
質(zhì)量管理是非常重視實(shí)踐的一門(mén)學(xué)科，在實(shí)踐中總結(jié)、提煉了很多具體的工具和方法，筆者總結(jié)如下，共大家參考。
表三：質(zhì)量管理中的“術(shù)”
類別
小類
舉例
思維模式
策劃
顧客導(dǎo)向思維：如顧客之聲；QFD
結(jié)果導(dǎo)向思維：如樹(shù)圖、PDPC
系統(tǒng)思維：如PDCA，5W1H，SIPOC，流程圖
橫向思維：如關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣、網(wǎng)絡(luò)圖
創(chuàng)新思維：如思維圖、橫向思維、逆向思維、DFSS、頭腦風(fēng)暴
分析問(wèn)題
根源分析、失效模式分析、因果分析、關(guān)鍵思維
總結(jié)現(xiàn)狀
關(guān)鍵思維（80/20原則，約束理論），邏輯歸納
管理技能
管理模式
項(xiàng)目管理、人力資源管理、培訓(xùn)和發(fā)展、質(zhì)量成本/經(jīng)濟(jì)性管理、供應(yīng)鏈管理、顧客關(guān)系管理、流程管理、六西格瑪管理
管理手段
計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、溝通、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)
數(shù)據(jù)處理工具
圖形化展示
用圖形直觀的闡釋數(shù)據(jù)：排列圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表、因果圖、流程圖、散點(diǎn)圖等
統(tǒng)計(jì)分析
基本統(tǒng)計(jì)分析：分析數(shù)據(jù)的集中、離散、偏差、分布等情況，如參數(shù)估計(jì)計(jì)算（均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差等）、過(guò)程能力分析、直方圖
趨勢(shì)和模式分析：判斷和預(yù)測(cè)變化的趨勢(shì)和模式，如回歸分析、控制圖、時(shí)間序列分析
可靠性和有效性分析：假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析
定性評(píng)價(jià)
滿意調(diào)查和評(píng)價(jià)；需求調(diào)查和評(píng)價(jià)；體系有效性調(diào)查和評(píng)價(jià)
綜合應(yīng)用
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制；測(cè)量系統(tǒng)分析；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；QFD；DMAIC；DFSS；精益生產(chǎn)；可靠性設(shè)計(jì)；價(jià)值工程；田口方法等
“道”，以思想、方向性的概念為主，具有恒久性、系統(tǒng)性、通用性，放之四海而皆準(zhǔn)，但同時(shí)也不具備實(shí)操性。
“術(shù)”，以解決實(shí)際問(wèn)題為主，具有短暫性、局部性和有條件使用性，只能用于特定的假設(shè)和時(shí)空環(huán)境下，并且有時(shí)候還是錯(cuò)誤的，但具備很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，能夠解決眼下的很多具體問(wèn)題。
在質(zhì)量管理的知識(shí)體系中，我簡(jiǎn)單的講質(zhì)量的“道”和“術(shù)”進(jìn)行了劃分，如下表：
表一：質(zhì)量管理中的“道”與“術(shù)”
類別
基本命題
知識(shí)體系
質(zhì)量之“道”
做什么？
為什么？
以什么原則去做？
方法論-哲學(xué)
（價(jià)值觀、人生觀、宇宙觀、世界觀等）
一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的相關(guān)理論知識(shí)
二、質(zhì)量管理模式
如ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、卓越績(jī)效模式、質(zhì)量獎(jiǎng)模式等
質(zhì)量之“術(shù)”
何人、何時(shí)、何地、如何去做，才能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到目標(biāo)？
四、基本管理技能和方法
五、質(zhì)量管理工具和方法
在實(shí)踐中，我把目前的質(zhì)量管理從業(yè)人員分為以下幾類，如下表：
表二：質(zhì)量管理人員分類
質(zhì)量管理人員
表現(xiàn)舉例
道強(qiáng)術(shù)弱
1、僅懂概念
2、無(wú)法解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
3、動(dòng)不動(dòng)瞎指揮，好心辦壞事
4、建立的QMS理想化或閉門(mén)造車，難于執(zhí)行，成本大
道弱術(shù)強(qiáng)
1、有勁不知如何使
2、因蠅頭小利，而喪失顧客，進(jìn)而斷送企業(yè)長(zhǎng)期利益和發(fā)展
3、“術(shù)”全部用在如何坑蒙拐騙上
道術(shù)均弱
這個(gè)就不用說(shuō)了，想辦壞事都不會(huì)辦。
道術(shù)均強(qiáng)
這個(gè)就是傳說(shuō)中的強(qiáng)者
綜上所述，作為一名優(yōu)秀質(zhì)量管理人員應(yīng)該兼顧質(zhì)量的道和術(shù)，但在實(shí)踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多質(zhì)量管理人員多重視“道”部分的學(xué)習(xí)，而不重視“術(shù)”的修煉。很多都是僅僅懂了一些時(shí)髦的名詞，就以為自己成專家了。
質(zhì)量管理是非常重視實(shí)踐的一門(mén)學(xué)科，在實(shí)踐中總結(jié)、提煉了很多具體的工具和方法，筆者總結(jié)如下，共大家參考。
表三：質(zhì)量管理中的“術(shù)”
類別
小類
舉例
思維模式
策劃
顧客導(dǎo)向思維：如顧客之聲；QFD
結(jié)果導(dǎo)向思維：如樹(shù)圖、PDPC
系統(tǒng)思維：如PDCA，5W1H，SIPOC，流程圖
橫向思維：如關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣、網(wǎng)絡(luò)圖
創(chuàng)新思維：如思維圖、橫向思維、逆向思維、DFSS、頭腦風(fēng)暴
分析問(wèn)題
根源分析、失效模式分析、因果分析、關(guān)鍵思維
總結(jié)現(xiàn)狀
關(guān)鍵思維（80/20原則，約束理論），邏輯歸納
管理技能
管理模式
項(xiàng)目管理、人力資源管理、培訓(xùn)和發(fā)展、質(zhì)量成本/經(jīng)濟(jì)性管理、供應(yīng)鏈管理、顧客關(guān)系管理、流程管理、六西格瑪管理
管理手段
計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、溝通、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)
數(shù)據(jù)處理工具
圖形化展示
用圖形直觀的闡釋數(shù)據(jù)：排列圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表、因果圖、流程圖、散點(diǎn)圖等
統(tǒng)計(jì)分析
基本統(tǒng)計(jì)分析：分析數(shù)據(jù)的集中、離散、偏差、分布等情況，如參數(shù)估計(jì)計(jì)算（均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差等）、過(guò)程能力分析、直方圖
趨勢(shì)和模式分析：判斷和預(yù)測(cè)變化的趨勢(shì)和模式，如回歸分析、控制圖、時(shí)間序列分析
可靠性和有效性分析：假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析
定性評(píng)價(jià)
滿意調(diào)查和評(píng)價(jià)；需求調(diào)查和評(píng)價(jià)；體系有效性調(diào)查和評(píng)價(jià)
綜合應(yīng)用
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制；測(cè)量系統(tǒng)分析；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；QFD；DMAIC；DFSS；精益生產(chǎn)；可靠性設(shè)計(jì)；價(jià)值工程；田口方法等