2010中級質(zhì)量工程師考試綜合知識重點難點復(fù)習(xí)2

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管理的基本知識
    1、管理:“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。
    管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。
    2、管理職能:
    管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
    (1)計劃: 確立組織目標(biāo),制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略。
    計劃有以下三個方面的內(nèi)容:
    ①研究活動條件。(內(nèi)部能力和外部環(huán)境)
    ②制定業(yè)務(wù)決策。(機會和威脅,優(yōu)勢和劣勢,宗旨方向和目標(biāo),環(huán)境)
    ③編制行動計劃。
    (2)組織: 確定組織機構(gòu),分配人力資源。
    組織要完成下述工作:
    ①組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計;
    ②人員配備,將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?,從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎?BR>    ③啟動并維持組織運轉(zhuǎn);
    ④監(jiān)視運轉(zhuǎn)。
    (3)領(lǐng)導(dǎo):激勵并管理員工,組建團(tuán)隊。
    (4)控制:評估執(zhí)行情況,控制組織的資源。
    四項管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看,通常是按發(fā)生先后順序,即先計劃,繼而組織,然后領(lǐng)導(dǎo),最后控制;從管理過程來看,在控制的同時,往往要編制計劃,或?qū)υ媱澾M(jìn)行修改,并開始新一輪的管理活動;從職能的作用看,計劃是前提,組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段;四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體,不能片面地強調(diào)某一職能,而否定其他職能作用。
    例題:管理的主要職能是( )
    A. 計劃
    B. 控制
    C. 檢查
    D. 以上全對
    答案:AB
    3、管理層次和技能
    (1)管理幅度: 管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。
    有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響:
    ①管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力;
    ②管理者工作的內(nèi)容;
    ③工作環(huán)境與工作條件。
    (2)管理層次:是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。
     按層次劃分,管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。
     ①高層管理者是組織的高級管理者,其主要作用是確立組織的宗旨和目標(biāo),規(guī)定職責(zé)和提供資源。
     ②中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo),主要通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。
     ③基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動,他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員,保證組織正常運轉(zhuǎn)。
    (3)管理層次的創(chuàng)新
     層級結(jié)構(gòu)的組織形式是較小規(guī)模生產(chǎn)及穩(wěn)定的市場環(huán)境下形成的高效組織形式。為適應(yīng)規(guī)模定制生產(chǎn)方式的需要管理層次組織形式發(fā)生很大的變化:
     ①扁平化:當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時,金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。
     扁平化趨勢表現(xiàn)在:渠道層級減少,渠道縮短,而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點,一是渠道直營化;二是渠道短寬化。
    ②虛擬扁平化:虛擬扁平化是在傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,應(yīng)用現(xiàn)代信息處理手段達(dá)到扁平化的基本目的。
    (4)組織活動: 組織的活動有三種:作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動,分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。
     ①作業(yè)活動是組織內(nèi)的日?;顒樱ㄉ暾埮c消費資源。
     ②組織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者負(fù)責(zé),監(jiān)督作業(yè)活動,保證組織實現(xiàn)目標(biāo),節(jié)約資源,并確定如何配置企業(yè)資源以達(dá)到組織日標(biāo)。
     ③戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標(biāo)計劃,綜觀全局做出決策。
    (5)管理技能: 通常情況下,作為一個管理者應(yīng)具備三個管理技能,即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。
     ①技術(shù)技能;指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。
     ②人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解激勵他人并與他人共事的能力,主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。
     ③概念技能:指綜觀全局,認(rèn)清為什么要做某事的能力,也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力,它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。
     高層管理者尤其需要較強的概念技能;
     中層管理者更多需要人際技能和概念技能;
     基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
    例題:通常情況下,作為一個管理者應(yīng)具備的管理技能,即( )
    A.計劃能力
    B. 控制能力
    C. 領(lǐng)導(dǎo)能力
    D.以上全不對
    答案:D