第五章 公共關(guān)系的對(duì)象
第一節(jié) 公眾及其分類
一、公眾這一概念特指公共關(guān)系工作對(duì)象的總和，即與公關(guān)主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。它具有群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性的特點(diǎn)。
二、公眾分析的方法及意義：不同的組織有不同的公眾；同一類型的組織有不同類型的公眾；同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。具體分類標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)教材。
公眾分類為公關(guān)調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍；為制定公共關(guān)系政策、設(shè)計(jì)公共關(guān)系方案明確目標(biāo)和方向；為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)；為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作效果提供依據(jù)。
第二節(jié) 公眾心理分析
一、知覺(jué)與公眾行為
知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的整體反映。人們的知覺(jué)往往與客觀世界不完全一致，主要原因是：1.知覺(jué)具有選擇性；2.知覺(jué)具有偏見(jiàn)。
二、價(jià)值觀與公眾行為
價(jià)值觀是人們對(duì)是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱等觀念的理解和輕重主次之分。公眾的價(jià)值觀多種多樣，一定要注意溝通的藝術(shù)性。
三、態(tài)度與公眾行為
態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向。態(tài)度比較持久地影響人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方式。但態(tài)度不是天生的，也不是一成不變的。要影響公眾的態(tài)度包括影響公眾的認(rèn)知傾向、情感傾向、意圖傾向。
四、需要與公眾行為
需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)人的行為的直接動(dòng)力。關(guān)于需要理論，以馬斯洛的需要層次論最為有代表性。
五、性格、氣質(zhì)與公眾行為
性格是人待人接物較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式；氣質(zhì)是人較為典型穩(wěn)定的心理特征。
六、興趣、能力與公眾行為興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或特別愛(ài)好某種
事物或活動(dòng)的傾向。能力是人們從事、完成工作的本領(lǐng)。它們是人采取行為的又一推動(dòng)力。
七、從眾心理與公眾行為
從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與大多數(shù)人一致的行為，以獲得認(rèn)同感和歸屬感。從眾心理的產(chǎn)生有一定的必備條件。
八、逆反心理與公眾行為
逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)脫離習(xí)慣的思維軌道，朝相反的方向探索。要防止出現(xiàn)逆反心理，就要注意信息量要適度。
第三節(jié) 目標(biāo)公眾分析舉要
一、內(nèi)部公眾
內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部溝通傳播的對(duì)象。其溝通目的是培養(yǎng)組織成員的向心力和凝聚力，增強(qiáng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。其意義有：1.組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力；2、組織需要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力。
二、社區(qū)公眾
社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。搞好社區(qū)關(guān)系的目的是爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解，理解和支持。具體意義有：1.社區(qū)關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境；2.社區(qū)關(guān)系直接影響公眾形象。
三、顧客公眾
顧客公眾是指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。建立良好顧客關(guān)系的目的是促使顧客對(duì)組織及其產(chǎn)品形成良好的印象和評(píng)價(jià)，增加組織對(duì)市場(chǎng)的吸引力。具體意義有：1.良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益；2.良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。
四、媒介公眾
媒介公眾是指新聞傳揚(yáng)機(jī)構(gòu)及其工作人員。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。建立媒介公眾的目的是為了爭(zhēng)取新聞界對(duì)本組織的理解和支持，形成良好的輿論氣氛，并通過(guò)新聞界實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通。具體說(shuō)來(lái)，意義有：1.良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的輿論；2.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。
五、政府公眾
政府公眾是指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員。與政府保持良好溝通的目的，是爭(zhēng)取政府及各職能部門對(duì)組織的信任和支持，從而為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境和法律保障。具體意義有：1.政府的認(rèn)可和支持是權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持；2.與政府建立良好關(guān)系能夠形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。
第一節(jié) 公眾及其分類
一、公眾這一概念特指公共關(guān)系工作對(duì)象的總和，即與公關(guān)主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。它具有群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性的特點(diǎn)。
二、公眾分析的方法及意義：不同的組織有不同的公眾；同一類型的組織有不同類型的公眾；同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類。具體分類標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)教材。
公眾分類為公關(guān)調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍；為制定公共關(guān)系政策、設(shè)計(jì)公共關(guān)系方案明確目標(biāo)和方向；為公共關(guān)系活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)；為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作效果提供依據(jù)。
第二節(jié) 公眾心理分析
一、知覺(jué)與公眾行為
知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的整體反映。人們的知覺(jué)往往與客觀世界不完全一致，主要原因是：1.知覺(jué)具有選擇性；2.知覺(jué)具有偏見(jiàn)。
二、價(jià)值觀與公眾行為
價(jià)值觀是人們對(duì)是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱等觀念的理解和輕重主次之分。公眾的價(jià)值觀多種多樣，一定要注意溝通的藝術(shù)性。
三、態(tài)度與公眾行為
態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向。態(tài)度比較持久地影響人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方式。但態(tài)度不是天生的，也不是一成不變的。要影響公眾的態(tài)度包括影響公眾的認(rèn)知傾向、情感傾向、意圖傾向。
四、需要與公眾行為
需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)人的行為的直接動(dòng)力。關(guān)于需要理論，以馬斯洛的需要層次論最為有代表性。
五、性格、氣質(zhì)與公眾行為
性格是人待人接物較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式；氣質(zhì)是人較為典型穩(wěn)定的心理特征。
六、興趣、能力與公眾行為興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或特別愛(ài)好某種
事物或活動(dòng)的傾向。能力是人們從事、完成工作的本領(lǐng)。它們是人采取行為的又一推動(dòng)力。
七、從眾心理與公眾行為
從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與大多數(shù)人一致的行為，以獲得認(rèn)同感和歸屬感。從眾心理的產(chǎn)生有一定的必備條件。
八、逆反心理與公眾行為
逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)脫離習(xí)慣的思維軌道，朝相反的方向探索。要防止出現(xiàn)逆反心理，就要注意信息量要適度。
第三節(jié) 目標(biāo)公眾分析舉要
一、內(nèi)部公眾
內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部溝通傳播的對(duì)象。其溝通目的是培養(yǎng)組織成員的向心力和凝聚力，增強(qiáng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。其意義有：1.組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力；2、組織需要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力。
二、社區(qū)公眾
社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象。搞好社區(qū)關(guān)系的目的是爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解，理解和支持。具體意義有：1.社區(qū)關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境；2.社區(qū)關(guān)系直接影響公眾形象。
三、顧客公眾
顧客公眾是指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。建立良好顧客關(guān)系的目的是促使顧客對(duì)組織及其產(chǎn)品形成良好的印象和評(píng)價(jià)，增加組織對(duì)市場(chǎng)的吸引力。具體意義有：1.良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益；2.良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。
四、媒介公眾
媒介公眾是指新聞傳揚(yáng)機(jī)構(gòu)及其工作人員。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。建立媒介公眾的目的是為了爭(zhēng)取新聞界對(duì)本組織的理解和支持，形成良好的輿論氣氛，并通過(guò)新聞界實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通。具體說(shuō)來(lái)，意義有：1.良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的輿論；2.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。
五、政府公眾
政府公眾是指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員。與政府保持良好溝通的目的，是爭(zhēng)取政府及各職能部門對(duì)組織的信任和支持，從而為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境和法律保障。具體意義有：1.政府的認(rèn)可和支持是權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持；2.與政府建立良好關(guān)系能夠形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。