第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理
一、對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的管理基本理論
1、英國(guó)瑞德和巴靈頓的培訓(xùn)流程理論
（1）識(shí)別培訓(xùn)需求
（2）確定學(xué)習(xí)目標(biāo)
（3）確立學(xué)習(xí)戰(zhàn)略
（4）設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)
（5）進(jìn)行培訓(xùn)
（6）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估
2、哈尼森的全面法、問(wèn)題中心法和企業(yè)戰(zhàn)略法的具體步驟
（1）識(shí)別主要需求
（2）就備選方案達(dá)成共識(shí)
（3）挑選培訓(xùn)項(xiàng)目
（4）制定培訓(xùn)計(jì)劃
（5）對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容安排優(yōu)先次序
（6）啟用預(yù)算限制
（7）就培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行交流
（8）監(jiān)視評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施
全面法適用于環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的組織；問(wèn)題中心法適用于環(huán)境不穩(wěn)定的組織。
企業(yè)戰(zhàn)略法的步驟：
（1）界定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
（2）尋找組織內(nèi)各部門(mén)和各崗位的關(guān)鍵技能
（3）為各項(xiàng)任務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
（4）為每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)立目標(biāo)
（5）審視與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的培訓(xùn)結(jié)果
3、培訓(xùn)周期模型的五個(gè)步驟
（1）鑒別培訓(xùn)需要
（2）確定培訓(xùn)目標(biāo)
（3）選擇和設(shè)計(jì)程序
（4）實(shí)施培訓(xùn)
（5）培訓(xùn)評(píng)估
也可以簡(jiǎn)化為四個(gè)階段DP95
4、企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的好處
（1）使新員工更快了解工作
（2）減少工作中的錯(cuò)誤和事故
（3）更容易招募到質(zhì)量高的員工
（4）使員工能勝任各種工種
（5）增加員工的忠誠(chéng)度
（6）使員工更加關(guān)注工作質(zhì)量和效率
5、關(guān)于培訓(xùn)的成本和收益分析：培訓(xùn)的成本和收益難以量化界定，從而培訓(xùn)被人們看做是管理理念，我們可以定性分析或與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行比較分析，決定自主培訓(xùn)和外包培訓(xùn)的決策。
二、對(duì)培訓(xùn)需求的管理
1、培訓(xùn)需求識(shí)別的含義：從個(gè)人和組織層面上發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)出培訓(xùn)的需要。
2、培訓(xùn)需求分析的含義：仔細(xì)研究培訓(xùn)需求過(guò)程，從而確定出如何才能滿足培訓(xùn)需求。
3、對(duì)培訓(xùn)需求分析的態(tài)度：
（1）不是解決一切問(wèn)題的萬(wàn)能丹
（2）有時(shí)對(duì)組織再設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)組織文化和制度規(guī)定更加有效
（3）培訓(xùn)是實(shí)施管理的途徑和方法，它是一種社會(huì)化手段用來(lái)引進(jìn)新員工，也是一種開(kāi)發(fā)手段，更是一種改善員工業(yè)績(jī)的手段。
4、對(duì)需求進(jìn)行識(shí)別的方法：
（1）組織層面的識(shí)別：沃特爾斯模型，分析九種資源。
[1]組織目標(biāo)和企業(yè)計(jì)劃
[2]人力資源現(xiàn)狀及未來(lái)規(guī)劃
[3]員工的統(tǒng)計(jì)資料
[4]離職訪談
[5]向高級(jí)管理人員咨詢
[6]有關(guān)生產(chǎn)率、質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平的數(shù)據(jù)
[7]部門(mén)設(shè)置的變革情況
[8]管理要求
[9]財(cái)務(wù)計(jì)劃
優(yōu)點(diǎn)：
[1]與企業(yè)背景相結(jié)合，從企業(yè)戰(zhàn)略高度思考問(wèn)題
[2]評(píng)估為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的貢獻(xiàn)大小
缺點(diǎn)：耗時(shí)費(fèi)錢(qián)
（2）工作層面分析：辯識(shí)出特殊的培訓(xùn)需求
主要方法是：斟酌工作說(shuō)明書(shū)；進(jìn)行顧客訪談或主管訪談；親自觀察等。
（3）個(gè)人層面分析：主要方法是問(wèn)卷調(diào)查；現(xiàn)場(chǎng)觀察；工作采樣或業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中心；評(píng)估面談等。
盡量避免尋租現(xiàn)象的發(fā)生。
評(píng)估中心需要滿足的條件：
[1]為目標(biāo)達(dá)成共識(shí)[2]相互學(xué)習(xí)相互理解[3]避免對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行指責(zé)[4]對(duì)需求的準(zhǔn)確判斷。
三、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃
1、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：要主意：
（1）接受培訓(xùn)人員自身的特點(diǎn)，教育背景、學(xué)習(xí)態(tài)度等。
（2）征得關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)方案的認(rèn)可
必須作到：DP104閱讀
2、選擇培訓(xùn)的方法
（1）施納普理論：自我教育和教學(xué)法
[1]根據(jù)以自我為基礎(chǔ)還是以集體為基礎(chǔ)，自我教育可分為自我管理學(xué)習(xí)和案例研究。
[2]根據(jù)以自我為基礎(chǔ)還是以集體為基礎(chǔ)，教學(xué)法可分為傳授和演講。圖解DP105
四、評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果
1、常用的方法：從直線經(jīng)理或受訓(xùn)員
工處獲得非正式的反饋。
2、評(píng)估的內(nèi)容：評(píng)估方案的選擇；評(píng)估的目的和范圍；判斷的標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別改進(jìn)措施。
3、培訓(xùn)評(píng)估的重要性：
（1）提供反饋信息
（2）了解人力資源發(fā)展活動(dòng)
（3）進(jìn)行有價(jià)值的研究活動(dòng)
（4）作為組織干預(yù)形式對(duì)培訓(xùn)做二次評(píng)價(jià)
（5）是組織管理的一部分
4、評(píng)估的目的：
（1）建立企業(yè)與政府部門(mén)打交道的基礎(chǔ)
（2）證明培訓(xùn)項(xiàng)目的作用和后果
（3）改進(jìn)課程質(zhì)量水平
（4）幫助受訓(xùn)人員利用所培訓(xùn)的知識(shí)
（5）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控
5、評(píng)估工作的具體步驟
（1）感受層面評(píng)估：了解受訓(xùn)人員和培訓(xùn)人員的具體感受。
（2）直接層面的評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、知識(shí)水平、技能高低和態(tài)度直接測(cè)量?！獑?wèn)卷調(diào)查
（3）中間層面的評(píng)價(jià)：對(duì)實(shí)際工作中知識(shí)運(yùn)用的調(diào)查—訪談、自我匯報(bào)問(wèn)卷調(diào)查、日記以及觀察法。
（4）終極層面的評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)的影響，側(cè)重與整體效果的影響—顧客滿意度、銷售水平等等。
6、面臨的困難：
（1）難以利用精確的方法
（2）其他因素對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響不易辨認(rèn)。
（3）培訓(xùn)人員有限，效果有限。
第三節(jié) 在職學(xué)習(xí)
一、繼續(xù)職業(yè)開(kāi)發(fā)
1、定義：通過(guò)對(duì)員工的學(xué)習(xí)以及能力發(fā)展的情況跟蹤與記錄分析，促進(jìn)個(gè)人對(duì)新技術(shù)、新工藝、新方法的適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展。
2、基本特點(diǎn)：
（1）使學(xué)習(xí)過(guò)程和工作相結(jié)合；
（2）是個(gè)過(guò)程而非技術(shù)；
（3）學(xué)習(xí)是種精神態(tài)度；
（4）既能實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)步也能實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。
3、繼續(xù)職業(yè)教育開(kāi)發(fā)的好處：
（1）改進(jìn)員工的工作績(jī)效；
（2）提高職業(yè)的整體聲譽(yù)；
（3）收集各類信息并加以利用；
（4）使職工自主學(xué)習(xí)。
一、對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的管理基本理論
1、英國(guó)瑞德和巴靈頓的培訓(xùn)流程理論
（1）識(shí)別培訓(xùn)需求
（2）確定學(xué)習(xí)目標(biāo)
（3）確立學(xué)習(xí)戰(zhàn)略
（4）設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)
（5）進(jìn)行培訓(xùn)
（6）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估
2、哈尼森的全面法、問(wèn)題中心法和企業(yè)戰(zhàn)略法的具體步驟
（1）識(shí)別主要需求
（2）就備選方案達(dá)成共識(shí)
（3）挑選培訓(xùn)項(xiàng)目
（4）制定培訓(xùn)計(jì)劃
（5）對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容安排優(yōu)先次序
（6）啟用預(yù)算限制
（7）就培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行交流
（8）監(jiān)視評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施
全面法適用于環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的組織；問(wèn)題中心法適用于環(huán)境不穩(wěn)定的組織。
企業(yè)戰(zhàn)略法的步驟：
（1）界定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
（2）尋找組織內(nèi)各部門(mén)和各崗位的關(guān)鍵技能
（3）為各項(xiàng)任務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
（4）為每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)立目標(biāo)
（5）審視與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的培訓(xùn)結(jié)果
3、培訓(xùn)周期模型的五個(gè)步驟
（1）鑒別培訓(xùn)需要
（2）確定培訓(xùn)目標(biāo)
（3）選擇和設(shè)計(jì)程序
（4）實(shí)施培訓(xùn)
（5）培訓(xùn)評(píng)估
也可以簡(jiǎn)化為四個(gè)階段DP95
4、企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的好處
（1）使新員工更快了解工作
（2）減少工作中的錯(cuò)誤和事故
（3）更容易招募到質(zhì)量高的員工
（4）使員工能勝任各種工種
（5）增加員工的忠誠(chéng)度
（6）使員工更加關(guān)注工作質(zhì)量和效率
5、關(guān)于培訓(xùn)的成本和收益分析：培訓(xùn)的成本和收益難以量化界定，從而培訓(xùn)被人們看做是管理理念，我們可以定性分析或與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行比較分析，決定自主培訓(xùn)和外包培訓(xùn)的決策。
二、對(duì)培訓(xùn)需求的管理
1、培訓(xùn)需求識(shí)別的含義：從個(gè)人和組織層面上發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)出培訓(xùn)的需要。
2、培訓(xùn)需求分析的含義：仔細(xì)研究培訓(xùn)需求過(guò)程，從而確定出如何才能滿足培訓(xùn)需求。
3、對(duì)培訓(xùn)需求分析的態(tài)度：
（1）不是解決一切問(wèn)題的萬(wàn)能丹
（2）有時(shí)對(duì)組織再設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)組織文化和制度規(guī)定更加有效
（3）培訓(xùn)是實(shí)施管理的途徑和方法，它是一種社會(huì)化手段用來(lái)引進(jìn)新員工，也是一種開(kāi)發(fā)手段，更是一種改善員工業(yè)績(jī)的手段。
4、對(duì)需求進(jìn)行識(shí)別的方法：
（1）組織層面的識(shí)別：沃特爾斯模型，分析九種資源。
[1]組織目標(biāo)和企業(yè)計(jì)劃
[2]人力資源現(xiàn)狀及未來(lái)規(guī)劃
[3]員工的統(tǒng)計(jì)資料
[4]離職訪談
[5]向高級(jí)管理人員咨詢
[6]有關(guān)生產(chǎn)率、質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平的數(shù)據(jù)
[7]部門(mén)設(shè)置的變革情況
[8]管理要求
[9]財(cái)務(wù)計(jì)劃
優(yōu)點(diǎn)：
[1]與企業(yè)背景相結(jié)合，從企業(yè)戰(zhàn)略高度思考問(wèn)題
[2]評(píng)估為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的貢獻(xiàn)大小
缺點(diǎn)：耗時(shí)費(fèi)錢(qián)
（2）工作層面分析：辯識(shí)出特殊的培訓(xùn)需求
主要方法是：斟酌工作說(shuō)明書(shū)；進(jìn)行顧客訪談或主管訪談；親自觀察等。
（3）個(gè)人層面分析：主要方法是問(wèn)卷調(diào)查；現(xiàn)場(chǎng)觀察；工作采樣或業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中心；評(píng)估面談等。
盡量避免尋租現(xiàn)象的發(fā)生。
評(píng)估中心需要滿足的條件：
[1]為目標(biāo)達(dá)成共識(shí)[2]相互學(xué)習(xí)相互理解[3]避免對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行指責(zé)[4]對(duì)需求的準(zhǔn)確判斷。
三、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃
1、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：要主意：
（1）接受培訓(xùn)人員自身的特點(diǎn)，教育背景、學(xué)習(xí)態(tài)度等。
（2）征得關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)方案的認(rèn)可
必須作到：DP104閱讀
2、選擇培訓(xùn)的方法
（1）施納普理論：自我教育和教學(xué)法
[1]根據(jù)以自我為基礎(chǔ)還是以集體為基礎(chǔ)，自我教育可分為自我管理學(xué)習(xí)和案例研究。
[2]根據(jù)以自我為基礎(chǔ)還是以集體為基礎(chǔ)，教學(xué)法可分為傳授和演講。圖解DP105
四、評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果
1、常用的方法：從直線經(jīng)理或受訓(xùn)員
工處獲得非正式的反饋。
2、評(píng)估的內(nèi)容：評(píng)估方案的選擇；評(píng)估的目的和范圍；判斷的標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別改進(jìn)措施。
3、培訓(xùn)評(píng)估的重要性：
（1）提供反饋信息
（2）了解人力資源發(fā)展活動(dòng)
（3）進(jìn)行有價(jià)值的研究活動(dòng)
（4）作為組織干預(yù)形式對(duì)培訓(xùn)做二次評(píng)價(jià)
（5）是組織管理的一部分
4、評(píng)估的目的：
（1）建立企業(yè)與政府部門(mén)打交道的基礎(chǔ)
（2）證明培訓(xùn)項(xiàng)目的作用和后果
（3）改進(jìn)課程質(zhì)量水平
（4）幫助受訓(xùn)人員利用所培訓(xùn)的知識(shí)
（5）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控
5、評(píng)估工作的具體步驟
（1）感受層面評(píng)估：了解受訓(xùn)人員和培訓(xùn)人員的具體感受。
（2）直接層面的評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、知識(shí)水平、技能高低和態(tài)度直接測(cè)量?！獑?wèn)卷調(diào)查
（3）中間層面的評(píng)價(jià)：對(duì)實(shí)際工作中知識(shí)運(yùn)用的調(diào)查—訪談、自我匯報(bào)問(wèn)卷調(diào)查、日記以及觀察法。
（4）終極層面的評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)的影響，側(cè)重與整體效果的影響—顧客滿意度、銷售水平等等。
6、面臨的困難：
（1）難以利用精確的方法
（2）其他因素對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響不易辨認(rèn)。
（3）培訓(xùn)人員有限，效果有限。
第三節(jié) 在職學(xué)習(xí)
一、繼續(xù)職業(yè)開(kāi)發(fā)
1、定義：通過(guò)對(duì)員工的學(xué)習(xí)以及能力發(fā)展的情況跟蹤與記錄分析，促進(jìn)個(gè)人對(duì)新技術(shù)、新工藝、新方法的適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展。
2、基本特點(diǎn)：
（1）使學(xué)習(xí)過(guò)程和工作相結(jié)合；
（2）是個(gè)過(guò)程而非技術(shù)；
（3）學(xué)習(xí)是種精神態(tài)度；
（4）既能實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)步也能實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。
3、繼續(xù)職業(yè)教育開(kāi)發(fā)的好處：
（1）改進(jìn)員工的工作績(jī)效；
（2）提高職業(yè)的整體聲譽(yù)；
（3）收集各類信息并加以利用；
（4）使職工自主學(xué)習(xí)。