質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)例分析

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質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)例分析
    1. 我國(guó)某修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)采集者退散
    (1)質(zhì)量方針采集者退散
    我們將持續(xù)地改進(jìn)管理,以優(yōu)質(zhì)的修船質(zhì)量和服務(wù)讓顧客滿意,并不斷提高公司整體效益水平。來(lái)源:考試大
    (2)質(zhì)量目標(biāo)本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
    a. 質(zhì)量:嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的發(fā)生,確保產(chǎn)品合格率的穩(wěn)定和提高;
    b. 工期:嚴(yán)格控制計(jì)劃的實(shí)施,確保各項(xiàng)工作按期完成;
    c. 成本:嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支,確保預(yù)算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
    d. 安全:嚴(yán)格控制人、機(jī)事故的發(fā)生,確保重大事故為“零”;
    e. 能力:嚴(yán)格考核各崗位人員能力,確保員工素質(zhì)的穩(wěn)定和提高;
    f. 船東滿意:認(rèn)真收集、分析顧客反饋,確保及時(shí)、合理地滿意答復(fù);
    g. 持續(xù)改進(jìn):認(rèn)真分析、總結(jié)各類指標(biāo),促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高。
    2. 加拿大某電器公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
    (1)質(zhì)量方針
    本公司在任何時(shí)間和場(chǎng)合都將向顧客提供卓越設(shè)計(jì)和精心制作的產(chǎn)品,以滿足與顧客所簽訂合同中的需求,保證在使用中安全可靠,履行自己的全部承諾,并通過(guò)不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和追求,使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在世界電器行業(yè)的前列。
    (2)質(zhì)量目標(biāo)
    a. 對(duì)顧客詢價(jià)的報(bào)價(jià)時(shí)間,80%縮減到2天之內(nèi)完成,其余的不超過(guò)3天;
    b. 接到定單(合同)意向后至正式簽訂合同前,對(duì)顧客要求的識(shí)別、評(píng)審時(shí)間,比1999年減少25%;
    c. 減少庫(kù)存成本,以1999年為基準(zhǔn),每年減少10%;
    d. 通過(guò)減少生產(chǎn)過(guò)程的廢品率的途徑降低成本,降低全年銷(xiāo)售額的0.15%;
    e. 在1999年的基礎(chǔ)上,經(jīng)濟(jì)效益每年遞增2%;
    f. 交貨期非超過(guò)不可(應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)可),超過(guò)時(shí)間最多為3天;
    g. 顧客投訴未解決率,每季度不超過(guò)15%,全年不超過(guò) 10%。來(lái)源:考試大
    以上七項(xiàng)目標(biāo)中第c、d、g項(xiàng)各部門(mén)可以有高低,但總體平均數(shù)字不得超過(guò)。每季度初由管理者代表召集有關(guān)部門(mén)和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況,針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題重新進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃,在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào),由責(zé)成部門(mén)制定并實(shí)施糾正措施,以確保本質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。來(lái)源:www.examda.com
    3. 上述兩家公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的對(duì)比分析來(lái)源:考試大的美女編輯們
    (l)兩家公司的質(zhì)量方什都比較概括、精練。其中,修船公司的質(zhì)量方針顯得平淡、空洞,提供的制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架也較籠統(tǒng),電器公司的質(zhì)量方針較好地體現(xiàn)了ISO/FDIS9001:2000的要求。
    (2)兩個(gè)公司的質(zhì)量目標(biāo)都能與質(zhì)量方針保持一致。其中,修船公司的質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量性差;電器公司的質(zhì)量目標(biāo)量化指標(biāo)較多,可測(cè)量性好。來(lái)源:www.examda.com
    (3)修船公司的質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)出滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容;電器公司的質(zhì)量目標(biāo)包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容,但略顯抽象。本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
    (4)修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn);電器公司這方面的內(nèi)容顯得比較薄弱??荚嚧螅珖?guó)教育類網(wǎng)站(www.Examda。com)
    (5)如何使質(zhì)量方針在組織的各層次達(dá)到溝通和理解,以及將質(zhì)量目標(biāo)分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職能部門(mén)及層次,兩個(gè)公司都應(yīng)有一些相應(yīng)的文件予以支持,以便于員工對(duì)質(zhì)量方針的認(rèn)同,并有利于相關(guān)職能和層次的員工把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化或展開(kāi)為各自的工作任務(wù)。