一、兩表兩圖——常用的工具
（一）、調(diào)查表
操作程序
①確立收集數(shù)據(jù)的具體目的。（將要解決的問題）
②識別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)。（解決問題）
③確定由誰以及如何分析數(shù)據(jù)。（統(tǒng)計(jì)工具）
④編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：誰收集的數(shù)據(jù)；何地、何時，以何種方式收集的數(shù)據(jù)。
⑤通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格。評審并修訂表格。
（二）、對策表
用以表明對策措施和標(biāo)準(zhǔn)要求。
續(xù)表
（三）因果圖
因果圖是用于考慮并表示已知結(jié)果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達(dá)因果關(guān)系，通過識別癥狀、分析原因、尋找解決問題的方法措施。
1.應(yīng)用過程
①明確、扼要地確定工程設(shè)備結(jié)果。
②尋找主要可能原因。如環(huán)境、能源、人員、材料、方法、機(jī)器設(shè)備、測量方法過程、以及數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)等方面原因。
③開始畫圖，把結(jié)果作為輸出，畫在右邊的方框中，作為輸入的各種類別原因，畫于結(jié)果的左邊方框中。
④尋找類別原因的下一層次原因，把它們畫在相應(yīng)的主枝上。再尋找相應(yīng)的下一層次原因，一直發(fā)展下去，形成完整的因果圖。一個完整的因果圖至少應(yīng)有二層。
⑤識別層次原因中少量的（3——5個）可能對結(jié)果產(chǎn)生影響的原因，針對它們展開進(jìn)一步工作。
2.因果圖的分類
因果圖通過箭線體系，表示結(jié)果和原因之間的關(guān)系。按體系不同可將其分為以下三類：
①結(jié)果分解型。結(jié)果分解型的核心是不停追問結(jié)果發(fā)生的原因，常按人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境等五大因素分成五個大，再分別找它們的影響因素作為中枝、細(xì)枝、小枝?？梢韵到y(tǒng)地把握各因素之間的關(guān)系，但也容易遺漏較小的問題。
②原因羅列型。原因羅列型是先把考慮到的所有因素不分層次羅列出來，再根據(jù)因果關(guān)系整理這些原因事項(xiàng)，作出因果圖。它能做到不遺漏主要原因，同時又包括各種細(xì)枝原因，有利于全面、重點(diǎn)地解決問題。
③工序分類型。工序分類型是按照生產(chǎn)或工作的工序順序作為主枝，然后把對工序由影響的原因填在相應(yīng)的工序上。其缺點(diǎn)是相同的原因可能在不同的工序上多次出現(xiàn)，不利于綜合考慮問題發(fā)生的原因。
3.注意事項(xiàng)
①因果圖一般由小組集體繪制，但也可由有足夠知識和經(jīng)驗(yàn)的個人完成。
②結(jié)果要提得具體，應(yīng)具有可操作可度量性，否則因果關(guān)系不易明確。
③一個結(jié)果作一個因果圖，針對不同結(jié)果尋找各自原因，做到有針對性地解決問題。
明確作因果圖的目的是為了改善還是保持當(dāng)前狀態(tài)，不同的目的，尋找原因的著眼點(diǎn)不同。
⑤發(fā)揮員工能動性，充分發(fā)表意見，使分析深入細(xì)致。
（四）排列圖
排列圖也稱為帕累托圖，是按照各種原因發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)的原因?qū)е碌?。帕累托圖有利于找出主要原因，確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵因素，按重要順序排列改進(jìn)的機(jī)會，還可用于鑒定改進(jìn)效果。
1.應(yīng)用程序
①選擇要分析的對象，確定用于分析的度量單位，如次數(shù)、成本、不合格品數(shù)等。
②選擇用于數(shù)據(jù)分析的時間范圍。時間的長短可以根據(jù)所解決問題的性質(zhì)選擇。
③按度量單位值從大到小的順序把項(xiàng)目從左到右列于橫坐標(biāo)上，度量單位小的項(xiàng)目可歸為“其他欄”，列于最右端。
④在橫坐標(biāo)兩端各畫一縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)注，其高度等于所有項(xiàng)目的度量值之和，右邊的縱坐標(biāo)與之等高并按百分比0到100％標(biāo)定。
⑤在每一項(xiàng)目上畫一長方形，用其高度表示該項(xiàng)目的度量。
⑥從左向右累加每一項(xiàng)目的度量值，畫出累計(jì)頻數(shù)曲線。
2.排列圖分類
按排列圖的作用可分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。
①分析現(xiàn)象用排列圖。這種排列圖用于分析不良結(jié)果，發(fā)現(xiàn)主要問題。
②分析原因用排列圖。這種排列圖用于從過程因素探求原因，發(fā)現(xiàn)主要問題。
3.注意事項(xiàng)
①分類方法不同得到的排列圖也不同。不同的觀察角度，要用不同的分類方法，確定各自情況下的“關(guān)鍵的少數(shù)原因”。
②在排列圖上把累計(jì)頻數(shù)分為三類：0-80％間的因素為主要因素，記為A類因素；80％- 90％的因素為次要因素，記為B類因素；90％—100％間的因素為一般因素，記為C類因素。
③如果“其他欄”占的比例很大，則說明分類不當(dāng)，它把許多應(yīng)該區(qū)別分類的項(xiàng)目歸為二類?！ 】彀言O(shè)備監(jiān)理工程師站點(diǎn)加入收藏夾吧！來源:考試大-設(shè)備監(jiān)理工程師考試 3.注意事項(xiàng)
①因果圖一般由小組集體繪制，但也可由有足夠知識和經(jīng)驗(yàn)的個人完成。
②結(jié)果要提得具體，應(yīng)具有可操作可度量性，否則因果關(guān)系不易明確。
③一個結(jié)果作一個因果圖，針對不同結(jié)果尋找各自原因，做到有針對性地解決問題。
明確作因果圖的目的是為了改善還是保持當(dāng)前狀態(tài)，不同的目的，尋找原因的著眼點(diǎn)不同。
⑤發(fā)揮員工能動性，充分發(fā)表意見，使分析深入細(xì)致。
（四）排列圖
排列圖也稱為帕累托圖，是按照各種原因發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)的原因?qū)е碌?。帕累托圖有利于找出主要原因，確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵因素，按重要順序排列改進(jìn)的機(jī)會，還可用于鑒定改進(jìn)效果。
1.應(yīng)用程序
①選擇要分析的對象，確定用于分析的度量單位，如次數(shù)、成本、不合格品數(shù)等。
②選擇用于數(shù)據(jù)分析的時間范圍。時間的長短可以根據(jù)所解決問題的性質(zhì)選擇。
③按度量單位值從大到小的順序把項(xiàng)目從左到右列于橫坐標(biāo)上，度量單位小的項(xiàng)目可歸為“其他欄”，列于最右端。
④在橫坐標(biāo)兩端各畫一縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)注，其高度等于所有項(xiàng)目的度量值之和，右邊的縱坐標(biāo)與之等高并按百分比0到100％標(biāo)定。
⑤在每一項(xiàng)目上畫一長方形，用其高度表示該項(xiàng)目的度量。
⑥從左向右累加每一項(xiàng)目的度量值，畫出累計(jì)頻數(shù)曲線。
2.排列圖分類
按排列圖的作用可分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。
①分析現(xiàn)象用排列圖。這種排列圖用于分析不良結(jié)果，發(fā)現(xiàn)主要問題。
②分析原因用排列圖。這種排列圖用于從過程因素探求原因，發(fā)現(xiàn)主要問題。
3.注意事項(xiàng)
①分類方法不同得到的排列圖也不同。不同的觀察角度，要用不同的分類方法，確定各自情況下的“關(guān)鍵的少數(shù)原因”。
②在排列圖上把累計(jì)頻數(shù)分為三類：0-80％間的因素為主要因素，記為A類因素；80％- 90％的因素為次要因素，記為B類因素；90％—100％間的因素為一般因素，記為C類因素。
③如果“其他欄”占的比例很大，則說明分類不當(dāng)，它把許多應(yīng)該區(qū)別分類的項(xiàng)目歸為二類?！?BR>
（一）、調(diào)查表
操作程序
①確立收集數(shù)據(jù)的具體目的。（將要解決的問題）
②識別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù)。（解決問題）
③確定由誰以及如何分析數(shù)據(jù)。（統(tǒng)計(jì)工具）
④編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：誰收集的數(shù)據(jù)；何地、何時，以何種方式收集的數(shù)據(jù)。
⑤通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格。評審并修訂表格。
（二）、對策表
用以表明對策措施和標(biāo)準(zhǔn)要求。
續(xù)表
（三）因果圖
因果圖是用于考慮并表示已知結(jié)果與其所有可能原因之間關(guān)系的一種圖形工具。各種原因可歸納為類別原因和子原因，形成類似魚骨的圖樣，所以因果圖也稱為魚骨圖。因果圖可用于分析、表達(dá)因果關(guān)系，通過識別癥狀、分析原因、尋找解決問題的方法措施。
1.應(yīng)用過程
①明確、扼要地確定工程設(shè)備結(jié)果。
②尋找主要可能原因。如環(huán)境、能源、人員、材料、方法、機(jī)器設(shè)備、測量方法過程、以及數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)等方面原因。
③開始畫圖，把結(jié)果作為輸出，畫在右邊的方框中，作為輸入的各種類別原因，畫于結(jié)果的左邊方框中。
④尋找類別原因的下一層次原因，把它們畫在相應(yīng)的主枝上。再尋找相應(yīng)的下一層次原因，一直發(fā)展下去，形成完整的因果圖。一個完整的因果圖至少應(yīng)有二層。
⑤識別層次原因中少量的（3——5個）可能對結(jié)果產(chǎn)生影響的原因，針對它們展開進(jìn)一步工作。
2.因果圖的分類
因果圖通過箭線體系，表示結(jié)果和原因之間的關(guān)系。按體系不同可將其分為以下三類：
①結(jié)果分解型。結(jié)果分解型的核心是不停追問結(jié)果發(fā)生的原因，常按人、設(shè)備、材料、方法和環(huán)境等五大因素分成五個大，再分別找它們的影響因素作為中枝、細(xì)枝、小枝?？梢韵到y(tǒng)地把握各因素之間的關(guān)系，但也容易遺漏較小的問題。
②原因羅列型。原因羅列型是先把考慮到的所有因素不分層次羅列出來，再根據(jù)因果關(guān)系整理這些原因事項(xiàng)，作出因果圖。它能做到不遺漏主要原因，同時又包括各種細(xì)枝原因，有利于全面、重點(diǎn)地解決問題。
③工序分類型。工序分類型是按照生產(chǎn)或工作的工序順序作為主枝，然后把對工序由影響的原因填在相應(yīng)的工序上。其缺點(diǎn)是相同的原因可能在不同的工序上多次出現(xiàn)，不利于綜合考慮問題發(fā)生的原因。
3.注意事項(xiàng)
①因果圖一般由小組集體繪制，但也可由有足夠知識和經(jīng)驗(yàn)的個人完成。
②結(jié)果要提得具體，應(yīng)具有可操作可度量性，否則因果關(guān)系不易明確。
③一個結(jié)果作一個因果圖，針對不同結(jié)果尋找各自原因，做到有針對性地解決問題。
明確作因果圖的目的是為了改善還是保持當(dāng)前狀態(tài)，不同的目的，尋找原因的著眼點(diǎn)不同。
⑤發(fā)揮員工能動性，充分發(fā)表意見，使分析深入細(xì)致。
（四）排列圖
排列圖也稱為帕累托圖，是按照各種原因發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)的原因?qū)е碌?。帕累托圖有利于找出主要原因，確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵因素，按重要順序排列改進(jìn)的機(jī)會，還可用于鑒定改進(jìn)效果。
1.應(yīng)用程序
①選擇要分析的對象，確定用于分析的度量單位，如次數(shù)、成本、不合格品數(shù)等。
②選擇用于數(shù)據(jù)分析的時間范圍。時間的長短可以根據(jù)所解決問題的性質(zhì)選擇。
③按度量單位值從大到小的順序把項(xiàng)目從左到右列于橫坐標(biāo)上，度量單位小的項(xiàng)目可歸為“其他欄”，列于最右端。
④在橫坐標(biāo)兩端各畫一縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)注，其高度等于所有項(xiàng)目的度量值之和，右邊的縱坐標(biāo)與之等高并按百分比0到100％標(biāo)定。
⑤在每一項(xiàng)目上畫一長方形，用其高度表示該項(xiàng)目的度量。
⑥從左向右累加每一項(xiàng)目的度量值，畫出累計(jì)頻數(shù)曲線。
2.排列圖分類
按排列圖的作用可分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。
①分析現(xiàn)象用排列圖。這種排列圖用于分析不良結(jié)果，發(fā)現(xiàn)主要問題。
②分析原因用排列圖。這種排列圖用于從過程因素探求原因，發(fā)現(xiàn)主要問題。
3.注意事項(xiàng)
①分類方法不同得到的排列圖也不同。不同的觀察角度，要用不同的分類方法，確定各自情況下的“關(guān)鍵的少數(shù)原因”。
②在排列圖上把累計(jì)頻數(shù)分為三類：0-80％間的因素為主要因素，記為A類因素；80％- 90％的因素為次要因素，記為B類因素；90％—100％間的因素為一般因素，記為C類因素。
③如果“其他欄”占的比例很大，則說明分類不當(dāng)，它把許多應(yīng)該區(qū)別分類的項(xiàng)目歸為二類?！ 】彀言O(shè)備監(jiān)理工程師站點(diǎn)加入收藏夾吧！來源:考試大-設(shè)備監(jiān)理工程師考試 3.注意事項(xiàng)
①因果圖一般由小組集體繪制，但也可由有足夠知識和經(jīng)驗(yàn)的個人完成。
②結(jié)果要提得具體，應(yīng)具有可操作可度量性，否則因果關(guān)系不易明確。
③一個結(jié)果作一個因果圖，針對不同結(jié)果尋找各自原因，做到有針對性地解決問題。
明確作因果圖的目的是為了改善還是保持當(dāng)前狀態(tài)，不同的目的，尋找原因的著眼點(diǎn)不同。
⑤發(fā)揮員工能動性，充分發(fā)表意見，使分析深入細(xì)致。
（四）排列圖
排列圖也稱為帕累托圖，是按照各種原因發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)的原因?qū)е碌?。帕累托圖有利于找出主要原因，確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵因素，按重要順序排列改進(jìn)的機(jī)會，還可用于鑒定改進(jìn)效果。
1.應(yīng)用程序
①選擇要分析的對象，確定用于分析的度量單位，如次數(shù)、成本、不合格品數(shù)等。
②選擇用于數(shù)據(jù)分析的時間范圍。時間的長短可以根據(jù)所解決問題的性質(zhì)選擇。
③按度量單位值從大到小的順序把項(xiàng)目從左到右列于橫坐標(biāo)上，度量單位小的項(xiàng)目可歸為“其他欄”，列于最右端。
④在橫坐標(biāo)兩端各畫一縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)注，其高度等于所有項(xiàng)目的度量值之和，右邊的縱坐標(biāo)與之等高并按百分比0到100％標(biāo)定。
⑤在每一項(xiàng)目上畫一長方形，用其高度表示該項(xiàng)目的度量。
⑥從左向右累加每一項(xiàng)目的度量值，畫出累計(jì)頻數(shù)曲線。
2.排列圖分類
按排列圖的作用可分為分析現(xiàn)象用排列圖和分析原因用排列圖。
①分析現(xiàn)象用排列圖。這種排列圖用于分析不良結(jié)果，發(fā)現(xiàn)主要問題。
②分析原因用排列圖。這種排列圖用于從過程因素探求原因，發(fā)現(xiàn)主要問題。
3.注意事項(xiàng)
①分類方法不同得到的排列圖也不同。不同的觀察角度，要用不同的分類方法，確定各自情況下的“關(guān)鍵的少數(shù)原因”。
②在排列圖上把累計(jì)頻數(shù)分為三類：0-80％間的因素為主要因素，記為A類因素；80％- 90％的因素為次要因素，記為B類因素；90％—100％間的因素為一般因素，記為C類因素。
③如果“其他欄”占的比例很大，則說明分類不當(dāng)，它把許多應(yīng)該區(qū)別分類的項(xiàng)目歸為二類?！?BR>