一、單選題 （共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）
1、 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，旅游經(jīng)營(yíng)者的投入是通過( )的形式得到補(bǔ)償?shù)摹?BR> A．市場(chǎng)開發(fā)
B．產(chǎn)品開發(fā)
c．價(jià)格收入
D．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
2、 旅游者的滿足程度要受到其主觀因素的影響，也就是要受其( )的影響。
A．社會(huì)地位
B．消費(fèi)偏好
c．文化水平
D．收入水平
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
3、 某地?fù)碛斜容^豐富的旅游資源，并建成了若干處有一定水平的旅游景點(diǎn)，但由于旅游管理水平和服務(wù)水平未能相應(yīng)跟上，致使當(dāng)?shù)芈糜谓哟Σ粡?qiáng)，這種情況反映出旅游吸引力具有( )的特點(diǎn)。
A．變動(dòng)性
B．協(xié)調(diào)性
C．配套性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
4、 旅游需求就是在一定時(shí)期內(nèi)，具有( )的人們?cè)敢獍凑找欢▋r(jià)格購(gòu)買的旅游產(chǎn)品量。
A．一定支付能力
B．一定余暇時(shí)間
C．一定支付能力和余暇時(shí)間
D．一定余暇時(shí)間、支付能力及精力
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
5、 游客人均消費(fèi)額是指一定時(shí)期內(nèi)游客消費(fèi)總額與旅游人次之比，一般情況下它與（ ） 同向變化。
A．人均停留天數(shù)
B．旅游人數(shù)
C．旅游人次
D．旅游開支
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
6、 當(dāng)旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值時(shí)，說明兩種產(chǎn)品之間的關(guān)系是( )。
A．互代關(guān)系
B．互補(bǔ)關(guān)系
C．沒有關(guān)系
D．線性關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
7、 將旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式劃分為市場(chǎng)型和政府型兩種類型的依據(jù)是( )。
A．產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的關(guān)系
B．產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的協(xié)調(diào)機(jī)制
C．產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的演進(jìn)進(jìn)程
D．產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)是否需要政府
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
8、 整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主線應(yīng)該是( )。
A．戰(zhàn)略目標(biāo)
B．戰(zhàn)略重點(diǎn)
C．戰(zhàn)略布局
D．戰(zhàn)略措施
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
9、 我國(guó)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局上從發(fā)展北京、上海等七大重點(diǎn)旅游區(qū)轉(zhuǎn)移到東部、中部、西部互有側(cè)重共同發(fā)展，緊抓西部大開發(fā)的機(jī)遇，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的( )。
A．中國(guó)特色原則
B．成長(zhǎng)階段原則
C．可持續(xù)發(fā)展原則
D．城市中心原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
10、 旅游企業(yè)希望通過出售方式退出產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)時(shí)，沉沒成本是主要考慮的因素，其計(jì)算公式 為( )。
A．出售價(jià)格一投資額
B．出售價(jià)格一折舊額
c．出售價(jià)格一投資額+折舊額
D．出售價(jià)格一投資額一折舊額
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
11、 下列關(guān)于市場(chǎng)集中度與市場(chǎng)容量關(guān)系的理解中，正確的是( )。
A．呈正相關(guān)
B．呈負(fù)相關(guān)
C．無關(guān)
D．不確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
12、 航空公司兼并飯店屬于( )。
A．水平兼并
B．混合兼并
C．垂直兼并
D．以上三者都錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
13、 旅*業(yè)管理的特征表現(xiàn)為( )。
A．管理要素的單一性
B．管理基礎(chǔ)強(qiáng)大性
c．管理的靜態(tài)性
D．管理的服務(wù)性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
14、 政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。旅游產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)該 ( )。
A．取代市場(chǎng)機(jī)制成為產(chǎn)業(yè)資源配置的中心
B．以直接干預(yù)為主
C．在不同階段應(yīng)該確立不同的核心內(nèi)容
D．主要是通過宏觀層面的政策引導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
15、 旅游業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該以( )手段為中心進(jìn)行行業(yè)管理。
A．行政
B．法規(guī)
C．服務(wù)
D．審批
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
16、 利用歷人們對(duì)旅游地或旅游項(xiàng)目的認(rèn)知所形成的旅游形象稱為( )。
A．歷史形象
B．傳統(tǒng)形象
c．原生性形象
D．派生性形象
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
17、 在旅游乘數(shù)當(dāng)中，被認(rèn)為是靈敏度的“顯示器”是( )乘數(shù)。
A．營(yíng)業(yè)收
B．產(chǎn)出
C．收入
D．就業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
18、 直接或間接為旅游提供服務(wù)的旅游部門或其他企事業(yè)單位職工，將工資、獎(jiǎng)金購(gòu)置生活消費(fèi)品和服務(wù)性消費(fèi)支出，形成對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的( )影響階段。
A．直接
B．間接
c．誘導(dǎo)
D．綜合
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
19、 在旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益中，不屬于可控因素的是( )。
A．旅游經(jīng)濟(jì)管理體制
B．旅游銷售量
c．旅游產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)
D．旅游價(jià)格
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
20、 概述建立旅游企業(yè)目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略框架結(jié)構(gòu)的是( )。
A．企業(yè)使命
B．戰(zhàn)略方針
C．戰(zhàn)略決策
D．企業(yè)理念
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
21、 旅游企業(yè)為了更好地占領(lǐng)市場(chǎng)和開拓市場(chǎng)，同時(shí)也為了避免單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該采取( )發(fā)展戰(zhàn)略。
A．差異性
B．差異擴(kuò)張
c．多樣化
c．一體化
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
22、 某飯店成功實(shí)施了對(duì)某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為( )。
A．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
B．橫向一體化
c．縱向一體化
D．水平型多樣化
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
23、 運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。這項(xiàng)工作稱為( )。
A．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作
B．PDCA循環(huán)管理
C．質(zhì)量提供體系
D．質(zhì)量控制體系
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
24、 “PDCA’旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按( )順序進(jìn)行的循環(huán)管理。
A．計(jì)劃——處理——檢查——實(shí)施
B．計(jì)劃——檢查——實(shí)施——處理
C. 計(jì)劃——實(shí)施——處理——檢查
D．計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
25、 品牌所有者找到自己滿足消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)價(jià)值所在，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)地與消費(fèi)者交流，促進(jìn)消費(fèi)者的理解、認(rèn)可、信任和體驗(yàn)，產(chǎn)生再次購(gòu)買的愿望，不斷維護(hù)對(duì)該品牌的好感的過程。這是指品牌( )。
A．識(shí)別
B.互動(dòng)
c．傳播
D．聯(lián)想
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
26、 旅游企業(yè)商標(biāo)權(quán)的核心權(quán)能是( )。
A．獨(dú)占使用權(quán)
B．轉(zhuǎn)讓權(quán)
C．禁用權(quán)
D．使用許可權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
27、 對(duì)旅游企業(yè)員工的激勵(lì)，按其激勵(lì)的形式來劃分，可分為( )。
A．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)
B．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
C．內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
D．期望激勵(lì)與成果激勵(lì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
28、 旅游企業(yè)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所追求的基本目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的信心稱之為旅游企業(yè)的( )。
A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準(zhǔn)則
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
29、 根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》的規(guī)定，飯店的招投標(biāo)應(yīng)遵循的規(guī)則是( )。
A．招投標(biāo)應(yīng)該采取公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標(biāo)底，并暗示有關(guān)投標(biāo)單位
C．開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)活動(dòng)應(yīng)由招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)主持
D．最后中標(biāo)單位由評(píng)標(biāo)委員會(huì)確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
30、 為了保證飯店管理的系統(tǒng)性，飯店管理必須遵循( )原則。
A．整分合
B．對(duì)外形成回路
C．對(duì)內(nèi)相對(duì)開放
D．人本管理
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
31、 1997年3月，馬里奧特花費(fèi)10億美元收購(gòu)了Renaissance Hotel Group N．U，使其迅速成為真正的全球飯店集團(tuán)，并使其在國(guó)際旅游市場(chǎng)的份額增加一倍。這種擴(kuò)張方式是( )。
A．特許經(jīng)營(yíng)
B．連鎖經(jīng)營(yíng)
C．戰(zhàn)略聯(lián)盟
D．管理合同
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
32、 李某經(jīng)朋友介紹，首次人住了某四飯店，感覺服務(wù)、環(huán)境各方面都還不錯(cuò)，準(zhǔn)備下次來再次入住。請(qǐng)問根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷的觀點(diǎn)，李某現(xiàn)在與該飯店的關(guān)系是屬于( )。
A．反應(yīng)型關(guān)系
B．購(gòu)買型關(guān)系
C．忠誠(chéng)型關(guān)系
D．穩(wěn)定型關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
33、 飯店客房的使用權(quán)分時(shí)段賣給客人，即不同的消費(fèi)者購(gòu)買客房不同時(shí)段的使用權(quán)，共同維護(hù)、分時(shí)使用客房，并且可以通過交換網(wǎng)絡(luò)與其它消費(fèi)者交換不同飯店的客房使用權(quán)。飯店的這種營(yíng)銷方式是( )。
A．綠色營(yíng)銷
B．分時(shí)營(yíng)銷
C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
D．主題營(yíng)銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
34、 飯店企業(yè)在組織策劃各種營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)時(shí)尚、飯店特色、時(shí)令季節(jié)、客源需求、社會(huì)熱點(diǎn)等因素，選定某一主題作為活動(dòng)的中心內(nèi)容，以此為營(yíng)銷的吸引“標(biāo)志”，吸引公眾關(guān)注并令其產(chǎn)生購(gòu)買行為，這類營(yíng)銷活動(dòng)稱之為( )。
A．綠色營(yíng)銷
B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
c．主題營(yíng)銷
D．分時(shí)營(yíng)銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
35、 分時(shí)營(yíng)銷最適合的飯店類型是( )。
A．商務(wù)飯店
B．度假飯店
c．機(jī)場(chǎng)飯店
D．會(huì)議型飯店
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
36、 菜單設(shè)計(jì)的核心是( )。
A．菜名的設(shè)計(jì)
B．菜單裝幀設(shè)計(jì)
C．臺(tái)面設(shè)計(jì)
D．菜點(diǎn)設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
37、 飯店設(shè)備更新周期短，這主要是由于飯店設(shè)備的( )。
A．自然壽命短
B．技術(shù)壽命短
C．經(jīng)濟(jì)壽命短
D．使用壽命短
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
38、 根據(jù)設(shè)備修理內(nèi)容和要求以及工作量的大小，可以把設(shè)備修理工作分為( )。
A．事后維修、預(yù)防維修、改善維修
B．應(yīng)急維修、日常維修、計(jì)劃維修
c．應(yīng)急維修、計(jì)劃維修、改善維修
D．小修、項(xiàng)修、大修
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
39、 飯店設(shè)備投入使用到因無形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間稱為設(shè)備的( )。
A．自然壽命
B．技術(shù)壽命
c．經(jīng)濟(jì)壽命
D．使用壽命
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
40、 資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)( )的報(bào)表。
A．某一段時(shí)間財(cái)務(wù)成果
B．某一段時(shí)間資金狀況
C．某一時(shí)點(diǎn)財(cái)務(wù)成果
D．某一時(shí)點(diǎn)資金狀況
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
41、 現(xiàn)金流量表為會(huì)計(jì)報(bào)表使用者提供關(guān)于企業(yè)( )方面的信息。
A． 某一時(shí)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金狀況
B．某一期間庫(kù)存現(xiàn)金擁有量
C． 某一期間內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物流入和流出
D. 某一時(shí)點(diǎn)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物流入和流出
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
42、 某飯店發(fā)行普通股正常市場(chǎng)價(jià)為5 000萬元，籌資費(fèi)用率為5％，上一年股利率為10％，以后每年增長(zhǎng)4％，所得稅稅率33％，則該普通股資金成本率為( )。(小數(shù)點(diǎn)后保留兩 位)
A．14％
B．10．‘7％
C．14．53％D
11．05％
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
43、 在長(zhǎng)期債券、普通股、優(yōu)先股三種來源的資金中，從資金成本率高低來看，( )。
A．長(zhǎng)期債券最低，優(yōu)先股
B．長(zhǎng)期債券最低，普通股
c．優(yōu)先股最低，長(zhǎng)期債券
D．普通股最低，長(zhǎng)期債券
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
44、 在財(cái)務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤(rùn)率的變動(dòng)( )。
A．總是大于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
B．總是等于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
C．總是小于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
D．與息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)無關(guān)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
45、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺(tái)業(yè)務(wù)的是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
46、 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的重點(diǎn)是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．導(dǎo)游接待服務(wù)
D．售后服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
47、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)主要是因?yàn)槁眯猩绲漠a(chǎn)品具有高度的( )特點(diǎn)。
A．綜合性
B．生產(chǎn)消費(fèi)同一性
C．無形性
D．易逝性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
48、 旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的( )。
A．波動(dòng)性
B.地域指向性
c．變動(dòng)性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
49、 國(guó)家旅游局作為旅*業(yè)的政府行業(yè)管理機(jī)關(guān)，應(yīng)該( )。
A．以協(xié)調(diào)手段為主
B．以服務(wù)手段為主
c．以政策手段為主
D．以指令手段為主
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
50、 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨和中國(guó)加入WTO，未來旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入( )競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
A．質(zhì)量
B．資本
c．品牌
D．技術(shù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
51、 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是( )。
A．提升品牌知名度
B，提高品牌忠誠(chéng)度
C．提升品牌美譽(yù)度
D．品牌價(jià)值保值增值
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
52、 旅游企業(yè)員工在同一單位連續(xù)工作滿( )，可以提出訂立無期限勞動(dòng)合同。
A．10年
B．15年
C．20年
D．25年
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
53、 飯店作為企業(yè)的一種，從經(jīng)營(yíng)者的角度來看，最主要的性質(zhì)是( )。
A．商業(yè)性
B．享受性
c．文化性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
54、
通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)稱為( )。
A．銷售渠道管理
B．銷售信息管理
c．客戶關(guān)系管理
D．電子商務(wù)管理
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
55、 ( )理論是客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。
A．整合營(yíng)銷
B．關(guān)系營(yíng)銷
c．信息技術(shù)
D．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
56、 旅行社接待旅游者的過程即是旅行社的( )過程。
A．營(yíng)銷
B．管理
c．生產(chǎn)
D．銷售
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
57、 負(fù)責(zé)接待計(jì)劃的制定和落實(shí)以及旅游團(tuán)接待過程的控制等工作的人員稱為( )人員。
A．營(yíng)銷
B．外聯(lián)
C．計(jì)調(diào)
D．導(dǎo)游
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
58、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度( )分制。
A．8
B．10
C．12
D．20
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
59、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，一次扣分達(dá)到10分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩?fù)ㄟ^年審
c．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
60、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，累計(jì)扣分達(dá)到10分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩?fù)ㄟ^年審
C．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng) 。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）
61、 旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體條件是( )。
A．文化修養(yǎng)
B．身體狀況
c．閑暇時(shí)間
D．可自由支配收入
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d
62、 余暇時(shí)間對(duì)旅游需求的影響主要表現(xiàn)在( )。
A．外出旅游的地域范圍
B．旅游等級(jí)
C．旅游方式
D．旅游需求的集中程度
E．旅游需求實(shí)現(xiàn)程度
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
63、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括特定時(shí)期內(nèi)( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所要達(dá)到的程度
B．具有區(qū)域意義的戰(zhàn)略布置和戰(zhàn)略行動(dòng)
C．旅游生產(chǎn)要素的空間布局
D．旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)域的分布問題
E．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
64、 下列選項(xiàng)中屬于旅*業(yè)管理的手段有( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．促銷手段
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
65、 實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須以實(shí)現(xiàn)( )的統(tǒng)一為目標(biāo)。
A．經(jīng)濟(jì)效益
B．社會(huì)效益
C．文化效益
D．環(huán)境效益
E．長(zhǎng)期效益
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
66、 旅游規(guī)劃理論是從( )中衍生出來的。
A．規(guī)劃理論
B．投資理論
C．管理理論
D．環(huán)境理論
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
67、 一般來說，一國(guó)的旅游衛(wèi)星帳戶可以提供的數(shù)據(jù)主要包括( )。
A．旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率
B．旅游業(yè)的總體規(guī)模
C．旅游活動(dòng)引致的就業(yè)數(shù)量
D．5F衡國(guó)際收支的貢獻(xiàn)
E．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
68、 旅游企業(yè)密集型發(fā)展戰(zhàn)略的具體形式主要有( )。
A．市場(chǎng)滲透
B．產(chǎn)品發(fā)展
c．市場(chǎng)開發(fā)
D．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
E．廣告促銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
69、 旅游企業(yè)實(shí)施兼并戰(zhàn)略，可采用的戰(zhàn)術(shù)主要有( )。
A．橫向一體化
B．縱向一體化
C．水平型多樣化
D．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
E．圓心型多樣化
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
70、 客觀財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)計(jì)方法是旅游企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的一種具體方法。它主要的方法是( )。
A．市價(jià)法
B．成本法
c．收益法
D．估算法
E．增值法
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
71、 旅游企業(yè)員工招聘的成效評(píng)估包括( )。
A．成本效益評(píng)估
B．錄用人員數(shù)量評(píng)估
c．錄用人員質(zhì)量評(píng)估
D．招聘的信度評(píng)估E．招聘的效度評(píng)估
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
72、 目前我國(guó)旅游企業(yè)可采用的工資制度主要有( )。
A．計(jì)時(shí)工資制
B．計(jì)件工資制
c．等級(jí)工資制
D．崗位工資制
E．結(jié)構(gòu)工資制
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d
73、 下列選項(xiàng)中，屬于飯店管理基本目標(biāo)的是( )。
A．改造目標(biāo)
B．競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)
C．發(fā)展目標(biāo)
D．利益目標(biāo)
E．市場(chǎng)目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e
74、 傳統(tǒng)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別有：( )。
A．營(yíng)銷關(guān)系上的區(qū)別
B．營(yíng)銷策略上的區(qū)別
C．研究重心上的區(qū)別
D．營(yíng)銷過程的區(qū)別
E．營(yíng)銷對(duì)象的區(qū)別
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
75、 飯店壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提范圍包括( )等。
A．應(yīng)收賬款
B．應(yīng)收票據(jù)
c．其他應(yīng)收款
D．應(yīng)收股利
E．應(yīng)收利息
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
76、 若投資利潤(rùn)率大于借入資金利率，那么財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)越大，飯店( )。
A．風(fēng)險(xiǎn)越小
B．風(fēng)險(xiǎn)越大
C．自有資金利潤(rùn)率越小
D．自有資金利潤(rùn)率越大
E．借人資金與自有資金的比例越大
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, d, e
77、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過程主要包括( )等內(nèi)容。
A．選擇合作對(duì)象
B．簽訂合作協(xié)議
C．定點(diǎn)旅館住宿
D．定點(diǎn)餐館就餐
E．定點(diǎn)商店購(gòu)物
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b
78、 根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)具備的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng) 設(shè)施包括( )。
A．足夠的營(yíng)業(yè)用房
B．傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備
c．具備與旅*政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件
D．與CRS聯(lián)網(wǎng)
E．業(yè)務(wù)用汽車
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
79、 在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，大多遵循以下原則( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C．以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
E．上級(jí)主管部門滿意的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d
80、 某旅游企業(yè)是僅次于者的大公司，擬采用市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的競(jìng)爭(zhēng)策略，為此，該旅游企 業(yè)應(yīng)該( )。
A．以擴(kuò)大市場(chǎng)份額為基本目標(biāo)
B．把者作為的進(jìn)攻對(duì)手
c．采取緊追不舍的方式
D．選中者的薄弱點(diǎn)發(fā)起攻擊
E．尋找新的客戶
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, d
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè) 選項(xiàng)得0.5分）
81、 在成功實(shí)施飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和推行中國(guó)優(yōu)秀旅游城市評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)后，國(guó)家旅游局根據(jù)由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性約束力)。首先在云南、大連等地進(jìn)行試點(diǎn)。后于2000年11月日至12月21日共派出14個(gè)評(píng)定小組，根據(jù)改進(jìn)后的評(píng)分方法對(duì)全國(guó)的198個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行交通、環(huán)境、安全、購(gòu)物、綜合管理等方面進(jìn)行評(píng)定。
在所評(píng)定的旅游區(qū)(點(diǎn))中，包含建設(shè)部門主管的風(fēng)景名勝區(qū)57家，文物部門主管的重點(diǎn)文物保護(hù)單位50家，林業(yè)部門主管的森林公園10家；總面積近3萬平方公里；固定資產(chǎn)累計(jì)投入近600億元；去年接待游客2.4億人次；年?duì)I業(yè)收入達(dá)165億元。
由于此次參評(píng)的旅游區(qū)(點(diǎn))隸屬關(guān)系復(fù)雜。因此，在評(píng)定過程中，有關(guān)部門出于部門 利益的考慮，給評(píng)定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))表現(xiàn)出了積極的熱情。面對(duì)上級(jí)主管部門壓力，有的風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)主任表示創(chuàng)AAAA“即使丟了帽子，也要爭(zhēng)到牌子”，有的博物館長(zhǎng)表示“哪怕沒了長(zhǎng)字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“國(guó)家旅游局的大門哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進(jìn)去”。
此次旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,-4~}得到了各地領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有的省市在評(píng)定工作正式開始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級(jí)評(píng)定工作。在評(píng)定工作過程中，各地領(lǐng)導(dǎo)始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評(píng)定小組的末次會(huì)議。聽取評(píng)定小組提出的整改意見和建議。
最后，經(jīng)過全國(guó)旅游臣(點(diǎn))等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的研究審核，共計(jì)有173個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))榮獲全國(guó)首批AAAA稱號(hào)。
1．旅*業(yè)管理具有的特點(diǎn)是( )。
A．階段性
B．導(dǎo)向性
c．服務(wù)性
D．動(dòng)態(tài)性
E．固定性
2．該案例涉及的具體的行業(yè)管理手段屬于( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．新聞手段
3．旅游業(yè)實(shí)施行業(yè)管理的目的是( )。
A．人為強(qiáng)化管理部門的權(quán)威
B．便于插手企業(yè)經(jīng)營(yíng)
C．規(guī)范企業(yè)行為
D．維護(hù)旅游者權(quán)益
E．為旅游企業(yè)服務(wù)
4．國(guó)家旅游局在面臨眾多阻撓和困難的情況下，之所以能夠順利推行該標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)? )。
A．國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革中增加了旅游局的職能權(quán)限
B．國(guó)家旅游局是旅*業(yè)管理機(jī)構(gòu)
C．各旅游企業(yè)實(shí)在沒有辦法
D．行業(yè)主管部門充分抓住了為行業(yè)服務(wù)的根本
E．有各級(jí)政府的命令
5．我國(guó)旅*業(yè)的管理主體是( )。
A．國(guó)務(wù)院
B．國(guó)家旅游局
C．中國(guó)旅游協(xié)會(huì)
D．國(guó)家旅游信息中心
E．國(guó)際旅游社總社
標(biāo)準(zhǔn)答案： CDE,A,CD,D,BC
82、 某飯店是由兩家國(guó)有企業(yè)和一家集體企業(yè)投資、按五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的商務(wù)飯店。該飯店的組織形式為有限責(zé)任公司，計(jì)劃在2002年開張營(yíng)業(yè)，屆時(shí)將成為當(dāng)?shù)貦n次、規(guī)模的飯店。根據(jù)預(yù)測(cè)，2002年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為樂觀，加之該城市有兩個(gè)國(guó)際合作項(xiàng)目開工，屆時(shí)將會(huì)有大量的外國(guó)專家和商務(wù)客人進(jìn)入該地區(qū)。
1．該飯店面臨的替代產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)者是( )。
A．高檔社會(huì)餐館
B．夜總會(huì)
C.旅行社
D．療養(yǎng)院
E．青年旅舍
2．根據(jù)該飯店的情況，其應(yīng)該采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是( )。
A．低成本戰(zhàn)略
B．差異化戰(zhàn)略
C．品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
D．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
E．規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
3．根據(jù)該企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)地位，其應(yīng)采取( )策略。
A．市場(chǎng)者
B．市場(chǎng)追隨者
C．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者
D．市場(chǎng)補(bǔ)缺者
E．市場(chǎng)穩(wěn)定者
4、旅游企業(yè)通過完善適合其目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略，謀求在它并不擁有全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng) 上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是( )戰(zhàn)略的核心。
A．低成本
B．差異化
C．特色經(jīng)營(yíng)
D．集中化
5．旅游企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為( )。
A．低成本
B．差異化
C．低價(jià)格
D．集中化
E．專業(yè)化
標(biāo)準(zhǔn)答案： A,BC,A,D,ABE
83、 某飯店當(dāng)年資產(chǎn)負(fù)債表中相關(guān)數(shù)據(jù)如下：年末流動(dòng)資產(chǎn)l 200 萬元，其中貨幣資金160萬元，存貨320萬元，應(yīng)收賬款80萬元；年初負(fù)債合計(jì)5 800萬元，年末流動(dòng)負(fù)債800 萬元，年末長(zhǎng)期負(fù)債4 800萬元，年末負(fù)債合計(jì)5 600 萬元；年初所有者權(quán)益2 200萬元，年末所有者權(quán)益2400萬元，請(qǐng)回答以下問題。
1．資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)( )的報(bào)表。
A．某一會(huì)計(jì)期間資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益狀況
B．某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果
C．某一時(shí)點(diǎn)資金狀況
D．某一時(shí)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成果
E．一定日期全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況
2．分析資產(chǎn)負(fù)債表應(yīng)著重分析( )。
A．資金風(fēng)險(xiǎn)的大小
B．負(fù)債的多少
c．資金占用狀況
D．資金獲利能力的大小
E．企業(yè)收益質(zhì)量
3．分析資產(chǎn)負(fù)債表代表性的指標(biāo)有( )。
A．流動(dòng)比率
B．速動(dòng)比率
C．資產(chǎn)負(fù)債率
D．負(fù)債權(quán)益比率
E．總資產(chǎn)報(bào)酬率
4．該飯店當(dāng)年年末速動(dòng)比率為( )。
A．1.5
B．1.3
C．1.1
D．1.4
E．1.0
5．經(jīng)過一年的經(jīng)營(yíng)，該企業(yè)( )。
A．負(fù)債減少3.75％
B．資本保值增值率為109％
C．資本保值增值率為100％
D．資本保值
E．資本增值
標(biāo)準(zhǔn)答案： CE,ABC,ABCD,C,BE
84、 由于旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，不僅引起各級(jí)政府的日益重視，同時(shí)也吸引了某房地產(chǎn)集團(tuán)的投資興趣。鑒于飯店市場(chǎng)的種種現(xiàn)狀，該集團(tuán)于2000年10月1日出資43億收購(gòu)了甲與乙兩個(gè)飯店集團(tuán)，形成新的飯店集團(tuán)丙，改變了其單一的經(jīng)營(yíng)格局。2001年7月7日以丙集團(tuán)的名義收購(gòu)了旅行社集團(tuán)丁。2001年8月。7 g重組后的旅游集團(tuán)戊宣告成立。作為全國(guó)的旅游集團(tuán)，旅游集團(tuán)戊旗下飯店集團(tuán)所管理飯店分布在50個(gè)城市，占全國(guó)飯店客房總數(shù)的5％。
1．該案例中發(fā)生的兼并行為包括( )。
A．水平兼并
B．垂直兼并
c．混合兼并
D．橫向兼并
E．后向兼并
2．通過兼并方式進(jìn)入旅游業(yè)，該房地產(chǎn)集團(tuán)可以( )。
A．降低市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)
B．增加宏觀調(diào)控能力
C．獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益
D．增加旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性
E．規(guī)避進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)的壁壘
3．該房地產(chǎn)集團(tuán)通過兼并組建旅游集團(tuán)戊的行為符合旅游企業(yè)( )的要求。
A．發(fā)展制度化
B．布局區(qū)域化
C．配套有序化
D．經(jīng)營(yíng)規(guī)模化
E．組織結(jié)構(gòu)合理化
4．該房地產(chǎn)集團(tuán)的兼并行為本身必將影響旅游( )。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)
C．產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)
D．旅*業(yè)結(jié)構(gòu)
E．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
5．該房地產(chǎn)集團(tuán)的兼并行為符合國(guó)家的( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)布局政策
B．旅游產(chǎn)業(yè)組織政策
C．旅游產(chǎn)業(yè)宏觀政策
D．旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)政策
E．旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： BC,ACE,BDE,C,B
1、 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，旅游經(jīng)營(yíng)者的投入是通過( )的形式得到補(bǔ)償?shù)摹?BR> A．市場(chǎng)開發(fā)
B．產(chǎn)品開發(fā)
c．價(jià)格收入
D．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
2、 旅游者的滿足程度要受到其主觀因素的影響，也就是要受其( )的影響。
A．社會(huì)地位
B．消費(fèi)偏好
c．文化水平
D．收入水平
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
3、 某地?fù)碛斜容^豐富的旅游資源，并建成了若干處有一定水平的旅游景點(diǎn)，但由于旅游管理水平和服務(wù)水平未能相應(yīng)跟上，致使當(dāng)?shù)芈糜谓哟Σ粡?qiáng)，這種情況反映出旅游吸引力具有( )的特點(diǎn)。
A．變動(dòng)性
B．協(xié)調(diào)性
C．配套性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
4、 旅游需求就是在一定時(shí)期內(nèi)，具有( )的人們?cè)敢獍凑找欢▋r(jià)格購(gòu)買的旅游產(chǎn)品量。
A．一定支付能力
B．一定余暇時(shí)間
C．一定支付能力和余暇時(shí)間
D．一定余暇時(shí)間、支付能力及精力
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
5、 游客人均消費(fèi)額是指一定時(shí)期內(nèi)游客消費(fèi)總額與旅游人次之比，一般情況下它與（ ） 同向變化。
A．人均停留天數(shù)
B．旅游人數(shù)
C．旅游人次
D．旅游開支
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
6、 當(dāng)旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值時(shí)，說明兩種產(chǎn)品之間的關(guān)系是( )。
A．互代關(guān)系
B．互補(bǔ)關(guān)系
C．沒有關(guān)系
D．線性關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
7、 將旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式劃分為市場(chǎng)型和政府型兩種類型的依據(jù)是( )。
A．產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的關(guān)系
B．產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的協(xié)調(diào)機(jī)制
C．產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的演進(jìn)進(jìn)程
D．產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)是否需要政府
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
8、 整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主線應(yīng)該是( )。
A．戰(zhàn)略目標(biāo)
B．戰(zhàn)略重點(diǎn)
C．戰(zhàn)略布局
D．戰(zhàn)略措施
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
9、 我國(guó)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局上從發(fā)展北京、上海等七大重點(diǎn)旅游區(qū)轉(zhuǎn)移到東部、中部、西部互有側(cè)重共同發(fā)展，緊抓西部大開發(fā)的機(jī)遇，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的( )。
A．中國(guó)特色原則
B．成長(zhǎng)階段原則
C．可持續(xù)發(fā)展原則
D．城市中心原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
10、 旅游企業(yè)希望通過出售方式退出產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)時(shí)，沉沒成本是主要考慮的因素，其計(jì)算公式 為( )。
A．出售價(jià)格一投資額
B．出售價(jià)格一折舊額
c．出售價(jià)格一投資額+折舊額
D．出售價(jià)格一投資額一折舊額
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
11、 下列關(guān)于市場(chǎng)集中度與市場(chǎng)容量關(guān)系的理解中，正確的是( )。
A．呈正相關(guān)
B．呈負(fù)相關(guān)
C．無關(guān)
D．不確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
12、 航空公司兼并飯店屬于( )。
A．水平兼并
B．混合兼并
C．垂直兼并
D．以上三者都錯(cuò)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
13、 旅*業(yè)管理的特征表現(xiàn)為( )。
A．管理要素的單一性
B．管理基礎(chǔ)強(qiáng)大性
c．管理的靜態(tài)性
D．管理的服務(wù)性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
14、 政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。旅游產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)該 ( )。
A．取代市場(chǎng)機(jī)制成為產(chǎn)業(yè)資源配置的中心
B．以直接干預(yù)為主
C．在不同階段應(yīng)該確立不同的核心內(nèi)容
D．主要是通過宏觀層面的政策引導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
15、 旅游業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該以( )手段為中心進(jìn)行行業(yè)管理。
A．行政
B．法規(guī)
C．服務(wù)
D．審批
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
16、 利用歷人們對(duì)旅游地或旅游項(xiàng)目的認(rèn)知所形成的旅游形象稱為( )。
A．歷史形象
B．傳統(tǒng)形象
c．原生性形象
D．派生性形象
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
17、 在旅游乘數(shù)當(dāng)中，被認(rèn)為是靈敏度的“顯示器”是( )乘數(shù)。
A．營(yíng)業(yè)收
B．產(chǎn)出
C．收入
D．就業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
18、 直接或間接為旅游提供服務(wù)的旅游部門或其他企事業(yè)單位職工，將工資、獎(jiǎng)金購(gòu)置生活消費(fèi)品和服務(wù)性消費(fèi)支出，形成對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的( )影響階段。
A．直接
B．間接
c．誘導(dǎo)
D．綜合
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
19、 在旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益中，不屬于可控因素的是( )。
A．旅游經(jīng)濟(jì)管理體制
B．旅游銷售量
c．旅游產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)
D．旅游價(jià)格
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
20、 概述建立旅游企業(yè)目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略框架結(jié)構(gòu)的是( )。
A．企業(yè)使命
B．戰(zhàn)略方針
C．戰(zhàn)略決策
D．企業(yè)理念
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
21、 旅游企業(yè)為了更好地占領(lǐng)市場(chǎng)和開拓市場(chǎng)，同時(shí)也為了避免單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該采取( )發(fā)展戰(zhàn)略。
A．差異性
B．差異擴(kuò)張
c．多樣化
c．一體化
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
22、 某飯店成功實(shí)施了對(duì)某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為( )。
A．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
B．橫向一體化
c．縱向一體化
D．水平型多樣化
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
23、 運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。這項(xiàng)工作稱為( )。
A．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作
B．PDCA循環(huán)管理
C．質(zhì)量提供體系
D．質(zhì)量控制體系
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
24、 “PDCA’旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按( )順序進(jìn)行的循環(huán)管理。
A．計(jì)劃——處理——檢查——實(shí)施
B．計(jì)劃——檢查——實(shí)施——處理
C. 計(jì)劃——實(shí)施——處理——檢查
D．計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
25、 品牌所有者找到自己滿足消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)價(jià)值所在，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)地與消費(fèi)者交流，促進(jìn)消費(fèi)者的理解、認(rèn)可、信任和體驗(yàn)，產(chǎn)生再次購(gòu)買的愿望，不斷維護(hù)對(duì)該品牌的好感的過程。這是指品牌( )。
A．識(shí)別
B.互動(dòng)
c．傳播
D．聯(lián)想
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
26、 旅游企業(yè)商標(biāo)權(quán)的核心權(quán)能是( )。
A．獨(dú)占使用權(quán)
B．轉(zhuǎn)讓權(quán)
C．禁用權(quán)
D．使用許可權(quán)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
27、 對(duì)旅游企業(yè)員工的激勵(lì)，按其激勵(lì)的形式來劃分，可分為( )。
A．物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)
B．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
C．內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
D．期望激勵(lì)與成果激勵(lì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
28、 旅游企業(yè)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所追求的基本目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的信心稱之為旅游企業(yè)的( )。
A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準(zhǔn)則
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
29、 根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》的規(guī)定，飯店的招投標(biāo)應(yīng)遵循的規(guī)則是( )。
A．招投標(biāo)應(yīng)該采取公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標(biāo)底，并暗示有關(guān)投標(biāo)單位
C．開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)活動(dòng)應(yīng)由招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)主持
D．最后中標(biāo)單位由評(píng)標(biāo)委員會(huì)確定
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
30、 為了保證飯店管理的系統(tǒng)性，飯店管理必須遵循( )原則。
A．整分合
B．對(duì)外形成回路
C．對(duì)內(nèi)相對(duì)開放
D．人本管理
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
31、 1997年3月，馬里奧特花費(fèi)10億美元收購(gòu)了Renaissance Hotel Group N．U，使其迅速成為真正的全球飯店集團(tuán)，并使其在國(guó)際旅游市場(chǎng)的份額增加一倍。這種擴(kuò)張方式是( )。
A．特許經(jīng)營(yíng)
B．連鎖經(jīng)營(yíng)
C．戰(zhàn)略聯(lián)盟
D．管理合同
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
32、 李某經(jīng)朋友介紹，首次人住了某四飯店，感覺服務(wù)、環(huán)境各方面都還不錯(cuò)，準(zhǔn)備下次來再次入住。請(qǐng)問根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷的觀點(diǎn)，李某現(xiàn)在與該飯店的關(guān)系是屬于( )。
A．反應(yīng)型關(guān)系
B．購(gòu)買型關(guān)系
C．忠誠(chéng)型關(guān)系
D．穩(wěn)定型關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
33、 飯店客房的使用權(quán)分時(shí)段賣給客人，即不同的消費(fèi)者購(gòu)買客房不同時(shí)段的使用權(quán)，共同維護(hù)、分時(shí)使用客房，并且可以通過交換網(wǎng)絡(luò)與其它消費(fèi)者交換不同飯店的客房使用權(quán)。飯店的這種營(yíng)銷方式是( )。
A．綠色營(yíng)銷
B．分時(shí)營(yíng)銷
C．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
D．主題營(yíng)銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
34、 飯店企業(yè)在組織策劃各種營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)時(shí)尚、飯店特色、時(shí)令季節(jié)、客源需求、社會(huì)熱點(diǎn)等因素，選定某一主題作為活動(dòng)的中心內(nèi)容，以此為營(yíng)銷的吸引“標(biāo)志”，吸引公眾關(guān)注并令其產(chǎn)生購(gòu)買行為，這類營(yíng)銷活動(dòng)稱之為( )。
A．綠色營(yíng)銷
B．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
c．主題營(yíng)銷
D．分時(shí)營(yíng)銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
35、 分時(shí)營(yíng)銷最適合的飯店類型是( )。
A．商務(wù)飯店
B．度假飯店
c．機(jī)場(chǎng)飯店
D．會(huì)議型飯店
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
36、 菜單設(shè)計(jì)的核心是( )。
A．菜名的設(shè)計(jì)
B．菜單裝幀設(shè)計(jì)
C．臺(tái)面設(shè)計(jì)
D．菜點(diǎn)設(shè)計(jì)
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
37、 飯店設(shè)備更新周期短，這主要是由于飯店設(shè)備的( )。
A．自然壽命短
B．技術(shù)壽命短
C．經(jīng)濟(jì)壽命短
D．使用壽命短
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
38、 根據(jù)設(shè)備修理內(nèi)容和要求以及工作量的大小，可以把設(shè)備修理工作分為( )。
A．事后維修、預(yù)防維修、改善維修
B．應(yīng)急維修、日常維修、計(jì)劃維修
c．應(yīng)急維修、計(jì)劃維修、改善維修
D．小修、項(xiàng)修、大修
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
39、 飯店設(shè)備投入使用到因無形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間稱為設(shè)備的( )。
A．自然壽命
B．技術(shù)壽命
c．經(jīng)濟(jì)壽命
D．使用壽命
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
40、 資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)( )的報(bào)表。
A．某一段時(shí)間財(cái)務(wù)成果
B．某一段時(shí)間資金狀況
C．某一時(shí)點(diǎn)財(cái)務(wù)成果
D．某一時(shí)點(diǎn)資金狀況
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
41、 現(xiàn)金流量表為會(huì)計(jì)報(bào)表使用者提供關(guān)于企業(yè)( )方面的信息。
A． 某一時(shí)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金狀況
B．某一期間庫(kù)存現(xiàn)金擁有量
C． 某一期間內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物流入和流出
D. 某一時(shí)點(diǎn)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物流入和流出
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
42、 某飯店發(fā)行普通股正常市場(chǎng)價(jià)為5 000萬元，籌資費(fèi)用率為5％，上一年股利率為10％，以后每年增長(zhǎng)4％，所得稅稅率33％，則該普通股資金成本率為( )。(小數(shù)點(diǎn)后保留兩 位)
A．14％
B．10．‘7％
C．14．53％D
11．05％
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
43、 在長(zhǎng)期債券、普通股、優(yōu)先股三種來源的資金中，從資金成本率高低來看，( )。
A．長(zhǎng)期債券最低，優(yōu)先股
B．長(zhǎng)期債券最低，普通股
c．優(yōu)先股最低，長(zhǎng)期債券
D．普通股最低，長(zhǎng)期債券
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
44、 在財(cái)務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤(rùn)率的變動(dòng)( )。
A．總是大于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
B．總是等于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
C．總是小于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)
D．與息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)無關(guān)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
45、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺(tái)業(yè)務(wù)的是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
46、 旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的重點(diǎn)是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)訂
C．導(dǎo)游接待服務(wù)
D．售后服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
47、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)主要是因?yàn)槁眯猩绲漠a(chǎn)品具有高度的( )特點(diǎn)。
A．綜合性
B．生產(chǎn)消費(fèi)同一性
C．無形性
D．易逝性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
48、 旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的( )。
A．波動(dòng)性
B.地域指向性
c．變動(dòng)性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
49、 國(guó)家旅游局作為旅*業(yè)的政府行業(yè)管理機(jī)關(guān)，應(yīng)該( )。
A．以協(xié)調(diào)手段為主
B．以服務(wù)手段為主
c．以政策手段為主
D．以指令手段為主
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
50、 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨和中國(guó)加入WTO，未來旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入( )競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
A．質(zhì)量
B．資本
c．品牌
D．技術(shù)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
51、 旅游企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是( )。
A．提升品牌知名度
B，提高品牌忠誠(chéng)度
C．提升品牌美譽(yù)度
D．品牌價(jià)值保值增值
標(biāo)準(zhǔn)答案： d
52、 旅游企業(yè)員工在同一單位連續(xù)工作滿( )，可以提出訂立無期限勞動(dòng)合同。
A．10年
B．15年
C．20年
D．25年
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
53、 飯店作為企業(yè)的一種，從經(jīng)營(yíng)者的角度來看，最主要的性質(zhì)是( )。
A．商業(yè)性
B．享受性
c．文化性
D．綜合性
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
54、
通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時(shí)地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)稱為( )。
A．銷售渠道管理
B．銷售信息管理
c．客戶關(guān)系管理
D．電子商務(wù)管理
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
55、 ( )理論是客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。
A．整合營(yíng)銷
B．關(guān)系營(yíng)銷
c．信息技術(shù)
D．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
56、 旅行社接待旅游者的過程即是旅行社的( )過程。
A．營(yíng)銷
B．管理
c．生產(chǎn)
D．銷售
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
57、 負(fù)責(zé)接待計(jì)劃的制定和落實(shí)以及旅游團(tuán)接待過程的控制等工作的人員稱為( )人員。
A．營(yíng)銷
B．外聯(lián)
C．計(jì)調(diào)
D．導(dǎo)游
標(biāo)準(zhǔn)答案： c
58、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度( )分制。
A．8
B．10
C．12
D．20
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
59、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，一次扣分達(dá)到10分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩?fù)ㄟ^年審
c．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a
60、 國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度，累計(jì)扣分達(dá)到10分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩?fù)ㄟ^年審
C．全行業(yè)通報(bào)
D．警告批評(píng)
標(biāo)準(zhǔn)答案： b
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng) 。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）
61、 旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體條件是( )。
A．文化修養(yǎng)
B．身體狀況
c．閑暇時(shí)間
D．可自由支配收入
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d
62、 余暇時(shí)間對(duì)旅游需求的影響主要表現(xiàn)在( )。
A．外出旅游的地域范圍
B．旅游等級(jí)
C．旅游方式
D．旅游需求的集中程度
E．旅游需求實(shí)現(xiàn)程度
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
63、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括特定時(shí)期內(nèi)( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所要達(dá)到的程度
B．具有區(qū)域意義的戰(zhàn)略布置和戰(zhàn)略行動(dòng)
C．旅游生產(chǎn)要素的空間布局
D．旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)域的分布問題
E．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e
64、 下列選項(xiàng)中屬于旅*業(yè)管理的手段有( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．促銷手段
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
65、 實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須以實(shí)現(xiàn)( )的統(tǒng)一為目標(biāo)。
A．經(jīng)濟(jì)效益
B．社會(huì)效益
C．文化效益
D．環(huán)境效益
E．長(zhǎng)期效益
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
66、 旅游規(guī)劃理論是從( )中衍生出來的。
A．規(guī)劃理論
B．投資理論
C．管理理論
D．環(huán)境理論
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
67、 一般來說，一國(guó)的旅游衛(wèi)星帳戶可以提供的數(shù)據(jù)主要包括( )。
A．旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率
B．旅游業(yè)的總體規(guī)模
C．旅游活動(dòng)引致的就業(yè)數(shù)量
D．5F衡國(guó)際收支的貢獻(xiàn)
E．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d
68、 旅游企業(yè)密集型發(fā)展戰(zhàn)略的具體形式主要有( )。
A．市場(chǎng)滲透
B．產(chǎn)品發(fā)展
c．市場(chǎng)開發(fā)
D．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
E．廣告促銷
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
69、 旅游企業(yè)實(shí)施兼并戰(zhàn)略，可采用的戰(zhàn)術(shù)主要有( )。
A．橫向一體化
B．縱向一體化
C．水平型多樣化
D．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
E．圓心型多樣化
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d
70、 客觀財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)計(jì)方法是旅游企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的一種具體方法。它主要的方法是( )。
A．市價(jià)法
B．成本法
c．收益法
D．估算法
E．增值法
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
71、 旅游企業(yè)員工招聘的成效評(píng)估包括( )。
A．成本效益評(píng)估
B．錄用人員數(shù)量評(píng)估
c．錄用人員質(zhì)量評(píng)估
D．招聘的信度評(píng)估E．招聘的效度評(píng)估
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
72、 目前我國(guó)旅游企業(yè)可采用的工資制度主要有( )。
A．計(jì)時(shí)工資制
B．計(jì)件工資制
c．等級(jí)工資制
D．崗位工資制
E．結(jié)構(gòu)工資制
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d
73、 下列選項(xiàng)中，屬于飯店管理基本目標(biāo)的是( )。
A．改造目標(biāo)
B．競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)
C．發(fā)展目標(biāo)
D．利益目標(biāo)
E．市場(chǎng)目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e
74、 傳統(tǒng)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別有：( )。
A．營(yíng)銷關(guān)系上的區(qū)別
B．營(yíng)銷策略上的區(qū)別
C．研究重心上的區(qū)別
D．營(yíng)銷過程的區(qū)別
E．營(yíng)銷對(duì)象的區(qū)別
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
75、 飯店壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提范圍包括( )等。
A．應(yīng)收賬款
B．應(yīng)收票據(jù)
c．其他應(yīng)收款
D．應(yīng)收股利
E．應(yīng)收利息
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c
76、 若投資利潤(rùn)率大于借入資金利率，那么財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)越大，飯店( )。
A．風(fēng)險(xiǎn)越小
B．風(fēng)險(xiǎn)越大
C．自有資金利潤(rùn)率越小
D．自有資金利潤(rùn)率越大
E．借人資金與自有資金的比例越大
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, d, e
77、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過程主要包括( )等內(nèi)容。
A．選擇合作對(duì)象
B．簽訂合作協(xié)議
C．定點(diǎn)旅館住宿
D．定點(diǎn)餐館就餐
E．定點(diǎn)商店購(gòu)物
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b
78、 根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)具備的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng) 設(shè)施包括( )。
A．足夠的營(yíng)業(yè)用房
B．傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備
c．具備與旅*政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件
D．與CRS聯(lián)網(wǎng)
E．業(yè)務(wù)用汽車
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c
79、 在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，大多遵循以下原則( )。
A．以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的原則
B．以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品為參考的原則
C．以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
E．上級(jí)主管部門滿意的原則
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d
80、 某旅游企業(yè)是僅次于者的大公司，擬采用市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的競(jìng)爭(zhēng)策略，為此，該旅游企 業(yè)應(yīng)該( )。
A．以擴(kuò)大市場(chǎng)份額為基本目標(biāo)
B．把者作為的進(jìn)攻對(duì)手
c．采取緊追不舍的方式
D．選中者的薄弱點(diǎn)發(fā)起攻擊
E．尋找新的客戶
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, d
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè) 選項(xiàng)得0.5分）
81、 在成功實(shí)施飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和推行中國(guó)優(yōu)秀旅游城市評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)后，國(guó)家旅游局根據(jù)由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制性約束力)。首先在云南、大連等地進(jìn)行試點(diǎn)。后于2000年11月日至12月21日共派出14個(gè)評(píng)定小組，根據(jù)改進(jìn)后的評(píng)分方法對(duì)全國(guó)的198個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行交通、環(huán)境、安全、購(gòu)物、綜合管理等方面進(jìn)行評(píng)定。
在所評(píng)定的旅游區(qū)(點(diǎn))中，包含建設(shè)部門主管的風(fēng)景名勝區(qū)57家，文物部門主管的重點(diǎn)文物保護(hù)單位50家，林業(yè)部門主管的森林公園10家；總面積近3萬平方公里；固定資產(chǎn)累計(jì)投入近600億元；去年接待游客2.4億人次；年?duì)I業(yè)收入達(dá)165億元。
由于此次參評(píng)的旅游區(qū)(點(diǎn))隸屬關(guān)系復(fù)雜。因此，在評(píng)定過程中，有關(guān)部門出于部門 利益的考慮，給評(píng)定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))表現(xiàn)出了積極的熱情。面對(duì)上級(jí)主管部門壓力，有的風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)主任表示創(chuàng)AAAA“即使丟了帽子，也要爭(zhēng)到牌子”，有的博物館長(zhǎng)表示“哪怕沒了長(zhǎng)字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“國(guó)家旅游局的大門哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進(jìn)去”。
此次旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,-4~}得到了各地領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有的省市在評(píng)定工作正式開始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級(jí)評(píng)定工作。在評(píng)定工作過程中，各地領(lǐng)導(dǎo)始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評(píng)定小組的末次會(huì)議。聽取評(píng)定小組提出的整改意見和建議。
最后，經(jīng)過全國(guó)旅游臣(點(diǎn))等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的研究審核，共計(jì)有173個(gè)旅游區(qū)(點(diǎn))榮獲全國(guó)首批AAAA稱號(hào)。
1．旅*業(yè)管理具有的特點(diǎn)是( )。
A．階段性
B．導(dǎo)向性
c．服務(wù)性
D．動(dòng)態(tài)性
E．固定性
2．該案例涉及的具體的行業(yè)管理手段屬于( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．新聞手段
3．旅游業(yè)實(shí)施行業(yè)管理的目的是( )。
A．人為強(qiáng)化管理部門的權(quán)威
B．便于插手企業(yè)經(jīng)營(yíng)
C．規(guī)范企業(yè)行為
D．維護(hù)旅游者權(quán)益
E．為旅游企業(yè)服務(wù)
4．國(guó)家旅游局在面臨眾多阻撓和困難的情況下，之所以能夠順利推行該標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)? )。
A．國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革中增加了旅游局的職能權(quán)限
B．國(guó)家旅游局是旅*業(yè)管理機(jī)構(gòu)
C．各旅游企業(yè)實(shí)在沒有辦法
D．行業(yè)主管部門充分抓住了為行業(yè)服務(wù)的根本
E．有各級(jí)政府的命令
5．我國(guó)旅*業(yè)的管理主體是( )。
A．國(guó)務(wù)院
B．國(guó)家旅游局
C．中國(guó)旅游協(xié)會(huì)
D．國(guó)家旅游信息中心
E．國(guó)際旅游社總社
標(biāo)準(zhǔn)答案： CDE,A,CD,D,BC
82、 某飯店是由兩家國(guó)有企業(yè)和一家集體企業(yè)投資、按五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的商務(wù)飯店。該飯店的組織形式為有限責(zé)任公司，計(jì)劃在2002年開張營(yíng)業(yè)，屆時(shí)將成為當(dāng)?shù)貦n次、規(guī)模的飯店。根據(jù)預(yù)測(cè)，2002年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為樂觀，加之該城市有兩個(gè)國(guó)際合作項(xiàng)目開工，屆時(shí)將會(huì)有大量的外國(guó)專家和商務(wù)客人進(jìn)入該地區(qū)。
1．該飯店面臨的替代產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)者是( )。
A．高檔社會(huì)餐館
B．夜總會(huì)
C.旅行社
D．療養(yǎng)院
E．青年旅舍
2．根據(jù)該飯店的情況，其應(yīng)該采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是( )。
A．低成本戰(zhàn)略
B．差異化戰(zhàn)略
C．品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
D．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
E．規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
3．根據(jù)該企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)地位，其應(yīng)采取( )策略。
A．市場(chǎng)者
B．市場(chǎng)追隨者
C．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者
D．市場(chǎng)補(bǔ)缺者
E．市場(chǎng)穩(wěn)定者
4、旅游企業(yè)通過完善適合其目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略，謀求在它并不擁有全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng) 上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是( )戰(zhàn)略的核心。
A．低成本
B．差異化
C．特色經(jīng)營(yíng)
D．集中化
5．旅游企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為( )。
A．低成本
B．差異化
C．低價(jià)格
D．集中化
E．專業(yè)化
標(biāo)準(zhǔn)答案： A,BC,A,D,ABE
83、 某飯店當(dāng)年資產(chǎn)負(fù)債表中相關(guān)數(shù)據(jù)如下：年末流動(dòng)資產(chǎn)l 200 萬元，其中貨幣資金160萬元，存貨320萬元，應(yīng)收賬款80萬元；年初負(fù)債合計(jì)5 800萬元，年末流動(dòng)負(fù)債800 萬元，年末長(zhǎng)期負(fù)債4 800萬元，年末負(fù)債合計(jì)5 600 萬元；年初所有者權(quán)益2 200萬元，年末所有者權(quán)益2400萬元，請(qǐng)回答以下問題。
1．資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)( )的報(bào)表。
A．某一會(huì)計(jì)期間資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益狀況
B．某一會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)成果
C．某一時(shí)點(diǎn)資金狀況
D．某一時(shí)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成果
E．一定日期全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況
2．分析資產(chǎn)負(fù)債表應(yīng)著重分析( )。
A．資金風(fēng)險(xiǎn)的大小
B．負(fù)債的多少
c．資金占用狀況
D．資金獲利能力的大小
E．企業(yè)收益質(zhì)量
3．分析資產(chǎn)負(fù)債表代表性的指標(biāo)有( )。
A．流動(dòng)比率
B．速動(dòng)比率
C．資產(chǎn)負(fù)債率
D．負(fù)債權(quán)益比率
E．總資產(chǎn)報(bào)酬率
4．該飯店當(dāng)年年末速動(dòng)比率為( )。
A．1.5
B．1.3
C．1.1
D．1.4
E．1.0
5．經(jīng)過一年的經(jīng)營(yíng)，該企業(yè)( )。
A．負(fù)債減少3.75％
B．資本保值增值率為109％
C．資本保值增值率為100％
D．資本保值
E．資本增值
標(biāo)準(zhǔn)答案： CE,ABC,ABCD,C,BE
84、 由于旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，不僅引起各級(jí)政府的日益重視，同時(shí)也吸引了某房地產(chǎn)集團(tuán)的投資興趣。鑒于飯店市場(chǎng)的種種現(xiàn)狀，該集團(tuán)于2000年10月1日出資43億收購(gòu)了甲與乙兩個(gè)飯店集團(tuán)，形成新的飯店集團(tuán)丙，改變了其單一的經(jīng)營(yíng)格局。2001年7月7日以丙集團(tuán)的名義收購(gòu)了旅行社集團(tuán)丁。2001年8月。7 g重組后的旅游集團(tuán)戊宣告成立。作為全國(guó)的旅游集團(tuán)，旅游集團(tuán)戊旗下飯店集團(tuán)所管理飯店分布在50個(gè)城市，占全國(guó)飯店客房總數(shù)的5％。
1．該案例中發(fā)生的兼并行為包括( )。
A．水平兼并
B．垂直兼并
c．混合兼并
D．橫向兼并
E．后向兼并
2．通過兼并方式進(jìn)入旅游業(yè)，該房地產(chǎn)集團(tuán)可以( )。
A．降低市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)
B．增加宏觀調(diào)控能力
C．獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益
D．增加旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性
E．規(guī)避進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)的壁壘
3．該房地產(chǎn)集團(tuán)通過兼并組建旅游集團(tuán)戊的行為符合旅游企業(yè)( )的要求。
A．發(fā)展制度化
B．布局區(qū)域化
C．配套有序化
D．經(jīng)營(yíng)規(guī)模化
E．組織結(jié)構(gòu)合理化
4．該房地產(chǎn)集團(tuán)的兼并行為本身必將影響旅游( )。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)
C．產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)
D．旅*業(yè)結(jié)構(gòu)
E．旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
5．該房地產(chǎn)集團(tuán)的兼并行為符合國(guó)家的( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)布局政策
B．旅游產(chǎn)業(yè)組織政策
C．旅游產(chǎn)業(yè)宏觀政策
D．旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)政策
E．旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標(biāo)準(zhǔn)答案： BC,ACE,BDE,C,B