1.質(zhì)量（quality）概念
狹義的質(zhì)量指的是產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量除產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括過程質(zhì)量和工作質(zhì)量。因此，可以說質(zhì)量就是產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的優(yōu)劣程度。
2.質(zhì)量管理的概念
質(zhì)量管理（quality management）是對確定和達到質(zhì)量所必需的全部職能和活動的管理。其中包括質(zhì)量方針的制定及所有產(chǎn)品、過程或服務方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織、實施。
3.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證
質(zhì)量控制（quality control）即對質(zhì)量的管理。質(zhì)量控制主要采用數(shù)理統(tǒng)計方法將各種統(tǒng)計資料匯總、加工、整理，得出有關(guān)統(tǒng)計指標、數(shù)據(jù)，來衡量工作進展情況和計劃完成情況，找出偏差及其發(fā)生的原因，采取措施達到控制的目的。
質(zhì)量保證（quality assurance）是向顧客保證企業(yè)能夠提供鬲質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量保證幫助企業(yè)建立質(zhì)量信譽，同時也大大強化了內(nèi)部質(zhì)量管理。質(zhì)量保證與質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的區(qū)別是質(zhì)量控制注重監(jiān)測，質(zhì)量控制和質(zhì)量管理均側(cè)重內(nèi)部，質(zhì)量保證主要是讓外部相信質(zhì)量管理是有效的。
狹義的質(zhì)量指的是產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量除產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括過程質(zhì)量和工作質(zhì)量。因此，可以說質(zhì)量就是產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的優(yōu)劣程度。
2.質(zhì)量管理的概念
質(zhì)量管理（quality management）是對確定和達到質(zhì)量所必需的全部職能和活動的管理。其中包括質(zhì)量方針的制定及所有產(chǎn)品、過程或服務方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織、實施。
3.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證
質(zhì)量控制（quality control）即對質(zhì)量的管理。質(zhì)量控制主要采用數(shù)理統(tǒng)計方法將各種統(tǒng)計資料匯總、加工、整理，得出有關(guān)統(tǒng)計指標、數(shù)據(jù)，來衡量工作進展情況和計劃完成情況，找出偏差及其發(fā)生的原因，采取措施達到控制的目的。
質(zhì)量保證（quality assurance）是向顧客保證企業(yè)能夠提供鬲質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量保證幫助企業(yè)建立質(zhì)量信譽，同時也大大強化了內(nèi)部質(zhì)量管理。質(zhì)量保證與質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的區(qū)別是質(zhì)量控制注重監(jiān)測，質(zhì)量控制和質(zhì)量管理均側(cè)重內(nèi)部，質(zhì)量保證主要是讓外部相信質(zhì)量管理是有效的。