151、 在提供服務(wù)的過(guò)程中，顧客是否受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時(shí)、相關(guān)知識(shí)的溝通等屬于（ ）。
A. 外部營(yíng)銷(xiāo)
B. 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
C. 技術(shù)質(zhì)量
D. 職能質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
152、 下列各項(xiàng)中，除（ ）之外的人員因素成為了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的一項(xiàng)重要策略，在服務(wù)的提供和質(zhì)量評(píng)價(jià)中起著重要的作用
A. 提供服務(wù)的企業(yè)員工
B. 實(shí)際的服務(wù)流程
C. 購(gòu)買(mǎi)和接受服務(wù)的顧客
D. 其他顧客
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
153、 （ ）是一個(gè)法律術(shù)語(yǔ)，是指已經(jīng)獲得專(zhuān)用權(quán)且受到法律保護(hù)的品牌。
A. 品牌名稱(chēng)
B. 品牌標(biāo)志
C. 品牌圖案
D. 商標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
154、 有個(gè)性的品牌是“深度品牌”，能夠與顧客形成深切而持久的聯(lián)系，大大加強(qiáng)品牌的（ ）。
A. 顧客忠誠(chéng)度
B. 知名度
C. 市場(chǎng)占有率
D. 美譽(yù)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
155、 純粹由于品牌名稱(chēng)而使企業(yè)獲得的額外收益被稱(chēng)為( )。
A．品牌忠誠(chéng)
B．品牌知曉度
C．品牌資產(chǎn)
D．品牌強(qiáng)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
156、 用成功的品牌名稱(chēng)推出另一類(lèi)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品的策略稱(chēng)為（ ）。
A. 新產(chǎn)品策略
B. 品牌延伸策略
C. 多品牌策略
D. 家族品牌策略
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解 析：解析：四個(gè)選項(xiàng)都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內(nèi)容以及適用條件、采用的原因。
157、 品牌之所以具有資產(chǎn)價(jià)值，最根本的原因在于（ ）。（2004年真題）
A.企業(yè)為創(chuàng)建和維護(hù)品牌付出了成本
B.有品牌的產(chǎn)品比無(wú)品牌的產(chǎn)品可以定更高的市場(chǎng)價(jià)格
C.品牌能夠方便企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，簡(jiǎn)化交易手續(xù)
D.品牌所依托的產(chǎn)品具有能夠滿足某些市場(chǎng)需求的核心內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
158、 品牌資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估方法與分析家評(píng)估其他資產(chǎn)價(jià)值的方法一樣，以今后它的（ ）為基礎(chǔ)。
A.市場(chǎng)份額
B.品牌知名度
C.獲利能力
D.客戶滿意度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
159、 管理學(xué)的誕生，以1911年美國(guó)管理學(xué)家泰勒發(fā)表其名著（ ）為標(biāo)志。
A．《科學(xué)管理原理》
B．《工業(yè)管理和一般管理》
C．《目標(biāo)管理》
D．《人際關(guān)系理論》
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
160、 管理是指在一定的環(huán)境中，通過(guò)（ ）等活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。
A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
B. 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)
C.計(jì)劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制
D. 決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
A. 外部營(yíng)銷(xiāo)
B. 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
C. 技術(shù)質(zhì)量
D. 職能質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
152、 下列各項(xiàng)中，除（ ）之外的人員因素成為了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的一項(xiàng)重要策略，在服務(wù)的提供和質(zhì)量評(píng)價(jià)中起著重要的作用
A. 提供服務(wù)的企業(yè)員工
B. 實(shí)際的服務(wù)流程
C. 購(gòu)買(mǎi)和接受服務(wù)的顧客
D. 其他顧客
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
153、 （ ）是一個(gè)法律術(shù)語(yǔ)，是指已經(jīng)獲得專(zhuān)用權(quán)且受到法律保護(hù)的品牌。
A. 品牌名稱(chēng)
B. 品牌標(biāo)志
C. 品牌圖案
D. 商標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
154、 有個(gè)性的品牌是“深度品牌”，能夠與顧客形成深切而持久的聯(lián)系，大大加強(qiáng)品牌的（ ）。
A. 顧客忠誠(chéng)度
B. 知名度
C. 市場(chǎng)占有率
D. 美譽(yù)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
155、 純粹由于品牌名稱(chēng)而使企業(yè)獲得的額外收益被稱(chēng)為( )。
A．品牌忠誠(chéng)
B．品牌知曉度
C．品牌資產(chǎn)
D．品牌強(qiáng)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
156、 用成功的品牌名稱(chēng)推出另一類(lèi)新的或改進(jìn)的產(chǎn)品的策略稱(chēng)為（ ）。
A. 新產(chǎn)品策略
B. 品牌延伸策略
C. 多品牌策略
D. 家族品牌策略
標(biāo)準(zhǔn)答案：b
解 析：解析：四個(gè)選項(xiàng)都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內(nèi)容以及適用條件、采用的原因。
157、 品牌之所以具有資產(chǎn)價(jià)值，最根本的原因在于（ ）。（2004年真題）
A.企業(yè)為創(chuàng)建和維護(hù)品牌付出了成本
B.有品牌的產(chǎn)品比無(wú)品牌的產(chǎn)品可以定更高的市場(chǎng)價(jià)格
C.品牌能夠方便企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，簡(jiǎn)化交易手續(xù)
D.品牌所依托的產(chǎn)品具有能夠滿足某些市場(chǎng)需求的核心內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
158、 品牌資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估方法與分析家評(píng)估其他資產(chǎn)價(jià)值的方法一樣，以今后它的（ ）為基礎(chǔ)。
A.市場(chǎng)份額
B.品牌知名度
C.獲利能力
D.客戶滿意度
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
159、 管理學(xué)的誕生，以1911年美國(guó)管理學(xué)家泰勒發(fā)表其名著（ ）為標(biāo)志。
A．《科學(xué)管理原理》
B．《工業(yè)管理和一般管理》
C．《目標(biāo)管理》
D．《人際關(guān)系理論》
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
160、 管理是指在一定的環(huán)境中，通過(guò)（ ）等活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。
A.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
B. 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)
C.計(jì)劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制
D. 決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：a