第六章 人際知覺
1、非言語溝通的通道：
（1）臉部表情（快樂、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）
（2）目光接觸
（3）身體語言（常暴露出一個人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）
2、凱利的因果歸因模型的三個基本維度：
（1）實(shí)體的特異性（某個人對不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度）
（2）一致性（其他人對這個實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度）
（3）一貫性（個體對于這種刺激在其他時間和其他場合下以同樣方式反應(yīng)的程度）
3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個步驟：
（1）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。
（2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。
4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個別差異，這些個別差異影響了因果推論。因果歸因的一個基本維度：內(nèi)控性－外控性。
5、對人的歸因偏見：
（1）行為中心偏見－“行為”吞沒“場”
原因：
①是社會規(guī)范對我們歸因的影響，這種社會規(guī)范是人們應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)。
②是當(dāng)我們觀察另一個人的行為時，他的行為成了注意的中心，而行動發(fā)生時的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。
（2）顯著性偏見
（3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見
原因：
①是基礎(chǔ)概率信息的抽象性。
②是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。
了解人們在他人行動的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見 。就行為中心偏見而言，我們對其他人的行為進(jìn)行分析時人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評論行為和對行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動，也要對不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見告誡我們，考察一個人的行為時要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯誤。
6、歸因理論的應(yīng)用
（1）心理健康
（2）績效評價（是評定員工過去成績的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對下屬的評定；二是影響了他們對下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。
（3）沖突
1、非言語溝通的通道：
（1）臉部表情（快樂、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）
（2）目光接觸
（3）身體語言（常暴露出一個人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）
2、凱利的因果歸因模型的三個基本維度：
（1）實(shí)體的特異性（某個人對不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度）
（2）一致性（其他人對這個實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度）
（3）一貫性（個體對于這種刺激在其他時間和其他場合下以同樣方式反應(yīng)的程度）
3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個步驟：
（1）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。
（2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。
4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個別差異，這些個別差異影響了因果推論。因果歸因的一個基本維度：內(nèi)控性－外控性。
5、對人的歸因偏見：
（1）行為中心偏見－“行為”吞沒“場”
原因：
①是社會規(guī)范對我們歸因的影響，這種社會規(guī)范是人們應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)。
②是當(dāng)我們觀察另一個人的行為時，他的行為成了注意的中心，而行動發(fā)生時的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。
（2）顯著性偏見
（3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見
原因：
①是基礎(chǔ)概率信息的抽象性。
②是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。
了解人們在他人行動的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見 。就行為中心偏見而言，我們對其他人的行為進(jìn)行分析時人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評論行為和對行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動，也要對不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見告誡我們，考察一個人的行為時要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯誤。
6、歸因理論的應(yīng)用
（1）心理健康
（2）績效評價（是評定員工過去成績的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對下屬的評定；二是影響了他們對下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。
（3）沖突