第十二章 工作環(huán)境設(shè)計(jì)
§12.1工作中的物理環(huán)境因素
一、哪些物理環(huán)境因素影響工作行為？
在工作場(chǎng)所的房間大小、室內(nèi)陳設(shè)、噪音、照明、窗戶設(shè)計(jì)等物理因素對(duì)雇員行為有影響。
1.房間：房間的面積應(yīng)該足夠大，滿足在其中活動(dòng)的需要。
（1） 相同面積的房間，長(zhǎng)方形的顯得要比正方形的大，明亮的房間顯得更大、空間更寬敞。
（2） 環(huán)境導(dǎo)致不舒適感時(shí)，人們通常會(huì)把這種不舒適感歸咎于他人，而不是該建筑。
2. 室內(nèi)陳設(shè)：房間里家具的陳設(shè)會(huì)影響人的行為和情緒。它能促進(jìn)交流、設(shè)置人際交往的范圍和合適的交往距離。
（1） 有三個(gè)基本因素對(duì)人際交往的類型起著決定的作用：室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量。
（2） 社會(huì)趨近的環(huán)境通常設(shè)計(jì)成有面對(duì)面的座位、可靈活移動(dòng)的家具，它促進(jìn)了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設(shè)計(jì)。
（3） 社會(huì)退縮的環(huán)境設(shè)計(jì)則恰恰相反，它的設(shè)計(jì)由于有固定的座位陳設(shè)而阻礙了人際交往，如購(gòu)物中心和飛機(jī)場(chǎng)等。
3. 噪音和音樂：
（1） 當(dāng)在一個(gè)噪音很強(qiáng)的環(huán)境中工作時(shí)，工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音的干擾兩方面。
（2） 增加背景音樂有利于工作環(huán)境的改善，節(jié)奏輕快、平緩的音樂確實(shí)能提高生產(chǎn)效率；
（3） 音樂提供了一個(gè)輕松愉悅的工作氛圍。
4.照明：行為的改變可以通過改變?nèi)蝿?wù)本身的視覺特征來完成，對(duì)長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)操作的人，照明的設(shè)計(jì)顯得更加重要。
5.窗戶：在沒有窗戶的房間，可以使用一些自然風(fēng)景畫來裝飾。
（1） 面積越小的房間，窗戶顯得越重要。
（2） 窗戶對(duì)保護(hù)私密性也很重要。
（3） 通過窗戶投射進(jìn)來的自然光會(huì)給房間增加舒適感。
（4） 窗戶還是氣候和時(shí)間的重要信息來源，通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。
6.小群體生態(tài)學(xué)：人們對(duì)座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨(dú)處。
（1） 如果一個(gè)人選擇坐在書桌的一邊，往往表示他愿意和別人共用一張桌子，也愿意和他人進(jìn)行交流。
（2） 在一般的交往中，人們喜歡選擇長(zhǎng)方形書桌角對(duì)角或面對(duì)面的座位；
① 方處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，會(huì)選擇面對(duì)面而坐；
② 雙方在某個(gè)任務(wù)中是合作關(guān)系，他們往往會(huì)并肩而坐；
③ 沒有緊密聯(lián)系時(shí)，選擇坐盡可能遠(yuǎn)的位置。
④ 肩并肩而坐是最親密的座位方式，這種坐法在兒童中最為常見，隨年齡的增長(zhǎng)而減少。
⑤ 性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實(shí)際交談中這種坐法并不受歡迎。在交談中，當(dāng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流時(shí)，人們才會(huì)選擇肩并肩的坐法。
⑥ 對(duì)于使用同一張桌子的群體，每個(gè)人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。一般選擇桌首的位置。
§12.2勞動(dòng)環(huán)境設(shè)計(jì)
一、在工廠設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意哪些問題？
1. 物理因素對(duì)工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。
（1） 引
起工人不滿的主要原因是室內(nèi)的溫度太熱或太冷。
（2） 對(duì)工作場(chǎng)所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。
（3） 如果工人能夠自己控制溫度的調(diào)節(jié)，他們會(huì)感到比較滿意。
2. 研究表明，雖然工人們喜歡在工作時(shí)聽音樂，但是音樂對(duì)提高工作效率并沒有太大的影響。
3. 噪音的處理也是一個(gè)不可忽略的方面，在工作環(huán)境的設(shè)計(jì)中，要考慮噪音的控制和隔離。
二、適度地喚起可以引發(fā)的任務(wù)操作，此時(shí)的喚起水平稱為“喚起水平”。過高或過低的喚起水平都不利于復(fù)雜任務(wù)的完成。
三、工作滿意度與工作場(chǎng)所的關(guān)系如何？
1. 工作滿意度與勞動(dòng)環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。
2. 在物理環(huán)境中對(duì)工作滿意度起決定作用的主要是：（1）安全和（2）舒適等因素，他把這些因素統(tǒng)稱為保健因素。當(dāng)工人的安全和舒適等基本需要不能得到滿足時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的不滿；當(dāng)這些基本保健因素得到滿足時(shí)，即使不會(huì)非常滿意工作，但也不至于產(chǎn)生不滿。
3. 工人對(duì)工廠環(huán)境的滿意度還依賴于自我評(píng)價(jià)的結(jié)果，簡(jiǎn)潔的、令人愉悅的高質(zhì)量工作環(huán)境，可以增加員工的自我價(jià)值感和在他人心中的地位，能夠?qū)е螺^高的工作滿意度。
§12.3辦公環(huán)境設(shè)計(jì)
一、舉例說明設(shè)計(jì)辦公室環(huán)境應(yīng)該考慮的因素?！?BR> 1. 辦公環(huán)境中的私密性。私密性增加，員工的滿意度也隨之增加。當(dāng)工作任務(wù)較復(fù)雜時(shí)，人們更喜歡在有私密性的環(huán)境下工作。
2. 辦公室-地位的象征和領(lǐng)地的作用。辦公室是使用者地位的象征。一般來說，地位高的人通常其辦公室空間更大，并占據(jù)好的位置，有好的窗戶設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)，以及高質(zhì)量的辦公家具和高檔裝修。
3. 地位高的人通常喜歡在工作環(huán)境中通過陳設(shè)來表現(xiàn)他們的支配、統(tǒng)治地位，而桌椅的布置是一個(gè)最常見的手段。
4. 辦公環(huán)境與溝通。辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)既要保護(hù)個(gè)體的私密性，又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設(shè)計(jì)的核心問題。
有三種面對(duì)面的交流十分重要：協(xié)作、非正式溝通和激發(fā)性溝通。
1. 協(xié)作是為了協(xié)調(diào)不同部門間或群體間的工作，相互交流信息的一種正式溝通。這種類型的溝通是有計(jì)劃的，通常是在會(huì)議室里進(jìn)行的。
2. 非正式溝通一般是在某個(gè)場(chǎng)合進(jìn)行，它的內(nèi)容包括個(gè)體工作方面的有關(guān)信息，常發(fā)生在走廊相遇或在午餐時(shí)進(jìn)行。
3. 激發(fā)性溝通能夠促進(jìn)新觀點(diǎn)或創(chuàng)造性思維產(chǎn)生。
不同類型的溝通需要不同的工作環(huán)境，所以設(shè)計(jì)中要根據(jù)不同組織的需要來確定合適的工作環(huán)境設(shè)計(jì)。
（1） 工作中非正式溝通比正式溝通更有效，它和職員的工作滿意度有密切關(guān)系；大多數(shù)工作場(chǎng)所都包括休息室、餐廳等休息場(chǎng)所。可以促進(jìn)職員間的合作和提高他們的工作滿意度。
（2） 休息室雖然是進(jìn)行溝通的的場(chǎng)所，必須要有以下幾種陳設(shè)才能起到促進(jìn)溝通的作用，他們分別是：
① 休息室要備有飲水機(jī)、自動(dòng)販賣機(jī)等設(shè)置；
② 休息室要能讓人們可以自由走動(dòng)，也就是說要足夠大；
③ 休息室的座位應(yīng)該舒適，才可以促進(jìn)職員的溝通。
4. 現(xiàn)代化電子辦公室。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的辦公室發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)代化電子辦公室的出現(xiàn)，給工作環(huán)境設(shè)計(jì)者帶來了新的挑戰(zhàn)。
二、簡(jiǎn)述開放式辦公室的優(yōu)缺點(diǎn)?！?BR> 優(yōu)點(diǎn)：
1. 開放式辦公室是一間沒有嚴(yán)密隔墻的大房間，它用各種簾、幕、屏風(fēng)或花木充當(dāng)屏障，所有的人都是用自然美化的盆景或書架、家具來分隔，開放式辦公室沒有任何視覺或聽覺上的私密性。
2. 如果社會(huì)密度和空間密度適當(dāng)，工作任務(wù)難度適中，那么開放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。
3. 簡(jiǎn)單任務(wù)可能比在封閉辦公環(huán)境中完成得更好，并且可以增加同事間的交往，減少了上下級(jí)心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。
4. 開放式辦公室可以靈活布置，成本低，易清潔，容易培養(yǎng)人際合作和加強(qiáng)相互交流。
缺點(diǎn)：雇員的滿意度和動(dòng)機(jī)都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相間的干擾。
§12.1工作中的物理環(huán)境因素
一、哪些物理環(huán)境因素影響工作行為？
在工作場(chǎng)所的房間大小、室內(nèi)陳設(shè)、噪音、照明、窗戶設(shè)計(jì)等物理因素對(duì)雇員行為有影響。
1.房間：房間的面積應(yīng)該足夠大，滿足在其中活動(dòng)的需要。
（1） 相同面積的房間，長(zhǎng)方形的顯得要比正方形的大，明亮的房間顯得更大、空間更寬敞。
（2） 環(huán)境導(dǎo)致不舒適感時(shí)，人們通常會(huì)把這種不舒適感歸咎于他人，而不是該建筑。
2. 室內(nèi)陳設(shè)：房間里家具的陳設(shè)會(huì)影響人的行為和情緒。它能促進(jìn)交流、設(shè)置人際交往的范圍和合適的交往距離。
（1） 有三個(gè)基本因素對(duì)人際交往的類型起著決定的作用：室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設(shè)間的距離和裝飾物的數(shù)量。
（2） 社會(huì)趨近的環(huán)境通常設(shè)計(jì)成有面對(duì)面的座位、可靈活移動(dòng)的家具，它促進(jìn)了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設(shè)計(jì)。
（3） 社會(huì)退縮的環(huán)境設(shè)計(jì)則恰恰相反，它的設(shè)計(jì)由于有固定的座位陳設(shè)而阻礙了人際交往，如購(gòu)物中心和飛機(jī)場(chǎng)等。
3. 噪音和音樂：
（1） 當(dāng)在一個(gè)噪音很強(qiáng)的環(huán)境中工作時(shí)，工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音的干擾兩方面。
（2） 增加背景音樂有利于工作環(huán)境的改善，節(jié)奏輕快、平緩的音樂確實(shí)能提高生產(chǎn)效率；
（3） 音樂提供了一個(gè)輕松愉悅的工作氛圍。
4.照明：行為的改變可以通過改變?nèi)蝿?wù)本身的視覺特征來完成，對(duì)長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)操作的人，照明的設(shè)計(jì)顯得更加重要。
5.窗戶：在沒有窗戶的房間，可以使用一些自然風(fēng)景畫來裝飾。
（1） 面積越小的房間，窗戶顯得越重要。
（2） 窗戶對(duì)保護(hù)私密性也很重要。
（3） 通過窗戶投射進(jìn)來的自然光會(huì)給房間增加舒適感。
（4） 窗戶還是氣候和時(shí)間的重要信息來源，通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。
6.小群體生態(tài)學(xué)：人們對(duì)座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨(dú)處。
（1） 如果一個(gè)人選擇坐在書桌的一邊，往往表示他愿意和別人共用一張桌子，也愿意和他人進(jìn)行交流。
（2） 在一般的交往中，人們喜歡選擇長(zhǎng)方形書桌角對(duì)角或面對(duì)面的座位；
① 方處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，會(huì)選擇面對(duì)面而坐；
② 雙方在某個(gè)任務(wù)中是合作關(guān)系，他們往往會(huì)并肩而坐；
③ 沒有緊密聯(lián)系時(shí)，選擇坐盡可能遠(yuǎn)的位置。
④ 肩并肩而坐是最親密的座位方式，這種坐法在兒童中最為常見，隨年齡的增長(zhǎng)而減少。
⑤ 性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實(shí)際交談中這種坐法并不受歡迎。在交談中，當(dāng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流時(shí)，人們才會(huì)選擇肩并肩的坐法。
⑥ 對(duì)于使用同一張桌子的群體，每個(gè)人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。一般選擇桌首的位置。
§12.2勞動(dòng)環(huán)境設(shè)計(jì)
一、在工廠設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意哪些問題？
1. 物理因素對(duì)工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。
（1） 引
起工人不滿的主要原因是室內(nèi)的溫度太熱或太冷。
（2） 對(duì)工作場(chǎng)所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。
（3） 如果工人能夠自己控制溫度的調(diào)節(jié)，他們會(huì)感到比較滿意。
2. 研究表明，雖然工人們喜歡在工作時(shí)聽音樂，但是音樂對(duì)提高工作效率并沒有太大的影響。
3. 噪音的處理也是一個(gè)不可忽略的方面，在工作環(huán)境的設(shè)計(jì)中，要考慮噪音的控制和隔離。
二、適度地喚起可以引發(fā)的任務(wù)操作，此時(shí)的喚起水平稱為“喚起水平”。過高或過低的喚起水平都不利于復(fù)雜任務(wù)的完成。
三、工作滿意度與工作場(chǎng)所的關(guān)系如何？
1. 工作滿意度與勞動(dòng)環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。
2. 在物理環(huán)境中對(duì)工作滿意度起決定作用的主要是：（1）安全和（2）舒適等因素，他把這些因素統(tǒng)稱為保健因素。當(dāng)工人的安全和舒適等基本需要不能得到滿足時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的不滿；當(dāng)這些基本保健因素得到滿足時(shí)，即使不會(huì)非常滿意工作，但也不至于產(chǎn)生不滿。
3. 工人對(duì)工廠環(huán)境的滿意度還依賴于自我評(píng)價(jià)的結(jié)果，簡(jiǎn)潔的、令人愉悅的高質(zhì)量工作環(huán)境，可以增加員工的自我價(jià)值感和在他人心中的地位，能夠?qū)е螺^高的工作滿意度。
§12.3辦公環(huán)境設(shè)計(jì)
一、舉例說明設(shè)計(jì)辦公室環(huán)境應(yīng)該考慮的因素?！?BR> 1. 辦公環(huán)境中的私密性。私密性增加，員工的滿意度也隨之增加。當(dāng)工作任務(wù)較復(fù)雜時(shí)，人們更喜歡在有私密性的環(huán)境下工作。
2. 辦公室-地位的象征和領(lǐng)地的作用。辦公室是使用者地位的象征。一般來說，地位高的人通常其辦公室空間更大，并占據(jù)好的位置，有好的窗戶設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)，以及高質(zhì)量的辦公家具和高檔裝修。
3. 地位高的人通常喜歡在工作環(huán)境中通過陳設(shè)來表現(xiàn)他們的支配、統(tǒng)治地位，而桌椅的布置是一個(gè)最常見的手段。
4. 辦公環(huán)境與溝通。辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)既要保護(hù)個(gè)體的私密性，又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設(shè)計(jì)的核心問題。
有三種面對(duì)面的交流十分重要：協(xié)作、非正式溝通和激發(fā)性溝通。
1. 協(xié)作是為了協(xié)調(diào)不同部門間或群體間的工作，相互交流信息的一種正式溝通。這種類型的溝通是有計(jì)劃的，通常是在會(huì)議室里進(jìn)行的。
2. 非正式溝通一般是在某個(gè)場(chǎng)合進(jìn)行，它的內(nèi)容包括個(gè)體工作方面的有關(guān)信息，常發(fā)生在走廊相遇或在午餐時(shí)進(jìn)行。
3. 激發(fā)性溝通能夠促進(jìn)新觀點(diǎn)或創(chuàng)造性思維產(chǎn)生。
不同類型的溝通需要不同的工作環(huán)境，所以設(shè)計(jì)中要根據(jù)不同組織的需要來確定合適的工作環(huán)境設(shè)計(jì)。
（1） 工作中非正式溝通比正式溝通更有效，它和職員的工作滿意度有密切關(guān)系；大多數(shù)工作場(chǎng)所都包括休息室、餐廳等休息場(chǎng)所。可以促進(jìn)職員間的合作和提高他們的工作滿意度。
（2） 休息室雖然是進(jìn)行溝通的的場(chǎng)所，必須要有以下幾種陳設(shè)才能起到促進(jìn)溝通的作用，他們分別是：
① 休息室要備有飲水機(jī)、自動(dòng)販賣機(jī)等設(shè)置；
② 休息室要能讓人們可以自由走動(dòng)，也就是說要足夠大；
③ 休息室的座位應(yīng)該舒適，才可以促進(jìn)職員的溝通。
4. 現(xiàn)代化電子辦公室。計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的辦公室發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)代化電子辦公室的出現(xiàn)，給工作環(huán)境設(shè)計(jì)者帶來了新的挑戰(zhàn)。
二、簡(jiǎn)述開放式辦公室的優(yōu)缺點(diǎn)?！?BR> 優(yōu)點(diǎn)：
1. 開放式辦公室是一間沒有嚴(yán)密隔墻的大房間，它用各種簾、幕、屏風(fēng)或花木充當(dāng)屏障，所有的人都是用自然美化的盆景或書架、家具來分隔，開放式辦公室沒有任何視覺或聽覺上的私密性。
2. 如果社會(huì)密度和空間密度適當(dāng)，工作任務(wù)難度適中，那么開放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。
3. 簡(jiǎn)單任務(wù)可能比在封閉辦公環(huán)境中完成得更好，并且可以增加同事間的交往，減少了上下級(jí)心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。
4. 開放式辦公室可以靈活布置，成本低，易清潔，容易培養(yǎng)人際合作和加強(qiáng)相互交流。
缺點(diǎn)：雇員的滿意度和動(dòng)機(jī)都下降。抱怨最多的是缺少私密性和噪音大以及互相間的干擾。