三、你安排下屬去完成任務，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
3.整理答題思路：
(1)表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重
(2)了解情況，反思自我，合理溝通
(3)解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因為下屬的錯誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應坦誠布公的做人做事。
其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因為剛進單位，權責意識尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關規(guī)定從輕追究責任或不予追求責任。從指導工作的角度幫助他學習和明確權責意識和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識重、權責意識差，常違規(guī)越級上報，我將堅持原則，在批評教育同時按照部門相關規(guī)定追究其責任，并責令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認識自己的錯誤。
總之，對于下屬應該寬容與嚴厲相結合，處理問題應原則性與靈活性相結合。
答題完畢！
四、你負責技術支持工作，當新規(guī)定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：壓力類試題。
2.把握測評要素：應變能力、綜合分析能力等。
3.整理答題思路：
(1)控制局面，不使影響正常工作
(2)尋找原因，解決問題
(3)總結教訓，自身完善
【參考答案】
開始答題：
首先，我會調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進行，不能因為任何原因，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規(guī)定的顧客，我會告知去詢問相關的咨詢?nèi)藛T。
其次，新規(guī)定的宣傳與實行情況應該由相關宣傳或咨詢部門負責，我會直接領導進行溝通，對目前的情況進行匯報，應提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網(wǎng)站設立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負責客戶咨詢的接待工作。總之，要求相關咨詢部門應細化服務，把工作做到位。
此外，我會在下班后或本職工作完成以后，抓緊時間學習相關的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡努力幫助客戶最快地解決問題。
答題完畢！
五、在一次全體會議上，領導對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
3.整理答題思路：
(1)明確態(tài)度
(2)分清場合，技巧性溝通
(3)解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先明確一點，對于不屬于自己的榮譽，不能采取默認的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會讓領導、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。
其次，區(qū)分場合，尋找比較恰當?shù)臅r機與領導溝通。領導表揚我，很可能是將該項目負責人在匯報工作時匯報的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實是另一位同事的榮譽。鑒于全體會議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領導的錯誤，應該先迅速與該項目的負責人溝通，說明情況，請他將實際應該表揚的人的情況寫成小紙條，通過給領導倒水或者更換話筒等方式，告知領導，借機澄清事實。
我覺得，對于這種公開場合、規(guī)模較大的會議，出現(xiàn)問題，應該進行當場補救，因為一旦散會負面影響就會擴大，事后補救效果很有限。
答題完畢，謝謝各位考官！
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
3.整理答題思路：
(1)表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重
(2)了解情況，反思自我，合理溝通
(3)解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因為下屬的錯誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應坦誠布公的做人做事。
其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因為剛進單位，權責意識尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關規(guī)定從輕追究責任或不予追求責任。從指導工作的角度幫助他學習和明確權責意識和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識重、權責意識差，常違規(guī)越級上報，我將堅持原則，在批評教育同時按照部門相關規(guī)定追究其責任，并責令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認識自己的錯誤。
總之，對于下屬應該寬容與嚴厲相結合，處理問題應原則性與靈活性相結合。
答題完畢！
四、你負責技術支持工作，當新規(guī)定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：壓力類試題。
2.把握測評要素：應變能力、綜合分析能力等。
3.整理答題思路：
(1)控制局面，不使影響正常工作
(2)尋找原因，解決問題
(3)總結教訓，自身完善
【參考答案】
開始答題：
首先，我會調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進行，不能因為任何原因，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規(guī)定的顧客，我會告知去詢問相關的咨詢?nèi)藛T。
其次，新規(guī)定的宣傳與實行情況應該由相關宣傳或咨詢部門負責，我會直接領導進行溝通，對目前的情況進行匯報，應提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網(wǎng)站設立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負責客戶咨詢的接待工作。總之，要求相關咨詢部門應細化服務，把工作做到位。
此外，我會在下班后或本職工作完成以后，抓緊時間學習相關的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡努力幫助客戶最快地解決問題。
答題完畢！
五、在一次全體會議上，領導對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。
3.整理答題思路：
(1)明確態(tài)度
(2)分清場合，技巧性溝通
(3)解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先明確一點，對于不屬于自己的榮譽，不能采取默認的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會讓領導、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。
其次，區(qū)分場合，尋找比較恰當?shù)臅r機與領導溝通。領導表揚我，很可能是將該項目負責人在匯報工作時匯報的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實是另一位同事的榮譽。鑒于全體會議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領導的錯誤，應該先迅速與該項目的負責人溝通，說明情況，請他將實際應該表揚的人的情況寫成小紙條，通過給領導倒水或者更換話筒等方式，告知領導，借機澄清事實。
我覺得，對于這種公開場合、規(guī)模較大的會議，出現(xiàn)問題，應該進行當場補救，因為一旦散會負面影響就會擴大，事后補救效果很有限。
答題完畢，謝謝各位考官！