1．客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是（ ?。?BR> A．產(chǎn)生欲望
B．引起注意
C．發(fā)生興趣
D．采取行動(dòng)
2．來(lái)自客戶方的妨礙理財(cái)業(yè)務(wù)開展的常見心理因素是（ ?。?。
A．自我吹噓
B．目標(biāo)缺失
C．被動(dòng)接受
D．自我設(shè)防
3．能表明從業(yè)人員重視對(duì)方、認(rèn)真對(duì)待的公關(guān)技巧是（ ?。?BR> A．細(xì)心聆聽
B．雄辯滔滔
C．引經(jīng)據(jù)典
D．拍馬溜須
4．客戶滿意不斷強(qiáng)化導(dǎo)致（ ?。?BR> A．產(chǎn)品質(zhì)量上升
B．產(chǎn)品價(jià)格下降
C．客戶信任
D．終身客戶
5．客戶信任的三個(gè)層次不包括（ ?。?BR> A．認(rèn)知信任
B．情感信任
C．行為信任
D．心理信任
注：一般地說(shuō)，客戶信任可以分為3個(gè)層次：
認(rèn)知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶的個(gè)性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，可能會(huì)因?yàn)橹救?、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；
情感信任——在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿意，使客戶可能形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；
行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，行為信任才會(huì)形成，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。
6．（ ?。┛偸亲钚迈r、最牢固、最深刻的，是社會(huì)交往中認(rèn)識(shí)對(duì)方的先導(dǎo)。
A．語(yǔ)言環(huán)境
B．第一印象
C．衣著打扮
D．行為舉止
7．在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)中扮演著成敗得失的關(guān)鍵角色的是（ ?。?BR> A．從業(yè)人員的禮儀
B．產(chǎn)品展示的場(chǎng)所
C．客戶的參與人數(shù)
D．與客戶的溝通
8．溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是（ ?。?。
A．明確共同目標(biāo)
B．確定溝通策略
C．背熟要說(shuō)的話語(yǔ)
D．微笑面對(duì)客戶
9．關(guān)于拜訪的時(shí)間的確定，以下說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ā 。?BR> A．拜訪之前，應(yīng)當(dāng)電話預(yù)約
B．必須告訴客戶此次拜訪所要占用的時(shí)間長(zhǎng)度
C．從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在自己最方便的時(shí)候拜訪客戶
D．事先約好的會(huì)面，提供兩個(gè)以上的見面時(shí)間供客戶決定
10．屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是（ ?。?BR> A．客戶的基本資料
B．以開發(fā)客戶的文件資料
C．本銀行的基本資料
D．本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)
B．引起注意
C．發(fā)生興趣
D．采取行動(dòng)
2．來(lái)自客戶方的妨礙理財(cái)業(yè)務(wù)開展的常見心理因素是（ ?。?。
A．自我吹噓
B．目標(biāo)缺失
C．被動(dòng)接受
D．自我設(shè)防
3．能表明從業(yè)人員重視對(duì)方、認(rèn)真對(duì)待的公關(guān)技巧是（ ?。?BR> A．細(xì)心聆聽
B．雄辯滔滔
C．引經(jīng)據(jù)典
D．拍馬溜須
4．客戶滿意不斷強(qiáng)化導(dǎo)致（ ?。?BR> A．產(chǎn)品質(zhì)量上升
B．產(chǎn)品價(jià)格下降
C．客戶信任
D．終身客戶
5．客戶信任的三個(gè)層次不包括（ ?。?BR> A．認(rèn)知信任
B．情感信任
C．行為信任
D．心理信任
注：一般地說(shuō)，客戶信任可以分為3個(gè)層次：
認(rèn)知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成，因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶的個(gè)性化需求，這種信任居于基礎(chǔ)層面，可能會(huì)因?yàn)橹救?、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；
情感信任——在使用產(chǎn)品和服務(wù)之后獲得的持久滿意，使客戶可能形成對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；
行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時(shí)，行為信任才會(huì)形成，其表現(xiàn)是長(zhǎng)期關(guān)系的維持和重復(fù)購(gòu)買，以及對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。
6．（ ?。┛偸亲钚迈r、最牢固、最深刻的，是社會(huì)交往中認(rèn)識(shí)對(duì)方的先導(dǎo)。
A．語(yǔ)言環(huán)境
B．第一印象
C．衣著打扮
D．行為舉止
7．在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)中扮演著成敗得失的關(guān)鍵角色的是（ ?。?BR> A．從業(yè)人員的禮儀
B．產(chǎn)品展示的場(chǎng)所
C．客戶的參與人數(shù)
D．與客戶的溝通
8．溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是（ ?。?。
A．明確共同目標(biāo)
B．確定溝通策略
C．背熟要說(shuō)的話語(yǔ)
D．微笑面對(duì)客戶
9．關(guān)于拜訪的時(shí)間的確定，以下說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ā 。?BR> A．拜訪之前，應(yīng)當(dāng)電話預(yù)約
B．必須告訴客戶此次拜訪所要占用的時(shí)間長(zhǎng)度
C．從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在自己最方便的時(shí)候拜訪客戶
D．事先約好的會(huì)面，提供兩個(gè)以上的見面時(shí)間供客戶決定
10．屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是（ ?。?BR> A．客戶的基本資料
B．以開發(fā)客戶的文件資料
C．本銀行的基本資料
D．本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)