1．在個(gè)人理財(cái)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，層次的是（ ?。?。
A．優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
B．超值服務(wù)
C．超值維護(hù)
D．知識(shí)維護(hù)
2．顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的核心是（ ?。?。
A．提供投資建議
B．傳授投資技巧
C．交流理財(cái)規(guī)劃的技巧和心得，產(chǎn)生共鳴
D．發(fā)揮從業(yè)人員對(duì)客戶的顧問(wèn)、咨詢、維護(hù)功能，謀求買(mǎi)賣(mài)雙方的長(zhǎng)期信任與合作
3．銀行對(duì)待客戶投訴的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是（ ?。?。
A．積極面對(duì)，懷著感恩的心
B．消極面對(duì)，避免擴(kuò)大影響范圍
C．積極與客戶展開(kāi)辯論，維護(hù)銀行產(chǎn)品的形象
D．滿足所有投訴客戶的所有需求
4．以下屬于開(kāi)放式問(wèn)題的是（ ?。?。
A．要不要在資產(chǎn)組合中加入XX股票？
B．央行在上周又上調(diào)存款準(zhǔn)備金了，對(duì)此您怎么看？
C．您能否告訴我您的年齡？
D．您打算到50歲再開(kāi)始規(guī)劃退休，這會(huì)不會(huì)太遲了？
5．采用哪種提問(wèn)方式可以提高信息采集的效率？（ ?。?BR> A．開(kāi)放式問(wèn)題
B．澄清式問(wèn)題
C．封閉式問(wèn)題
D．引導(dǎo)式問(wèn)題
6．從業(yè)人員最容易面對(duì)的客戶是（ ?。?BR> A．喜歡炫耀的人
B．令人討厭的人
C．知識(shí)淵博的人
D．優(yōu)柔寡斷的人
7．對(duì)客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵ā 。?BR> A．拒絕是客戶的習(xí)慣性動(dòng)作
B．客戶之所以拒絕，有可能是心理有顧慮
C．客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示
D．客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒(méi)有回旋的余地
8．下列是處理“拒絕”的態(tài)度，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（ ?。?。
A．以平常心面對(duì)拒絕
B．始終誠(chéng)實(shí)和謙虛
C．和客戶展開(kāi)爭(zhēng)論
D．需要有信心和權(quán)威感
9．不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是（ ）。
A．要建立什么樣的合作關(guān)系？是長(zhǎng)期合作，還是短期合作
B．要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項(xiàng)合作
C．什么時(shí)間完成合作？
D．要用什么樣的溝通方式合作？
10．商談中的大忌不包括（ ）。
A．打斷別人的話
B．向?qū)Ψ奖砻髡\(chéng)意
C．抓住對(duì)方過(guò)失攻擊對(duì)方
D．說(shuō)法太多
A．優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
B．超值服務(wù)
C．超值維護(hù)
D．知識(shí)維護(hù)
2．顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的核心是（ ?。?。
A．提供投資建議
B．傳授投資技巧
C．交流理財(cái)規(guī)劃的技巧和心得，產(chǎn)生共鳴
D．發(fā)揮從業(yè)人員對(duì)客戶的顧問(wèn)、咨詢、維護(hù)功能，謀求買(mǎi)賣(mài)雙方的長(zhǎng)期信任與合作
3．銀行對(duì)待客戶投訴的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是（ ?。?。
A．積極面對(duì)，懷著感恩的心
B．消極面對(duì)，避免擴(kuò)大影響范圍
C．積極與客戶展開(kāi)辯論，維護(hù)銀行產(chǎn)品的形象
D．滿足所有投訴客戶的所有需求
4．以下屬于開(kāi)放式問(wèn)題的是（ ?。?。
A．要不要在資產(chǎn)組合中加入XX股票？
B．央行在上周又上調(diào)存款準(zhǔn)備金了，對(duì)此您怎么看？
C．您能否告訴我您的年齡？
D．您打算到50歲再開(kāi)始規(guī)劃退休，這會(huì)不會(huì)太遲了？
5．采用哪種提問(wèn)方式可以提高信息采集的效率？（ ?。?BR> A．開(kāi)放式問(wèn)題
B．澄清式問(wèn)題
C．封閉式問(wèn)題
D．引導(dǎo)式問(wèn)題
6．從業(yè)人員最容易面對(duì)的客戶是（ ?。?BR> A．喜歡炫耀的人
B．令人討厭的人
C．知識(shí)淵博的人
D．優(yōu)柔寡斷的人
7．對(duì)客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵ā 。?BR> A．拒絕是客戶的習(xí)慣性動(dòng)作
B．客戶之所以拒絕，有可能是心理有顧慮
C．客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示
D．客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒(méi)有回旋的余地
8．下列是處理“拒絕”的態(tài)度，不恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（ ?。?。
A．以平常心面對(duì)拒絕
B．始終誠(chéng)實(shí)和謙虛
C．和客戶展開(kāi)爭(zhēng)論
D．需要有信心和權(quán)威感
9．不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是（ ）。
A．要建立什么樣的合作關(guān)系？是長(zhǎng)期合作，還是短期合作
B．要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項(xiàng)合作
C．什么時(shí)間完成合作？
D．要用什么樣的溝通方式合作？
10．商談中的大忌不包括（ ）。
A．打斷別人的話
B．向?qū)Ψ奖砻髡\(chéng)意
C．抓住對(duì)方過(guò)失攻擊對(duì)方
D．說(shuō)法太多