1．在商談中，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方的談話時(shí)，應(yīng)（ ?。?BR> A．馬上打斷客戶的話題以詢問(wèn)清楚
B．不作任何表示，讓對(duì)方繼續(xù)
C．根據(jù)前言后語(yǔ)猜測(cè)
D．有禮貌地回問(wèn)
2．從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是（ ?。?。
A．了解客戶
B．選擇目標(biāo)客戶
C．與客戶建立信任
D．與客戶溝通
3．（ ）是基于基礎(chǔ)層面的信任，它可能因?yàn)橹救?、環(huán)境的變化轉(zhuǎn)移。
A．產(chǎn)品信任
B．服務(wù)信任
C．情感信任
D．認(rèn)知信任
4．非正式溝通渠道不包括（ ?。?。
A．即時(shí)通訊工具QQ
B．辦公室桌面面談
C．手機(jī)短信交流
D．一起吃飯聊天
5．面對(duì)僵局時(shí)，從業(yè)人員不應(yīng)當(dāng)（ ?。?BR> A．主動(dòng)跨出一步
B．變換一下商談話題
C．改變商談時(shí)間表
D．等待對(duì)方開(kāi)啟話題
6．在開(kāi)發(fā)客戶中，直接法不具有（ ?。┨匦?。
A．市場(chǎng)量大，客戶處處有
B．容易接近
C．以量取質(zhì)
D．無(wú)得失心
7．向客戶提問(wèn)的方式不包括（ ?。?BR> A．封閉式的提問(wèn)
B．間接式的提問(wèn)
C．引導(dǎo)式的提問(wèn)
D．開(kāi)放式的提問(wèn)
8．與客戶溝通時(shí)的非語(yǔ)言技巧不包括（ ?。?。
A．面部表情要放松，無(wú)論是否同意客戶的觀點(diǎn)，盡量保持微笑
B．交談時(shí)眼睛要注視著客戶，這表示傾聽(tīng)和理解客戶的回答
C．在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)該使用手勢(shì)，以給客戶一個(gè)專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服
D．保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)心和敬業(yè)精神
9．贊美的四大法則不包括（ ）。
A．事先準(zhǔn)備些贊美的話，背下來(lái)
B．要融入客戶的公司和家庭
C．一定要簡(jiǎn)要、白話、流利順暢、要講平常所說(shuō)的話
D．要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方
10．在客戶營(yíng)銷(xiāo)的診斷階段之前，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員不需要做到（ ?。?。
A．能夠衡量客戶關(guān)注度并獲取對(duì)提高關(guān)注高有價(jià)值的建議
B．能夠?qū)蛻粲?、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因素有新的機(jī)會(huì)
C．能夠指出一條陽(yáng)光大道，沿著這條大道可以對(duì)銀行其他的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員或其他部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)深入實(shí)施
D．能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級(jí)
B．不作任何表示，讓對(duì)方繼續(xù)
C．根據(jù)前言后語(yǔ)猜測(cè)
D．有禮貌地回問(wèn)
2．從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是（ ?。?。
A．了解客戶
B．選擇目標(biāo)客戶
C．與客戶建立信任
D．與客戶溝通
3．（ ）是基于基礎(chǔ)層面的信任，它可能因?yàn)橹救?、環(huán)境的變化轉(zhuǎn)移。
A．產(chǎn)品信任
B．服務(wù)信任
C．情感信任
D．認(rèn)知信任
4．非正式溝通渠道不包括（ ?。?。
A．即時(shí)通訊工具QQ
B．辦公室桌面面談
C．手機(jī)短信交流
D．一起吃飯聊天
5．面對(duì)僵局時(shí)，從業(yè)人員不應(yīng)當(dāng)（ ?。?BR> A．主動(dòng)跨出一步
B．變換一下商談話題
C．改變商談時(shí)間表
D．等待對(duì)方開(kāi)啟話題
6．在開(kāi)發(fā)客戶中，直接法不具有（ ?。┨匦?。
A．市場(chǎng)量大，客戶處處有
B．容易接近
C．以量取質(zhì)
D．無(wú)得失心
7．向客戶提問(wèn)的方式不包括（ ?。?BR> A．封閉式的提問(wèn)
B．間接式的提問(wèn)
C．引導(dǎo)式的提問(wèn)
D．開(kāi)放式的提問(wèn)
8．與客戶溝通時(shí)的非語(yǔ)言技巧不包括（ ?。?。
A．面部表情要放松，無(wú)論是否同意客戶的觀點(diǎn)，盡量保持微笑
B．交談時(shí)眼睛要注視著客戶，這表示傾聽(tīng)和理解客戶的回答
C．在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)該使用手勢(shì)，以給客戶一個(gè)專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服
D．保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)心和敬業(yè)精神
9．贊美的四大法則不包括（ ）。
A．事先準(zhǔn)備些贊美的話，背下來(lái)
B．要融入客戶的公司和家庭
C．一定要簡(jiǎn)要、白話、流利順暢、要講平常所說(shuō)的話
D．要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方
10．在客戶營(yíng)銷(xiāo)的診斷階段之前，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員不需要做到（ ?。?。
A．能夠衡量客戶關(guān)注度并獲取對(duì)提高關(guān)注高有價(jià)值的建議
B．能夠?qū)蛻粲?、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因素有新的機(jī)會(huì)
C．能夠指出一條陽(yáng)光大道，沿著這條大道可以對(duì)銀行其他的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員或其他部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)深入實(shí)施
D．能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分級(jí)