1．在商談中，當沒聽清楚對方的談話時，應（ ?。?。
A．馬上打斷客戶的話題以詢問清楚
B．不作任何表示，讓對方繼續(xù)
C．根據(jù)前言后語猜測
D．有禮貌地回問
2．從業(yè)人員進行營銷活動的基本出發(fā)點，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是（ ?。?。
A．了解客戶
B．選擇目標客戶
C．與客戶建立信任
D．與客戶溝通
3．（ ?。┦腔诨A層面的信任，它可能因為志趣、環(huán)境的變化轉移。
A．產(chǎn)品信任
B．服務信任
C．情感信任
D．認知信任
4．非正式溝通渠道不包括（ ?。?BR> A．即時通訊工具QQ
B．辦公室桌面面談
C．手機短信交流
D．一起吃飯聊天
5．面對僵局時，從業(yè)人員不應當（ ?。?。
A．主動跨出一步
B．變換一下商談話題
C．改變商談時間表
D．等待對方開啟話題
6．在開發(fā)客戶中，直接法不具有（ ?。┨匦?。
A．市場量大，客戶處處有
B．容易接近
C．以量取質
D．無得失心
7．向客戶提問的方式不包括（ ?。?BR> A．封閉式的提問
B．間接式的提問
C．引導式的提問
D．開放式的提問
8．與客戶溝通時的非語言技巧不包括（ ?。?。
A．面部表情要放松，無論是否同意客戶的觀點，盡量保持微笑
B．交談時眼睛要注視著客戶，這表示傾聽和理解客戶的回答
C．在表達自己的意見時，不應該使用手勢，以給客戶一個專業(yè)、嚴肅的形象、使其信服
D．保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個人理財業(yè)務人員的專心和敬業(yè)精神
9．贊美的四大法則不包括（ ?。?BR> A．事先準備些贊美的話，背下來
B．要融入客戶的公司和家庭
C．一定要簡要、白話、流利順暢、要講平常所說的話
D．要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方
10．在客戶營銷的診斷階段之前，個人理財業(yè)務人員不需要做到（ ?。?。
A．能夠衡量客戶關注度并獲取對提高關注高有價值的建議
B．能夠對客戶盈利率、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因素有新的機會
C．能夠指出一條陽光大道，沿著這條大道可以對銀行其他的個人理財業(yè)務人員或其他部門的營銷深入實施
D．能夠對客戶進行分級
A．馬上打斷客戶的話題以詢問清楚
B．不作任何表示，讓對方繼續(xù)
C．根據(jù)前言后語猜測
D．有禮貌地回問
2．從業(yè)人員進行營銷活動的基本出發(fā)點，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是（ ?。?。
A．了解客戶
B．選擇目標客戶
C．與客戶建立信任
D．與客戶溝通
3．（ ?。┦腔诨A層面的信任，它可能因為志趣、環(huán)境的變化轉移。
A．產(chǎn)品信任
B．服務信任
C．情感信任
D．認知信任
4．非正式溝通渠道不包括（ ?。?BR> A．即時通訊工具QQ
B．辦公室桌面面談
C．手機短信交流
D．一起吃飯聊天
5．面對僵局時，從業(yè)人員不應當（ ?。?。
A．主動跨出一步
B．變換一下商談話題
C．改變商談時間表
D．等待對方開啟話題
6．在開發(fā)客戶中，直接法不具有（ ?。┨匦?。
A．市場量大，客戶處處有
B．容易接近
C．以量取質
D．無得失心
7．向客戶提問的方式不包括（ ?。?BR> A．封閉式的提問
B．間接式的提問
C．引導式的提問
D．開放式的提問
8．與客戶溝通時的非語言技巧不包括（ ?。?。
A．面部表情要放松，無論是否同意客戶的觀點，盡量保持微笑
B．交談時眼睛要注視著客戶，這表示傾聽和理解客戶的回答
C．在表達自己的意見時，不應該使用手勢，以給客戶一個專業(yè)、嚴肅的形象、使其信服
D．保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個人理財業(yè)務人員的專心和敬業(yè)精神
9．贊美的四大法則不包括（ ?。?BR> A．事先準備些贊美的話，背下來
B．要融入客戶的公司和家庭
C．一定要簡要、白話、流利順暢、要講平常所說的話
D．要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方
10．在客戶營銷的診斷階段之前，個人理財業(yè)務人員不需要做到（ ?。?。
A．能夠衡量客戶關注度并獲取對提高關注高有價值的建議
B．能夠對客戶盈利率、客戶行為和客戶滿意以及如何改變這些因素有新的機會
C．能夠指出一條陽光大道，沿著這條大道可以對銀行其他的個人理財業(yè)務人員或其他部門的營銷深入實施
D．能夠對客戶進行分級