41、內(nèi)部故障成本：廢品損失、返工和返修損失、材料采購方面的損失；內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費等。
42、外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費、保單以外的投訴費、產(chǎn)品售后服務(wù)費、、產(chǎn)品責任費、產(chǎn)品保修費等。
43、國家標準——由國家的官方標準化機構(gòu)或國家授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一或適用的標準。國標的編號由國標代號、國標發(fā)布的順序號和國標發(fā)布的年號三部分組成。
44、行業(yè)標準——全國性的個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。國務(wù)院標準化行政主管部門已發(fā)布了58個行業(yè)標準代號。如JB。
45、地方標準——由漢語拼音DB加省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號和年號共四部分組成。
46、國家標準指導(dǎo)性文件——出臺國家標準指導(dǎo)性文件，是為仍處于技術(shù)發(fā)展過程中的標準化工作提供指南或信息，拱科研、設(shè)計、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用。符合下列兩種情況之一的項目，可制定指導(dǎo)性文件：第一，技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標準文件引導(dǎo)其發(fā)展或具有標準化價值，尚不能制定為標準的項目。第二，采用國標準化組織，國際電工委員會及其他國際組織（包括區(qū)域性國際組織）的技術(shù)報告項目。
國際標準指導(dǎo)性文件的代號有大寫的漢語拼音字母GB/Z構(gòu)成。其編號由指導(dǎo)性技術(shù)文件的代號、順序號和年號組成。
47、強制性標準——具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制性手段加以實施的標準。
48、強制性標準的范圍：
1、藥品標準、食品衛(wèi)生標準，獸藥標準；
2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運和使用中的安全、衛(wèi)生標準，勞動安全衛(wèi)生標準，運輸安全標準；
3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標準及國家需要控制的其他工程建設(shè)標準；
4、環(huán)境保護的污染排放標準和環(huán)境質(zhì)量標準；
5、重要通用的技術(shù)術(shù)語、符號、代號和制圖方法；
6、通用的試驗、檢驗方法標準；
7、互換配合標準；
8、國家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標準。
49、強制標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。
50、制定標準的基本原則：
1、認真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策；
2、充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益；
3、合理利用國家資源，推廣先進技術(shù)成果，在符合使用要求的前提下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進，經(jīng)濟上合理；
4、相關(guān)標準要協(xié)調(diào)配套；
5、有利于保障社會安全和人民身體健康，保護消費者利益，保護環(huán)境；
6、積極采用國際標準和國外先進標準，有利于促進對外經(jīng)濟合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標準化和國際接軌。
51、制定標準的對象：“重復(fù)性事物”是制定標準對象的基本屬性。
52、國家標準的制定對象：
1、互換配合，通用技術(shù)語言要求；
2、保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；
3、基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；
4、通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；
5、通用的試驗檢驗方法；
6、通用的管理技術(shù)要求；
7、工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；
8、國家需要控制的其他重要產(chǎn)品技術(shù)要求。
53、行業(yè)標準的制定對象：
1、技術(shù)術(shù)語，符號、代號、文件格式，制圖方法等通用技術(shù)語言；
2、工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標、試驗方法以及安全衛(wèi)生要求；
3、工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲運、運輸、使用、維修方法及生產(chǎn)、儲運及運輸過程中的安全衛(wèi)生要求；
4、通用零部件的技術(shù)要求；
5、產(chǎn)品結(jié)果要素和互換配合要求；
6、工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計、施工及驗收的技術(shù)要求和方法；
7、信息、能源、資源、交通運輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求；
54、地方標準的制定對象：
1、工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求；
2、藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約資源、種子等法律法規(guī)的要求；
3、其他法律法規(guī)規(guī)定的要求。
55、標準制定的程序：
1、預(yù)階段
2、立項階段
3、起草階段
4、征求意見階段
5、審查階段
6、批準階段
7、出版階段
8、復(fù)審階段
9廢止階段
55、標準化的常用形式：簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化和組合化。
57、企業(yè)標準化的基本任務(wù)：
1、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；
2、貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)，國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準；
3、正確制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標準；
4、積極承擔上級標準的制定和修訂任務(wù)；
5、建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常有效運行；
6、對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。
58、企業(yè)標準體系的構(gòu)成：以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準。
59、國際標準包括：國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（ICE）、國際電信聯(lián)盟（ITU）。
60、國外先進標準——指未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準，發(fā)達國家的國家標準區(qū)域性組織的標準，國際上有權(quán)威的團體標準和企業(yè)標準中先進的標準。
42、外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費、保單以外的投訴費、產(chǎn)品售后服務(wù)費、、產(chǎn)品責任費、產(chǎn)品保修費等。
43、國家標準——由國家的官方標準化機構(gòu)或國家授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一或適用的標準。國標的編號由國標代號、國標發(fā)布的順序號和國標發(fā)布的年號三部分組成。
44、行業(yè)標準——全國性的個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。國務(wù)院標準化行政主管部門已發(fā)布了58個行業(yè)標準代號。如JB。
45、地方標準——由漢語拼音DB加省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號和年號共四部分組成。
46、國家標準指導(dǎo)性文件——出臺國家標準指導(dǎo)性文件，是為仍處于技術(shù)發(fā)展過程中的標準化工作提供指南或信息，拱科研、設(shè)計、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用。符合下列兩種情況之一的項目，可制定指導(dǎo)性文件：第一，技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標準文件引導(dǎo)其發(fā)展或具有標準化價值，尚不能制定為標準的項目。第二，采用國標準化組織，國際電工委員會及其他國際組織（包括區(qū)域性國際組織）的技術(shù)報告項目。
國際標準指導(dǎo)性文件的代號有大寫的漢語拼音字母GB/Z構(gòu)成。其編號由指導(dǎo)性技術(shù)文件的代號、順序號和年號組成。
47、強制性標準——具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制性手段加以實施的標準。
48、強制性標準的范圍：
1、藥品標準、食品衛(wèi)生標準，獸藥標準；
2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運和使用中的安全、衛(wèi)生標準，勞動安全衛(wèi)生標準，運輸安全標準；
3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標準及國家需要控制的其他工程建設(shè)標準；
4、環(huán)境保護的污染排放標準和環(huán)境質(zhì)量標準；
5、重要通用的技術(shù)術(shù)語、符號、代號和制圖方法；
6、通用的試驗、檢驗方法標準；
7、互換配合標準；
8、國家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標準。
49、強制標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。
50、制定標準的基本原則：
1、認真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策；
2、充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益；
3、合理利用國家資源，推廣先進技術(shù)成果，在符合使用要求的前提下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進，經(jīng)濟上合理；
4、相關(guān)標準要協(xié)調(diào)配套；
5、有利于保障社會安全和人民身體健康，保護消費者利益，保護環(huán)境；
6、積極采用國際標準和國外先進標準，有利于促進對外經(jīng)濟合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標準化和國際接軌。
51、制定標準的對象：“重復(fù)性事物”是制定標準對象的基本屬性。
52、國家標準的制定對象：
1、互換配合，通用技術(shù)語言要求；
2、保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；
3、基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；
4、通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；
5、通用的試驗檢驗方法；
6、通用的管理技術(shù)要求；
7、工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；
8、國家需要控制的其他重要產(chǎn)品技術(shù)要求。
53、行業(yè)標準的制定對象：
1、技術(shù)術(shù)語，符號、代號、文件格式，制圖方法等通用技術(shù)語言；
2、工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標、試驗方法以及安全衛(wèi)生要求；
3、工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、包裝、儲運、運輸、使用、維修方法及生產(chǎn)、儲運及運輸過程中的安全衛(wèi)生要求；
4、通用零部件的技術(shù)要求；
5、產(chǎn)品結(jié)果要素和互換配合要求；
6、工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計、施工及驗收的技術(shù)要求和方法；
7、信息、能源、資源、交通運輸?shù)募夹g(shù)要求及其管理方法等要求；
54、地方標準的制定對象：
1、工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求；
2、藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護、節(jié)約資源、種子等法律法規(guī)的要求；
3、其他法律法規(guī)規(guī)定的要求。
55、標準制定的程序：
1、預(yù)階段
2、立項階段
3、起草階段
4、征求意見階段
5、審查階段
6、批準階段
7、出版階段
8、復(fù)審階段
9廢止階段
55、標準化的常用形式：簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化和組合化。
57、企業(yè)標準化的基本任務(wù)：
1、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；
2、貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)，國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準；
3、正確制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標準；
4、積極承擔上級標準的制定和修訂任務(wù)；
5、建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常有效運行；
6、對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。
58、企業(yè)標準體系的構(gòu)成：以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準。
59、國際標準包括：國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（ICE）、國際電信聯(lián)盟（ITU）。
60、國外先進標準——指未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準，發(fā)達國家的國家標準區(qū)域性組織的標準，國際上有權(quán)威的團體標準和企業(yè)標準中先進的標準。