12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：
1、參與質(zhì)量委員會的工作；
2、批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；
3、提供資源；
4、予以表彰；
5、修改工資及獎勵制度。
13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性：
1、質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求；
2、企業(yè)發(fā)展的客觀要求
3、企業(yè)文化的要求；
4、企業(yè)本身的要求。
14、頭腦風(fēng)暴法——又稱暢談法、集思法，它是采用會議的方式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。
15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會，畫因果圖、樹圖、親和圖時、就可以運(yùn)用這種方法。
16、頭腦風(fēng)暴法的三個階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。
17、系統(tǒng)圖——是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開，明確重點，找出佳措施。
18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項的展開為目的——手段的關(guān)系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問題和達(dá)到目的、目標(biāo)和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。
19、系統(tǒng)圖的主要用途：
1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；
2、制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開；
3、與因果圖結(jié)合使用；
4、目標(biāo)、方針、實施事項的展開；
5、明確部門職能、管理職能；
6、對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。 轉(zhuǎn)貼于：考試大_質(zhì)量工程師考試
20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：
1、確定具體的目的或目標(biāo)
2、提出手段和措施
3、進(jìn)行評價
4、繪制手段、措施卡片
5、形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖
6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分的實現(xiàn)
7、制定實施計劃
21、PDPC法——也稱過程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個任務(wù)和達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。
22、PDPC法的特征：
1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
2、可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；
3、可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；
4、情況及時，計劃措施可被不斷的補(bǔ)充、修訂。
23、使用PDPC法的步驟：
1、召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；
2、從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。
3、對提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實施時，應(yīng)采取的措施和方案；
4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能行及易難程度進(jìn)行分類，特別時對當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測結(jié)果，明確應(yīng)首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來；
5、進(jìn)而，決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究其對其他線路是否有影響；
6、落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限；
7、不斷修訂PDPC圖。
8、PDPC法的用途：
1、制定質(zhì)量方針目標(biāo)管理中的實施計劃
2、制定科研項目的實施計劃
3、對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測
4、制定控制工序的措施
12、網(wǎng)絡(luò)圖法——又稱網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，它是安排和編制佳日程計劃，有效的實施進(jìn)度管理的一種科學(xué)的管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線法。
16、網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點和作業(yè)活動組成。
12、網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則：
1）箭條圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，不能重復(fù)
2）箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)
3）兩個節(jié)點之間只能有一項作業(yè)
4）箭條圖只能有一個起始節(jié)點和終點節(jié)點
5）箭條圖繪制時不能有缺口
13、矩陣圖——是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。按矩陣圖的形式可分L型，T型、X型和Y型。
13、矩陣圖的主要用途：
1）確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點
2）產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開（QFD）之中
3）系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面的對質(zhì)量工作管理
4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因
5）了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
6）明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系
7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域
1、參與質(zhì)量委員會的工作；
2、批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；
3、提供資源；
4、予以表彰；
5、修改工資及獎勵制度。
13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性：
1、質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求；
2、企業(yè)發(fā)展的客觀要求
3、企業(yè)文化的要求；
4、企業(yè)本身的要求。
14、頭腦風(fēng)暴法——又稱暢談法、集思法，它是采用會議的方式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。
15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會，畫因果圖、樹圖、親和圖時、就可以運(yùn)用這種方法。
16、頭腦風(fēng)暴法的三個階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。
17、系統(tǒng)圖——是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開，明確重點，找出佳措施。
18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項的展開為目的——手段的關(guān)系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問題和達(dá)到目的、目標(biāo)和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。
19、系統(tǒng)圖的主要用途：
1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；
2、制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開；
3、與因果圖結(jié)合使用；
4、目標(biāo)、方針、實施事項的展開；
5、明確部門職能、管理職能；
6、對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。 轉(zhuǎn)貼于：考試大_質(zhì)量工程師考試
20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：
1、確定具體的目的或目標(biāo)
2、提出手段和措施
3、進(jìn)行評價
4、繪制手段、措施卡片
5、形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖
6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分的實現(xiàn)
7、制定實施計劃
21、PDPC法——也稱過程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個任務(wù)和達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。
22、PDPC法的特征：
1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
2、可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；
3、可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；
4、情況及時，計劃措施可被不斷的補(bǔ)充、修訂。
23、使用PDPC法的步驟：
1、召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；
2、從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。
3、對提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實施時，應(yīng)采取的措施和方案；
4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能行及易難程度進(jìn)行分類，特別時對當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測結(jié)果，明確應(yīng)首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來；
5、進(jìn)而，決定各項措施實施的先后順序，從一條線路得到的情報，要研究其對其他線路是否有影響；
6、落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限；
7、不斷修訂PDPC圖。
8、PDPC法的用途：
1、制定質(zhì)量方針目標(biāo)管理中的實施計劃
2、制定科研項目的實施計劃
3、對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測
4、制定控制工序的措施
12、網(wǎng)絡(luò)圖法——又稱網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，它是安排和編制佳日程計劃，有效的實施進(jìn)度管理的一種科學(xué)的管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線法。
16、網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點和作業(yè)活動組成。
12、網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則：
1）箭條圖中每一項作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點編號，不能重復(fù)
2）箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)
3）兩個節(jié)點之間只能有一項作業(yè)
4）箭條圖只能有一個起始節(jié)點和終點節(jié)點
5）箭條圖繪制時不能有缺口
13、矩陣圖——是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。按矩陣圖的形式可分L型，T型、X型和Y型。
13、矩陣圖的主要用途：
1）確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點
2）產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開（QFD）之中
3）系統(tǒng)核實產(chǎn)品的質(zhì)量與各項操作乃至管理活動的關(guān)系，便于全面的對質(zhì)量工作管理
4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因
5）了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
6）明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系
7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域