14、親和圖——又稱KJ法和A型圖解法，是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗知識，想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調工作，以利于問題解決的一種方法。
15、親和圖的用途：認識實物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進協(xié)調、統(tǒng)一思想；貫徹方針。
16、親和圖語言文字收集方法的選擇
認識實物—→直接觀察法
歸納思想—→直接觀察法、面談閱讀法、內省法；
打破常規(guī)—→直接觀察法、頭腦風暴法、回憶法、內省法
參與計劃—→頭腦風暴法
貫徹方針—→頭腦風暴法
17、流程圖——將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。
○：開始和結束
□：活動說明
◇：決策
→：過程流程的流向
18、描述現(xiàn)有過程流程圖的應用程序：
1、判別過程的開始和結束；
2、觀察從開始到結束的整個過程；
3、規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）
4、畫出表示該過程的一張流程圖草圖；
5、與該過程有關的人員共同評審該草圖；
6、根據(jù)評審結果，改進流程圖草圖；
7、與實際過程比較，驗證改進后的流程圖；
8、注明正式流程圖的形成日期。
19、親和圖的繪制步驟：
1）確定課題
2）收集語言資料
3）將語言資料制成卡片
4）整理綜合卡片
5）制圖
20、QC小組與一般行政班組的不同點：
1、組織的原則不同
2、活動的目的不同
3、活動的方式不同
21、QC小組的特點：
1）明顯的自主性
2）廣泛的群眾性
3）高度的民主性
4）嚴密的科學性
22、組建QC小組的原則：
1）自愿參加，上下結合
2）事實求是，靈活多樣
23、QC小組長的職責
1、抓好QC小組的質量教育
2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動
3、做好QC小組的日常管理工作。
24、QC小組長的要求：
1、是推行全面質量管理的熱心人；
2、業(yè)務知識較豐富
3、具有一定的組織能力
25、推進QC小組活動應做好的工作
1、自始至終抓好質量教育；
2、制定企業(yè)年度的QC小組活動推動方針與計劃
3、提供開展活動的環(huán)境條件；
4、對QC小組給予具體指導
5、建立健全QC小組活動管理辦法
26、組織好成果發(fā)表的注意事項：
1、發(fā)表形式服從發(fā)表目的
2、發(fā)表會的主持人要積極啟發(fā)倡導聽眾對發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表人進行答辯
3、每個成果發(fā)表答辯后，應由擔任評委的專家給予客觀的評價
4、組織者要盡可能請與發(fā)表會同一層次的高主管領導參加會議，聽取成果發(fā)表后的即席講話。
27、對QC小組進行激勵的手段
1）物質激勵
2）榮譽激勵
3）培訓激勵]
4）組織激勵
28、QC成果的評審：現(xiàn)場評審、發(fā)表評審。
第四章 質量檢驗
1、驗證——指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。
2、產(chǎn)品驗證——對生產(chǎn)各階段形成的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，通過物理的、化學的和其他科學技術手段和方法進行觀察、、試驗、測量后所提供的客觀證據(jù)，證實規(guī)定要求已得到滿足。它是一種管理性的檢查活動。
3、質量檢驗——對產(chǎn)品的一個和多個質量特性進行觀察、試驗、測量，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術性檢查活動。
4、質量檢驗的幾個階段：
1、熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)程；
2、觀察、測量和試驗；
3、記錄
4、比較和判定
5、確認和處置
5、質量檢驗計劃——對檢驗涉及的活動、過程和資源作出規(guī)范化的書面規(guī)定，用于指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調的進行。
15、親和圖的用途：認識實物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進協(xié)調、統(tǒng)一思想；貫徹方針。
16、親和圖語言文字收集方法的選擇
認識實物—→直接觀察法
歸納思想—→直接觀察法、面談閱讀法、內省法；
打破常規(guī)—→直接觀察法、頭腦風暴法、回憶法、內省法
參與計劃—→頭腦風暴法
貫徹方針—→頭腦風暴法
17、流程圖——將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術。
○：開始和結束
□：活動說明
◇：決策
→：過程流程的流向
18、描述現(xiàn)有過程流程圖的應用程序：
1、判別過程的開始和結束；
2、觀察從開始到結束的整個過程；
3、規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）
4、畫出表示該過程的一張流程圖草圖；
5、與該過程有關的人員共同評審該草圖；
6、根據(jù)評審結果，改進流程圖草圖；
7、與實際過程比較，驗證改進后的流程圖；
8、注明正式流程圖的形成日期。
19、親和圖的繪制步驟：
1）確定課題
2）收集語言資料
3）將語言資料制成卡片
4）整理綜合卡片
5）制圖
20、QC小組與一般行政班組的不同點：
1、組織的原則不同
2、活動的目的不同
3、活動的方式不同
21、QC小組的特點：
1）明顯的自主性
2）廣泛的群眾性
3）高度的民主性
4）嚴密的科學性
22、組建QC小組的原則：
1）自愿參加，上下結合
2）事實求是，靈活多樣
23、QC小組長的職責
1、抓好QC小組的質量教育
2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動
3、做好QC小組的日常管理工作。
24、QC小組長的要求：
1、是推行全面質量管理的熱心人；
2、業(yè)務知識較豐富
3、具有一定的組織能力
25、推進QC小組活動應做好的工作
1、自始至終抓好質量教育；
2、制定企業(yè)年度的QC小組活動推動方針與計劃
3、提供開展活動的環(huán)境條件；
4、對QC小組給予具體指導
5、建立健全QC小組活動管理辦法
26、組織好成果發(fā)表的注意事項：
1、發(fā)表形式服從發(fā)表目的
2、發(fā)表會的主持人要積極啟發(fā)倡導聽眾對發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表人進行答辯
3、每個成果發(fā)表答辯后，應由擔任評委的專家給予客觀的評價
4、組織者要盡可能請與發(fā)表會同一層次的高主管領導參加會議，聽取成果發(fā)表后的即席講話。
27、對QC小組進行激勵的手段
1）物質激勵
2）榮譽激勵
3）培訓激勵]
4）組織激勵
28、QC成果的評審：現(xiàn)場評審、發(fā)表評審。
第四章 質量檢驗
1、驗證——指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。
2、產(chǎn)品驗證——對生產(chǎn)各階段形成的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，通過物理的、化學的和其他科學技術手段和方法進行觀察、、試驗、測量后所提供的客觀證據(jù)，證實規(guī)定要求已得到滿足。它是一種管理性的檢查活動。
3、質量檢驗——對產(chǎn)品的一個和多個質量特性進行觀察、試驗、測量，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格情況的技術性檢查活動。
4、質量檢驗的幾個階段：
1、熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)程；
2、觀察、測量和試驗；
3、記錄
4、比較和判定
5、確認和處置
5、質量檢驗計劃——對檢驗涉及的活動、過程和資源作出規(guī)范化的書面規(guī)定，用于指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調的進行。