14、親和圖——又稱KJ法和A型圖解法，是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。
15、親和圖的用途：認(rèn)識(shí)實(shí)物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；貫徹方針。
16、親和圖語言文字收集方法的選擇
認(rèn)識(shí)實(shí)物—→直接觀察法
歸納思想—→直接觀察法、面談閱讀法、內(nèi)省法；
打破常規(guī)—→直接觀察法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法
參與計(jì)劃—→頭腦風(fēng)暴法
貫徹方針—→頭腦風(fēng)暴法
17、流程圖——將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
○：開始和結(jié)束
□：活動(dòng)說明
◇：決策
→：過程流程的流向
18、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序：
1、判別過程的開始和結(jié)束；
2、觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程；
3、規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）
4、畫出表示該過程的一張流程圖草圖；
5、與該過程有關(guān)的人員共同評(píng)審該草圖；
6、根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖；
7、與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；
8、注明正式流程圖的形成日期。
19、親和圖的繪制步驟：
1）確定課題
2）收集語言資料
3）將語言資料制成卡片
4）整理綜合卡片
5）制圖
20、QC小組與一般行政班組的不同點(diǎn)：
1、組織的原則不同
2、活動(dòng)的目的不同
3、活動(dòng)的方式不同
21、QC小組的特點(diǎn)：
1）明顯的自主性
2）廣泛的群眾性
3）高度的民主性
4）嚴(yán)密的科學(xué)性
22、組建QC小組的原則：
1）自愿參加，上下結(jié)合
2）事實(shí)求是，靈活多樣
23、QC小組長(zhǎng)的職責(zé)
1、抓好QC小組的質(zhì)量教育
2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)
3、做好QC小組的日常管理工作。
24、QC小組長(zhǎng)的要求：
1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；
2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富
3、具有一定的組織能力
25、推進(jìn)QC小組活動(dòng)應(yīng)做好的工作
1、自始至終抓好質(zhì)量教育；
2、制定企業(yè)年度的QC小組活動(dòng)推動(dòng)方針與計(jì)劃
3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；
4、對(duì)QC小組給予具體指導(dǎo)
5、建立健全QC小組活動(dòng)管理辦法
26、組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)：
1、發(fā)表形式服從發(fā)表目的
2、發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表人進(jìn)行答辯
3、每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的評(píng)價(jià)
4、組織者要盡可能請(qǐng)與發(fā)表會(huì)同一層次的高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，聽取成果發(fā)表后的即席講話。
27、對(duì)QC小組進(jìn)行激勵(lì)的手段
1）物質(zhì)激勵(lì)
2）榮譽(yù)激勵(lì)
3）培訓(xùn)激勵(lì)]
4）組織激勵(lì)
28、QC成果的評(píng)審：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、發(fā)表評(píng)審。
第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)
1、驗(yàn)證——指通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。
2、產(chǎn)品驗(yàn)證——對(duì)生產(chǎn)各階段形成的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，通過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、、試驗(yàn)、測(cè)量后所提供的客觀證據(jù)，證實(shí)規(guī)定要求已得到滿足。它是一種管理性的檢查活動(dòng)。
3、質(zhì)量檢驗(yàn)——對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)和多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾個(gè)階段：
1、熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)程；
2、觀察、測(cè)量和試驗(yàn)；
3、記錄
4、比較和判定
5、確認(rèn)和處置
5、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃——對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源作出規(guī)范化的書面規(guī)定，用于指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)的進(jìn)行。
15、親和圖的用途：認(rèn)識(shí)實(shí)物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；貫徹方針。
16、親和圖語言文字收集方法的選擇
認(rèn)識(shí)實(shí)物—→直接觀察法
歸納思想—→直接觀察法、面談閱讀法、內(nèi)省法；
打破常規(guī)—→直接觀察法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法
參與計(jì)劃—→頭腦風(fēng)暴法
貫徹方針—→頭腦風(fēng)暴法
17、流程圖——將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
○：開始和結(jié)束
□：活動(dòng)說明
◇：決策
→：過程流程的流向
18、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序：
1、判別過程的開始和結(jié)束；
2、觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程；
3、規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）
4、畫出表示該過程的一張流程圖草圖；
5、與該過程有關(guān)的人員共同評(píng)審該草圖；
6、根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖；
7、與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；
8、注明正式流程圖的形成日期。
19、親和圖的繪制步驟：
1）確定課題
2）收集語言資料
3）將語言資料制成卡片
4）整理綜合卡片
5）制圖
20、QC小組與一般行政班組的不同點(diǎn)：
1、組織的原則不同
2、活動(dòng)的目的不同
3、活動(dòng)的方式不同
21、QC小組的特點(diǎn)：
1）明顯的自主性
2）廣泛的群眾性
3）高度的民主性
4）嚴(yán)密的科學(xué)性
22、組建QC小組的原則：
1）自愿參加，上下結(jié)合
2）事實(shí)求是，靈活多樣
23、QC小組長(zhǎng)的職責(zé)
1、抓好QC小組的質(zhì)量教育
2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)
3、做好QC小組的日常管理工作。
24、QC小組長(zhǎng)的要求：
1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；
2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富
3、具有一定的組織能力
25、推進(jìn)QC小組活動(dòng)應(yīng)做好的工作
1、自始至終抓好質(zhì)量教育；
2、制定企業(yè)年度的QC小組活動(dòng)推動(dòng)方針與計(jì)劃
3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；
4、對(duì)QC小組給予具體指導(dǎo)
5、建立健全QC小組活動(dòng)管理辦法
26、組織好成果發(fā)表的注意事項(xiàng)：
1、發(fā)表形式服從發(fā)表目的
2、發(fā)表會(huì)的主持人要積極啟發(fā)倡導(dǎo)聽眾對(duì)發(fā)表的成果提出問題，由發(fā)表人進(jìn)行答辯
3、每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的評(píng)價(jià)
4、組織者要盡可能請(qǐng)與發(fā)表會(huì)同一層次的高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，聽取成果發(fā)表后的即席講話。
27、對(duì)QC小組進(jìn)行激勵(lì)的手段
1）物質(zhì)激勵(lì)
2）榮譽(yù)激勵(lì)
3）培訓(xùn)激勵(lì)]
4）組織激勵(lì)
28、QC成果的評(píng)審：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、發(fā)表評(píng)審。
第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)
1、驗(yàn)證——指通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。
2、產(chǎn)品驗(yàn)證——對(duì)生產(chǎn)各階段形成的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，通過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、、試驗(yàn)、測(cè)量后所提供的客觀證據(jù)，證實(shí)規(guī)定要求已得到滿足。它是一種管理性的檢查活動(dòng)。
3、質(zhì)量檢驗(yàn)——對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)和多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾個(gè)階段：
1、熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)程；
2、觀察、測(cè)量和試驗(yàn)；
3、記錄
4、比較和判定
5、確認(rèn)和處置
5、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃——對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源作出規(guī)范化的書面規(guī)定，用于指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)的進(jìn)行。