101、ISJO 9001：2000標準中“顧客財產(chǎn)”指的是什么？
顧客財產(chǎn)包括：
（1）顧客所擁有的、交組織保管的物件；
（2）顧客提供的、構(gòu)成組織提供產(chǎn)品的部件或組件的組成部分；
（3）顧客提供的用于修理、試驗、測量或升級的產(chǎn)品；
（4）顧客提供的由組織使用的包裝材料、搬運器具等；
（5）顧客提供的要求組織轉(zhuǎn)運帶第三方的產(chǎn)品；
（6）顧客的知識產(chǎn)權(quán)范疇內(nèi)的信息和資料，包括顧客提供的規(guī)范、圖樣、信息、配方和樣品的專利權(quán)、商標權(quán)等。
102、如何對“顧客財產(chǎn)”進行控制？
必須做好以下幾個方面：
（1）應(yīng)對顧客財產(chǎn)作出專門標識標記，接收時可對產(chǎn)品類型、品種數(shù)量、質(zhì)量要求等進行驗證、貯存和使用時給予防護和維護，防止任何由于貯存保管不當而造成的變質(zhì)、損壞、混用，并定期檢查產(chǎn)品狀況。
（2）當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，必須加以記錄，并報告顧客。
103、ISO 9001：2000標準對“產(chǎn)品的防護”提出哪些要求？
標準要求凡內(nèi)部處理的交付到預定的地點期間，應(yīng)對產(chǎn)品的符合性提供防護：
（1）建立并保持適當?shù)臉俗R；
（2）提供適當?shù)陌徇\方式和設(shè)備；
（3）采用不同的材料和形式包裝產(chǎn)品；
（4）提供必要的環(huán)境設(shè)施條件，保證與產(chǎn)品的要求相適應(yīng)。
104、什么是ISO 9001：2000標準所指的“監(jiān)視和測量裝置的控制”？
“監(jiān)視和測量裝置的控制”是指為確定需實施的監(jiān)視或測量以及需要監(jiān)視和測量活動裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)的活動過程。
105、如何確?！氨O(jiān)視和測量活動”的有效性？
為確保監(jiān)視和測量結(jié)果的有效，測量設(shè)備應(yīng)做到：
（1）對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當不存在上述標準時，應(yīng)記錄校準或檢定的依據(jù)；
（2）進行調(diào)整或必要時再調(diào)整；
（3）得到識別，以確定其校準狀態(tài)；
（4）防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；
（5）在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效。
106、ISO 9001：2000標準所指“監(jiān)視、測量、分析和改進過程”是哪幾個方面？
“監(jiān)視、測量、分析和改進過程”包括以下幾個方面：
（1）證實產(chǎn)品的符合性；
（2）確保質(zhì)量管理體系的符合性；
（3）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
107、ISO 9001：2000標準中“顧客滿意”指的是什么？
“顧客滿意”是指顧客對其要求已被滿足的程度的感覺。
108、如何對“顧客滿意”進行監(jiān)視？
必須做到：
（1）首先明確顧客滿意信息的范圍；
（2）規(guī)定監(jiān)視顧客滿意信息的方法。
109、ISO 9001：2000標準中所指的“審核”是什么？
“審核”是指為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則（如一組方針、程序或要求）的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。
110、ISO 9001：2000標準規(guī)定“審核”分幾種？
審核可分為內(nèi)部審核和外部審核兩種。
內(nèi)部審核稱為第一方審核，開展內(nèi)部審核是為了查明質(zhì)量管理體系實施效果是否達到了質(zhì)量管理體系要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過采取糾正和預防措施，進一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和合理性。
外部審核通常包括第二方審核和第三方審核。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行。第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求的認證或注冊。
顧客財產(chǎn)包括：
（1）顧客所擁有的、交組織保管的物件；
（2）顧客提供的、構(gòu)成組織提供產(chǎn)品的部件或組件的組成部分；
（3）顧客提供的用于修理、試驗、測量或升級的產(chǎn)品；
（4）顧客提供的由組織使用的包裝材料、搬運器具等；
（5）顧客提供的要求組織轉(zhuǎn)運帶第三方的產(chǎn)品；
（6）顧客的知識產(chǎn)權(quán)范疇內(nèi)的信息和資料，包括顧客提供的規(guī)范、圖樣、信息、配方和樣品的專利權(quán)、商標權(quán)等。
102、如何對“顧客財產(chǎn)”進行控制？
必須做好以下幾個方面：
（1）應(yīng)對顧客財產(chǎn)作出專門標識標記，接收時可對產(chǎn)品類型、品種數(shù)量、質(zhì)量要求等進行驗證、貯存和使用時給予防護和維護，防止任何由于貯存保管不當而造成的變質(zhì)、損壞、混用，并定期檢查產(chǎn)品狀況。
（2）當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，必須加以記錄，并報告顧客。
103、ISO 9001：2000標準對“產(chǎn)品的防護”提出哪些要求？
標準要求凡內(nèi)部處理的交付到預定的地點期間，應(yīng)對產(chǎn)品的符合性提供防護：
（1）建立并保持適當?shù)臉俗R；
（2）提供適當?shù)陌徇\方式和設(shè)備；
（3）采用不同的材料和形式包裝產(chǎn)品；
（4）提供必要的環(huán)境設(shè)施條件，保證與產(chǎn)品的要求相適應(yīng)。
104、什么是ISO 9001：2000標準所指的“監(jiān)視和測量裝置的控制”？
“監(jiān)視和測量裝置的控制”是指為確定需實施的監(jiān)視或測量以及需要監(jiān)視和測量活動裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)的活動過程。
105、如何確?！氨O(jiān)視和測量活動”的有效性？
為確保監(jiān)視和測量結(jié)果的有效，測量設(shè)備應(yīng)做到：
（1）對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當不存在上述標準時，應(yīng)記錄校準或檢定的依據(jù)；
（2）進行調(diào)整或必要時再調(diào)整；
（3）得到識別，以確定其校準狀態(tài)；
（4）防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；
（5）在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效。
106、ISO 9001：2000標準所指“監(jiān)視、測量、分析和改進過程”是哪幾個方面？
“監(jiān)視、測量、分析和改進過程”包括以下幾個方面：
（1）證實產(chǎn)品的符合性；
（2）確保質(zhì)量管理體系的符合性；
（3）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
107、ISO 9001：2000標準中“顧客滿意”指的是什么？
“顧客滿意”是指顧客對其要求已被滿足的程度的感覺。
108、如何對“顧客滿意”進行監(jiān)視？
必須做到：
（1）首先明確顧客滿意信息的范圍；
（2）規(guī)定監(jiān)視顧客滿意信息的方法。
109、ISO 9001：2000標準中所指的“審核”是什么？
“審核”是指為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則（如一組方針、程序或要求）的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。
110、ISO 9001：2000標準規(guī)定“審核”分幾種？
審核可分為內(nèi)部審核和外部審核兩種。
內(nèi)部審核稱為第一方審核，開展內(nèi)部審核是為了查明質(zhì)量管理體系實施效果是否達到了質(zhì)量管理體系要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過采取糾正和預防措施，進一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和合理性。
外部審核通常包括第二方審核和第三方審核。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行。第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求的認證或注冊。