第三章 質(zhì)量改進
1、質(zhì)量改進——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。
2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。
3、質(zhì)量改進與質(zhì)量突破的關系：
1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同；
2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果；
3、質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
4、質(zhì)量改進的意義：
1、質(zhì)量改進具有高的投資收益率。
2、可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；
3、通過對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
5、通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。
6、有利于發(fā)揮企業(yè)個部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有利的保證。
5、持續(xù)開展質(zhì)量改進要作好的工作：
1、質(zhì)量改進制度化；
2、明確上層管理者不應下放的職權(quán)；
3、檢查；
4、表彰；
5、報酬；
6、培訓。
6、質(zhì)量改進的七個步驟：
1、明確問題
2、掌握現(xiàn)狀
3、分析問題的原因
4、擬定對策并實施
5、確認效果
6、防止再發(fā)生和標準化
7、總結(jié)
7、質(zhì)量改進步驟的活動內(nèi)容：
明確問題的活動內(nèi)容：
1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；
2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；
4、選定課題和目標值；
5、正式選定任務負責人；
6、對改進活動的費用做出預算；
7、擬定改進活動的時間表。
掌握現(xiàn)狀的活動內(nèi)容：
1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個要點，即：時間、地點、種類、特征；
2、為找出結(jié)果的波動，要從各種不同的角度進行調(diào)查；
3、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
分析問題的原因的活動內(nèi)容：
1、設立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。
2、驗證假說（從已設定因素中找出主要原因）（排列圖、相關回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進對幾個階段的描述：提出問題→調(diào)查實情→整理原因→驗證假說→制定對策
擬定對策并實施：
1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴格區(qū)分開；
2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應考慮換一種對策或消除副作用；
3、先準備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。
確認效果的的活動內(nèi)容：
1、使用同一種圖表將對策實施前后的不合格品率進行比較；
2、將效果換算成金額，并與目標值比較；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出來。
防止再發(fā)生和標準化的活動內(nèi)容：
1、為改進工作，應再次確認5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2進行有關標準的準備及傳達；、
3、實施教育培訓；
4、建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制。
總結(jié)的活動內(nèi)容：
1、找出遺留問題；
2、考慮解決這些問題下一不該怎么做；
3、總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。
8、質(zhì)量委員會的主要職責：
1、制定質(zhì)量改進方針
2、參與質(zhì)量改進，將工資及獎勵制度與改進成績掛鉤；
3、為質(zhì)量改進團對提供資源；
4、對主要的質(zhì)量改進成績進行評估，并給予公開認可。
9、質(zhì)量改進組長的職責：
1、保證會議準時開始結(jié)束；
2、做好會議日程、備忘錄、報告等準備工作和公布；
3、與質(zhì)量委員會保持聯(lián)系；
4、編制質(zhì)量改進報告。
10、成員的職責：
1、分析問題原因并提出糾正措施建議；
2、對其他團對成員提出的原因和糾正措施，提出建設性質(zhì)疑；
3、解決質(zhì)量問題，并提出預防措施；
4、將糾正和預防措施標準化；
5、準時參加團對的各項活動。
11、質(zhì)量改進的障礙：
1、對質(zhì)量水平錯誤的認識；
2、對失敗缺乏正確的認識；
3、高質(zhì)量意味著高成本的錯誤的認識；
4、對權(quán)利下放錯誤的理解
5、員工的顧慮；
12、上層管理者不宜下放的職責：
1、參與質(zhì)量委員會的工作；
2、批準質(zhì)量方針和目標；
3、提供資源；
4、予以表彰；
5、修改工資及獎勵制度。
13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進的必要性：
1、質(zhì)量改進本身的客觀要求；
2、企業(yè)發(fā)展的客觀要求
3、企業(yè)文化的要求；
4、企業(yè)本身的要求。
14、頭腦風暴法——又稱暢談法、集思法，它是采用會議的方式，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風暴，毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。
15、頭腦風暴法的用途：可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進機會，畫因果圖、樹圖、親和圖時、就可以運用這種方法。
16、頭腦風暴法的三個階段：準備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。
17、系統(tǒng)圖——是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開，明確重點，找出佳措施。
18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項的展開為目的——手段的關系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問題和達到目的、目標和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。
19、系統(tǒng)圖的主要用途：
1、新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開；
2、制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開；
3、與因果圖結(jié)合使用；
4、目標、方針、實施事項的展開；
5、明確部門職能、管理職能；
6、對解決企業(yè)有關質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。
20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：
1、確定具體的目的或目標
2、提出手段和措施
3、進行評價
4、繪制手段、措施卡片
5、形成目標手段的系統(tǒng)展開圖
6、確認目標能否充分的實現(xiàn)
7、制定實施計劃
21、PDPC法——也稱過程決策程序圖法，是運籌學中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個任務和達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應的提出多種應變計劃的一種方法。
22、PDPC法的特征：
1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
2、可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況；
3、可密切注意系統(tǒng)進程的動向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；
4、情況及時，計劃措施可被不斷的補充、修訂。
23、使用PDPC法的步驟：
1、召集所有有關的人員討論所要解決的課題；
2、從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施。
3、對提出的手段和措施，要列舉出預測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實施時，應采取的措施和方案；
4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能行及易難程度進行分類，特別時對當前要著手的措施，應根據(jù)預測結(jié)果，明確應首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來；
1、質(zhì)量改進——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。
2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。
3、質(zhì)量改進與質(zhì)量突破的關系：
1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同；
2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果；
3、質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
4、質(zhì)量改進的意義：
1、質(zhì)量改進具有高的投資收益率。
2、可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；
3、通過對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
5、通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。
6、有利于發(fā)揮企業(yè)個部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有利的保證。
5、持續(xù)開展質(zhì)量改進要作好的工作：
1、質(zhì)量改進制度化；
2、明確上層管理者不應下放的職權(quán)；
3、檢查；
4、表彰；
5、報酬；
6、培訓。
6、質(zhì)量改進的七個步驟：
1、明確問題
2、掌握現(xiàn)狀
3、分析問題的原因
4、擬定對策并實施
5、確認效果
6、防止再發(fā)生和標準化
7、總結(jié)
7、質(zhì)量改進步驟的活動內(nèi)容：
明確問題的活動內(nèi)容：
1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；
2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；
4、選定課題和目標值；
5、正式選定任務負責人；
6、對改進活動的費用做出預算；
7、擬定改進活動的時間表。
掌握現(xiàn)狀的活動內(nèi)容：
1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個要點，即：時間、地點、種類、特征；
2、為找出結(jié)果的波動，要從各種不同的角度進行調(diào)查；
3、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
分析問題的原因的活動內(nèi)容：
1、設立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。
2、驗證假說（從已設定因素中找出主要原因）（排列圖、相關回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進對幾個階段的描述：提出問題→調(diào)查實情→整理原因→驗證假說→制定對策
擬定對策并實施：
1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴格區(qū)分開；
2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應考慮換一種對策或消除副作用；
3、先準備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。
確認效果的的活動內(nèi)容：
1、使用同一種圖表將對策實施前后的不合格品率進行比較；
2、將效果換算成金額，并與目標值比較；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出來。
防止再發(fā)生和標準化的活動內(nèi)容：
1、為改進工作，應再次確認5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2進行有關標準的準備及傳達；、
3、實施教育培訓；
4、建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制。
總結(jié)的活動內(nèi)容：
1、找出遺留問題；
2、考慮解決這些問題下一不該怎么做；
3、總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。
8、質(zhì)量委員會的主要職責：
1、制定質(zhì)量改進方針
2、參與質(zhì)量改進，將工資及獎勵制度與改進成績掛鉤；
3、為質(zhì)量改進團對提供資源；
4、對主要的質(zhì)量改進成績進行評估，并給予公開認可。
9、質(zhì)量改進組長的職責：
1、保證會議準時開始結(jié)束；
2、做好會議日程、備忘錄、報告等準備工作和公布；
3、與質(zhì)量委員會保持聯(lián)系；
4、編制質(zhì)量改進報告。
10、成員的職責：
1、分析問題原因并提出糾正措施建議；
2、對其他團對成員提出的原因和糾正措施，提出建設性質(zhì)疑；
3、解決質(zhì)量問題，并提出預防措施；
4、將糾正和預防措施標準化；
5、準時參加團對的各項活動。
11、質(zhì)量改進的障礙：
1、對質(zhì)量水平錯誤的認識；
2、對失敗缺乏正確的認識；
3、高質(zhì)量意味著高成本的錯誤的認識；
4、對權(quán)利下放錯誤的理解
5、員工的顧慮；
12、上層管理者不宜下放的職責：
1、參與質(zhì)量委員會的工作；
2、批準質(zhì)量方針和目標；
3、提供資源；
4、予以表彰；
5、修改工資及獎勵制度。
13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進的必要性：
1、質(zhì)量改進本身的客觀要求；
2、企業(yè)發(fā)展的客觀要求
3、企業(yè)文化的要求；
4、企業(yè)本身的要求。
14、頭腦風暴法——又稱暢談法、集思法，它是采用會議的方式，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風暴，毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。
15、頭腦風暴法的用途：可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進機會，畫因果圖、樹圖、親和圖時、就可以運用這種方法。
16、頭腦風暴法的三個階段：準備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。
17、系統(tǒng)圖——是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開，明確重點，找出佳措施。
18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項的展開為目的——手段的關系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問題和達到目的、目標和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。
19、系統(tǒng)圖的主要用途：
1、新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開；
2、制定質(zhì)量保證計劃，對質(zhì)量保證活動進行展開；
3、與因果圖結(jié)合使用；
4、目標、方針、實施事項的展開；
5、明確部門職能、管理職能；
6、對解決企業(yè)有關質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。
20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：
1、確定具體的目的或目標
2、提出手段和措施
3、進行評價
4、繪制手段、措施卡片
5、形成目標手段的系統(tǒng)展開圖
6、確認目標能否充分的實現(xiàn)
7、制定實施計劃
21、PDPC法——也稱過程決策程序圖法，是運籌學中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個任務和達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應的提出多種應變計劃的一種方法。
22、PDPC法的特征：
1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；
2、可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況；
3、可密切注意系統(tǒng)進程的動向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；
4、情況及時，計劃措施可被不斷的補充、修訂。
23、使用PDPC法的步驟：
1、召集所有有關的人員討論所要解決的課題；
2、從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施。
3、對提出的手段和措施，要列舉出預測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實施時，應采取的措施和方案；
4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能行及易難程度進行分類，特別時對當前要著手的措施，應根據(jù)預測結(jié)果，明確應首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來；