三、管理職責
管理者在質量管理體系中應履行下列職責：
(一)管理者應做出如下承諾：
建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性。
通過下列活動對其承諾提供證據：
(1)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
(2)制定質量方針；
(3)確保質量目標的制定；
(4)進行管理評審；
(5)確保資源的獲得。
(二)管理者應以顧客為關注焦點
帶頭并履行以顧客為關注焦點的職責。
(三)管理者應正式發(fā)布質量方針
“質量方針”是指由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
管理者應確保質量方針的內容滿足：
(1)與組織的宗旨相適應；
(2)包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾；
(3)提供制定和評審質量目標的框架。
此外，還應確保質量方針能在組織內得到溝通和理解，并在質量方針持續(xù)的適宜性方面得到評審。
(四)管理者應確保建立質量目標
“質量目標”是在質量方面所追求的目的。管理者應確保在組織的相關職能和層次上分別規(guī)定質量目標，并確保質量目標的內容滿足：
(1)包括滿足產品要求所需的內容；
(2)可測量(目標無論是定量的還是定性的，都應是可測量的)；
(3)與質量方針保持一致。
(五) 管理者應確保質量管理體系策劃
質量管理體系的內容應以滿足質量目標為準。質量管理體系的策劃還應滿足質量管理體系的總體要求。在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性不受影響。
(六) 管理者應確保規(guī)定組織的職責和權限
管理者應確保組織的職責和權限得到規(guī)定并在組織內相互間得到溝通。
(七) 管理者應指定管理者代表
在組織的層指揮和控制組織的一個人或一組人稱為該組織的“管理者”。
管理者應在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。應賦予管理者代表以下方面的職責和權限：
(1)確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
(2)向管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；
(3)確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。
管理者代表的職責還可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
(八)管理者應確保內部溝通
管理者應確保在組織內建立一個適當的有效的內部溝通過程，還應確保這種溝通必須包括質量管理體系有效性的溝通，以便溝通質量方針、目標、要求及完成情況等信息。
(九)管理者應進行管理評審
管理者應按策劃的時間間隔進行管理評審(評審質量管理體系)，確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性：
管理評審包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質量方針和質量目標的評價。管理評審也是一個過程，管理評審過程的輸入應包括以下信息：
(1)審核結果；
(2)顧客反饋；
(3)過程的業(yè)績和產品的符合性；
(4)預防和糾正措施的狀況；
(5)以往管理評審的跟蹤措施；
(6)可能影響質量管理體系的變更；
(7)改進的建議。
管理評審過程的輸出應包括與以下方面有關的決定和措施：
(1)質量管理體系及其過程有效性的改進；
(2)與顧客要求有關的產品的改進；
(3)資源需求，包括由于改進所引發(fā)的資源需求。
例題
質量管理體系評審重點是對質量管理體系（）的評審。
A．符合性
B．適宜性
C．充分性
D．有效性
答案：B.C.D
管理者在質量管理體系中應履行下列職責：
(一)管理者應做出如下承諾：
建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性。
通過下列活動對其承諾提供證據：
(1)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
(2)制定質量方針；
(3)確保質量目標的制定；
(4)進行管理評審；
(5)確保資源的獲得。
(二)管理者應以顧客為關注焦點
帶頭并履行以顧客為關注焦點的職責。
(三)管理者應正式發(fā)布質量方針
“質量方針”是指由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
管理者應確保質量方針的內容滿足：
(1)與組織的宗旨相適應；
(2)包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾；
(3)提供制定和評審質量目標的框架。
此外，還應確保質量方針能在組織內得到溝通和理解，并在質量方針持續(xù)的適宜性方面得到評審。
(四)管理者應確保建立質量目標
“質量目標”是在質量方面所追求的目的。管理者應確保在組織的相關職能和層次上分別規(guī)定質量目標，并確保質量目標的內容滿足：
(1)包括滿足產品要求所需的內容；
(2)可測量(目標無論是定量的還是定性的，都應是可測量的)；
(3)與質量方針保持一致。
(五) 管理者應確保質量管理體系策劃
質量管理體系的內容應以滿足質量目標為準。質量管理體系的策劃還應滿足質量管理體系的總體要求。在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性不受影響。
(六) 管理者應確保規(guī)定組織的職責和權限
管理者應確保組織的職責和權限得到規(guī)定并在組織內相互間得到溝通。
(七) 管理者應指定管理者代表
在組織的層指揮和控制組織的一個人或一組人稱為該組織的“管理者”。
管理者應在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。應賦予管理者代表以下方面的職責和權限：
(1)確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
(2)向管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；
(3)確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。
管理者代表的職責還可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
(八)管理者應確保內部溝通
管理者應確保在組織內建立一個適當的有效的內部溝通過程，還應確保這種溝通必須包括質量管理體系有效性的溝通，以便溝通質量方針、目標、要求及完成情況等信息。
(九)管理者應進行管理評審
管理者應按策劃的時間間隔進行管理評審(評審質量管理體系)，確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性：
管理評審包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質量方針和質量目標的評價。管理評審也是一個過程，管理評審過程的輸入應包括以下信息：
(1)審核結果；
(2)顧客反饋；
(3)過程的業(yè)績和產品的符合性；
(4)預防和糾正措施的狀況；
(5)以往管理評審的跟蹤措施；
(6)可能影響質量管理體系的變更；
(7)改進的建議。
管理評審過程的輸出應包括與以下方面有關的決定和措施：
(1)質量管理體系及其過程有效性的改進；
(2)與顧客要求有關的產品的改進；
(3)資源需求，包括由于改進所引發(fā)的資源需求。
例題
質量管理體系評審重點是對質量管理體系（）的評審。
A．符合性
B．適宜性
C．充分性
D．有效性
答案：B.C.D