第1題銀行處理投訴的目標(biāo)需要圍繞（ ?。┯枰源_定。
A．一定時(shí)限內(nèi)投訴減少率
B．客戶滿意度
C．處理投訴滿意率
D．處理投訴率
【正確答案】：A,B,C,D
第2題證券投資基金的收益主要有：（ ?。?。
A．資本利得
B．存款利息收人
C．債券利息
D．紅利收入
【正確答案】：A,B,C,D
第3題按照合約所規(guī)定的履約時(shí)間的不同，金融期權(quán)可以分為：（ ?。?BR> A．歐式期權(quán)
B．美式期權(quán)
C．修正的歐式期權(quán)
D．修正的美式期權(quán)
【正確答案】：A,B,D
第4題對個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展產(chǎn)生影響的外部環(huán)境主要有：（ ?。?BR> A．社會環(huán)境
B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C．金融環(huán)境
D．技術(shù)環(huán)境
【正確答案】：A,B,C,D
第5題外匯理財(cái)產(chǎn)品按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和運(yùn)用金融工具的不同，可以分為（ ?。?BR> A．個(gè)人外匯存款類
B．實(shí)盤操作類
C．浮動收益類
D．結(jié)構(gòu)投資類
E．期權(quán)類
【正確答案】：A,B,C,D,E
第6題《反洗錢法》的主要內(nèi)容是（ ?。?。
A．明確應(yīng)履行反洗錢義務(wù)的國務(wù)院反洗錢行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的反洗錢職責(zé)分工
B．明確應(yīng)履行反洗錢義務(wù)的金融機(jī)構(gòu)的范圍及其具體的反洗錢義務(wù)
C．規(guī)定反洗錢調(diào)查措施的行使條件、主體、批準(zhǔn)程序和期限
D．明確違反《反洗錢法》應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任
E．規(guī)定開展反洗錢國際合作的基本原則
【正確答案】：A,B,C,D,E
第7題結(jié)構(gòu)性金融衍生品的特征是（ ?。?BR> A．場外交易為主
B．高風(fēng)險(xiǎn)
C．結(jié)合了傳統(tǒng)金融工具和衍生工具
D．高收益率
E．靈活性強(qiáng)，且風(fēng)險(xiǎn)和收益范圍可以預(yù)知
【正確答案】：A,C,E
第8題下列關(guān)于銀行職業(yè)道德建設(shè)的說法正確的是：（ ?。?BR> A．它是銀行經(jīng)濟(jì)管理和銀行工作的首要內(nèi)容
B．是銀行信息質(zhì)量的根本保障
C．直接關(guān)系到國家政策的貫徹執(zhí)行
D．必須建立有中國特色的道德規(guī)范
【正確答案】：B,C,D
第9題目前我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)?shù)幕緲I(yè)務(wù)包括：（ ?。?。
A．股票
B．基金
C．人民幣理財(cái)產(chǎn)品
D．外匯理財(cái)產(chǎn)品
【正確答案】：C,D
第10題選擇進(jìn)入目標(biāo)市場時(shí)，因該考慮（ ?。?。
A．細(xì)分市場的客戶價(jià)值
B．細(xì)分市場的需求潛力、盈利水平、市場占有率
C．細(xì)分市場是否最有利可圖
D．銀行在該目標(biāo)市場是否具有競爭力
E．銀行是否能在有限的資源下獲得收益
【正確答案】：B,D,E
第11題權(quán)證的結(jié)算方式有：（ ）。
A．現(xiàn)金結(jié)算方式
B．轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式
C．證券給付結(jié)算方式
D．凈額結(jié)算方式
【正確答案】：A,C
第12題客戶價(jià)值細(xì)分是根據(jù)（ ）來劃分的。
A．客戶當(dāng)前價(jià)值
B．客戶歷史價(jià)值
C．客戶貼現(xiàn)價(jià)值
D．客戶增值價(jià)值
【正確答案】：A,D
A．一定時(shí)限內(nèi)投訴減少率
B．客戶滿意度
C．處理投訴滿意率
D．處理投訴率
【正確答案】：A,B,C,D
第2題證券投資基金的收益主要有：（ ?。?。
A．資本利得
B．存款利息收人
C．債券利息
D．紅利收入
【正確答案】：A,B,C,D
第3題按照合約所規(guī)定的履約時(shí)間的不同，金融期權(quán)可以分為：（ ?。?BR> A．歐式期權(quán)
B．美式期權(quán)
C．修正的歐式期權(quán)
D．修正的美式期權(quán)
【正確答案】：A,B,D
第4題對個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展產(chǎn)生影響的外部環(huán)境主要有：（ ?。?BR> A．社會環(huán)境
B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C．金融環(huán)境
D．技術(shù)環(huán)境
【正確答案】：A,B,C,D
第5題外匯理財(cái)產(chǎn)品按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和運(yùn)用金融工具的不同，可以分為（ ?。?BR> A．個(gè)人外匯存款類
B．實(shí)盤操作類
C．浮動收益類
D．結(jié)構(gòu)投資類
E．期權(quán)類
【正確答案】：A,B,C,D,E
第6題《反洗錢法》的主要內(nèi)容是（ ?。?。
A．明確應(yīng)履行反洗錢義務(wù)的國務(wù)院反洗錢行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的反洗錢職責(zé)分工
B．明確應(yīng)履行反洗錢義務(wù)的金融機(jī)構(gòu)的范圍及其具體的反洗錢義務(wù)
C．規(guī)定反洗錢調(diào)查措施的行使條件、主體、批準(zhǔn)程序和期限
D．明確違反《反洗錢法》應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任
E．規(guī)定開展反洗錢國際合作的基本原則
【正確答案】：A,B,C,D,E
第7題結(jié)構(gòu)性金融衍生品的特征是（ ?。?BR> A．場外交易為主
B．高風(fēng)險(xiǎn)
C．結(jié)合了傳統(tǒng)金融工具和衍生工具
D．高收益率
E．靈活性強(qiáng)，且風(fēng)險(xiǎn)和收益范圍可以預(yù)知
【正確答案】：A,C,E
第8題下列關(guān)于銀行職業(yè)道德建設(shè)的說法正確的是：（ ?。?BR> A．它是銀行經(jīng)濟(jì)管理和銀行工作的首要內(nèi)容
B．是銀行信息質(zhì)量的根本保障
C．直接關(guān)系到國家政策的貫徹執(zhí)行
D．必須建立有中國特色的道德規(guī)范
【正確答案】：B,C,D
第9題目前我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)?shù)幕緲I(yè)務(wù)包括：（ ?。?。
A．股票
B．基金
C．人民幣理財(cái)產(chǎn)品
D．外匯理財(cái)產(chǎn)品
【正確答案】：C,D
第10題選擇進(jìn)入目標(biāo)市場時(shí)，因該考慮（ ?。?。
A．細(xì)分市場的客戶價(jià)值
B．細(xì)分市場的需求潛力、盈利水平、市場占有率
C．細(xì)分市場是否最有利可圖
D．銀行在該目標(biāo)市場是否具有競爭力
E．銀行是否能在有限的資源下獲得收益
【正確答案】：B,D,E
第11題權(quán)證的結(jié)算方式有：（ ）。
A．現(xiàn)金結(jié)算方式
B．轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式
C．證券給付結(jié)算方式
D．凈額結(jié)算方式
【正確答案】：A,C
第12題客戶價(jià)值細(xì)分是根據(jù)（ ）來劃分的。
A．客戶當(dāng)前價(jià)值
B．客戶歷史價(jià)值
C．客戶貼現(xiàn)價(jià)值
D．客戶增值價(jià)值
【正確答案】：A,D