加拿大某電器公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
（1）質(zhì)量方針
本公司在任何時間和場合都將向顧客提供卓越設(shè)計和精心制作的產(chǎn)品，以滿足與顧客所簽訂合同中的需求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過不斷改進、創(chuàng)新和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在世界電器行業(yè)的前列。
（2）質(zhì)量目標
a. 對顧客詢價的報價時間，80%縮減到2天之內(nèi)完成，其余的不超過3天；
b. 接到定單（合同）意向后至正式簽訂合同前，對顧客要求的識別、評審時間，比1999年減少25％； 考試大論壇
c. 減少庫存成本，以1999年為基準，每年減少10％；
d. 通過減少生產(chǎn)過程的廢品率的途徑降低成本，降低全年銷售額的0.15％；
e. 在1999年的基礎(chǔ)上，經(jīng)濟效益每年遞增2%；
f. 交貨期非超過不可（應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理認可），超過時間最多為3天；
g. 顧客投訴未解決率，每季度不超過15％，全年不超過 10%。
以上七項目標中第c、d、g項各部門可以有高低，但總體平均數(shù)字不得超過。每季度初由管理者代表召集有關(guān)部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標的實施情況，針對發(fā)生的問題重新進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責成部門制定并實施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
（1）質(zhì)量方針
本公司在任何時間和場合都將向顧客提供卓越設(shè)計和精心制作的產(chǎn)品，以滿足與顧客所簽訂合同中的需求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過不斷改進、創(chuàng)新和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在世界電器行業(yè)的前列。
（2）質(zhì)量目標
a. 對顧客詢價的報價時間，80%縮減到2天之內(nèi)完成，其余的不超過3天；
b. 接到定單（合同）意向后至正式簽訂合同前，對顧客要求的識別、評審時間，比1999年減少25％； 考試大論壇
c. 減少庫存成本，以1999年為基準，每年減少10％；
d. 通過減少生產(chǎn)過程的廢品率的途徑降低成本，降低全年銷售額的0.15％；
e. 在1999年的基礎(chǔ)上，經(jīng)濟效益每年遞增2%；
f. 交貨期非超過不可（應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理認可），超過時間最多為3天；
g. 顧客投訴未解決率，每季度不超過15％，全年不超過 10%。
以上七項目標中第c、d、g項各部門可以有高低，但總體平均數(shù)字不得超過。每季度初由管理者代表召集有關(guān)部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標的實施情況，針對發(fā)生的問題重新進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責成部門制定并實施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標的實現(xiàn)。