警惕通信消費的十大問題

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通信服務近年來一直是消費者反映的熱點。通信消費中存在的十個“陷阱”問題。
    1、收費賬單不透明
    提醒:根據(jù)消費者反映的情況分析,目前消費者對通信類服務最不滿意的,就是通話計費缺乏透明度,出現(xiàn)計費時間不合理、不給明細賬單或者賬單所列項目與實際不符、電腦計費錯誤等情況。
    案例:2003年1月28日,黃女士申請辦理了電話及寬帶停機業(yè)務;3月10日申請重新開通電話,但沒有申請開通寬帶服務。不久,通信公司通知她去繳納寬帶網(wǎng)使用費,每月120元。明明沒有開通使用,通信公司卻自作主張“幫助”她重新開通了,黃女士覺得很不滿,但也沒有辦法。5月6日,她再次去辦理寬帶停用手續(xù),被要求交3月、4月的寬帶使用費共240元,她只好向12315求助。經(jīng)過12315協(xié)調(diào),通信公司對此事進行了調(diào)查,最后向黃女士道歉并取消了3月、4月的費用。
    另一位宋先生則投訴稱,他自己一個人住,從來沒有打過本地網(wǎng)的電話。但從今年3月開始,他就接到通知要他交本地網(wǎng)的通話費,為此他多次向通信服務商反映情況,服務商上門檢查稱沒有發(fā)現(xiàn)被盜打的現(xiàn)象,但是也不解釋是什么原因導致了這種情況。
    2、收費項目難取消
    提醒:一些通信服務商強制給用戶提供服務,并收取相關費用。如此不請自來的收費服務項目,非常令人頭痛。
    案例:劉先生投訴稱,他于今年7月開通聯(lián)通小秘書業(yè)務,8月份被收取服務費3元。8月30日,他正式申請停止該服務,但是后來他在友愛北路特許營業(yè)廳交手機費時,發(fā)現(xiàn)這項業(yè)務還是沒有取消,一直在收費。何先生稱,曾收到一則短信,是宣傳生活服務信息的,他本來對這個服務比較中意,但是仔細問過之后,覺得是“請神容易送神難”——取消服務程序很復雜。何先生說,這種做法怎能體現(xiàn)商家誠信經(jīng)營的誠意?
    3、售后服務不及時
    提醒:據(jù)一些消費者反映,通信窗口單位的工作人員有時候服務質(zhì)量不高:消費者在營業(yè)前臺無法取得自己的話費發(fā)票、消費者反映的問題沒有及時得到處理、一些工作人員對消費者反映或查詢的問題常常采取推諉或者敷衍了事的態(tài)度。
    案例:宋先生家安裝某公司的電話,經(jīng)常在晚上8時~10時無法撥打。他多次到該公司詢問,回答是線路不夠,這個問題很久也沒有得到解決。
    4、網(wǎng)絡服務自上門
    提醒:在互聯(lián)網(wǎng)上,能夠非常容易地為自己或者別人的手機訂制短信服務。在網(wǎng)絡上申請成功某項服務后,大多無法再次通過網(wǎng)絡取消此服務,消費者必須不斷地被動接受服務,并且被服務提供商通過手機收取費用。有的甚至是已經(jīng)辦理了停機手續(xù)后,仍然被繼續(xù)收取網(wǎng)絡短信服務費用。
    案例:市民劉小姐就遇見了這種煩人的事。國慶節(jié)前她購買了手機,按照手機提示,登錄了移動夢網(wǎng)注冊,隨后竟然收到了上海某網(wǎng)站發(fā)送的某服務項目訂制成功信息,而她根本沒有上網(wǎng)訂制過這項網(wǎng)上服務。她和這個網(wǎng)站聯(lián)系,要求停止該服務,但是網(wǎng)站總繼續(xù)自動發(fā)送短信過來,一直取消不了,而且每個月都收取幾十元的服務費。
    5、互聯(lián)互通難做到
    提醒:通信網(wǎng)之間“聯(lián)而不通”、“通而不暢”的問題近年來不斷加劇,由此產(chǎn)生的用戶投訴以及侵害用戶合法權益的事件時有發(fā)生。
    案例:今年3月19日,余先生購買了某公司1500元的IP電話卡,但是電話總是很難撥通,眼看就要超出使用期限,余先生很著急,只好到該公司反映情況。但公司人員告訴他,難撥通的原因是其他服務商設置了障礙,線路卡死了,他們也沒有辦法。余先生要求退卡,遭到拒絕。
    6、“霸王條款”令人恨
    提醒:所謂霸王條款,主要是指一些經(jīng)營者單方面制定的不平等格式合同、通知、聲明和店堂公告等。目前通信行業(yè)的霸王條款已經(jīng)成為束縛、阻止消費者依法維權的障礙之一。主要表現(xiàn)為:充值卡過期后卡內(nèi)余額不退、停機期間月租費和附加業(yè)務費照收、公司有權單方面對協(xié)議進行修改、協(xié)議的最終解釋權歸公司等。
    案例:張先生購買了一張神州行卡,但是很少使用。神州行卡在超過使用期限后,卡里還剩下50多元。張先生不想再繼續(xù)使用這張卡了,但是卡里的錢又不能退回。他打電話向該公司咨詢,得到答復說這是硬性規(guī)定,一直都是這樣的。
    7、虛假廣告誤導人
    提醒:一些服務商為吸引消費者,在宣傳過程中夸大其詞,誤導消費者。
    案例:李小姐收到的話費清單背后有一則廣告,宣稱使用某某長途卡可贏取三重大獎。她當月就買了一張長途卡使用,但依約去兌獎時,該公司卻推說是去年的活動,現(xiàn)在已經(jīng)不兌獎了。李小姐感到很氣憤,認為自己受到虛假廣告的誤導。
    8、信號不穩(wěn)易中斷
    提醒:手機信號不穩(wěn)定也是消費者反映的熱點,內(nèi)容主要包括信號容易中斷,在市內(nèi)一些地方無法正常通話等現(xiàn)象,有時一個電話要反復撥打多次才能接通。
    案例:楊某在×市南梧路口某汽車城工作,在工作場地,他的手機經(jīng)常收不到信號或者信號弱,難以通話,必須到外面的馬路上才能接收到信號。多家通信公司均承認,因為網(wǎng)絡尚不完善,所以有這樣的情況。
    9、互聯(lián)網(wǎng)影響電話網(wǎng)
    提醒:隨著互聯(lián)網(wǎng)接入數(shù)量的增加,其它電信網(wǎng)絡使用不正常、服務滯后的問題日顯突出。
    案例:劉某是某學校的學生。他說,因該學校使用的電話系統(tǒng)網(wǎng)絡存在問題,一次有個學生暈倒,撥打110、120均不能撥通,導致無法及時搶救同學。
    10、代辦經(jīng)營“有點亂”
    提醒:一些經(jīng)營戶在利益的驅使下,打著“中國移動”、“中國聯(lián)通”代辦點的牌子,銷售劣質(zhì)手機,有的還故意隱瞞真實信息,高價銷售廉價手機卡,造成了通信市場的混亂。
    案例:今年5月7日,一位消費者在中華路某店鋪花50元錢購買了一張動感地帶的移動手機卡,卻發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)沒有話費了。他馬上與1860聯(lián)系,被告知該卡已經(jīng)于去年11月開通,從開通就開始扣除月租費用,所以到現(xiàn)在卡里不但沒有話費,而且還欠錢,消費者只有大呼上當。