春節(jié)旅游高峰馬上就要到了。從歷年的情況看，越是旅游高峰越容易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，高峰過(guò)后往往緊跟著投訴量激增。那么，旅游者在旅游過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？怎樣才能維護(hù)自己的合法權(quán)益不受損害？
北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所王德富所長(zhǎng)提醒：在出游前，旅游者首先應(yīng)該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī)。一家正規(guī)的旅行社應(yīng)持有旅*政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書(shū)》，及工商行政管理部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。沒(méi)有上述三份文件的，即為非法經(jīng)營(yíng)，旅游者萬(wàn)萬(wàn)不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應(yīng)該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營(yíng)資格。目前，北京地區(qū)只有11家旅行社有此資格。其次，旅游者應(yīng)與旅行社簽訂旅游協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議書(shū)的內(nèi)容包括行程時(shí)間、交通工具的檔次、住宿條件、餐館標(biāo)準(zhǔn)、游覽項(xiàng)目、付費(fèi)方式等，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應(yīng)注意審查協(xié)議書(shū)各項(xiàng)條款，如對(duì)一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。第三，旅游者交費(fèi)后，應(yīng)向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應(yīng)要求旅行社為自己辦理境外旅游保險(xiǎn)。在出游前，旅游者如對(duì)旅行社的資格、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等把握不清，可打該所電話號(hào)碼65157490咨詢。
在游玩過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，旅游者應(yīng)注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問(wèn)題嚴(yán)重，譬如旅行社"甩團(tuán)"，旅游者可以及時(shí)找不尋旅*政管理部門尋求幫助。旅游歸來(lái)后，旅游者如要投訴，須寫(xiě)好投訴書(shū)，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫(xiě)投訴登記表。投訴電話65130828.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個(gè)月內(nèi)。
王德富所長(zhǎng)還特別強(qiáng)調(diào)，旅游者在權(quán)益受到損害時(shí)，也應(yīng)保持理智，不可沖動(dòng)。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運(yùn)力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來(lái)后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進(jìn)賓館，并要求旅行社承擔(dān)一切費(fèi)用。實(shí)際上，我國(guó)民法通則早有規(guī)定：當(dāng)一方違約使另一方受損，另一方應(yīng)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大。這些旅游者的行為，完全是無(wú)理的。
王德富所長(zhǎng)最后表示，旅游者與旅行社相互間應(yīng)多一些理解，盡量別把這高興事弄成窩心事。
北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所王德富所長(zhǎng)提醒：在出游前，旅游者首先應(yīng)該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī)。一家正規(guī)的旅行社應(yīng)持有旅*政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書(shū)》，及工商行政管理部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。沒(méi)有上述三份文件的，即為非法經(jīng)營(yíng)，旅游者萬(wàn)萬(wàn)不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應(yīng)該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營(yíng)資格。目前，北京地區(qū)只有11家旅行社有此資格。其次，旅游者應(yīng)與旅行社簽訂旅游協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議書(shū)的內(nèi)容包括行程時(shí)間、交通工具的檔次、住宿條件、餐館標(biāo)準(zhǔn)、游覽項(xiàng)目、付費(fèi)方式等，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應(yīng)注意審查協(xié)議書(shū)各項(xiàng)條款，如對(duì)一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。第三，旅游者交費(fèi)后，應(yīng)向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應(yīng)要求旅行社為自己辦理境外旅游保險(xiǎn)。在出游前，旅游者如對(duì)旅行社的資格、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等把握不清，可打該所電話號(hào)碼65157490咨詢。
在游玩過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，旅游者應(yīng)注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問(wèn)題嚴(yán)重，譬如旅行社"甩團(tuán)"，旅游者可以及時(shí)找不尋旅*政管理部門尋求幫助。旅游歸來(lái)后，旅游者如要投訴，須寫(xiě)好投訴書(shū)，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫(xiě)投訴登記表。投訴電話65130828.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個(gè)月內(nèi)。
王德富所長(zhǎng)還特別強(qiáng)調(diào)，旅游者在權(quán)益受到損害時(shí)，也應(yīng)保持理智，不可沖動(dòng)。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運(yùn)力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來(lái)后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進(jìn)賓館，并要求旅行社承擔(dān)一切費(fèi)用。實(shí)際上，我國(guó)民法通則早有規(guī)定：當(dāng)一方違約使另一方受損，另一方應(yīng)及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大。這些旅游者的行為，完全是無(wú)理的。
王德富所長(zhǎng)最后表示，旅游者與旅行社相互間應(yīng)多一些理解，盡量別把這高興事弄成窩心事。