即使是最精明的消費者，也難免一失。買到有問題的商品或受到低質(zhì)量的服務，不發(fā)忍氣吞聲，自認倒楣，可以用投訴保護自已的合法權(quán)益。
如果商店設立投訴部的，消費者可以通過電話投訴、面對面投訴、或者書面投訴的方式與店方的投訴部門協(xié)商解決。要注意記錄店方接待者的姓名和對話的內(nèi)容，以便于解決問題。 消費者也可以直接向消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會經(jīng)審查，對符合投訴范圍和消費者協(xié)會管轄范圍的投訴，予以受理，進行調(diào)查、調(diào)解。對不符合受理條件的，則不予受理。消費者的合法權(quán)益受到損害時，可以向人民法院提起訴訟，同時要求消費者協(xié)會給予支持，以利于公正裁判。 消費者還可以直接向各級人民政府所屬的與保護消費者權(quán)益相關的職能部門，如工商行政管理部門或者質(zhì)量監(jiān)督管理部門等申訴，請求解決糾紛，處理經(jīng)營者的違法行為。
消費者的投訴或者申訴，應當采用書面形式，載明有關事項：
（一）消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼；
（二）被訴人的名稱、地址；
（三）投訴或者申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)；
（四）投訴或者申訴的日期。
如果商店設立投訴部的，消費者可以通過電話投訴、面對面投訴、或者書面投訴的方式與店方的投訴部門協(xié)商解決。要注意記錄店方接待者的姓名和對話的內(nèi)容，以便于解決問題。 消費者也可以直接向消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會經(jīng)審查，對符合投訴范圍和消費者協(xié)會管轄范圍的投訴，予以受理，進行調(diào)查、調(diào)解。對不符合受理條件的，則不予受理。消費者的合法權(quán)益受到損害時，可以向人民法院提起訴訟，同時要求消費者協(xié)會給予支持，以利于公正裁判。 消費者還可以直接向各級人民政府所屬的與保護消費者權(quán)益相關的職能部門，如工商行政管理部門或者質(zhì)量監(jiān)督管理部門等申訴，請求解決糾紛，處理經(jīng)營者的違法行為。
消費者的投訴或者申訴，應當采用書面形式，載明有關事項：
（一）消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼；
（二）被訴人的名稱、地址；
（三）投訴或者申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)；
（四）投訴或者申訴的日期。