1.改革開放初期，為盡快改變我國(guó)企業(yè)“技術(shù)落后，管理更落后”的局面，有關(guān)部門積極支持引進(jìn)管理咨詢，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理水平。我國(guó)是哪一個(gè)機(jī)構(gòu)、從哪一個(gè)國(guó)家最早組織引進(jìn)管理咨詢的（）。
A．中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)(中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì))，美國(guó)
B．中國(guó)管理咨詢公司，法國(guó)
C．中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)(中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì))，德國(guó)
D．中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)(中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì))，日本
答案：D
解析：本題考察我國(guó)管理咨詢的發(fā)展，參見教材P4。
2.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?（）
A．向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長(zhǎng)和績(jī)效
B．了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題
C．對(duì)客戶進(jìn)行公司所有咨詢項(xiàng)目和程序優(yōu)勢(shì)的一一介紹
D．了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等
答案：C
解析：本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項(xiàng)，參見教材P6—7。答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，答案是c。
3.在管理咨詢活動(dòng)過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書、直至向客戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段?（）
A．業(yè)務(wù)洽談階段
B．診斷階段
C．改善方案設(shè)計(jì)階段
D．實(shí)施指導(dǎo)階段
答案：B
解析：本題考察對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握，參見教材P5。答案A是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對(duì)客戶實(shí)質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程，是錯(cuò)誤的。答案D是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程，故是錯(cuò)誤的。
4.以下對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是（）。
A．預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)
B．預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整
C．現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)
D．預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施
答案：C
解析：本題考察預(yù)備調(diào)查，參見教材P7。
5.診斷準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?（）
A．確定項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)
B．制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系
C．進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
D．咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備
答案：D
解析：本題考察咨詢?cè)\斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容，參見教材P18。咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、制訂咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集等。答案D是客戶診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容，因此，答案是D。
6.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是（）。
A．了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受
B．通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
C．收集資料了解客戶一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷
D．咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
答案：A
解析：本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容，參見教材P8。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案c是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實(shí)內(nèi)容，因此，答案是A。
7.咨詢方案的實(shí)施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)變革，對(duì)咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求，某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請(qǐng)咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，經(jīng)過交流，由咨詢專家設(shè)計(jì)了一個(gè)完全打破原有管理體系來替代舊的體系，并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新。此做法屬于以下哪種變革類型?（）
A．激進(jìn)式變革
B．漸進(jìn)式變革
C．指導(dǎo)式變革
D．借鑒式變革
答案：A
解析：本題考察咨詢方案變革類型的內(nèi)容，參見教材P38。咨詢方案變革類型包括激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩類，激進(jìn)式變革是：企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，依據(jù)題意看，答案是A。
A．中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)(中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì))，美國(guó)
B．中國(guó)管理咨詢公司，法國(guó)
C．中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)(中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì))，德國(guó)
D．中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)(中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì))，日本
答案：D
解析：本題考察我國(guó)管理咨詢的發(fā)展，參見教材P4。
2.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?（）
A．向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長(zhǎng)和績(jī)效
B．了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題
C．對(duì)客戶進(jìn)行公司所有咨詢項(xiàng)目和程序優(yōu)勢(shì)的一一介紹
D．了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等
答案：C
解析：本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項(xiàng)，參見教材P6—7。答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，答案是c。
3.在管理咨詢活動(dòng)過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書、直至向客戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段?（）
A．業(yè)務(wù)洽談階段
B．診斷階段
C．改善方案設(shè)計(jì)階段
D．實(shí)施指導(dǎo)階段
答案：B
解析：本題考察對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握，參見教材P5。答案A是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對(duì)客戶實(shí)質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程，是錯(cuò)誤的。答案D是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程，故是錯(cuò)誤的。
4.以下對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是（）。
A．預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)
B．預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整
C．現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)
D．預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施
答案：C
解析：本題考察預(yù)備調(diào)查，參見教材P7。
5.診斷準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?（）
A．確定項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)
B．制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系
C．進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
D．咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備
答案：D
解析：本題考察咨詢?cè)\斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容，參見教材P18。咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、制訂咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集等。答案D是客戶診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容，因此，答案是D。
6.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是（）。
A．了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受
B．通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
C．收集資料了解客戶一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷
D．咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
答案：A
解析：本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容，參見教材P8。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案c是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實(shí)內(nèi)容，因此，答案是A。
7.咨詢方案的實(shí)施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)變革，對(duì)咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求，某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請(qǐng)咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，經(jīng)過交流，由咨詢專家設(shè)計(jì)了一個(gè)完全打破原有管理體系來替代舊的體系，并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新。此做法屬于以下哪種變革類型?（）
A．激進(jìn)式變革
B．漸進(jìn)式變革
C．指導(dǎo)式變革
D．借鑒式變革
答案：A
解析：本題考察咨詢方案變革類型的內(nèi)容，參見教材P38。咨詢方案變革類型包括激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩類，激進(jìn)式變革是：企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，依據(jù)題意看，答案是A。