一、填空
1. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)大致可分為兩類:__________和___________.居于主導(dǎo)地位的是________.
2、導(dǎo)游服務(wù)大體可分為_(kāi)______,___________,__________
3、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在一是___________,二是______三是_____,四是____________.
4、_______,_________,__________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱,其中處于主導(dǎo)地位是________.
5、旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng),即___________,____________,__________,___________.
6、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用表現(xiàn)在_________,____________,__________.
7、_______年___月____日,英國(guó)人___________組織一次旅游,成為公認(rèn)的旅游活動(dòng)的開(kāi)端.
8、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)一是導(dǎo)游內(nèi)容的___________,二是導(dǎo)游手段____________.三是導(dǎo)游方法的___________.為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即將_____________與_________相結(jié)合的服務(wù),應(yīng)該是高效率的服務(wù),應(yīng)該是__________服務(wù).
9、為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即將_____________與_________相結(jié)合的服務(wù),應(yīng)該是高效率的服務(wù),應(yīng)該是__________服務(wù).
10、旅行社與旅游者簽定合同應(yīng)明確的約定_________,__________和__________三項(xiàng)內(nèi)容.
11、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù),目前已經(jīng)發(fā)布了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)是_____________國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).另一個(gè)是國(guó)家旅游局發(fā)布實(shí)施的______________________行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).
12、服務(wù)的三大特性是________________,___________________,_____________________.
13、專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在____________產(chǎn)生后漸漸發(fā)展起來(lái)的.
14、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_____________,為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量,以及各項(xiàng)________的質(zhì)量.
15、導(dǎo)游服務(wù)是伴隨著______________旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的.
16、______年8月,上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行___________總經(jīng)理先生在其同仁支使下,在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部.
17、在旅游活動(dòng)中,游客享有其____________和_____________不受侵犯的權(quán)利,它是游客應(yīng)享有的最基本的權(quán)利.
18、1999年10月1日開(kāi)始實(shí)行的<<____________>>是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的工作指南.
19、導(dǎo)游人員的體能包括____________和將________________的能力.
20、“賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問(wèn)題時(shí)要以____________為重,不能過(guò)多地強(qiáng)調(diào)自己的困難,更不能以______________來(lái)對(duì)待或左右游客,而應(yīng)盡可能地滿足游客的___________.
21、導(dǎo)游服務(wù)就其服務(wù)的實(shí)質(zhì)對(duì)象為客人的心理感受而言,是一種_________,_________的服務(wù)工作,因而是旅游服務(wù)中有代表性的工作.
1. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)大致可分為兩類:__________和___________.居于主導(dǎo)地位的是________.
2、導(dǎo)游服務(wù)大體可分為_(kāi)______,___________,__________
3、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在一是___________,二是______三是_____,四是____________.
4、_______,_________,__________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱,其中處于主導(dǎo)地位是________.
5、旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項(xiàng),即___________,____________,__________,___________.
6、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用表現(xiàn)在_________,____________,__________.
7、_______年___月____日,英國(guó)人___________組織一次旅游,成為公認(rèn)的旅游活動(dòng)的開(kāi)端.
8、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)一是導(dǎo)游內(nèi)容的___________,二是導(dǎo)游手段____________.三是導(dǎo)游方法的___________.為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即將_____________與_________相結(jié)合的服務(wù),應(yīng)該是高效率的服務(wù),應(yīng)該是__________服務(wù).
9、為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),即將_____________與_________相結(jié)合的服務(wù),應(yīng)該是高效率的服務(wù),應(yīng)該是__________服務(wù).
10、旅行社與旅游者簽定合同應(yīng)明確的約定_________,__________和__________三項(xiàng)內(nèi)容.
11、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù),目前已經(jīng)發(fā)布了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)是_____________國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).另一個(gè)是國(guó)家旅游局發(fā)布實(shí)施的______________________行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).
12、服務(wù)的三大特性是________________,___________________,_____________________.
13、專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在____________產(chǎn)生后漸漸發(fā)展起來(lái)的.
14、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_____________,為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量,以及各項(xiàng)________的質(zhì)量.
15、導(dǎo)游服務(wù)是伴隨著______________旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的.
16、______年8月,上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行___________總經(jīng)理先生在其同仁支使下,在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部.
17、在旅游活動(dòng)中,游客享有其____________和_____________不受侵犯的權(quán)利,它是游客應(yīng)享有的最基本的權(quán)利.
18、1999年10月1日開(kāi)始實(shí)行的<<____________>>是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的工作指南.
19、導(dǎo)游人員的體能包括____________和將________________的能力.
20、“賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問(wèn)題時(shí)要以____________為重,不能過(guò)多地強(qiáng)調(diào)自己的困難,更不能以______________來(lái)對(duì)待或左右游客,而應(yīng)盡可能地滿足游客的___________.
21、導(dǎo)游服務(wù)就其服務(wù)的實(shí)質(zhì)對(duì)象為客人的心理感受而言,是一種_________,_________的服務(wù)工作,因而是旅游服務(wù)中有代表性的工作.